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[期刊] 财务与会计
[作者]
曾繁荣 郑毅
一、客户关系管理理论简介客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)由20世纪80年代初期接触管理(Contaet Management)延伸发展而来,接触管理即指收集客户与公司联系的所有资讯,强调服务功能的客户关怀(Customer care)。进入电子信息化时代后,CRM 有了更大的应用与发展空间,进一步延伸到应用信息科技进行整合规划、营销与客户服务,为客户提供量身订做的服务,以提高客户忠诚度和公司效益。世界著名咨询公司麦肯锡公司将 CRM 定义为持续性的关系营销
[期刊] 中国注册会计师
[作者]
焦爱华
一、研究背景客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)起源于西方,最早是在美国发展起来的。1980年初有人提出了反映收集客户与公司之间联系的相关信息的"接触管理"(Contact Management)理论。1985年,美国巴巴拉·本德·杰克逊进一步提出了关系营销的概念。到1990年上述理论和概念演变成了客户关怀(Customer care)。随后,Gartner GroupInc公司于1999年提出了CRM概念。对以盈利为目的的公司而言,拥有相当规模的忠诚客户群是企业生存和发展的根本保证,是企业实现公司价值最大化的必然依托,企业对客户关...
[期刊] 中国注册会计师
[作者]
李进 潘立新
客户关系管理作为一种企业管理理论最早起源于20世纪90年代的美国,其前身是80年代的"接触管理"(Contact Management),即专门收集整理客户的所有信息。随着客户关系管理(CRM)理念的深入,国内传统的财务软件厂商早在2001年就推出了CRM客户关系管理软件。尽管在IT技术方面还有待进一步和会计师事务所磨合,然而客户关系管理不论是其理念还是其应用技术都已经引入会计师事务所管理实践中。本文结合实际分析了客户关系管理对中小事务所的重要性,阐述了中小事务所客户关系管理体系应包含的要素,最后根据中小所业务特点,从服务前、服务中和服务后三方面设计了中小事务所客户关系管理体系。
关键词：
中小会计师事务所 客户关系管理 体系构建
[期刊] 经济问题
[作者]
刘丹
以我国2000~2002年A股上市公司作为样本,对会计师事务所组织形式与客户企业盈余管理的关系进行了研究。为了解决盈余管理存在的内生性问题,采用工具变量法进行估计,研究发现:相对有限责任公司制的会计师事务所,经合伙制会计师事务所审计的客户公司,其可操控性盈余显著降低,而且合伙制会计师事务所会显著降低客户企业正向盈余管理的概率。
[期刊] 会计研究
[作者]
薛爽 叶飞腾 洪韵
本文研究会计师-客户关系如何影响客户对事务所的选择。研究发现,如果负责某家上市公司年报审计业务的签字会计师不再为原事务所签字或离开原事务所,那么由该会计师负责签字的上市公司更换事务所的可能性显著提高。尤其是当签字会计师跳槽到另一家具有证劵审计资格的事务所时,客户变更事务所的可能性更高。进一步地,当两位签字会计师任期不同时,如任期较长的签字会计师不再为该客户签字,客户换所的可能性更高。这些结果表明,紧密的会计师-客户关系能够帮助事务所留住客户,对事务所而言具有重要价值。
关键词：
会计师-客户关系 会计师跳槽 事务所变更
[期刊] 广东商学院学报
[作者]
曾晓璇
以2002年至2006年上海证券交易所和深圳证券交易所发行A股的上市公司及审计这些上市公司的会计师事务所为样本,实证检验客户重要性对审计质量的影响。研究发现,"客大"是否"欺店",关键要看"店"拥有的"客"的数量:对于客户数量较多的会计师事务所,没有证据表明客户重要性对审计质量会产生负面影响;而客户数量较少的会计师事务所,往往会对重要性程度高的客户妥协,从而降低审计质量。
关键词：
客户重要性 审计质量 盈余管理
[期刊] 华东经济管理
[作者]
王杏芬
文章运用1998—2007年上市公司及会计师事务所的数据,首次实证检验了会计师事务所客户组合风险管理的最优策略,结果发现:就整体而言,事务所接受的新客户的风险最大值与诉讼损失显著正相关,2002年、2003年先后实施民事赔偿机制后依然正相关。但对审计阅历较长的审计师和上市年龄较长的客户而言,二者却显著负相关;与国外学者的发现不一致,事务所新客户数量与诉讼损失显著负相关,即事务所对客户取舍的依据是风险最大值而非均值。这说明,我国的民事赔偿机制亟待完善。
[期刊] 中国注册会计师
[作者]
肖厚发
一、转型是会计师事务所发展的过程特征注册会计师审计源于"两权分离",从1844年英国颁布《公司法》开始,注册会计师审计迄今已经走过了170多年的历史。通过回顾与梳理全球会计师事务所的发展史,我们清晰地发现,会计师事务所的发展史就是部会计师事务所转型史。从会计师事务所规模看,由规模小、人员少到规模大、人员多,且具有全球化、大型化或特色化等特征。从会计师事务所业务范围看,由单一的审计业务到以审计鉴证、管理
[期刊] 中国注册会计师
[作者]
肖厚发
一、转型是会计师事务所发展的过程特征注册会计师审计源于"两权分离",从1844年英国颁布《公司法》开始,注册会计师审计迄今已经走过了170多年的历史。通过回顾与梳理全球会计师事务所的发展史,我们清晰地发现,会计师事务所的发展史就是部会计师事务所转型史。从会计师事务所规模看,由规模小、人员少到规模大、人员多,且具有全球化、大型化或特色化等特征。从会计师事务所业务范围看,由单一的审计业务到以审计鉴证、管理
[期刊] 审计与经济研究
[作者]
李国富 郑鑫成 李红宇
本文利用两期定价模型,证明了会计师事务所利用低报价招揽新客户是其在市场均衡时的理性选择,并推导出了影响低报价的因素及其符号。
关键词：
会计师事务所 低价招揽客户 经济学分析
[期刊] 中国注册会计师
[作者]
谢盛纹 熊文曲 杨钦皓
作为审计业务的实际执行者,签字注册会计师个体的执业特征和行为对审计结果有着重要的影响。本文利用我国A股上市公司新近年度数据,以签字注册会计师为分析单位,探讨客户重要性与财务重述间的关系,以及会计师事务所声誉维护机制对二者关系的调节作用。研究发现,签字注册会计师对某一客户的经济依赖越强,该客户发生财务重述的可能性越高;会计师事务所声誉维护机制能抑制客户重要性对财务重述的促进作用。
[期刊] 中国注册会计师
[作者]
钟言
2007年下半年,江苏众天信会计师事务所派出注册会计师赴美国洛杉矶、关岛、凤凰城,对江苏省建设集团有限责任公司在美国开办的子公司进行审计。这是众天信贯彻"做大做强"走出去战略,积极服务企业走出去,谋划对外业务拓展的积极尝试。
[期刊] 会计之友
[作者]
邓川 陈龙
合并是会计师事务所实现资源共享和优势互补的重要途径,客户和员工是其两大核心资源。然而,不少事务所合并后出现了客户和员工大量流失的现象,很多是客户和员工共进退。因此,如何留住客户和员工成为事务所合并中首要解决的问题。文章分析事务所合并中客户和员工主要关注的问题,并阐述在合并过程中针对客户和员工可以采取的措施,从而留住客户和员工这对"翅膀",实现事务所的跨越式发展。
[期刊] 中国注册会计师
[作者]
谢盛纹 熊文曲 杨钦皓
作为审计业务的实际执行者,签字注册会计师个体的执业特征和行为对审计结果有着重要的影响。本文利用我国A股上市公司新近年度数据,以签字注册会计师为分析单位,探讨客户重要性与财务重述间的关系,以及会计师事务所声誉维护机制对二者关系的调节作用。研究发现,签字注册会计师对某一客户的经济依赖越强,该客户发生财务重述的可能性越高;会计师事务所声誉维护机制能抑制客户重要性对财务重述的促进作用。
[期刊] 财会通讯
[作者]
陈丽兰
本文选取国内沪深两市2009-2016年A股上市企业作为研究样本,对会计师事务所强制轮换、客户重要度与审计独立性三者之间关系进行实证研究。通过研究发现:会计师事务所强制轮换与审计独立性显著正相关;客户重要度与审计独立性显著负相关;会计师事务所强制轮换能够显著弱化客户重要度对审计独立性的影响作用。
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