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[期刊] 保险研究
[作者]
黄易
笔者做为一名基层保险机构的业务员，从１９８９年起，每年收取的保险费都在百万元以上，１９９５年起，每年收取保险费都在两百万元以上，为此，被评为湖南省金融系统十佳服务明星。在十多年的实践中，深感优质服务是保险业务竞争中的制胜之本。一、保险市场竞争日益激烈...
[期刊] 保险研究
[作者]
张勇
我国国内保险业务恢复10多年来,成绩是世界瞩目的。现在我国保险业已形成了初具规模的多层次、多结构的市场。目前,我国保险市场的主体已有多个,除了三家全国性的保险公司以外,区域性的寿险、非寿险机构更如雨后春笋般出现,如大连、厦门等地的人寿保险公司、行业性质的保险机构以及经济特区、开放地区的外资保险机构等等,不言而喻,我国保险市场的竞争也日趋激烈。
[期刊] 国际金融研究
[作者]
张大荣
搞好优质服务 提高竞争能力中国银行国际金融研究所张大荣在市场经济条件下，商业银行的经营目的是效益，一个银行经营的好坏，关键也是看效益；而银行间的关系，则是一种追求各自利益的竞争性关系。因此，我行要想在竞争中取胜，取得较好的经济效益，就必须在适应市场经...
[期刊] 财经问题研究
[作者]
崔庆吉 王丽英 王学林
企业竞争与文化制胜●崔庆吉王丽英王学林在现代市场经济发达的今天，以提高人的群体意识为宗旨，以培育新的价值观念为核心，以优化产品质量和服务质量，形成最佳经营管理机制，增强企业活力提高竞争能力为目的的企业文化，是实现企业管理整体化的企业管理学说。企业文化...
[期刊] 财经科学
[作者]
吴桂生
[期刊] 统计与决策
[作者]
叶艳,陈勇,鲁建厦,兰秀菊,谢建东
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
胡小健
现代饭店企业竞争的根本是如何赢得顾客的信任和忠诚。在商战中 ,诚信为本 ,攻心为上 ,是一个非常好的方法。本文主要介绍了饭店企业如何运用商战中的“情场”,获得并保持竞争优势 ,从而在竞争中立于不败之地的做法。
关键词：
诚信 攻心 饭店竞争 服务至上
[期刊] 企业管理
[作者]
高健 姜学民
只有观念上领先,才能够赢得人才;只有人才上领先,才能够赢得技术;只有技术上领先,才能够赢得市场;只有市场上领先,才能够赢得利润……
[期刊] 武汉金融
[作者]
代士玉
一、从实践上丰富、提高服务效能(一)针对服务的可变性特点,应制订规范化的服务标准。服务的可变性涉及到服务的组织、服务场所、服务的管理,归根结底涉及到人的行为和方式。不管从哪一层面分析,都涉及到服务的提供者。尤其是那些最直接为客户提供现场操作服务的一线员工,更是与之息息相关,密不可分。所以,必须明确服务操作程序、细分每个环节、厘清岗位职责、规范员工的行为方式和要领。只有不把平凡当平庸,不把小事当麻烦,一线员工才
[期刊] 统计与决策
[作者]
谢国治
提供统计优质服务,既是老问题,也是新课题。武汉市统计局副局长谢国治同志为我们介绍了许多经验。
[期刊] 统计与决策
[作者]
邓丰
1 自国家统计局提出“六化”,继而提出“五个转变”以后,提供优质统计服务就成了各级统计部门进行统计改革的重要目标之一。也收到了极大的成效。但是优质服务也产生了一些负效应。
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