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[期刊] 旅游学刊  [作者] 诸红卫  
作一个称职的导游诸红卫记得刚进旅行社,虽经培训和几次跟随老同志接团,但毕竟没有实践经验,所以刚独立接团也曾有过失误。有一次接一个小包价团,飞机延迟到下午一点起飞,我就带客人去动物园游览,并在程桥用午餐,结果到机场,安检口已关闭,后来亏得值班室人员帮助...
[期刊] 商业研究  [作者] 田雅琳  仇勇  张杉杉  
导游是一项情绪劳动强度较高的职业,极易产生倦怠进而影响职业满意度并诱发离职。应用成熟量表对792名导游进行问卷调查,采用bootstrap法分析显示,情绪劳动中的表层扮演会通过职业倦怠的中介作用降低导游的职业满意度并提高离职倾向,而情绪劳动中的深层扮演会通过职业倦怠的中介作用提升导游的职业满意度并降低离职倾向;顾客侵犯行为中的顾客苛责会调节深层扮演对职业倦怠的影响,随着顾客苛责水平的提升,深层扮演对导游职业倦怠的削弱作用渐渐弱化,此外,顾客苛责还会分别调节职业倦怠在深层扮演影响导游职业满意度和离职倾向过程的中介作用。因此,应针对导游的不同情绪劳动开展管理和疏导,对游客采用适当的识别机制,化解导游的职业倦怠危机,从而提升导游的职业满意度,降低导游的离职率。
[期刊] 财务与会计  [作者] 徐树波  张宏  
笔者以前一直做财务,应该是股东们管理的对象之一,后来做股权管理,也已经有五年多的时间了,《公司法》早已熟记于心。经常代表着一方股东行使着所谓的股东权利,但在和企业打交道的过程中有时候还是感到无法把握,直至前段时间看了沃伦.巴菲特的《巴菲特致股东的信》一书,才有所启发。巴菲特要我们把股东看做是合伙
[期刊] 统计与决策  [作者] 李永林,王争鸣,车建国  
为了迎接1988年全国统计系统表彰先进大会的召开,湖北各地统计部门按照评先条件推荐了一批先进单位和先进个人,湖北省统计局成立专门考评小组对这些单位和个人进行了考察,现将孙毓光同志的先进事迹材料予以刊载,读者可从中受到启发。
[期刊] 旅游学刊  [作者] 潘宝明  
[期刊] 企业管理  [作者] 张西振  
一个模式没有动力输入时是死的,甚至没法存在。一个商业游戏的运行,必然有其动力机制。把商业游戏理解为利益关系,把企业家看做给参与商业游戏的各种角色构建和谐利益结构的设计师,是我们通过前5期讨论所得的重要成果。但是,无论利益结构设计得多么精巧,没有对各种角色内在动力的准确
[期刊] 企业管理  [作者] 佚名  
形式:集体参与时间:30分钟道具:空白卡片流程:员工们围坐一圈,面前放一叠空白卡片,第一个人在卡片上写下一个点子,然后立即将卡片传给左边的第二个人,每位员工都要认真参考卡片上的点子,然后写下自己的点子。以此类推,直到卡片传递一圈为止。如果想不出点子,可以在卡片上写下自己的问题,接下来的
关键词:
[期刊] 企业管理  [作者] 徐方启  
国内企业界人士一直在关注和研究怎样把企业做大和做强,对于前者,我们可以举出很多例子,如中石化、宝钢、海尔、联想等企业都已经是很大的企业了,而对于后者,恐怕谁也不敢胸有成竹地回答了。确实,目前要在国内企业中找出既大又强的企业还很困难。所以,本文试图通过对一
[期刊] 科技进步与对策  [作者] 庞博  
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关键词:
[期刊] 旅游学刊  [作者] 张凌云  
我国旅游业从改革开放初期的以赚取外汇、招商引资为主,到目前的以扩大内需、安置就业为重,主要都是将旅游作为一项经济事业和重要产业来发展。也就是说,强调旅游的经济属性。只是随着国
[期刊] 管理评论  [作者] 申亮  王玉燕  
政府外包公共服务的目的是通过企业或社会组织的专业化运作,提高公共资金的利用效率,给公众提供更好的公共服务。但是,这一目的的实现需要政府、外包商和公众三方的协作才能实现。通过构建演化博弈模型,结合系统动力学仿真分析,研究表明,在公共服务外包中:(1)三方最终将达到(政府监管,公众参与,外包商努力)的均衡状态,公众参与对公共服务外包顺利进行具有重要推动作用;(2)三方的策略选择对相关单个外生变量的变化较敏感,但最终策略选择取决于多个变量之间的比较,政府应处理好各利益相关者之间的关系;(3)外包商努力与否对公众
[期刊] 中国流通经济  [作者] 李爽  刘江涛  
本文认为,区域创新网络的行为主体是企业、政府、大学与科研机构、中介组织等,培育区域创新网络要从网络行为主体出发,加强它们之间的联系与交流,完善网络的运行机制,推进行为主体的功能创新,从而提高整个区域创新网络的创新功能。嵌入性可以促进产业集群竞争力的提高,但过度的嵌入也会引致负面效应,应追求产业集群的“适度嵌入性”,即在加强集群内部联系的同时,必须注重同产业集群外部的联系。
[期刊] 经济管理  [作者] 周键  
创新创业对于国民经济财富具有正效应,能够促进经济发展,产生溢出效应,推动经济繁荣。本研究基于团队协作理论和管理强度理论,以探索性多案例研究的方法探讨了创业成长的路径,研究了团队协作与管理强度促进企业成长的演化路径与特征。本研究尝试打开创业团队与创业员工促进创业企业成长的"黑箱",揭示团队协作和管理强度在创业企业内部的两种演化路径,解释了其对于创业企业的作用过程和机制,为创业企业获取竞争优势、提升企业实力,实现创业成长提供了有意义的参考与借鉴。
[期刊] 管理评论  [作者] 申亮  王玉燕  
政府外包公共服务的目的是通过企业或社会组织的专业化运作,提高公共资金的利用效率,给公众提供更好的公共服务。但是,这一目的的实现需要政府、外包商和公众三方的协作才能实现。通过构建演化博弈模型,结合系统动力学仿真分析,研究表明,在公共服务外包中:(1)三方最终将达到(政府监管,公众参与,外包商努力)的均衡状态,公众参与对公共服务外包顺利进行具有重要推动作用;(2)三方的策略选择对相关单个外生变量的变化较敏感,但最终策略选择取决于多个变量之间的比较,政府应处理好各利益相关者之间的关系;(3)外包商努力与否对公众的策略选择没有直接影响,政府应确定对外包商不努力合适的惩罚力度。这些研究结果对我国当前公共服务外包的进一步推进有积极的借鉴意义。
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