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[期刊] 图书馆
[作者]
朱小玲
本文从体验经济引申出图书馆服务创新的新思路:体验式服务。认为以读者为中心是图书馆必须永远遵循的指导思想;个性化定制技术服务是读者获得愉快服务体验的佳作;图书馆服务手段要突出读者参与,加强与读者的互动;要积极提倡一种新的学习方法,即体验式学习;将服务嵌入体验品牌之中,使图书馆整体服务工作更上一楼。
关键词：
体验经济 体验式服务 图书馆 读者
[期刊] 税务与经济
[作者]
李翠微
体验式旅游凭借其相对于传统旅游无以伦比和难以效仿的创新思路,在为游客提供差异化、人性化、附加价值服务方面有着巨大的优势。正是这些宝贵的创新思路和精心选用的营销策略作为实施的保证,可以预料,体验式旅游的迅速发展将是一种必然的趋势,定会逐渐占据旅游市场的主要份额。
[期刊] 图书与情报
[作者]
倪连红
文章分析了体验式家庭阅读的特点和主要形式,对图书馆体验式家庭阅读推广实践进行了概括和总结,并提出了图书馆开展体验式家庭阅读推广应当关注的几个重要方面。
关键词：
图书馆 家庭阅读推广 体验式
[期刊] 图书馆
[作者]
刘燕
体验营销是经营者通过设计,让消费者通过一系列的活动、情景、事件等产生深刻印象的过程。体验营销对于图书馆阅读推广,不仅是一种理念与追求,更是一种全新的思维方式与研究视角,指导全媒体时代图书馆的阅读服务。"线上+线下"全媒体阅读推广体验模式是体验营销指导图书馆阅读推广的有意义的尝试。
关键词：
体验营销 阅读推广 助推器
[期刊] 图书情报工作
[作者]
周樱格 王蓓 杨峥
[目的/意义]以金陵图书馆"阅美家园"吉祥物为例,探讨基于体验式营销的图书馆营销推广模式和策略。[方法/过程]论述图书馆吉祥物体验式营销推广的必要性,从设计思路、版权保护和衍生品开发3个方面简述金陵图书馆吉祥物的设计开发,并从感官、情感、思考、行动、关联5个方面阐述"阅美家园"吉祥物体验式营销实践。[结果/结论]提出图书馆吉祥物体验式营销的策略。
关键词：
图书馆 吉祥物 体验式营销
[期刊] 图书馆建设
[作者]
董晓莉
2012年被称为"MOOCs(大规模开放在线课程)元年",伴随MOOCs的井喷式涌现,图书馆应积极参与到这一新型的教育模式中,与其共同推进全民教育和终身教育的进展。图书馆参与MOOCs的优势和劣势、机会与威胁并存。为了创新信息服务,图书馆应成为MOOCs推广的积极参与者;探索跨行业的合作模式;拓展图书馆MOOCs服务;构建跨地域、跨行业的资源与系统集成平台。
[期刊] 图书情报知识
[作者]
张宁 李雪
用户体验服务模式具有良好的感官价值,在图书馆开展用户体验服务模式,能够突破传统图书馆的服务方式,提升图书馆的服务质量,体现"以用户为中心"的图书馆核心价值。本文以国家图书馆数字图书馆体验区为例,阐述了国家图书馆开展用户体验服务模式在服务内容、服务方式、服务对象和技术手段四个维度上的设计思路,介绍了用户体验服务在数字图书馆体验区中的应用实践,总结了该服务模式所具有的优势,并对服务效果进行了分析与评价,最后,针对数字图书馆体验区实际的服务效果提出了发展建议。
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
詹文韬 张圣予 赵逸 李蔚峰 黄小桐 姜明辉
广告宣传能够改变顾客在体验式服务中的效用并影响服务商的相关决策，因此通过构建排队模型研究了在广告宣传影响下垄断/双寡头市场中体验式服务商的广告强度、服务速率以及价格的最优决策。研究发现在需求不足的垄断市场中，服务商能够通过广告宣传挖掘潜在顾客，并通过调整服务速率和价格控制系统的拥挤程度。而在需求充足的垄断市场或双寡头市场中，服务商的决策制定不再受潜在市场需求的影响。并在需求不足的双寡头市场中，服务商之间通过竞争将存在一个利润为0的稳定均衡点；此时服务商的策略应是放弃一定的利润来保障市场份额，并采用更强的广告宣传吸引顾客。此外，通过比较发现，服务商在垄断市场或是市场需求充足时均能获得更高的利润。同时相比于传统的不考虑广告宣传的体验式服务决策模型而言，本模型能帮助服务商通过广告宣传获得更高利润。
[期刊] 图书馆
[作者]
贾利锋 李海龙
文章通过研究分析＂微时代＂的信息传播特征及其对阅读的影响，以大卫·库伯的体验式学习为理论依据，以新乡地方文献整理中心提供的情景体验式阅读服务为例，提出构建以微信公众号与朋友圈为平台、以专题性微资源为内容、以微阅读为方式、以体验式阅读为内驱力的四位一体的图书馆混合体验式阅读环境。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
杨文建
[目的/意义]验证高校图书馆服务场景各维度对服务效果的影响,藉此提出高校图书馆服务场景优化策略。[方法/过程]在对商业服务场景的已有研究成果进行提炼并融合高校图书馆实际服务场景特点的基础上,以室外变量、一般室内变量、布局与设计变量、标识变量、人员变量5个维度为基础,在问卷调查的数据基础上,利用SPSS分析各维度对服务效果的实际影响。[结果/结论]5个维度均对高校图书馆服务场景有不同程度的影响力,其中以人员变量最为重要,布局与设计变量次之,再次是其余3个维度。综合整个研究结果,发现馆员友好度、馆内人员密度、参考咨询可及性、他人外显情绪、服务功能、Wi-Fi等上网设置、服务台、灯光、静音程度、室内...
[期刊] 图书情报工作
[作者]
赵杨 班姣姣
[目的/意义]通过构建移动图书馆用户体验地图,有效揭示移动图书馆服务系统、服务情境与用户体验三者之间的内在关联,为基于用户体验的服务优化提供重要依据。[方法/过程]在详细阐述用户体验地图绘制流程的基础上,以基于微信公众号的图书馆空间预约服务为例,通过用户体验地图直观展现用户在整个服务过程中的交互行为、真实想法和情感变化,从全局化视角准确度量用户体验并揭示其影响因素。[结果/结论]根据所绘制的移动图书馆用户体验地图,发现用户痛点和服务机会点,进而从服务流程、服务功能、服务环境3个层面提出具体优化策略,为移动图书馆用户体验与服务优化研究提供新的思路与方法。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
赵杨 班姣姣
[目的/意义]通过构建移动图书馆用户体验地图，有效揭示移动图书馆服务系统、服务情境与用户体验三者之间的内在关联，为基于用户体验的服务优化提供重要依据。[方法/过程]在详细阐述用户体验地图绘制流程的基础上，以基于微信公众号的图书馆空间预约服务为例，通过用户体验地图直观展现用户在整个服务过程中的交互行为、真实想法和情感变化，从全局化视角准确度量用户体验并揭示其影响因素。[结果/结论]根据所绘制的移动图书馆用户体验地图，发现用户痛点和服务机会点，进而从服务流程、服务功能、服务环境3个层面提出具体优化策略，为移动图书馆用户体验与服务优化研究提供新的思路与方法。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
李阳晖 吴红梅 赖全萍
论述数字图书馆的个性化服务是从信息提供者的角度为用户量身定制的信息服务,用户体验则是用户利用这种服务的经历与感受。用户体验与数字图书馆个性化服务之间的关系主要表现为:用户体验要求数字图书馆提供个性化服务,数字图书馆个性化服务有助于用户获得愉快的体验,成功的体验增强用户对数字图书馆个性化服务系统的信任,数字图书馆可借助用户体验设计来提高自身的个性化服务能力。
关键词：
数字图书馆 个性化服务 用户体验
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