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[期刊] 税务研究
[作者]
刘晓为
一、对现阶段税收服务的全面认识（一）国家税务总局在《关于深化税收征管改革的方案》中所提出的优化服务是税收服务的一个整体概念税收服务涉及两个层次的内容。第一个是感性层次，如着装、仪表、语言、态度等等。主要是通过服务主客体之间的接触及服务行为的实施来使被...
[期刊] 税务研究
[作者]
吴直雄
香港地区税务咨询服务与税务服务承诺□吴直雄香港地区税务局现有编制３０００多人，该局不仅拥有一支努力不懈、忠于职守的职员队伍，而且长期以来，他们把为纳税人服务作为崇高的职业准则，认真扎实地贯彻于整个税务工作中。该局在资源少而工作多的情况下，把积极推行新...
[期刊] 中国软科学
[作者]
牛立成
咨询,作为一个独立的行业,是在近代才出现的,它起源于英国。早在1800年,在工业化发展初期,英国就有了咨询业。美国的咨询业开展于本世纪初,到1975年,美国的咨询人员已达10万人,咨询业务遍布全世界。日本对咨询业也很重视,第二次世界大战后得到蓬勃发展。现在,咨询业在
[期刊] 图书馆建设
[作者]
马小红
通过工作实践发现,联合参考咨询网的导航功能、实时咨询的设置、不满意评分条目的整理等方面存在不足。提高联合参考咨询网服务质量应以完备、正确的数据信息为基础,培养咨询馆员的综合素养,并通过基础业务的强化学习完善咨询馆员的业务能力。
关键词：
联合参考咨询网 参考咨询 服务质量
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
郑勇
文章区分参考咨询与非参考咨询,认为高校图书馆以非参考咨询为主要服务内容,主因是缺乏读者意识、忽视读者需求。为了使参考咨询服务更具参考性,图书馆应在服务内容与服务呈现方式上强化读者针对性,改进服务环境与策略,提升服务质量和水平。
[期刊] 图书情报知识
[作者]
张会田
数字参考咨询服务的实现形式主要分异步、实时以及合作化三大类。本文通过对目前各类咨询服务系统的构建模式、功能特点及其实现技术的综合分析,试图从科学性、实用性角度出发,提出一种融合三种咨询模式优越性于一体的分布式、复合型数字参考咨询服务体系构建方案,并对系统相关功能提出了相应的优化策略。
关键词：
数字参考咨询 DRS 系统优化
[期刊] 图书馆建设
[作者]
丁凤玲
数字参考咨询服务是建立在网络基础上的、将用户与专家和科学专门知识联系起来的问答式服务。图书馆数字参考咨询服务营销过程包括制定营销计划、针对不同的宣传对象采取不同的宣传策略。所以,可以通过用户导向、产品整合、促销组合与关系营销等策略实现数字参考咨询服务营销优化组合。
关键词：
数字参考咨询服务 营销 优化组合
[期刊] 图书情报工作
[作者]
吴保全
威客模式的零门槛和价值驱动性的实现机制,使其在知识服务领域形成了一种"我帮人人、人人帮我"的交往模式,这种模式符合图书馆平等、开放、共享和"以读者为中心"的服务理念。通过构建图书馆威客网站,将威客模式引入参考咨询工作中,以期改变工作中存在的简单重复劳动、被动消极服务以及人力资源缺乏的局面。
关键词：
威客 参考咨询 图书馆
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
詹德优
本文主要论述了新时期参考咨询机构建设、网上参考咨询服务开展及更新服务观念等问题。认为建设复合型参考咨询机构是开展咨询服务的基础,开展网上参考咨询服务是发展咨询服务的关键,更新服务观念,开展社会化的咨询服务和个性化的咨询服务是进一步提高咨询服务质量的重要保障。
[期刊] 中国图书馆学报
[作者]
吴云标 粟慧 葛慧莉 周群芳 徐庆宁
基于咨询经验的网上代理型参考咨询服务系统是不需要咨询员的参与、操纵或干预的系统。系统具有启发式的引导,用户通过与系统的交互可以得到启发和帮助。该系统涉及了参考咨询服务的范式、参考咨询过程模型、信息搜索过程模型、用户精神模型、咨询问题的分类及参考咨询服务的目标层次模型等问题。图3。参考文献9。
关键词：
参考咨询 网上代理 咨询知识库 开放结构
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
高屹
从研究用户信息需求的角度出发,分析用户信息需求规律的变化,探讨图书馆在新形势下开展信息咨询服 务的模式,力求拓展咨询服务的内容,深化咨询服务的层次,开创信息咨询服务的新局面。
关键词：
信息咨询 用户需求 图书馆 信息服务
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