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[期刊] 建筑经济
[作者]
董群忠
现阶段，我国住宅工程质量问题还处在一个多发期，而住宅工程质量投诉无门、投诉无效的难题一直没有彻底解决。建设系统提升治理能力和治理水平必须以解决住宅工程质量投诉问题为切入点，着力破除体制机制障碍，创新工程质量投诉处理机制，完善投诉处理制度，建立全国住宅工程质量投诉网，形成全国统一的住宅工程质量投诉网络，方便住房消费者进行工程质量投诉。同时明确投诉处理责任分工，规范投诉处理流程和处理时限，完善相关制度措施，做到质量投诉件件处理、事事落实，切实做好住宅工程质量投诉处理工作。
关键词：
住宅工程质量 投诉处理机制 投诉处理制度
[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
王婷婷
文章剖析了传统投诉处理途径的不足,阐述了金融消费纠纷专门处理机制的历史源流,并就金融消费纠纷专门处理机制的制度设计及特点进行了论述。
关键词：
金融消费争议 金融公评人 社会分层
[期刊] 现代管理科学
[作者]
袁建辉 刘海飞 肖斌卿
本文通过对市级电信企业面临的困境与机遇的思考,在客户概要管理的基础上强调了客户投诉管理的重要性。通过一个案例,利用科学的投诉调度流程完善协作级CRM的CTI呼叫中心地位,从而应对充分竞争环境的挑战,完善客户质量,提升服务响应速度与水平。
[期刊] 建筑经济
[作者]
申琪玉 王亮 戚明远
以住宅工程质量保险为研究对象,概述我国住宅工程质量保险的推行原因、具体内涵、范围、期限及其运行程序;在与我国现有工程质量保修制度对比分析的基础上,指出我国住宅工程质量保险存在的问题;最后提出推行我国住宅工程质量保险的建议,包括立法强制住宅工程质量保险投保,适当调整现有相关法律法规为实施住宅工程质量保险创造条件,有针对性的研发相应保险产品等,为政府部门进一步完善住宅工程质量保险配套制度提供参考。
[期刊] 建筑经济
[作者]
申琪玉 王亮 戚明远
以住宅工程质量保险为研究对象,概述我国住宅工程质量保险的推行原因、具体内涵、范围、期限及其运行程序;在与我国现有工程质量保修制度对比分析的基础上,指出我国住宅工程质量保险存在的问题;最后提出推行我国住宅工程质量保险的建议,包括立法强制住宅工程质量保险投保,适当调整现有相关法律法规为实施住宅工程质量保险创造条件,有针对性的研发相应保险产品等,为政府部门进一步完善住宅工程质量保险配套制度提供参考。
[期刊] 建筑经济
[作者]
董群忠 陈雅悠
分析了我国工程质量投诉处理工作的现状及存在的主要问题,建议由消费者协会负责受理工程质量投诉,提出了工程质量问题处理的办法。
关键词：
建筑工程 质量 投诉 处理
[期刊] 教育发展研究
[作者]
张冉 欧阳添艺
本文主要基于澳大利亚高校反性骚扰的政策文本,总结和分析澳大利亚高校对性骚扰投诉的处理机制和处理程序,并阐释其制度设计背后的理念。在处理机制的建立上,澳大利亚多数高校将既有的通用投诉制度适用于性骚扰纠纷,体现出"最小改变"的制度变革特点。但也有部分高校选择制定专门政策、设立多元融合部门来处理性骚扰纠纷,这一方式代表了制度发展的趋势。在处理程序上,澳大利亚高校普遍建立起非正式和正式双渠道的性骚扰投诉程序。非正式投诉程序重在化解纠纷,为当事人提供支持和帮助;正式投诉程序重在查清事实,分清责任,需保障当事人的正当程序权利。文章最后为中国高校性骚扰投诉机制和程序的建立提出了一些建议和思路。
[期刊] 武汉金融
[作者]
彭玉镏 曾繁荣
2011年7月,美国新设了金融消费者保护局(CFPB),专司金融消费者投诉处理工作。在我国金融消费者权益保护机制建设起步阶段可以借鉴CFPB的相关做法,对我国金融消费者的重点投诉领域加强管理,维护金融消费者的正当权益,提高我国银行金融产品和服务满意度。
关键词：
金融消费者 权益保护 投诉处理 启示
[期刊] 建筑经济
[作者]
郑绪蓬 郑磊 郑昌勇
以可持续安全运作为中心,分析住宅工程质量保险保费的属性及其管理要求,借鉴相关险种的保费管理实践,引入"托管"模式;分析住宅工程质量保险保费托管的相关主体,构建住宅工程质量保险保费托管的运行模式,并提出设立专用账户对保费进行管理的思路。
[期刊] 图书馆建设
[作者]
徐洁
读者服务工作是图书馆工作的核心。通过读者投诉,图书馆可以更加了解读者的需求,更好地为读者服务。浙江图书馆读者投诉的内容主要有服务态度、服务措施、服务环境、读者的误解等问题。针对这些方面的投诉,浙江图书馆采取设立方便的投诉渠道、快速高效地解决投诉及采用各种处理原则等措施有效解决读者投诉,提升读者满意度。
关键词：
读者投诉 读者服务 浙江图书馆
[期刊] 建筑经济
[作者]
张福生
以现行建设工程质量保修制度为基础对其改革的必要性进行分析,提出从质量问题的保修责任及最低保修期限等方面进行改革。对使用期出现的质量问题引入紧急维修机制及专家论证机制、对"责任性"质量问题应落实质量责任追究机制,同时,根据地方工程质量发展状况适时建立质量保修地方标准。
关键词：
建设工程 质量保修 质量责任 改革
[期刊] 教育发展研究
[作者]
潘玉驹 何毅 陈文远
高校学生综合素质评价不能以结果的获得而告终,还要对评价的结果进行科学、有效的处理。惟有如此,才能发挥评价对促进学生发展进步、促进教师教育教学水平提高、促进高等教育质量提升的作用。本文基于高校学生综合素质评价结果处理存在的问题的分析,探索建立新的评价结果处理机制。
关键词：
评价结果 处理机制
[期刊] 城市发展研究
[作者]
杭正芳 周民良
日本曾经历了"大量生产、大量消费、大量废弃"的时代,面对一度陷入困境的城市废弃物处理问题,日本走出了由单纯处理废弃物的被动治理转向将废弃物作为资源积极推行废弃物减量化、再利用、资源化之路。本文首先明确日本废弃物的分类与处理责任的认定,继而说明日本通过废弃物处理中的税费政策、对城市废弃物处理的规制措施以及促进城市废弃物焚烧处理技术的规范化等手段促使政府、企事业者、市民三方在废弃物有效处理方面达到共识、协同合作。其处理机制值得我国城市在环境治理时借鉴。
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
陈靖远
集体利益争议处理机制以第三方介入争议解决替代劳资双方的自力解决,制度目的在于尽可能地避免或减少罢工带来的高昂成本。集体利益争议处理机制中最常见的是调解和仲裁制度,二者在制度功能与角色上存在着差异。调解的制度功能在于协助协商,更注重对协商过程的把握;仲裁的制度功能在于终结争议,所做出的裁决能够代替协商结果。我国集体协商争议处理机制目前面临的主要问题是制度层面集体协商争议终结机制的缺失与实践层面集体协商争议解决模式的运行之间形成了一种规范与现实的落差。美国、加拿大等国家的强制利益仲裁机制通过制度设置来替代集体行动成为促进集体协商的有效压力手段,对解决我国目前的困境具有启发意义。
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