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[期刊] 软科学
[作者]
姚公安
结合我国社会信任特点,以学习迁移理论、自我知觉理论、声誉机制和计划行为理论为基础,提出了体验及企业声誉影响消费者信任电子商务企业的机理。用结构方程模型实证研究发现,一般体验通过特殊体验积极地影响消费者对交易安全性的感知,消费者对交易安全性的感知积极地影响其对电子商务企业的信任;而特殊体验也通过对企业声誉产生正向作用,积极地影响消费者对交易安全性的感知。企业可籍此培育消费者信任。
关键词：
体验 企业声誉 消费者信任 电子商务企业
[期刊] 软科学
[作者]
姚公安
根据情感迁移模型、自我知觉理论和计划行为理论构建了体验和交易规则影响消费者信任电子商务企业的理论模型。将体验分为一般体验和特殊体验,采用结构方程模型研究发现,特殊体验和交易规则通过正向作用于感知的交易安全性来影响消费者信任电子商务企业;同时,一般体验也正向影响特殊体验和交易规则。研究证实关系运作和法制手段这两种传统的信任建立模式在电子商务中也存在。
关键词：
电子商务 消费者信任 体验 交易规则
[期刊] 南开管理评论
[作者]
姚公安 覃正
消费者对企业的信任不足是我国电子商务发展的一个重要障碍。本文以认知发生理论、自我知觉理论和技术接受模型为基础,结合我国社会信任建立特点,提出了消费者对电子商务企业信任维持过程中体验的作用机制概念模型及研究假设。现场收集调查数据,并通过结构方程模型检验模型及假设。结果表明,信息搜索满意度与网络购物满意度均通过感知的企业网站的易用性、安全性和有用性影响消费者对电子商务企业的信任。这反映了体验的满意度在消费者维持对电子商务企业的信任过程中具有积极意义,企业可以藉改善体验的满意度来维持消费者对本企业的信任。
[期刊] 管理科学
[作者]
姚公安
中国的绝大多数网民并不从网上购物,其主要原因之一就是消费者对电子商务企业的信任不足。结合中国社会信任建立的基本特点,提出消费者对电子商务企业信任建立过程中信息搜索体验的影响机制概念模型和研究假设,通过电子商务企业网站开展问卷调查并收集资料,运用结构方程模型验证模型和假设。实证分析结果表明,信息搜索满意度通过感知的企业网站易用性、安全性和有用性影响消费者对电子商务企业的信任,这说明消费者对电子商务企业信任建立过程中信息搜索体验具有积极的影响,企业可以借以改善信息搜索体验满意度的方式建立消费者信任。
[期刊] 软科学
[作者]
李昕宸 袁勤俭 沈洪洲 侯治平
结合访谈和文献调研提炼电子商务企业声誉测量维度和指标，构建电子商务企业声誉的关联式和层级式、间接和直接测量模型。基于调查问卷和结构方程模型研究发现，产品、服务、信息安全、社会责任是消费者评价电子商务企业声誉的主要维度，服务是消费者评价电子商务企业声誉的最重要维度；电子商务企业声誉包括认知声誉和情感声誉，相对于认知声誉，情感声誉对企业总体声誉具有更大的解释和预测作用。
关键词：
电子商务企业 企业声誉 声誉测度 消费者
[期刊] 软科学
[作者]
姚公安
以互动对象为标准,将电子商务中的消费者体验分为一般体验与特殊体验,用情境认知理论、学习迁移理论分析了一般体验影响特殊体验的机理,提出了研究假设。用结构方程模型实证分析发现:一般信息搜索体验越满意,潜在消费者的特殊信息搜索体验越满意;一般信息搜索体验、一般网络购物体验越满意,实际消费者的特殊信息搜索体验和特殊网络购物体验也越满意。
关键词：
电子商务 消费者体验 一般体验 特殊体验
[期刊] 消费经济
[作者]
姚公安
消费者体验已演变为电子商务企业稳定客户群、扩大客户资源的重要手段。本文通过文献分析了电子商务中消费者体验的内涵;应用方法目的链模型,初步解释了电子商务中消费者体验的生成机理。
关键词：
电子商务 消费者体验 方法目的链模型
[期刊] 管理世界
[作者]
王艳红 方淑芬
商业企业集聚体声誉是消费者对集聚体客观实在的感知,也是集聚体竞争力的一种具体表现。消费者购买行为直接关系到集聚体内商业企业的经济效益。研究发现消费者感知的集聚体声誉越高,消费者消费金额越高、能接受的交通时间越长、惠顾频率越低。集聚体声誉与消费者在集聚体的滞留时间、惠顾商店数量之间不存在显著关系。
关键词：
商业企业集聚体 声誉 购买行为
[期刊] 商业经济研究
[作者]
尚海燕
本文将企业声誉资本划分为认知性声誉资本和情感性声誉资本,通过设计测量表并运用SPSS17.0统计工具进行实证分析,研究认为:企业认知声誉资本和情感声誉资本均对顾客响应产生正向影响;消费者个人特征中,年龄和受教育程度对企业声誉资本响应的调节作用显著,但性别调节作用不显著。研究表明在消费者个人特征的作用下,企业在自身积聚声誉资本的同时,也要根据顾客个人特征,有针对性地改善与顾客的关系,以提升顾客满意度。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
周延风 肖文建 罗文恩
文章通过实验法对410名学生的测试,探讨了企业社会责任行为与消费者关于公司声誉评价之间的关系。同时探讨了产品特征(产品价格信号)和消费者个人特征(企业社会责任支持和企业社会责任能力信任)对这一关系的调节作用。结果发现:企业社会责任行为对消费者公司声誉评价有显著影响,同时产品特征和消费者个人特征对这一关系具有调节作用。
[期刊] 物流技术
[作者]
裴一蕾 薛万欣 李丹丹
在以往研究文献的基础上，构建Ｂ２Ｃ电子商务物流企业顾客体验评价指标体系；以ＡＨＰ法确定各级指标的权重；构建Ｂ２Ｃ电子商务物流企业顾客体验模糊综合评价的数学模型；最后通过某Ｂ２Ｃ电子商务物流企业顾客体验实例验证ＡＨＰ法与模糊综合评价相结合方法的合理性与可靠性。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
张博
本文认为,无店铺网上B2C企业产生问题的根源是其在没有实体店铺支撑的情况下,面向众多消费者开展大范围配送的商务模式。无店铺网上B2C只是零售电子商务发展的一个阶段,传统零售企业进入B2C电子商务市场将拥有诸多优势,未来B2C电子商务的主流模式将让位于传统零售企业领衔的"鼠标+水泥"电子商务模式。文章指出,在传统零售企业进入电子商务市场后,将给B2C电子商务带来积极影响,传统零售与网上零售要走向融合,实体化与区域性电子商务将成为B2C电子商务的主流。
[期刊] 中国软科学
[作者]
毕达天 邱长波
本研究以B2C模式下电子商务企业-户互动对客户体验和客户忠诚的影响为研究的切入点,分析互动过程中影响客户体验和客户忠诚的主要因素。基于电子商务企业-客户互动的全过程视角,从感知体验、情感体验和信任体验三个方面构建了B2C电子商务客户体验的维度研究框架;构建了影响客户体验和客户忠诚的概念模型,通过对提出的概念模型和理论假设进行实证检验,据此提出了增进客户体验和客户忠诚的相应策略。
[期刊] 华东经济管理
[作者]
朱翊敏 颜宏忠
文章基于中国消费者对企业捐赠行为及企业社会责任的认知,探索了消费者对三种不同声誉类型公司(声誉较好、声誉一般和声誉较差)和两种不同捐赠方式(无条件捐赠和事业关联营销)的认知和评价。研究发现中国消费者对无条件捐赠和事业关联捐赠的动机归因并不存在显著性差异;声誉较好的企业参与无条件捐赠不一定能提升其形象,但是参与事业关联捐赠则会对企业造成负面的影响;声誉较差的企业参与任何一类捐赠活动都可以有效地改善其负面形象,而且参与事业关联捐赠的效果更好。
关键词：
事业关联营销 社会责任 声誉 消费者评价
[期刊] 物流技术
[作者]
裴一蕾 薛万欣 李丹丹
从顾客体验视角研究物流企业绩效，构建了Ｂ２Ｃ电子商务物流企业顾客体验与企业绩效关系的结构模型；通过对１８１名Ｂ２Ｃ电子商务物流企业主管及其顾客的问卷调查，验证了理论假设。研究发现：Ｂ２Ｃ电子商务物流企业顾客体验对顾客感知价值和顾客满意有显著的正向影响，顾客感知价值对顾客满意和顾客忠诚有显著的正向影响，顾客满意对顾客忠诚有显著的正向影响，而顾客忠诚对企业绩效有显著的正向影响。研究结论揭示了Ｂ２Ｃ电子商务物流企业顾客体验对企业绩效的影响机制。
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