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[期刊] 工业工程与管理
[作者]
朱庆英 叶飞 吕晖 徐学军
本研究构建了供应商与客户间的多维度信任、承诺与信息共享之间关系的理论模型,并以珠三角地区189家制造业为研究对象,运用结构方程模型对多维度信任、承诺与信息共享之间的关系进行实证研究。研究结果表明,供应商与客户之间的能力信任对计算性承诺与情感承诺有显著的正向影响,对信息共享的影响并不显著;善意信任对情感承诺与信息共享有显著的正向影响,但对计算性承诺的影响并不显著;计算性承诺与信息共享有显著的负向影响,但对信息共享的影响不显著。根据上述实证研究结论,本研究结合中国特殊的文化背景给出相关的管理启示。
[期刊] 华中农业大学学报(社会科学版)
[作者]
符少玲 孙良媛
在资源依赖理论和社会互换理论基础上构建了＂资源依赖、信任、关系承诺、信息共享＂理论模型，以＂公司＋农户＂组织模式中的公司为调查对象，收集２０２份样本，运用结构方程模型实证分析公司和农户间资源依赖－信任、关系承诺－信息共享的关系。研究发现，公司对农户信任显著正向影响公司关系承诺农户及公司与农户共享信息；公司关系承诺农户积极影响公司与农户信息共享；公司资源依赖农户积极影响公司信任及关系承诺农户，但对公司与农户共享信息的直接影响并不显著。建议农业企业管理者可通过互补性资产投入增加公司对农户的依赖水平，从而培育公司与农户相互之间的信任，这将有助于公司对农户作出承诺行为，从而提升关系质量进而促使公司和农．．．
[期刊] 华东经济管理
[作者]
龙剑友 王兆峰 许贤国
供应商快速反应能力是零售商选择供应商时考虑的最重要因素之一,直接关系到客户关系管理的改善。文章从供应商快速反应能力的角度对供应商行为与零售商关系承诺间的关系进行了实证研究,并发现三类供应商快速反应能力通过客户满意和信任间接影响零售商三类关系承诺,快速响应服务能力是零售商所考虑的最重要的供应商快速反应能力指标。
[期刊] 经济科学
[作者]
张艳辉
保险产品提供的是一种无形服务。消费者难以对某家保险公司提供的服务质量进行准确的度量和评估。客户满意度和信任度是保险业客户关系承诺的两个决定因素,但它们对关系承诺的影响具有一定的复杂性。本文引入转换成本、可替代的选择与对服务的认知这三个中间变量,考察了在根据这三个因素的不同分组的情况下,满意度、信任度对关系承诺的影响程度,并对保险业的客户关系管理提出相关建议。
关键词：
保险业满意度信任度 关系承诺
[期刊] 管理科学
[作者]
叶飞 薛运普
构建制造商与供应商间关系承诺对信息共享与运营绩效影响的理论模型,依据已有研究将关系承诺分为情感承诺和计算式承诺两个维度,将信息共享分为信息共享内容和信息共享质量两个维度。对广东省珠三角地区273家制造企业进行问卷调查,利用结构方程模型就关系承诺对信息共享与运营绩效之间的关系进行实证研究。研究结果表明,情感承诺对信息共享内容、信息共享质量及运营绩效均有显著的正向影响,计算式承诺对信息共享内容和信息共享质量均无显著的影响,对运营绩效则有显著的负向影响,信息共享内容和信息共享质量对企业运营绩效均有显著的正向影响。
[期刊] 经济管理
[作者]
蒋晓荣 李随成
随着科学技术的飞速发展和经济的全球化,市场竞争日趋激烈,制造商必须与供应商建立紧密关系,通过合作,加快市场反应速度,在更好满足市场需求的同时降低成本、提高竞争力。培养并形成制造商与供应商间的关系承诺是增加合作的有效方式之一。本文通过问卷调查收集了233份国内与供应商有过或正在合作的制造企业的相关数据,运用SPSS15.0和AMOS7.0对关系承诺和合作行为的度量及其影响关系进行了实证研究。结果表明,制造商—供应商间关系承诺可以从规范承诺、持续承诺、情感承诺三个维度进行度量;制造商—供应商间关系承诺的前因变量分别是关系收益、关系特性、关系成本,它们以不同方式影响关系承诺;在供应链上,关系承诺对合...
[期刊] 财贸研究
[作者]
庞芳兰 庄贵军
探讨在供应商和分销商的渠道关系中,分销商的承诺感知、交易专有资产投入与供应商的承诺感知之间的关系,以及分销商人际信任与供应商人际信任的调节作用。实证结果显示:供应商的人际信任对分销商交易专有资产投入与供应商承诺感知之间的关系具有正向调节影响;分销商的承诺感知正向影响其交易专有资产投入;分销商的人际信任对分销商承诺感知与其交易专有资产投入之间的关系具有正向调节影响。
[期刊] 财贸研究
[作者]
庞芳兰 庄贵军
探讨在供应商和分销商的渠道关系中,分销商的承诺感知、交易专有资产投入与供应商的承诺感知之间的关系,以及分销商人际信任与供应商人际信任的调节作用。实证结果显示:供应商的人际信任对分销商交易专有资产投入与供应商承诺感知之间的关系具有正向调节影响;分销商的承诺感知正向影响其交易专有资产投入;分销商的人际信任对分销商承诺感知与其交易专有资产投入之间的关系具有正向调节影响。
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
马宝龙 李金林
客户回报计划已成为一种重要的关系营销手段,但却没有太多研究着眼于回报计划的运作机制。本文研究了回报计划感知价值与承诺和信任的关系以及感知价值通过承诺与信任对客户忠诚的影响,并建立了回报计划运作机制研究模型,之后通过实验设计获取数据验证了此模型。研究结果为营销研究和客户回报计划实践提供了理论指导。
关键词：
回报计划 承诺与信任 客户忠诚 涉入度
[期刊] 管理评论
[作者]
蒋晓荣 李随成
已有的关系承诺研究较少聚焦于制造企业与供应商间关系承诺形成,且缺少明晰的分析框架。本文基于已有国内外学者的研究成果并结合中国制造企业访谈,运用探索性因子分析和验证性因子分析,对企业-供应商关系承诺的影响因素的主因素进行探索。研究表明:提取的9个主因素为短期关系收益、长期关系收益、信任、经验、权力、文化相似性、窗口人员、能力以及专有性投资;9个主因素归属于企业关系收益、企业-供应商关系特性、供应商特性和关系成本等4个层面;企业-供应商关系承诺是多层面因素共同作用的结果。研究结论有助于建立对于企业-供应商关系承诺影响因素的整体认识,指导企业有效开展企业-供应商关系承诺管理活动。
[期刊] 管理评论
[作者]
胡志颖 童梦露 刘桐桐
供应链关系专用性投资存在套牢问题，信息不对称的存在将加剧关系专用性投资的套牢问题，因此降低供应商与客户之间的信息不对称程度将有效促进关系专用性投资。本文验证了共享审计师这一信息中介的作用，以2009—2015年上市公司为样本，研究发现，与客户共享审计师促进了供应商关系专用性投资，且增加会计信息可比性、提升信任和传递软信息都是共享审计师促进关系专用性投资的路径。进一步分析结果表明，在客户行业集中度更高和供应商融资约束程度更高的情况下，与客户共享审计师对供应商关系专用性投资的促进作用更强。
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
张珩 黄培清
本文回顾了近年来国外有关客户—供应商关系的研究 ,对有关的研究方向进行分类 ,并进一步确定了客户—供应商关系的特性。不同的特性组合形成了形形色色的关系类型 ,企业应根据自身及客户和 (或 )供应商的状况 ,选择合适的关系类型。
关键词：
客户—供应商关系 专用性投资 依赖
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
许一敏 马士华
以BTO供应链生产环境为研究背景,在供应商生产能力有限的前提下,对一个由制造商和其上游供应商组成的BTO供应链生产运作系统进行建模,假设该供应链运作系统中各环节均对时间敏感,建立了一个供应商的交货期承诺模型,分析了供应商的服务水平、订单到达率、承诺交货期和总成本之间的关系,得出供应商对制造商的最优承诺交货期,力求最终实现供应链整体成本最小化。
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
吕晖 叶飞 强瑞
构建了供应链伙伴间资源依赖、信任、关系承诺与跨组织信息系统协同之间关系的理论模型。以广东省珠三角地区141家制造企业为调查对象,利用结构方程模型对供应链伙伴间资源依赖、信任、关系承诺与信息系统协同之间的关系进行实证研究。研究结果发现供应链伙伴间资源依赖程度对信任与关系承诺均有显著的正向影响,但对跨组织信息系统协同的正向影响并不显著。另外,研究还发现供应链伙伴间信任水平对关系承诺与跨组织信息系统协同均有显著的正向影响,然而关系承诺对跨组织信息系统协同则没有显著的正向影响。研究告诉企业管理者,在选择合作伙伴时应该着重考虑彼此之间的资源互补性与相互依赖性,并高度重视人际关系网络的构建,提高供应链伙伴...
[期刊] 管理科学
[作者]
张钰 刘益 杨伟
从渠道权力理论、关系营销理论以及战略匹配的视角出发,研究营销渠道中供应商使用非强制性和强制性两种影响战略在治理分销商机会主义方面的有效性,探讨分销商算计性和情感性两种关系承诺类型对供应商影响战略作用的影响。以渠道双边的负责人为调研对象,通过问卷调查分别从供应商和分销商处收集家电行业的样本数据,采用逐步层级回归对假设进行检验。研究结果表明,供应商使用非强制性影响战略能有效抑制分销商机会主义,强制性影响战略对伙伴机会主义呈现出先减弱后增加的U形非线性作用;非强制性影响战略的作用随着分销商情感性承诺的提高而加强,但不受算计性承诺的影响,强制性影响战略对机会主义的U形作用随着伙伴两种承诺水平的提高变得...
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