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[期刊] 商业经济研究
[作者]
殷淑娥 田伟
数字技术的广泛运用使得线上零售业迅速崛起，其在自身迅速发展的同时，也加快向生活、生产、消费各领域赋能，同时使得线上零售业呈现社交化发展趋势。可见，线上零售业需要增强以消费者为核心的交互过程，以新零售为契机提升消费者体验感知，从而加强消费者消费意向。基于此，本文实证分析体验感知视角下线上零售业特性影响消费者消费意向的机制，旨在为线上零售企业优化营销策略提供指导。研究表明：消费者体验感知（通过信息支持与情感支持来衡量）受到线上零售业交互性、个性化和粘性显著的积极影响；消费者消费意向受到消费者体验感知显著的积极影响；信息支持在线上零售业交互性、个性化、粘性与消费者消费意向的关系中起到部分中介效应，情感支持在线上零售业交互性、粘性与消费者消费意向的关系中起到部分中介效应；新零售服务在情感支持与消费者消费意向的关系中起到积极调节作用，同时在信息支持与消费者消费意向的关系中起到积极调节作用。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
王诗喆
根据已有文献及理论，本研究从功利性信息交互体验与享乐性信息交互体验角度展开，探讨其对于购买决策评估的影响，以及其中关系质量与感知风险的中介效应。文章运用调查研究的定量方法，进行数据分析及建立偏最小二乘结构方程模型，验证假设成立，得出下列结论：功利性信息交互体验对关系质量具有正向影响；享乐性信息交互体验对关系质量具有正向影响；功利性信息交互体验对感知风险具有正向影响；享乐性信息交互体验对感知风险具有正向影响；关系质量对购买决策评估具有正向影响；感知风险对购买决策评估具有正向影响；关系质量与感知风险具有中介效应。最后，根据研究结论提出相关建议。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
张春萍
零售行业来到了发展的十字路口,一边是线上市场红利增长不足,一边是线下市场缺乏吸引力,商业模式急需迭代变迁。在尖端技术快速发展的加持下,传统零售业与互联网渠道深度融合,形成全渠道零售模式。基于这一背景,本文通过全渠道相关概念的介绍,从消费者特征与建模实证两方面分析了全渠道零售模式下消费者体验的影响因素,深度挖掘国内两家全渠道零售的领头企业—优衣库和小米在用户体验方面的策略,指出全渠道融合是企业未来转型创新的突破点,数字化科技是抓住用户需求、提升消费者体验的核心动力。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
苑卫卫
随着以互联网为依托的新零售业态的不断发展,商品的生产、流通与销售模式得到重塑,商品多样的价值属性和完善的服务方式加强了对当代营销体系下消费者的关怀。在这一过程中,消费者的消费体验对于新零售业态的建设具有重大价值。因此,文章采用定性分析和定量分析相结合的方式,通过问卷调查获取相关数据,并以消费者体验情况为指标,运用SERVQUAL模型,使用修正的SERVQUAL方法对影响消费者体验的因素进行了实证分析,最后对新零售业态的现代化建设发展提出了相关建议。
[期刊] 价格月刊
[作者]
陶金国 李丛 刘海艳
近几年,盒马鲜生、苏宁体育Biu等创新型零售业态陆续涌现,为零售行业的发展变化注入了新动力。通过调查问卷收集数据,采用结构方程模型,从消费者感知视角研究创新型零售业态的消费者购买意愿,结果表明:创新型零售业态的消费者感知价格和感知质量具有双向正影响,但其感知价格与感知风险的双向负影响不显著;在对消费者购买意愿方面,创新型零售业态的感知质量有显著正向影响,而感知风险则表现出明显的负向影响。据此,从协同线上、线下双渠道,关注品质和品牌建设及提升平台可信度等方面对创新型零售业态发展提出相关建议。
关键词：
创新型零售业态 消费者感知 购买意愿
[期刊] 商业经济研究
[作者]
王雨帆
在线零售的优势在于商品价格更低,许多消费者在购物过程中选择在线下门店进行体验转而在线上进行购买,这使得在线零售市场实现了快速发展壮大,同时线下传统零售企业陷入了发展困境。在这种情况下,一些传统零售企业纷纷开始提供线上零售服务,但结果往往不尽如人意。为了有效实现转型发展,传统零售企业还需重视增加消费者粘性,这不论对于其吸附线上新客户,还是吸附线下老客户都具有重要意义,能够有效强化消费者的复购意愿。对此,本文从线上线下一体化视角出发,分析传统零售企业消费者粘性的影响因素,旨在为传统零售企业提升消费者粘性提供参考。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
谭竹
本文首先阐述了体验式营销的概念和维度、冲动性购买行为的概念及特征。对女性消费者冲动性购买行为的五大影响因素包括情感体验、感官体验、关联体验、思考体验、行动体验等进行了理论及实证分析,以研究零售企业体验式营销对女性消费者冲动性购买的影响。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
兰岚
得益于经济的快速发展,我国社会消费品零售快速增长,且零售业网络化趋势越发明显,线上线下融合成为常态,结构得到不断优化。本文基于我国零售业发展现状,深入剖析消费升级促进零售业结构优化的理论机制,并进一步基于我国2014.01-2018.03的季度数据对居民消费升级对零售业结构优化的影响效应进行实证研究。研究认为,消费升级触动消费模式创新使得零售业结构由线下为主向线上线下协同发展演进,且在很大程度上对零售业技术创新产生倒逼作用,促使零售业态朝多样化、高级化和品牌化发展。实证研究进一步证实,消费升级确实能够有效促进零售业结构优化,但不同衡量指标表示的消费升级对零售业结构优化的影响效应存在显著差异性,生存型消费的提升对网络零售渗透指数和网络零售参与指数衡量的零售业结构优化作用力要强,而享受型消费的提升对网络零售发展指数衡量的零售业结构优化升级作用力要强,而发展型消费的提升无论是对网络零售渗透指数和网络零售参与指数衡量的零售业结构优化,还是对网络零售发展指数衡量的零售业结构优化均不存在显著促进作用。
关键词：
消费升级 零售业 结构优化
[期刊] 商业经济研究
[作者]
贾玉章 苏建军
本文基于心流理论，利用结构方程模型分析新零售模式下消费体验对消费者复购意愿的影响机制。研究表明：消费体验及其各维度对消费者复购意愿具有正向影响，其中消费体验的服务质量和个性化推荐维度的影响较强，信息呈现维度的影响效果相对较弱；消费体验及其各维度能够增强心流体验，进而提高消费者复购意愿；价格促销在心流体验和消费者复购意愿间起到正向调节作用，即价格促销活动力度越大，心流体验对消费者复购意愿的正向影响越强。
[期刊] 商业研究
[作者]
杨栩 孟明明 李宏扬
随着AI+IoT在实际应用中落地融合，企业智能家居联动技术已趋于成熟，消费者对智能家居联动场景的强烈需求正导致“线下体验+线上购买”消费模式快速形成。本文聚焦于消费者线上购买行为的感知与决策过程，在智能家居联动场景下，运用体验学习理论构建“线下体验—感知风险—感知质量—线上购买行为”的链式影响机制模型，并运用回归分析与Bootstrap方法实证检验了上述链式中介关系。研究结果表明，在智能家居联动场景下，线下体验对线上购买行为具有正向影响，感知风险和感知质量在线下体验与线上购买行为关系中发挥链式中介作用。进一步研究发现不同消费者价格敏感程度的分组下，从线下体验到线上购买行为的作用过程会出现感知阶段跨越这一独特现象，即随着价格敏感程度降低，线下体验到线上购买过程的阶段跨越逐渐增多。
[期刊] 经济与管理研究
[作者]
李启庚 薛可 杨芳平
消费者品牌体验是其自身与外界环境之间作用的心理过程和结果,消费者和品牌之间建立关联关系是体验进行的基础。研究以关系依恋、品牌体验和重购意向分别作为前置、中介和结果变量,结构方程模型检验结果显示关系依恋对品牌体验各维度和重购意向具有显著的影响作用,该过程是一个部分中介模型,品牌体验的感官和关系维度对重购意向影响显著。研究结果从理论上扩展了顾客体验的消费者心理过程研究,对市场营销管理也具有一定的启示。
关键词：
关系依恋 关联强度 品牌体验 重购意向
[期刊] 商业经济研究
[作者]
李菁羚 郑文哲
体验经济、新零售模式和网购的快速发展，不断推动企业开展全渠道业务，提升产品和服务体验，拓展业务范围。本文基于新零售的背景，研究新零售体验对消费者认同的影响，并进一步探讨品牌拟人维度在此过程中的调节机制。实证研究结果表明，新零售的信息交互、娱乐交互和价值交互体验，均能促进消费者认同；较高的心智知觉（思维/感觉）和社会知觉（能力/温暖）拟人维度，使得新零售体验对消费者认同的积极作用更显著，相反则不显著。本文丰富了新零售体验、消费者认同和品牌拟人维度的相关理论文献，以期为企业采取合适的新零售营销策略提供实践启示。
关键词：
新零售体验 消费者认同 品牌拟人维度
[期刊] 商业经济研究
[作者]
戴永娟
随着新零售和体验经济的迅速发展，消费者越来越重视消费体验，开始追求线上线下同步购物的生活，因此大量企业开始谋求线上线下同步发展并布局全渠道业务。基于新零售的背景，本文主要研究人机交互体验对消费者购买意愿的影响，并从调节定向与自我调节理论的视角，探索这两者在人机交互体验对消费者购买意愿影响过程中的机制，旨在为企业在新零售环境下提供有益的发展建议。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
向南 田懿行 陈红华
随着经济及互联网技术不断发展,消费者逐渐将线上购买生鲜产品作为重要方式之一,我国生鲜零售业态不断发生变化。基于消费者视角的生鲜零售业态演变理论基础,利用1 164份消费者调查数据,采用二元罗杰特(Logit)计量模型对线下实体门店和线上生鲜电商两种业态选择行为进行验证。研究表明:线下实体门店业态仍然是消费者购买生鲜产品的主要零售业态;消费者到业态的交易成本是我国生鲜零售业态发生演变的影响因素;分销服务水平和消费者收入水平显著影响我国生鲜零售业态演变。根据以上结论得出以下启示:我国生鲜零售在未来较长时间内仍以业态共存格局为主;线上购买生鲜产品已成为一种发展趋势,生鲜电商业态比重仍会不断提高;线下实体和线上电商无论以何种形式创新何种业态,本质上都是以消费者需求为导向,不断向提高分销服务水平、减少消费者交易成本方向发展。
关键词：
生鲜零售 业态演变 消费者行为 交易成本
[期刊] 价格月刊
[作者]
田华伟
社会消费的变化对传统流通方式、流通组织模式与商业模式提出了新的要求,零售组织的转型与创新正是基于消费端的变革推进和驱动的,从消费者视角出发对零售业态发展与演进进行研究具有重要意义。从宏观层面对消费者特征进行刻画,并结合社会经济发展其他相关因素,对宏观消费者特征、社会经济发展情况对于零售业态结构的影响进行实证分析,研究结果表明:社会经济因素对于各个业态发展的影响呈现出显著的差异性,且这种差异性与消费者的异质性具有紧密联系。
关键词：
消费者异质性 零售业态发展 演进
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