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[期刊] 企业经济
[作者]
张原
住宅用户满意度反映了人们总体的生活质量。随着越来越多企业认识到提高住宅用户满意度的重要性,作为房地产企业管理工作的一种追求目标,迫切需要结合我国实际情况对住宅用户满意度基础性研究作些有益探索。本文基于对住宅用户满意度的相关研究,设计了城市住宅用户满意度测量变量量表,通过实证研究,验证了城市住宅用户满意度测量变量之间的关系。研究结果表明:不同用户群体对城市住宅满意度存在差异。最后提出了研究的局限性及未来研究方向。
关键词：
住宅 用户 满意度 测量 实证研究
[期刊] 经济与管理研究
[作者]
张原
顾客满意度是营销界研究的热点之一,将顾客满意度引入房地产领域可以为该领域提供新的研究思路。本文对住宅用户满意度的相关研究成果进行了回顾和归纳,展示了住宅用户满意度的前置因素和后向结果,探讨了研究的优点及局限性,并在此基础上提出未来研究的方向。
关键词：
住宅 用户 满意度
[期刊] 图书情报工作
[作者]
刘海萍 阳海燕 符勤 李建平
论述依据SEM(结构方程)理论,建立馆员满意度与读者(用户)满意度传导机制的概念模型,通过对所设中间变量及相互之间关系的分析发现,馆员工作绩效才是影响读者(用户)满意度的关键因素,挑战业界一直以来认为馆员满意度对读者(用户)满意度具有"决定性"影响的观念,使高校图书馆服务评价更加客观、科学、合理。
[期刊] 财贸经济
[作者]
虞晓芬 黄忠华
本文主要探讨居民居住满意度影响因素及其作用规律,实证检验预期因素、家庭及个体特征、住宅特征、小区环境、迁移因素及住宅权属对居住满意度的影响效果。基于杭州市的调查数据并采用有序logit模型的主要结果发现:(1)自有住宅者比租赁者具有更高的居住满意度;(2)住宅、小区及其配套设施便利的预期满意度越高,居住满意度越高;(3)男性与年长者的居住满意度较高;(4)就近入学方便、环境卫生好、交通便利小区能导致居民更高的居住满意度;(5)住宅面积、采光、隔音对居住满意度具有正效应;(6)预期迁移性与居住满意度负相关。
[期刊] 建筑经济
[作者]
张化学 周霞 高玉娟
在满意度调查的基础上,运用主成分、线性回归等分析方法,实证研究商品住宅业主总体满意度的主要影响因素及其贡献率,并据此构建商品住宅业主满意度四分图管理矩阵,研究发现:"期望满足"和"物业服务"属于亟待解决的因素。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
徐超毅 王建国
通过构建新常态下移动商务用户满意度的集成框架模型,从动静两种视角探讨其影响因素及变化过程,结果表明:新常态下移动商务用户满意度是一个多维、动态的变量,但其变化过程是有规律可循的;相对于传统环境而言,新常态下移动商务用户满意度的影响因素更加复杂,主要包括顾客行为、心理情感、信息技术、制度、产品和交易等;就同一用户的不同满意类型而言,其影响因素的结构权重不同,其中,产品因素对用户的特定交易满意评价影响最大,交易是影响关系满意评价的决定性因素,六个影响因素对累积型满意评价的作用则基本相当;移动商务用户满意度又是
[期刊] 中国流通经济
[作者]
徐超毅 王建国
通过构建新常态下移动商务用户满意度的集成框架模型,从动静两种视角探讨其影响因素及变化过程,结果表明:新常态下移动商务用户满意度是一个多维、动态的变量,但其变化过程是有规律可循的;相对于传统环境而言,新常态下移动商务用户满意度的影响因素更加复杂,主要包括顾客行为、心理情感、信息技术、制度、产品和交易等;就同一用户的不同满意类型而言,其影响因素的结构权重不同,其中,产品因素对用户的特定交易满意评价影响最大,交易是影响关系满意评价的决定性因素,六个影响因素对累积型满意评价的作用则基本相当;移动商务用户满意度又是不断发展变化的,其通常遵循特定交易满意→累积型满意→关系满意主线而不断向前延伸。因此,移动商家应高度重视用户满意度,研究客户期望,查找自身服务短板,实现资源优化合理配置,从而提高其产品或服务质量,最终提升企业效益。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
陈明红 漆贤军 陈雯
在Web2.0环境下,学术博客的接受程度和利用效果成为学界关注的问题。文章综合用户满意度理论、技术接受模型(TAM)和任务技术适配模型(TTF),构建学术博客用户满意度的结构方程模型,以高等院校和科研院所的科研人员为调查对象,通过网络问卷和纸质问卷调查获得191份有效问卷,使用偏最小二乘法(PLS)对模型进行验证。结果表明,感知有用性、感知易用性和科研任务-学术博客适配度对用户满意度具有显著的正向影响作用,用户满意度对学术博客利用效果的正向影响作用十分显著。
关键词：
学术博客 博客质量 用户满意度 利用效果
[期刊] 数字图书馆论坛
[作者]
孟猛 朱庆华
为提高数字图书馆信息服务质量,增加用户满意度,本文以图书馆服务质量评价模型Lib QUAL+TM为基础,采用文献研究法和专家访谈法,分析和归纳已有研究成果,提出数字图书馆用户满意度影响因素及研究假设;采用问卷调查法搜集数据并分析问卷的信度与效度,通过相关分析和因子分析验证本文研究假设。以此为基础,为避免多元回归分析过程中多重共线性问题,采用主成分法提取因子进行方差最大正交旋转,计算因子负荷及公因子得分,构建数字图书馆用户满意度影响因素模型并进行实证研究。结果显示,为提高用户满意度,数字图书馆应加强与信息因
[期刊] 中国图书馆学报
[作者]
莫祖英 马费成
随着数据库系统发展的日益成熟,数据库信息资源质量成为人们关注的焦点。如何提高用户的信息资源质量满意度、更好地满足用户需求是亟待解决的问题。本文基于顾客满意度模型理论,以信息资源内容的权威性、完整性与及时性维度为研究对象,构建用户信息资源质量满意度概念模型,并通过调研检验与修正概念模型。研究发现:数据库信息资源的"文献数量"、"文献全文率"和"内容权威性"是影响质量满意度的关键指标;用户侧重于从价值角度来衡量质量满意度,感知价值对质量满意度影响最大,而感知质量对总体满意度的影响不显著。图2。表6。参考文献19。
[期刊] 价格月刊
[作者]
史艳萍
相比传统购物模式,网络购物环境下企业让在线顾客满意更加困难。笔者以O2O为对象,从用户体验角度分析在线顾客满意度,并进行实证检验。结果表明,在线顾客对企业品牌形象的感知将会对其满意度造成影响,在线顾客的线下用户体验对企业品牌形象感知有显著正向作用,线上感知质量与线下感知质量两个潜在变项之间有着显著的相互促进作用,而线下感知质量对在线顾客满意度和线上感知质量对企业品牌形象感知没有显著影响。
关键词：
用户体验 O2O 在线顾客满意度
[期刊] 管理现代化
[作者]
周若馨 马海超 赵杨
提基于用户满意度理论，结合期望确认理论和信任承诺理论，构建了一个电子商务退货运费险用户满意度模型，通过实证研究分析了影响用户对电子商务退货运费险满意度和忠诚度的主要因素。
关键词：
退货运费险 用户满意度 电子商务 退货
[期刊] 统计研究
[作者]
王华 金勇进
本文针对政府统计数据质量评估问题,综合若干国家统计部门与国际组织对统计质量的定义,确立政府统计数据质量维度体系;进而参照国际货币基金组织的"数据质量评估框架"设计了具体的用户满意度测评量表。基于该量表的问卷调查结果显示,量表具有良好的测量信度与效度。研究中提出的八项质量维度可以充分反映政府统计数据质量的不同侧面,可以有效解构用户满意度的特征;用户对各质量维度的重要性认知、用户专业技术职务、对统计数据的依赖程度以及搜集渠道的选择等,与其满意度之间亦表现出明显的关联模式。
关键词：
统计数据质量 用户满意度 测评量表
[期刊] 价格月刊
[作者]
史艳萍
相比传统购物模式,网络购物环境下企业让在线顾客满意更加困难。笔者以O2O为对象,从用户体验角度分析在线顾客满意度,并进行实证检验。结果表明,在线顾客对企业品牌形象的感知将会对其满意度造成影响,在线顾客的线下用户体验对企业品牌形象感知有显著正向作用,线上感知质量与线下感知质量两个潜在变项之间有着显著的相互促进作用,而线下感知质量对在线顾客满意度和线上感知质量对企业品牌形象感知没有显著影响。
关键词：
用户体验 O2O 在线顾客满意度
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