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[期刊] 统计与决策  [作者] 张润红,雷选沛  
[期刊] 建筑经济  [作者] 刘贵文  张运生  徐鹏鹏  
随着我国保障性住房的大规模建设,各地公租房在保障"夹心层"人群基本住房需求的同时,也逐渐暴露出一些问题。在建立公租房住户满意度评价指标体系的基础上,运用灰色综合评价方法,构建公租房住户满意度综合评价模型,并以重庆为例对公租房住户进行满意度综合评价,最终找出周边配套、物业管理等影响公租房住户满意度的关键性因素,有针对性地给出提升公租房住户满意度的建议。
[期刊] 情报理论与实践  [作者] 丁念  
为了对网站进行客观的用户满意度评价,本文首先分析了用户的搜索过程和各类网站的特点以找出影响用户满意度的因素。然后从用户和网站的交互过程着手,研究了用户的搜索行为,总结出用户评价网站的一些标准,提出了用户满意度的评价模型和体系结构。最后,结合从第三方监测机构得到的数据,提出了一套评价网站用户满意度的方法和公式。对本方法的局限性和今后的研究方向也进行了说明。
[期刊] 调研世界  [作者] 刘广平  李凯淼  
本文首先根据文献回顾确定27个属性来衡量受访者的住户满意度,利用河北省393份调查问卷的数据,通过整体住宅满意度和可居住性指数研究住户对于保障性安居工程的总体满意度,并通过相关性分析探讨影响其满意程度的关键因素。研究表明河北省保障性安居工程总体住户满意度水平不高,保障房居住私密性差、社区环境及配套不足、维护修理工作不到位、整体居民素质水平低和保障房退出机制不健全等因素与保障房住户不满意度有着显著相关性;文化程度和月收入与总体住户满意度呈负相关,而面积和户型与总体住户满意度呈正相关。针对以上分析并结合问卷中调查对象的意见,提出相关政策建议。
[期刊] 南方经济  [作者] 李培  
中国住房制度自1998年改革以来,经济适用房在保障中低收入家庭基本住房需求的同时,也暴露出了严重的缺陷。本文在对2007年北京市经济适用房住户调查数据进行描述的基础上,利用多元排序Probit模型对影响经济适用房住户居住和生活满意度的主要因素进行了实证检验。结论显示不同群体的住房意向各不相同,由此揭示出政府建立定期住房普查制度,及时掌握居民住房需求并以此为基础制定住房政策的必要性。分析结果显示经济适用房选址布局不当加剧了职住分离和居住区的社会阶层分隔,并使得经济适用房政策更像是政府激励居民迁出市中心的一种工具。
[期刊] 城市问题  [作者] 周瑞雪  马辉民  张亚军  张金隆  周征征  
基于保障房满意度研究中的感知质量理论,分别从公共产品及服务的接受者和提供者层面提出家庭负担成本和多元化两个调节变量,通过因果关系实证研究对模型进行了检验。结果表明房屋感知质量、服务质量正向影响满意度;政府提供公共产品和服务的多元化程度影响房屋感知质量和对政府服务质量的满意度;家庭负担成本只调节影响房屋感知质量对保障住房满意度的作用。在此基础上提出了加强保障房体系建设、推进多样化、精细化政策措施等对策建设。
[期刊] 财会通讯  [作者] 张凤英  孔小恬  
客户关系管理在现代企业经营过程中发挥着重要作用,实践证明客户对于商品或服务的满意度与客户忠诚度存在显著关系,本文从客户满意的视角对审计工作的绩效评价方法进行研究,构建基于客户满意度调查的审计绩效评价模型,并结合T网络科技有限公司的实际案例进行数据分析,对该机构的审计工作提出完善建议。
[期刊] 管理评论  [作者] 赵宇晴  阮平南  刘晓燕  单晓红  
用户满意度是产品价值实现程度的重要衡量标准,在线评论是用户需求表达的重要渠道。为准确把握市场需求,提升企业产品研发效率,提出一种基于在线评论数据获取用户需求信息并实现用户满意度评价的方法。首先使用基于模糊理论的Kano模型对在线评论中提取的用户需求进行分类,并与情感分析结合构建需求—满意度量化模型,实现了用户满意度定量评价。该方法基于用户需求类型的视角进行用户满意度评价,实现了客观的用户需求获取及需求实现程度的测量,并结合不同需求类型的特征和用户满意度情况确定产品研发和改进的优先级。最后以小米5手机为例验证了该方法的可行性和创新性。
[期刊] 经济社会体制比较  [作者] 吴莹  陈俊华  
在加大建设规模的同时,保证保障性住房切实满足中低收入群体的住房需求,使住户对居住情况感到满意,是实现保障性住房促进社会包容与和谐功能的关键。文章利用香港公屋调查数据分析影响公屋住户居住满意度的核心要素及其作用程度。研究发现,对于公共租赁房屋这类保障性住房的住户,其满意水平除了受房屋质量、社区环境等一般性因素影响外,政策性住房在社会标签上的污名化、社会关系上的弱势地位等,都会对其满意度体验产生作用。
[期刊] 统计与决策  [作者] 康萍  崔晓会  
文章从统计知识用户满意度的视角,通过发放调查问卷,测量统计知识用户对统计部门发布的统计知识满意度,运用验证性因子分析与模糊综合评价相结合的方法对我国统计知识的质量进行评价。通过设立8个质量维度,统计知识质量评价结果为"一般"。文章对统计部门在统计知识的准确性、适用性、一致性等维度提供了具体的改进建议。
[期刊] 华东经济管理  [作者] 马华伟  
获得较高的客户满意度是企业进行客户关系管理的主要目标之一。为此需要首先对满意度进行合理评价,才能有效地制定相应的改善策略。文章考虑对客户关系实施个性化、差异化管理的要求,提出了在对客户价值分类基础上进行多层次模糊综合评判的评价方法,对满意度的评价及改进问题提供一定的参考。
[期刊] 图书情报工作  [作者] 王凯  
结合用户满意度理论,对数字图书馆的用户进行分析,提出四个影响馆藏资源用户满意度的因素:馆藏资源的内容与形式;馆藏资源站点服务与支撑;馆藏资源利用效能;综合管理与服务。在此基础上,构建基于用户满意度的馆藏资源评价模型,并确定其指标评价体系。最后简单分析构建该模型的意义,以期对馆藏资源建设与评价提供理论参考。
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