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[期刊] 企业管理
[作者]
於军 季成
本文体验管理是指企业以提高顾客体验价值为目标,管理顾客全面服务体验的过程。企业可以通过追踪探询法来挖掘自身服务不足、竞争对手长处和顾客真实需求等内容以提高顾客体验价值。追踪探询法是指企业通过让领导人、经理、员工、神秘顾客
[期刊] 企业管理
[作者]
於军 季成 张浩敏
实践得最好的组织都鼓励顾客抱怨。因为,一个抱怨的顾客是正在给予组织一次把事情做对的机会,如果公正地对待他们,他们也将公正地对待组织。本文体验管理是指企业以提高顾客体验价值为目标,管理顾客全面服务体验的过程。企业可以通过投诉安抚法满足顾客对服务体验完整性的需
[期刊] 企业管理
[作者]
於军 季成
精益消费不等于减法,从企业创造顾客价值和提供增值服务的视角出发,做加法也符合消费精益法的原则。本文体验管理是指企业以提高顾客体验价值为目标,管理顾客全面服务体验的过程。企业可以通过消费精益法消除顾客体验中的障碍,让顾客
[期刊] 企业管理
[作者]
於军 季成
本文体验管理是指企业以提高顾客体验价值为目标,管理顾客全面服务体验的过程。企业可以通过完美构思法满足顾客对完美服务体验的需求。完美构思法是指企业通过想象列出所有可能的理想服务,再与顾客现阶段服务需求调和,逐个执行并向完美构思靠近的方法。完美构思法的三步曲如下:想象理想的服务是什么?找出顾客想要的又是什么?执行到底并加一个惊喜。
[期刊] 企业管理
[作者]
於军 季成
顾客体验就像一个洋葱,它有很多层,还有一个核,外面的很多层是花样不断翻新的体验,而不变的核就是体验的灵魂。如果说体验以感情联系为主,那么体验的核心则是以理性反思为主。
[期刊] 企业管理
[作者]
於军 季成
价值成本法用最简单的方法量化了顾客对每一关键时刻点的体验及其与整体服务体验的关系,给企业衡量顾客体验价值提供了一个可测量的工具。
[期刊] 企业管理
[作者]
於军 季成
本文体验管理是指企业以提高顾客体验价值为目标,管理顾客全面服务体验的过程。企业可以通过需求递进法满足顾客不同层次的服务体验需
[期刊] 企业管理
[作者]
於军 季成
本文体验管理是指企业以提高顾客体验价值为目标,管理顾客全面服务体验的过程。企业可以通过将有形服务故事化,无形故事有形实景化,和以讲故事的方式设计服务体验的故
[期刊] 自然资源学报
[作者]
洪学婷 张宏梅 张业臣
目前国内关于旅游体验对环境态度和行为影响的纵向追踪研究较为缺乏。论文以自然旅游地黄山为案例地,通过纵向调查,采用配对样本t检验比较同一批次旅游者游前、游后以及3个月后的环境态度和环境行为。研究发现:1)旅游体验对旅游者环境态度基本没有影响。2)旅游体验对旅游者环境行为存在显著影响。短期影响表现为:特定地点环境责任行为中的教育、身体和法律行动显著改善,一般环境责任行为中教育、消费、说服、身体和法律行动显著改善;长期影响表现为:特定地点环境责任行为中的教育、消费、身体行动和一般环境责任行为中的消费、身体、法律行动显著改善。环境行为的改变主要是通过旅游体验中的认知和情感刺激引起的,包括预期愧疚、集体自豪感、环境知识、负面后果认知、自我效能、环境解说等因素。文章最后讨论了管理意义和研究不足。
[期刊] 企业管理
[作者]
慕凤丽
据说是个很偶然的机缘,万科到美国考察时发现了帕尔迪公司,帕尔迪公司的现状和追求隐约就是万科成长的理想。细节究竟怎样不重要,总之接下来,继日本索尼、香港新鸿基之后,2003年底,帕尔迪公司成为万科的第三任学习榜样。中国的地产开发行业,万科历来追求阳光式操作、规范化管理,正是这一追求赢得了行业内外的广泛赞誉,所以万科的一举一动总会吸引行业内外的众多关注。帕尔迪公司因而一下子进入国人视野。这是一家什么样的公司?是什么吸引万科向它学习?万科能够学到帕尔迪在美国市场环境下造就的优秀能力吗?
[期刊] 企业管理
[作者]
於军 季成
在体验管理中,顾客体验本身所具有的个体差异性、互动性以及情景依赖性等特征,要求企业利用情景模拟法对各种服务情景进行模拟,以保证服务传递的可靠性、一致性和有效性。情景模拟法是指企业通过对服务实景与过程的动态模拟,不断改进、完善顾客体验的管理方法。情景模拟
[期刊] 常州工学院学报(社科版)
[作者]
郝丽平 黄振林
从＂创作体验法＂内涵解析严歌苓创作的独特性，并结合严歌苓近年作品《妈阁是座城》《老师好美》《补玉山居》深入解读严歌苓创作所呈现出的风格，其风格主要表现为人物身份的自我放逐模拟、环境氛围的自我感染熏陶、情境映射的自我取材演绎；以严歌苓作品创作为线索，探析其在这种创作方式背后蕴藏的创作心理，主要表现为情绪体验的＂驱动力＂、情境体验的＂暴露欲＂、文学体验的＂整合性＂。
关键词：
严歌苓 创作体验法 创作心理
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
晏国祥
消费体验是继关系营销后又一新的研究内容。20世纪80年代,消费体验随着服务经济兴起成为消费者行为研究的前沿。消费体验研究史经过萌芽期、成长期、成熟期、裂化期四大历史时期。消费体验未来研究的主要方向为完整消费体验模型的构建、加强实证型的研究、从其他学科借鉴研究方法与探索企业消费体验管理经验。
关键词：
消费体验 发展史 体验
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