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[期刊] 武汉金融
[作者]
代士玉
一、从实践上丰富、提高服务效能(一)针对服务的可变性特点,应制订规范化的服务标准。服务的可变性涉及到服务的组织、服务场所、服务的管理,归根结底涉及到人的行为和方式。不管从哪一层面分析,都涉及到服务的提供者。尤其是那些最直接为客户提供现场操作服务的一线员工,更是与之息息相关,密不可分。所以,必须明确服务操作程序、细分每个环节、厘清岗位职责、规范员工的行为方式和要领。只有不把平凡当平庸,不把小事当麻烦,一线员工才
[期刊] 统计与决策
[作者]
谢国治
提供统计优质服务,既是老问题,也是新课题。武汉市统计局副局长谢国治同志为我们介绍了许多经验。
[期刊] 统计与决策
[作者]
邓丰
1 自国家统计局提出“六化”,继而提出“五个转变”以后,提供优质统计服务就成了各级统计部门进行统计改革的重要目标之一。也收到了极大的成效。但是优质服务也产生了一些负效应。
[期刊] 中国图书馆学报
[作者]
石丽珍
追求优质服务是图书馆工作永恒的主题。图书馆应该通过创新服务、深化服务、特色服务和加强基础工作来丰富优质服务的内容。参考文献 4。
[期刊] 统计研究
[作者]
章钟基
综合统计工作,就是利用统计资料进行综合性的加工整理和分析研究,为各级领导了解情况和决定政策提供依据,为社会公众提供统计信息的工作。综合统计部门是各级统计机构对外提供统计信息的重要“窗口”,对内又是综合协调部门、资料的精加工、深加工部门。综合统计工作水平高低,对统计服务工作的好坏有很大影响。党的十一届三中全会以来,统计改革逐步深化。综合统计工作,在各级领导的重视、支持以及各专业统计的密切配合下,迈出了新的步伐,初步积累了一些优质服务的经验,大体可概括为以下10个方面.
[期刊] 浙江金融
[作者]
竺贤青 黄斌
论商业银行优质服务竺贤青黄斌当前，围绕商业银行优质服务的实践探索“百花齐放”。然而，对于商业银行优质服务的属性、理念，以及如何构筑一个较为完整的银行优质服务体系，至今尚无全面系统的阐述。本文试图就这一问题作一研究。一、属性《辞海》对“服务”一词的解释...
[期刊] 亚太经济
[作者]
陈金林
作为企业文化,IBM公司总裁说:“本公司卖的不是电脑,而是卖服务。”同样,莆田外贸运输支公司是以“我们提供的不仅是运输,还有安全、经济、优质的服务”来塑造企业的形象。这是在近年运输市场强手如林,竞争日趋激烈的条件下,我们公司能够不断扩展业务,赢得企业效益和声誉的重要动因。
[期刊] 华东经济管理
[作者]
涂秋香
南昌百货大楼是江西省最大的商业零售企业。现有营业面积近8000平方米,职工640人。设有10个商品经营部,分为70个营业柜组,一个综合批发部和一个家电维修中心,经营着百、文、针、纺、五交化、家电、食品等十八大类近三万种商品,是江西省商业、信息、服务中心。近年来,面对流通领域的不断活跃和经营业务的激烈竞争,大楼按照党的十一届三中全会精神,始终坚持社会主义经营方向,凭着锐意改革、开拓进取和切实为消费者服务的精神,坚持两个文明一起抓、两
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
平保兴
以学科馆员课题研究的实例,结合课题研究的实践,分析了课题研究与参考咨询服务的互动关系,指出相关的问题,并提出了改进建议。
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