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[期刊] 现代管理科学
[作者]
李宗伟 张艳辉
文章利用淘宝网的在线评论信息,对被评论的产品分为体验型产品与和搜索型产品,探讨在线评论的差异性。分析结果表明,搜索型产品的主动评论率和有效评论率高于体验型产品,体验型产品的个性化评论率高于搜索型产品,个性化评论的买家与卖家覆盖度没有显著差异。针对这些研究结论,文章做出了解释,并指出应简化评论过程,完善评论体系,以多种方式促进消费者进行在线评论。
关键词：
体验型产品 搜索型产品 在线评论
[期刊] 商业研究
[作者]
杨雪
依据消费者调查和结构模型分析，在线评论的信息特征中，评论内容、评论数量和评论差异性能够通过提高消费者对体验型产品及品牌的认同感，进而影响消费者对体验型产品的品牌信任。由于存在大量网络水军虚构的高分评价，评价星级对于消费者的品牌信任会产生反向影响。因此，体验型产品购物网站对在线评论的管理策略主要有引导评论内容、增加评论数量、管理负面评论以及清除虚假评论等。
关键词：
在线评论 信息特征 品牌信任 体验型产品
[期刊] 中国流通经济
[作者]
刘华 李敬强
随着网络在线交易的迅猛发展,在线评论等网络口碑传播的重要性日益凸显。以体验型产品为研究对象,以信号理论和"刺激—反应"理论为指导,建立"在线评论—消费意愿—在线销量"模型分析三个要素之间的关系机理,并采用中介效应检验和调节效应检验进行验证,结果显示:在线评论作为一种信息刺激,其数量对体验型产品在线销量具有显著的正向影响,但在线评论质量效价评分对体验型产品在线销量的影响不显著,这与产品的类型有关;在线评论一是直接对在线销量产生影响,一是通过中介变量(即作为消费意愿替代变量的收藏量)传递影响,对在线销量产生作用;商品价格在在线评论和在线销量的直接和间接关系中都起到了正向调节作用,这与体验型产品交易过程中价格质量信号功能强于促销功能有关。实践中,企业可通过一些激励设计提高消费者在线评论参与度;进行更加科学化的网页设计,完善收藏功能,以方便消费者进行筛选和比较;注意防止盲目降价行为给消费者带来的负面影响,发挥好价格的信号作用。
[期刊] 商业研究
[作者]
李爱国 邓召惠 毛冰洁
本文从负面评论者专业度、负面评论内容评分、产品价格及负面评论星级评分四个方面分析在线负面评论对体验型产品销量的影响，并重点分析商家回复对负面评论内容评分与体验型产品销量关系的调节作用。研究表明：负面评论者专业度、负面评论内容评分对体验型产品销量具有显著影响，且星级评论者对体验型产品销量的影响力大于一般评论者；产品价格、负面评论星级评分对体验型产品销量没有显著影响；商家回复及时程度和商家回复质量对负面评论内容评分与体验型产品销量关系存在显著调节作用，其中商家即时回复、敷衍型回复对负面评论内容评分与体验型产品销量关系的调节作用比延迟回复、针对型回复更为显著。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
王军 李子舰 刘潇蔓
[目的/意义]将体验型产品在线评论按照文本长度分为长文本在线评论和短文本在线评论,探究这两类评论的时间和内容特征,为电子商务平台掌握消费者在线评论行为规律和商品需求偏好提供情报依据。[方法/过程]利用Python爬虫语言获取电影评论网站中在线评论的相关信息,构造在线评论时间间隔序列,基于人类行为动力学相关构念,探究不同类型在线评论发布行为的时间特征规律;利用文本挖掘方法找出不同类型在线评论的文本内容特征并进行比较分析。[结果/结论]以电影评论网站在线评论为数据来源,从时间角度总结出不同类型在线评论行为的时间间隔序列符合幂率分布;从文本内容角度发现不同类型在线评论的文本内容特征既有一定的相似性,也表现出明显的差异。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
杨扬
现代消费者在购买体验型产品时,越来越倾向于通过第三方网站的网络口碑信息来进行购买决策。文章通过格瓦拉网上电影评论的样本面板数据,从在线评论数量、评论分数、星级评论三个角度,对网络口碑和电影票房收入的关系进行实证分析。研究发现,第三方网站在线评论对电影票房收入有显著影响。其中,评论数量对票房收入有显著正向影响,并且影响效应随时间呈现出抛物线的变化趋势。星级评论对票房收入的影响主要发生在第1周,并且一星级的负面评论对票房收入的影响大于五星级的正面评论。电影网络销售商应积极在第三方网站上建立和完善消费者在线评论系统,激励消费者参与在线评论,并对负面口碑进行积极管理。
关键词：
网络口碑 在线评论 面板数据 票房
[期刊] 旅游科学
[作者]
徐虹 李秋云
尽管已有不少研究在探究体验,但是迄今为止体验作为一种经济产物仍未得到科学、全面的认识,相比服务质量,体验质量由于侧重顾客的心理或情感反应使其更加难以测度,已有的研究理论也难以达成一致。但有关体验质量的研究日益注重顾客心声的吐露和自我建构过程,越发注重顾客潜意识的发掘,本文借助游客撰写的反映其真实体验经历的在线评论,来研究顾客是如何对体验进行评价,通过"事件-属性"分析来回答什么是卓越的顾客体验这一体验质量的核心议题。通过内容分析发现,顾客体验评价所涉及的关键事件包括体验场景、服务流程、体验项目、顾客体验以
关键词：
顾客体验 体验质量 事件-属性分析
[期刊] 图书情报工作
[作者]
盘英芝 崔金红 王欢
以不同热门程度的体验型商品为研究对象,通过收集当当网图书的真实数据,发现在线评论得分变化对热门和非热门的图书具有不同的影响,这对于商家调整营销方向、优化营销策略等具有重要的实践意义。
关键词：
在线评论 电子商务 体验型商品 长尾理论
[期刊] 金融论坛
[作者]
张方杰 高向艳
本文通过问卷调查获得数据,运用多维尺度分析了国内12家主要商业银行的主打个人金融产品并对其差异性做了实证研究。文章得出如下结论:我国商业银行个人金融产品的层次差别并不十分明显,产品或服务从形式到功能上都存在着较大的同质性;个人金融产品主要是单一型产品,缺乏为客户提供多项业务相结合的交叉式或捆绑式服务,不能满足消费者的多元化需求;不同收入的消费人群对个人金融产品的需求不同。在此基础上,作者提出了我国商业银行应实行个人金融产品或服务的差异化战略;以核心产品为依托,实现业务向全方位拓展延伸;针对不同消费群体进行差异化的金融创新和产品推销等应对策略。
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
韩心瑜 张向达
在线品牌与消费者在线体验的关系至关重要。本文在梳理相关文献的基础上,整合市场营销和信息系统这两个领域的研究观点,基于跨学科的视角提出了在线品牌体验的综合模型。研究发现:消费者对品牌的情感联系补充了消费者技术接受的维度,从而可以更全面地了解消费者的在线品牌体验。品牌声誉直接影响到消费者感知到的易用性和消费者对品牌的信任度,良好的易用性有助于让消费者感知到更好的有用性,信任度,与有用性一起促成了在线品牌体验,进一步通过行为意向和消费满意度建立起在线品牌关系。
关键词：
在线品牌 消费者体验 信任度 品牌声誉
[期刊] 旅游学刊
[作者]
周永广 江一帆
旅游网站已成为了游客出游前后必不可少的信息收集、决策辅助和意见反馈的交流平台,但传统旅游在线预订网站提供的酒店、机票产品已经呈现趋同之势。随着带薪休假制度和Web2.0时代的到来,旅游网站又迎来了新的挑战和契机。本文通过"自由行"产品的实证案例研究,结合最新的市场动态,围绕用户在线体验和Web2.0技术,探索性地提出了在线交付过程的概念模型,主张网站访问体验也属于游客体验的一部分,用户参与可影响旅游产品的再设计,并通过交付性比较、案例分析、内容分析法等实证研究,提取出高体验性的影响因子,以期提高旅游网站的
[期刊] 图书情报工作
[作者]
孟猛 朱庆华
[目的/意义]为提升移动视觉搜索(Mobile Visual Search, MVS)用户体验，增强用户黏性，探究影响MVS用户体验关键因素的作用机理，以期为MVS的管理者、设计者及运营商提供理论借鉴与实践指导。[方法/过程]将S-O-R模型与EDT模型整合，结合MVS系统特征、认知要素、情感体验和失验(disconfirmation)等，构建MVS用户体验概念模型，提出研究假设和设计调查问卷，并针对淘宝和京东的MVS用户进行问卷调查。采用偏最小二乘法分析数据，在排除共同方法变异的影响下对测量模型和结构模型进行评估。[结果/结论]研究发现：准确性和完整性正向显著影响信息质量，灵活性正向显著影响系统质量，移情性正向显著影响服务质量，并通过感知有用性、有用性失验、感知愉悦性和愉悦性失验等影响满意度，进而影响持续使用意愿。本研究所揭示的影响MVS用户体验关键因素及其作用机理，将为改善MVS用户体验提供参考。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
李志芳 邓仲华
通过文献调查,发现当前图书馆满意度评价模型主要是基于SERVQUAL、LibQUAL+~(TM)、RodskiGroup、AHP以及ACSI模型进行构建的。从各模型的发展背景、量表指标的设置与权值设置、适用性以及优缺点几个方面进行综合比较,得出各评价模型的差异性所在。研究发现,差异性最明显之处在于各评价模型的量表设置及适用性不同评价模型的测量过程和测量结果的侧重点是不同的。
关键词：
读者满意度 评价模型 评价量表 差异性
[期刊] 科技管理研究
[作者]
翟运开 卫东乐 路薇 高盼 孔凡士
为解决资源有限条件下精准识别产品改进关键路径问题，提出考虑在线评论用户关注度的需求优先级排序方法。首先，采用结构主题模型从用户在线评论中定位用户需求，并以主题占比为基础计算用户关注度；其次，结合分析型Kano模型及改进IPA分析建立重要度-满意度-关注度三维需求坐标；最后，以家用医疗设备为例，验证其可行性，实现对用户需求的优先级分析。研究表明，在资源有限条件下，获取产品改进最优路径，对用户体验及企业利益达到协同最优状态有重要意义。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
魏想明 张晶
本文研究顾客感知价值差异性对于产品绩效评价的影响,通过实证分析发现:顾客对企业产品的感知价值越高,对产品绩效评价就越好;而顾客对同一产品感知价值的差异性越大,对该产品绩效总体评价反而越差。另外,顾客对企业产品的感知价值会受到除产品本身以外的其他因素的影响。这些结论能够指导企业很好的利用顾客感知价值这一概念去对产品进行升级换代,从而提高顾客对产品绩效的评价以及顾客满意度和忠诚度。
关键词：
顾客感知价值 差异性 产品绩效
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文献计量分析
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