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[期刊] 中国图书馆学报
[作者]
索传军 段玉思
数字馆藏的质量控制措施分为事前、事中和事后服务质量控制措施。事前措施包括建立服务质量管理制度、读者需求分析预测、制订最优服务方案;事中措施包括资源传递服务控制、关键服务控制、服务补救机制、人员素质教育;事后服务质量控制措施包括服务质量评价、服务质量差距分析、质量跟踪回访,等等。
关键词：
数字馆藏 服务质量 质量控制 措施
[期刊] 图书馆
[作者]
安月英
本文在调研数字馆藏利用、管理现状的基础上,从数字资源购置、存储和服务设备、软件及管理等方面,系统地对数字馆藏成本构成诸要素进行了分析。
关键词：
数字馆藏 绩效评估 成本构成 分析
[期刊] 图书情报知识
[作者]
张宏玲
本文首先分析了数字馆藏服务绩效评估的内涵和作用,然后以郑州大学图书馆为例,详细讨论了数字馆藏服务绩效评估过程中绩效分析的几种方法,并对数字馆藏服务绩效评估的过程进行了论述。
关键词：
数字馆藏 服务绩效评估 绩效分析
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
马越
对数字馆藏服务绩效问题的关注,最终目的不仅仅在于测度和了解其使用效益,更在于改进和提高其绩效水平。因此,需要在目前绩效评价研究的基础上向绩效监控与管理延伸。笔者将以结果为导向的绩效管理延伸到业务过程,试图构建一个完整的数字馆藏服务绩效管理框架,包括绩效过程监控、绩效结果评价、绩效反馈改进3个环节,使图书馆对数字馆藏不仅可以测度绩效,而且可以管理绩效。本文对数字馆藏服务绩效管理的功能、流程,以及如何实现对绩效产生过程的动态监控,绩效结果的科学评价和有效改进等内容进行了初步探讨。
关键词：
数字图书馆 数字资源 绩效考评 管理
[期刊] 图书情报知识
[作者]
索传军
本文参考相关的国际、国家标准及国内外研究项目成果,结合我国数据库使用统计数据的可获取情况,论述了数字馆藏服务绩效评估指标体系的构建原则,并构建了数字馆藏服务绩效的评估指标体系,同时对评估指标体系的相关概念和每个指标的定义、适用范围和使用方法进行了说明,以期据此对数字馆藏的服务绩效进行评估和分析。
关键词：
数字馆藏 绩效评估 指标体系
[期刊] 图书情报知识
[作者]
马越
如何对数字馆藏的服务绩效进行动态的监测、反馈和控制,以加强数字馆藏管理的科学性,提高数字馆藏的服务绩效,对当前复合图书馆来说是非常有意义的。本文依据服务绩效控制目标制定—服务绩效分析评价—服务绩效改进的思路,从数字馆藏服务绩效监控系统的概念和作用、系统的构成、系统的建设方法、系统的运行四个方面,探讨了数字馆藏服务绩效监控系统的构建。
关键词：
数字馆藏 服务绩效 监控系统 馆藏管理
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
马越
简要阐述了数字馆藏服务绩效监控理念和监控流程,对数字馆藏质量管理及绩效评价的需求作了分析和归纳,并在此基础上提出数字馆藏服务绩效监控系统的功能设计。
关键词：
数字馆藏 绩效监控 需求分析 功能设计
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
张联锋
文章在分析用户评价内涵基础上,比较商业和图书馆参考咨询服务两种环境中用户评价的不同,简论参考咨询服务用户评价的影响因素,在此基础上形成基于用户评价视角的参考咨询服务质量优化措施,主要包括:以用户信息行为为基础,重塑参考咨询平台;以解决用户问题为目的,优化重组参考信息源;以用户感知为标准,促进服务流程再造;以用户监督为主导,构建用户反馈系统。
关键词：
参考咨询 用户评价 服务质量
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
马越
提出数字馆藏服务绩效监控的理念,构建了一个由驱动性指标和结果性指标构成的监控指标体系,并对监控指标的获取方法进行说明,以期据此实现对数字馆藏服务绩效的有效管理与控制。
关键词：
数字馆藏 绩效监控 监控指标 数据获取
[期刊] 旅游科学
[作者]
李耀君
酒店、饭店是旅游事业的重要组成部分,是旅游业赖以生存和发展的三大支柱之一。旅游事业发展的客观规律要求我们必须运用现代的科技、理论和营销方法为手段,对酒店的人、财、物实行有效地组合,实行最佳的资源配置,充分调动广大员工的积极性和创造性,形成最佳的接待能力,以取得最好的经济效益。占领和巩固客源市场是目前饭店经营管理的重要任务。国家的宏观政策的支持和倾钭促进了旅游的发展,并加快了饭店业发展,并由此产生了激烈的市场竞争。能否在市场竞争中取胜,关键是客源市场;然而影响客源市场的突出问题是酒
[期刊] 图书馆建设
[作者]
卓嘎
本文通过对西藏大学图书馆藏学文献中心概况的介绍 ,指出我馆建立藏学文献中心的必要性和优势 ,并提出了藏学文献中心今后的发展方向
关键词：
]西藏 图书馆 藏学文献中心
[期刊] 中国图书馆学报
[作者]
索传军
数字馆藏评价方法可以借鉴网络信息资源的评价方法:第三方评价、网络信息资源用户 评价和网络计量法评价。使用定性分析、定量评价相结合,并采用层次分析法构建一个评价模型, 将定性与定量指标加以综合,构成一个统一的指标体系加以评价,较为科学。参考文献16。
关键词：
数字图书馆 数字馆藏 馆藏建设 质量评价
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
周谨
在收集了中小型馆藏书建设中出现的较为明显的问题后作了分析 ,总结出这些问题的主客观原因 ,并就今后的藏书建设包括有地方特色的藏书建设提出了个人的看法。还对藏书建设的考评谈了一些建议。
关键词：
中小型馆 藏书建设 问题 措施
文献操作()
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文献计量分析
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