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年份: 2024(13320); 2023(18732); 2022(16019); 2021(14881); 2020(12671); 2019(28951); 2018(28544); 2017(54438); 2016(29994); 2015(33367); 2014(32762); 2013(33012); 2012(30240); 2011(26920); 2010(26789); 2009(25065); 2008(25290); 2007(22435); 2006(19890); 2005(17670)

作者: 王(88059); 张(73008); 李(72717); 刘(69041); 陈(46781); 杨(35063); 晓(32929); 赵(28732); 周(27819); 华(26343); 吴(24925); 文(24776); 林(23257); 明(23248); 志(22549); 伟(22258); 丽(21993); 孙(21796); 黄(21050); 徐(20882); 玉(18428); 军(17936); 平(17883); 朱(16640); 红(16331); 郭(16316); 建(16270); 胡(16144); 春(14695); 云(14448)

学科: 济(123634); 经济(123500); 业(108283); 管理(104011); 企(96529); 企业(96529); 方法(57093); 数学(46594); 数学方法(46191); 财(38339); 农(36357); 业经(35287); 中国(29385); 务(27456); 财务(27381); 财务管理(27336); 企业财务(25956); 农业(25649); 制(24943); 地方(24195); 学(24019); 技术(22138); 贸(21885); 贸易(21875); 理论(21795); 易(21151); 和(21055); 划(20564); 策(19023); 银(18887)

机构: 学院(426083); 大学(425087); 管理(172601); 济(169224); 经济(165561); 理学(148050); 理学院(146380); 管理学(144116); 管理学院(143316); 研究(137882); 中国(107265); 京(91372); 科学(86868); 财(80572); 农(76548); 所(69859); 业大(66977); 江(64480); 财经(63799); 中心(63401); 研究所(63384); 农业(60414); 经(58122); 北京(57122); 范(53173); 师范(52595); 州(51996); 经济学(50082); 院(49885); 财经大学(47376)

基金: 项目(287971); 科学(225780); 基金(209131); 研究(206877); 家(183712); 国家(182100); 科学基金(156508); 社会(130608); 社会科(123711); 社会科学(123674); 省(112870); 基金项目(111824); 自然(103832); 自然科(101416); 自然科学(101387); 自然科学基金(99624); 划(94547); 教育(94420); 资助(85575); 编号(83512); 成果(66081); 重点(64169); 部(62863); 创(61425); 发(60667); 课题(56907); 创新(56825); 科研(55255); 业(53724); 教育部(53643)

期刊: 济(189277); 经济(189277); 研究(122446); 中国(81900); 学报(70614); 农(69012); 管理(67527); 财(66419); 科学(63777); 大学(53001); 学学(50262); 农业(46993); 教育(41954); 融(38749); 金融(38749); 技术(36696); 业经(32296); 财经(32021); 经济研究(29015); 业(28395); 经(27458); 问题(24614); 技术经济(22151); 版(20975); 科技(20725); 现代(20305); 图书(20130); 商业(19645); 财会(19583); 理论(19374)

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企业顾客价值观对顾客关系管理绩效影响的实证研究——以华东地区医药行业为研究基点

[期刊] 企业经济 [作者] 马家忠

近年来医药行业竞争日趋激烈,医药企业必须找出影响顾客价值观的因素来制定有效的竞争策略,使顾客产生较高的认知价值,提升顾客忠诚度,如此才能有竞争优势。本研究以华东地区10家国有医药企业的顾客群作为研究母体,总计发出900份问卷,回收问卷854份,去除无效问卷,得到有效问卷790份。研究结果发现:不同层级顾客群在顾客价值观、顾客满意度与顾客忠诚度上并无显著差异;顾客价值观对顾客满意度与顾客忠诚度均具有正向影响关系,其中顾客满意度与顾客忠诚度存在正向关系,由此可知顾客满意度具有完全的中介效果;在顾客价值观中以功能性价值、情绪性价值对顾客满意度影响相对较大,而在顾客价值观中则以社会性价值对顾客忠诚度影...

关键词：顾客价值观顾客满意度顾客忠诚度顾客关系管理

顾客知识管理与顾客关系管理整合应用模型——基于中国企业的实证研究

[期刊] 国际商务(对外经济贸易大学学报) [作者] 尚晓燕郭晓凌

顾客知识是企业的重要战略资源,顾客知识管理代表着领先企业的一项关键能力,能够有效促进与顾客的长期和互利关系。本文通过梳理文献,提出了顾客知识管理和顾客关系管理的整合模型,并基于中国企业的调查数据对模型进行了验证。结果表明,顾客导向的企业文化对于培育顾客知识管理能力和顾客关系管理能力有正向影响作用;企业的信息技术对顾客知识管理能力有促进作用,对顾客关系管理能力有间接影响作用;顾客知识管理能力能够提升顾客关系管理能力。研究结论为企业建设和提升顾客知识管理能力和顾客关系管理能力,提高企业现代管理水平提供了有益的启示。

关键词：顾客知识管理顾客关系管理顾客导向的企业文化顾客中心的组织体系

银行业顾客满意、顾客忠诚与企业绩效关系的实证研究——以中国银行为例

[期刊] 税务与经济 [作者] 刘文超包红丽张振华

中国银行业竞争日益加剧,让更多顾客满意已成为银行业竞争的焦点。对中国银行业的顾客满意、顾客忠诚同企业绩效关系的实证研究表明:顾客满意对顾客忠诚具有显著的正向影响;顾客满意同银行综合绩效及部分维度均有正相关关系;顾客忠诚同银行综合绩效及部分维度均有正相关关系;顾客忠诚在顾客满意对银行绩效及部分维度的影响中具有部分中介作用。综合来看,中国银行业要想获得更高的利润,就需要通过各种努力,利用所有可利用的资源,使不满意的顾客变得满意,使满意的顾客更加满意进而变得忠诚,最终发展出更多的忠诚顾客。

关键词：顾客满意顾客忠诚企业绩效银行业

HR部门顾客关系管理与企业可持续经营绩效关系研究

[期刊] 求索 [作者] 王晓灵雷妮

以山东、上海等地35家企业内的245对员工—中高层管理者配对样本为调研对象,研究HR部门顾客关系管理与企业可持续经营绩效的关系。结果表明,HR部门的战略应变能力和可持续经营理念均与经济绩效正相关; HR部门的战略应变能力、雇主吸引力、监管机制以及可持续经营理念均与文化绩效正相关; HR部门的内部营销组合、战略应变能力和监管机制均与社会绩效呈正相关关系; HR部门的战略应变能力和可持续经营理念均与生态绩效呈正相关关系。

关键词： HR部门顾客关系管理企业可持续经营绩效文化绩效社会绩效生态绩效

服务业中顾客参与对顾客价值创造影响的实证研究

[期刊] 管理评论 [作者] 贾薇张明立王宝

本文从顾客与企业交互层面构建了包含影响顾客参与前因要素和顾客参与结果的整合模型,考察顾客参与活动对顾客价值创造的影响。在此基础上,以个人培训行业为背景,通过对484名中国消费者的问卷调查,运用结构方程模型开展实证研究。结果表明,顾客参与行为显著影响了顾客对实用价值的创造,顾客在参与活动中对实用价值感知与享乐价值感知正相关,实用价值在顾客参与和享乐价值之间起到了完全中介作用。同时,信息交换、情感承诺、交互公平作为顾客参与前因要素效应得到了证实。最后讨论了该研究的管理意义与未来研究方向。

关键词：顾客参与实用价值享乐价值结构方程模型

企业视角的顾客价值度量与细分——基于顾客未来货币价值与非货币价值的实证研究

[期刊] 财贸研究 [作者] 董晓舟陈信康

首先在文献研究的基础上,提出通过随机概率模型来计算顾客的货币价值以及活跃概率,从而求出顾客未来货币价值的方法,同时利用顾客角色外行为对顾客的非货币价值进行测量。然后利用350名网络购物顾客的问卷调查数据证实网络顾客忠诚可以显著影响顾客的未来货币价值与非货币价值(顾客角色外行为),以及网络顾客忠诚可以使顾客价值类别发生迁移。最后,提出一套同时基于顾客未来货币价值以及非货币价值的顾客价值类别细分策略,并且对每个顾客类别组进行了详细的营销策略阐述。

关键词：顾客价值顾客未来货币价值顾客角色外行为网络购物

企业视角的顾客价值度量与细分——基于顾客未来货币价值与非货币价值的实证研究

[期刊] 财贸研究 [作者] 董晓舟陈信康

关键词：顾客价值顾客未来货币价值顾客角色外行为网络购物

顾客感知价值、顾客满意与行为意向关系实证研究

[期刊] 管理现代化 [作者] 何建民潘永涛

基于全过程、全要素的视角,提出了顾客感知价值、顾客满意和行为意向关系的假设模型。实证分析结果表明,顾客感知价值对顾客满意有直接、正向的影响;顾客满意对行为意向有直接、正向的影响;顾客感知价值对行为意向有直接、正向的影响。因此,提升顾客感知价值将有助于企业提高顾客满意度和形成正向的行为意向。

关键词：顾客感知价值顾客满意行为意向

我国饭店企业顾客价值实证研究

[期刊] 旅游学刊 [作者] 纪峰梁文玲

本研究在整合现有顾客价值理论的基础上,对饭店顾客价值的构成维度进行了实证分析,并基于调研数据对饭店顾客价值与其购买行为之间的关系进行了验证。期待相关的研究结论能有利于饭店企业基于顾客价值的构成维度针对性和系统性地提出顾客价值的提升策略,以服务于饭店企业获取竞争优势的战略目标。

关键词：顾客价值饭店顾客价值顾客价值构成维度实证研究

B-C环境下顾客网络特征对顾客关系价值的影响——基于服务业的实证研究

[期刊] 预测 [作者] 邵景波陈珂珂武爱敏

任何顾客都是镶嵌在特定顾客网络中的个体,而顾客网络的特征会对网络中顾客的价值感知产生影响,进而影响顾客关系价值。本文系统研究了B-C环境下网络规模、网络密度、网络结构洞和网络中心度等顾客网络特征对信心利益、特殊待遇利益、社会利益和关系成本等顾客关系价值维度的影响,在此基础上提出理论假设,并以服务业为研究对象运用结构方程模型对假设进行了验证。研究结果表明,顾客网络特征能在不同程度上对顾客关系价值维度产生影响,其中对信心利益、特殊待遇利益和社会利益的影响比较显著,而对关系成本的影响不显著。

关键词：顾客关系价值社会网络网络特征关系利益关系成本

CSR对企业声誉及顾客忠诚影响的实证研究

[期刊] 南开管理评论 [作者] 李海芹张子刚

本文试图将企业社会责任划分为六个方面,将企业声誉划分为认知声誉和情感声誉两个方面,构建一个企业社会责任(CSR)对企业声誉和顾客忠诚影响的概念模型,并通过结构方程模型方法对模型进行检验,以探索企业社会责任各方面对顾客忠诚的影响程度,以及企业声誉作为中介变量的合理性。研究结果表明,企业社会责任对顾客忠诚的影响主要来源于企业社会责任中的经济责任、企业对消费者的责任、法律责任和慈善责任;企业声誉划分为认知声誉和情感声誉是合理的;企业声誉是企业社会责任影响顾客忠诚的中介变量;企业社会责任通过企业声誉影响顾客满意,从而影响顾客忠诚。

关键词：企业社会责任企业声誉顾客忠诚实证

企业社会责任沟通对顾客关系影响的实证研究

[期刊] 技术经济与管理研究 [作者] 刘宏宇

现如今企业越来越重视通过践行社会责任来改善企业与顾客的关系,社会责任沟通作为社会责任实践管理的重要内容却没有得到足够的重视。文章以社会判断理论为基础,构建了企业社会责任沟通信息不同特征因素对顾客关系影响的模型,探索以顾客信息接受态度为中介作用的影响机制。通过网络在线问卷调查,运用结构方程模型进行实证研究。研究结果表明,CSR信息品牌契合特征、明确特征会通过信息接受态度的部分中介作用正向影响顾客信任与承诺;而CSR信息动机特征对顾客信息接受态度的影响不显著。

关键词：顾客关系企业责任信息沟通企业知名度声誉影响