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[期刊] 企业管理
[作者]
於军 季成
本文体验管理是指企业以提高顾客体验价值为目标,管理顾客全面服务体验的过程。企业可以通过完美构思法满足顾客对完美服务体验的需求。完美构思法是指企业通过想象列出所有可能的理想服务,再与顾客现阶段服务需求调和,逐个执行并向完美构思靠近的方法。完美构思法的三步曲如下:想象理想的服务是什么?找出顾客想要的又是什么?执行到底并加一个惊喜。
[期刊] 企业管理
[作者]
於军 季成 张浩敏
实践得最好的组织都鼓励顾客抱怨。因为,一个抱怨的顾客是正在给予组织一次把事情做对的机会,如果公正地对待他们,他们也将公正地对待组织。本文体验管理是指企业以提高顾客体验价值为目标,管理顾客全面服务体验的过程。企业可以通过投诉安抚法满足顾客对服务体验完整性的需
[期刊] 企业管理
[作者]
於军 季成
精益消费不等于减法,从企业创造顾客价值和提供增值服务的视角出发,做加法也符合消费精益法的原则。本文体验管理是指企业以提高顾客体验价值为目标,管理顾客全面服务体验的过程。企业可以通过消费精益法消除顾客体验中的障碍,让顾客
[期刊] 企业管理
[作者]
於军 季成
顾客体验就像一个洋葱,它有很多层,还有一个核,外面的很多层是花样不断翻新的体验,而不变的核就是体验的灵魂。如果说体验以感情联系为主,那么体验的核心则是以理性反思为主。
[期刊] 企业管理
[作者]
於军 季成
本文体验管理是指企业以提高顾客体验价值为目标,管理顾客全面服务体验的过程。企业可以通过追踪探询法来挖掘自身服务不足、竞争对手长处和顾客真实需求等内容以提高顾客体验价值。追踪探询法是指企业通过让领导人、经理、员工、神秘顾客
[期刊] 企业管理
[作者]
於军 季成
价值成本法用最简单的方法量化了顾客对每一关键时刻点的体验及其与整体服务体验的关系,给企业衡量顾客体验价值提供了一个可测量的工具。
[期刊] 企业管理
[作者]
於军 季成
本文体验管理是指企业以提高顾客体验价值为目标,管理顾客全面服务体验的过程。企业可以通过需求递进法满足顾客不同层次的服务体验需
[期刊] 企业管理
[作者]
於军 季成
本文体验管理是指企业以提高顾客体验价值为目标,管理顾客全面服务体验的过程。企业可以通过将有形服务故事化,无形故事有形实景化,和以讲故事的方式设计服务体验的故
[期刊] 改革与战略
[作者]
刘爱平
瑞风商务车由安徽江淮汽车底盘股份有限公司生产、深圳市金诺汽车贸易有限公司专营。主要产品为7座、9座小型车。瑞风商务车是去年底投放市场的,通过近半年的市场实践,证明该款车已广受客房的好评和亲睐。近日,记者特意走访了瑞风商务车设在宝安北路的华南交易中心总经理周洪元先生,他向记者介绍了该款车型的市场前景,并对此充满信心和期望。
[期刊] 企业管理
[作者]
於军 季成
在体验管理中,顾客体验本身所具有的个体差异性、互动性以及情景依赖性等特征,要求企业利用情景模拟法对各种服务情景进行模拟,以保证服务传递的可靠性、一致性和有效性。情景模拟法是指企业通过对服务实景与过程的动态模拟,不断改进、完善顾客体验的管理方法。情景模拟
[期刊] 教育科学
[作者]
闫守轩
体验是人的生命的体验 ,体验具有生命性、个体性、情感性、意义性与不可言说性。从思维图式的视角看 ,体验是一种非规定性的思。以“体验”之思审视教学 ,体验教学就是师生的一种生命活动或历程 ,是师生以整全的生命投入教学之中 ,在与自我、他生命和世界的相遇互动中感受生命、发展生命。
关键词：
体验 体验教学 生命
[期刊] 中国远程教育
[作者]
王铁军
上海是国内远程教育较为发达的地区,笔者选择了复旦大学网络学院与上海交通大学网络学院,寻找到现已毕业的几位全日制学生,了解到他们在网院学习的一些感受。 教育部已在2003年明确要求全国网院停止招收全日制学生,这一规定使得此前毕业的几届网院全日制学生,几乎成了“绝版”。当然,“绝版”并不一定就值得重视。但他们毕竟全程认真体验了中国最初的远程教育,这体验或许粗浅,这教育或许不够完善,但却显然具有标本式的意义。 标本留有历史符号,但也具现实启不。
[期刊] 开放教育研究
[作者]
明譞
有个朋友建筑学专业本科毕业之后,在建筑事务所工作了七八年,觉得个人发展遇到了瓶颈,就考了雅思,然后申请去英国大学读一年期的硕士学位。一年之后朋友学成归国,见面自然就想问起他在英国的学习经历和体会等。他说:他在英国经常看书到凌晨两三点。这是因为老师布置了大量的课后阅读材料,课上则要求大家一起讨论。在英国期间,有一次因中国的家要搬家,他想回国看看,但是老师却不允许他回国,理由是他只
[期刊] 企业经济
[作者]
何倩茵 杨丽明
服务是一种过程,顾客对服务的体验影响着他们对服务质量的评价。本文分析了影响顾客服务体验的因素,提出了管理服务体验的措施和建议,希望服务企业通过顾客服务体验管理,提高顾客对服务质量的感知水平。
关键词：
服务 顾客体验 顾客期望
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