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[期刊] 企业管理
[作者]
於军 季成
价值成本法用最简单的方法量化了顾客对每一关键时刻点的体验及其与整体服务体验的关系,给企业衡量顾客体验价值提供了一个可测量的工具。
[期刊] 企业管理
[作者]
於军 季成
顾客体验就像一个洋葱,它有很多层,还有一个核,外面的很多层是花样不断翻新的体验,而不变的核就是体验的灵魂。如果说体验以感情联系为主,那么体验的核心则是以理性反思为主。
[期刊] 企业管理
[作者]
於军 季成 张浩敏
实践得最好的组织都鼓励顾客抱怨。因为,一个抱怨的顾客是正在给予组织一次把事情做对的机会,如果公正地对待他们,他们也将公正地对待组织。本文体验管理是指企业以提高顾客体验价值为目标,管理顾客全面服务体验的过程。企业可以通过投诉安抚法满足顾客对服务体验完整性的需
[期刊] 企业管理
[作者]
於军 季成
精益消费不等于减法,从企业创造顾客价值和提供增值服务的视角出发,做加法也符合消费精益法的原则。本文体验管理是指企业以提高顾客体验价值为目标,管理顾客全面服务体验的过程。企业可以通过消费精益法消除顾客体验中的障碍,让顾客
[期刊] 企业管理
[作者]
於军 季成
本文体验管理是指企业以提高顾客体验价值为目标,管理顾客全面服务体验的过程。企业可以通过完美构思法满足顾客对完美服务体验的需求。完美构思法是指企业通过想象列出所有可能的理想服务,再与顾客现阶段服务需求调和,逐个执行并向完美构思靠近的方法。完美构思法的三步曲如下:想象理想的服务是什么?找出顾客想要的又是什么?执行到底并加一个惊喜。
[期刊] 企业管理
[作者]
於军 季成
本文体验管理是指企业以提高顾客体验价值为目标,管理顾客全面服务体验的过程。企业可以通过追踪探询法来挖掘自身服务不足、竞争对手长处和顾客真实需求等内容以提高顾客体验价值。追踪探询法是指企业通过让领导人、经理、员工、神秘顾客
[期刊] 经济与管理研究
[作者]
陈德钊
在激烈的产业竞争中，如何降低成本以吸引顾客，一直是企业所关心的问题。产品价格与成本的估算对于企业的竞争优势尤其重要。传统的产品订价方式并未顾及产品开发的程序与市场的反应，单纯从厂商本身的角度来估算。目标成本法（ｔａｒｇｅｔｃｏｓｔｉｎｇ）改变以往的产品定价方式，由逆向、以消费者为出发点来决定产品价格。本文旨在介绍目标成本法的利用与实务运用，指出此法所具有的性质及其执行上的重点，使企业对产品定价的计算方式有一个新的思考方向。
关键词：
目标成本法,产品定价,产品开发程序
[期刊] 商业研究
[作者]
姜忠辉 王梦晓
随着体验经济的到来,企业越来越关注顾客的满意度,不仅研究如何提高产品的质量或者功能来提高顾客满意度,更关注顾客在消费的过程中获得的满足感,也就是体验所带来的价值。目前,针对体验价值的研究主要是从体验营销方面,而对于如何衡量这种体验的价值的研究比较少。结合价值工程理论提出了顾客体验价值系数,本文从顾客角度出发研究产品或服务的"功能"与"成本"对顾客体验价值的影响,通过提出相对体验价值模型,从顾客角度分析不同的产品或服务为顾客提供的体验价值。
关键词：
体验经济 体验价值 价值工程
[期刊] 教育科学
[作者]
闫守轩
体验是人的生命的体验 ,体验具有生命性、个体性、情感性、意义性与不可言说性。从思维图式的视角看 ,体验是一种非规定性的思。以“体验”之思审视教学 ,体验教学就是师生的一种生命活动或历程 ,是师生以整全的生命投入教学之中 ,在与自我、他生命和世界的相遇互动中感受生命、发展生命。
关键词：
体验 体验教学 生命
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
汪秀英
体验经济是一种全新的经济形态,它的出现改变了企业的生产方式,更改变了消费者的消费方式。体验经济是市场经济完善化的标志,是服务经济的一种延伸,是信息网络时代的必然产物。体验经济的运行使顾客价值得到了全面的体现,同时也使企业的品牌价值得以全面提升。
关键词：
体验 经济 成因 价值
[期刊] 国际商务研究
[作者]
奚红妹
随着技术进步和我国居民收入水平的提高，消费者的价值需求由实用性向 体验性转变，企业的经营模式也随之发生变化。大量定制正以满足消费者个性化 需求的独特功能，开辟了新的市场空间，成为实现产品价值的主要手段，同时也给 传统的市场营销观念注入了新的内容。
[期刊] 开发研究
[作者]
皮平凡
旅游目的地品牌的意义在于影响顾客体验价值。围绕旅游目的地，探讨了目的地品牌与顾客体验价值的相互关系，提出旅游目的地品牌是影响与驱动顾客体验价值的重要因素，并通过服务质量以及顾客关系，最终对顾客体验价值产生影响；基于顾客体验价值的旅游目的地品牌管理主要通过培育品牌权益、品牌忠诚管理和旅游目的地品牌策略完成。
关键词：
体验价值 旅游目的地 品牌管理
[期刊] 中国远程教育
[作者]
王铁军
上海是国内远程教育较为发达的地区,笔者选择了复旦大学网络学院与上海交通大学网络学院,寻找到现已毕业的几位全日制学生,了解到他们在网院学习的一些感受。 教育部已在2003年明确要求全国网院停止招收全日制学生,这一规定使得此前毕业的几届网院全日制学生,几乎成了“绝版”。当然,“绝版”并不一定就值得重视。但他们毕竟全程认真体验了中国最初的远程教育,这体验或许粗浅,这教育或许不够完善,但却显然具有标本式的意义。 标本留有历史符号,但也具现实启不。
[期刊] 开放教育研究
[作者]
明譞
有个朋友建筑学专业本科毕业之后,在建筑事务所工作了七八年,觉得个人发展遇到了瓶颈,就考了雅思,然后申请去英国大学读一年期的硕士学位。一年之后朋友学成归国,见面自然就想问起他在英国的学习经历和体会等。他说:他在英国经常看书到凌晨两三点。这是因为老师布置了大量的课后阅读材料,课上则要求大家一起讨论。在英国期间,有一次因中国的家要搬家,他想回国看看,但是老师却不允许他回国,理由是他只
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