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[期刊] 当代财经
[作者]
吴泗宗 施蕾
基于消费者视角,在体验经济的背景下,建立百货商店顾客忠诚驱动模型,并利用结构方程模型分析方法对所建立的理论模型进行实证检验。研究结果显示:在体验经济模式下,顾客忠诚的建立取决于顾客在全流程零售服务体验中的价值获得;相较于行为忠诚,态度忠诚与品牌忠诚之间的关系更为紧密;消费者态度层面的忠诚与行为层面的忠诚将相互影响;竞争环境体验对消费者体验价值与店铺忠诚之间的关系具有一定的影响。
[期刊] 上海对外经贸大学学报
[作者]
田圣炳 邓年奇 刘怡昕
在电子商务的冲击下,实体百货商店面临着严峻的竞争压力。改善服务环节、增加顾客体验成为传统百货商店提升商业竞争力的主要战略。论文基于服务营销与体验营销理论,将服务体验分为购物环境、产品体验、售后服务和人员服务四个维度,构建了百货商店服务体验影响消费者忠诚度的概念模型。论文采用实地发放问卷为主、网络问卷为辅的方法,收集了一手数据对模型进行了实证分析。结果表明百货商场的服务体验对消费者满意度和忠诚度具有显著影响。传统百货企业有必要针对消费者的行为偏好,适度增加服务体验以应对电子商务的挑战。
关键词：
百货商店 服务体验 消费者忠诚度
[期刊] 上海对外经贸大学学报
[作者]
田圣炳 邓年奇 刘怡昕
在电子商务的冲击下,实体百货商店面临着严峻的竞争压力。改善服务环节、增加顾客体验成为传统百货商店提升商业竞争力的主要战略。论文基于服务营销与体验营销理论,将服务体验分为购物环境、产品体验、售后服务和人员服务四个维度,构建了百货商店服务体验影响消费者忠诚度的概念模型。论文采用实地发放问卷为主、网络问卷为辅的方法,收集了一手数据对模型进行了实证分析。结果表明百货商场的服务体验对消费者满意度和忠诚度具有显著影响。传统百货企业有必要针对消费者的行为偏好,适度增加服务体验以应对电子商务的挑战。
关键词：
百货商店 服务体验 消费者忠诚度
[期刊] 价格月刊
[作者]
甘勇
在当前市场竞争空前激烈的环境下,中国百货商店要适应顾客需求,重塑自身的核心竞争力,应从企业核心竞争力的差异性、服务性、知识性等特征着手,体现"以顾客为中心"。
关键词：
百货商店 顾客体验 核心竞争力
[期刊] 财经问题研究
[作者]
史达
本文通过对顾客体验和顾客忠诚的文献探讨,提出了研究互联网环境下顾客体验与顾客忠诚关系的结构方程模型。通过实证研究,本文认为,网站的教育性、娱乐性、遁世性和美感对于创造良好的用户网站体验,并进而提升网站忠诚度有着十分显著的影响。
关键词：
顾客体验 顾客忠诚 互联网 结构方程
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
李忠宽
顾客忠诚是企业赢利的源泉和成长的基石 ,近年来已成为国内外理论研究的一个重要课题。本文对顾客忠诚的内涵以及影响顾客忠诚的因素进行分析和总结的基础上 ,认为顾客价值才是顾客忠诚的真正驱动因素 ,提出一种顾客忠诚的价值驱动模型 ,以此来解释顾客忠诚的内在原因 ,并得出顾客忠诚价值驱动模式研究的基本结论。
关键词：
顾客忠诚 顾客价值 价值驱动 顾客管理
[期刊] 经济管理
[作者]
严浩仁 贾生华
在服务消费市场中,企业与顾客之间的忠诚关系可以分成两个部分:态度忠诚和行为忠诚,这两种类型的顾客忠诚受顾客满意、关系信任、转换成本和替代吸引力等因素的交互影响。基于此,本文构建了顾客忠诚的基本驱动模型,以移动通信服务为调查对象,检验各类驱动因素与顾客忠诚之间的关系,探讨顾客忠诚的驱动机理,从而为企业制定顾客关系管理策略提供参考依据。
[期刊] 现代财经(天津财经大学学报)
[作者]
冯强
电子商务时代,网络顾客忠诚及其有效管理已成为学术界和企业界共同关注的问题之一。顾客资产理论的兴起,为电子商务企业更有效地管理网络顾客忠诚提供了新的思路。基于顾客资产驱动因素视角,构建一个影响网络顾客忠诚的理论模型。据此提出理论假设,并运用结构方程模型对假设进行了验证。研究结果显示,顾客资产的四个驱动要素都在不同程度上对网络顾客忠诚产生了影响。其中,价值资产、品牌资和感知资产对网络顾客行为忠诚产生显著的正影响,品牌资产和维系资产对态度忠诚产生显著的正影响。研究结果对B2C电子商务企业网络顾客忠诚管理具有一定的借鉴意义。
关键词：
顾客资产 驱动因素 B2C 网络顾客忠诚
[期刊] 中国流通经济
[作者]
侯家麟
本文认为,随着体验经济的来临,人们的消费不再仅仅满足于获得更多的物质产品与获得产品本身,而是更多地考虑商品的象征意义和象征功能,更加注重通过消费获得个性的满足,维持顾客对企业的忠诚度成为企业面临的一个十分严峻的问题。文章提出,体验营销下顾客忠诚度除受消费情感、转换成本、关系信任和竞争替代者吸引力等因素影响外,还与企业体验需求的准确识别、顾客的参与程度及企业与顾客之间的沟通情况有关。企业要想获得竞争优势,必须认真分析顾客心理,采用体验营销组合策略,通过品牌营销、情感营销、顾客体验管理来提高顾客忠诚度。
关键词：
体验 体验营销 顾客忠诚度
[期刊] 经济管理
[作者]
黄静 郑莉
本文在指出传统品牌忠诚研究局限性的基础上,介绍了西方顾客品牌关系理论的研究成果,并将顾客品牌关系理论运用于品牌忠诚研究之中,提出了一个基于顾客品牌关系下的情感——行为模型。该模型借用不同顾客品牌关系,揭示了品牌忠诚的丰富内涵,并反映了不同的关系类型下品牌忠诚的动态性变化。
[期刊] 经济问题探索
[作者]
焦晓波
本文对学术界有关顾客忠诚的概念加以介绍并给予界定,通过对社会经济发展变化的描述,指出体验经济及体验营销的产生并具体阐述其特点。企业在认真研究和把握顾客体验需求的基础上,通过一系列的营销活动,向顾客提供体验,使其成为忠诚顾客。
关键词：
顾客忠诚 体验经济 体验营销
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
张月莉 史天林 过聚荣
利用顾客忠诚领域诸多实证研究的结果,通过元分析(Meta)与结构方程模型(SEM)两种技术相结合,将在对文献数据进行整合的基础上验证顾客忠诚因果关系的整合模型,以期说明顾客忠诚的驱动因素、后果及其作用机理。其中顾客承诺对顾客忠诚的影响最为显著,其次是顾客价值,接下来是顾客信任,顾客满意对顾客忠诚的作用最小。而且转换成本会带来企业绩效的提高,而对顾客忠诚的作用较小。顾客价值不仅有利于顾客忠诚度的提高,而且会直接作用于企业绩效。在影响企业绩效的因素中,顾客价值的影响程度最大,其次是转换成本,再次是顾客忠诚。
关键词：
顾客忠诚 元分析-结构方程 因果模型
[期刊] 华东经济管理
[作者]
冉宁 曹忠鹏
针对影响顾客忠诚的驱动因素,国内外学者展开了大量的研究,但是鲜有学者将各个重要因素进行全面的整合。文章通过对现有文献进行系统地梳理,同时重新考察了各驱动因素之间的相互关系,提出四个整合模型,通过对四个模型的分析和比较发现基于信任-感知价值-满意的整合模型对服务行业拟合的最优。研究结论对企业深层次了解顾客忠诚原因大有帮助,也对企业实施以顾客忠诚为中心的关系管理具有重要的借鉴意义。
[期刊] 管理评论
[作者]
吕朋悦 赵红 王宗水 刘苇
分享经济的核心特征之一是不涉及产品所有权转移的消费模式,从消费者视角可称为非所有式消费模式,这种模式之下消费者与产品的关系、消费者与其他消费者之间的关系感知相对于传统的购买模式有所不同。本文探讨该消费模式之下的消费者心理感知与行为;具体而言,研究了非所有式消费模式偏好对商业分享系统的社区认同与顾客忠诚的影响。本文收集了中国北京、上海、广州、深圳四个城市的消费者数据,采用中介效应与调节中介效应模型进行数据分析,发现非所有式消费模式偏好对商业分享系统的社区认同、顾客忠诚均有正向影响;且产品类别、先前经验在这一关系链条之中发挥调节中介效应。该结果意味着在商业分享系统之中,消费者与其他消费者之间的关系感知受到了这种消费模式的特定影响,此外,在不同商业分享系统中,这种影响存在系统性差异。本文探讨了这些发现的理论和实践启示。
[期刊] 技术经济
[作者]
徐伟
在现有研究成果的基础上,首先提出经济型宾馆行业顾客忠诚驱动综合理论模型,然后利用通过实证调研收集的样本数据,运用AMOS软件建立了顾客忠诚驱动的结构模型,并对模型进行检验。检验结果表明:顾客价值、服务因素、转移成本、顾客满意感、顾客信任感和顾客归属感是经济型宾馆顾客忠诚的决定因素;顾客价值、服务和转移成本直接影响顾客的行为性忠诚,顾客满意感、顾客信任感和顾客归属感直接影响顾客的态度性忠诚等。最后指出本研究在理论与实践上的意义。
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