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[期刊] 经济经纬
[作者]
王学彬
根据研究 ,企业 80 %的营业额来自 2 0 %经常惠顾的消费者 ;一个满意的消费者会引发 8笔潜在的生意 ,一个不满的消费者会打消 2 5人的购买意愿。因此 ,提高消费者的满意度 ,培育消费者的忠诚感是企业营销的重要课题。如何提高消费者的满意度 ,其关键就在于实施CS战略。
关键词：
CS战略 消费者满意 消费者忠诚
[期刊] 消费经济
[作者]
马骏
近年来,随着市场竞争的加剧,如何培养与增强顾客忠诚度这一问题已引起了人们的日益关注,尤其是对生产那些满足个体及家庭消费需求的长生命周期消费品的生产厂家来说,这个问题就显得特别重要。本文所讨论的内容就是围绕着这些厂家的策略而展开的。
[期刊] 商业时代
[作者]
卢光发
体验营销是企业通过创造、提供和出售等活动,让消费者在消费过程中有所感受,使精神需求得到最大程度满足的一种过程。本文从产品、服务、感官、思维和文化五个层面对其进行了分析,以期在满足顾客需求的基础上,提高顾客对企业的忠诚度。
关键词：
体验营销 顾客忠诚度 对策
[期刊] 商业经济研究
[作者]
翟雨芹
本文基于零售业视角探究个性化营销对消费者让渡价值、满意度、忠诚度的影响。研究发现，各结构变量间均呈现显著的正向相关性，其中“消费者满意度”与“消费者总价值”相关性最高；从模型检验结果来看，零售业个性化营销策略会对消费者让渡价值、满意度、忠诚度均产生正向影响效应；女性消费者在零售业个性化营销方面还是具有较大的自主选择性，其态度忠诚度相对较低。而受教育程度越高的消费者在个性化营销策略下保持相对理性选择。最后，本文提出加强消费者关系管理，完善消费者体验文化，提升营销策略创新相关建议。
关键词：
大数据 零售业 个性化营销 消费者忠诚度
[期刊] 商业经济研究
[作者]
罗萧 蒋明华
"互联网+"背景下,消费者更注重从线上获取产品关联信息。如何创造吸引消费者主动分享传播的促销内容,成为流通企业市场营销面临的新挑战。本文将内容营销、品牌认同以及消费者品牌忠诚纳入同一框架进行实证分析。研究结果表明,内容营销与品牌认同呈正相关关系,品牌认同与消费者品牌忠诚呈正相关关系。同时,内容营销对消费者品牌忠诚的影响关系具有显著异质性。其中,品牌互动对消费者态度忠诚、复购行为呈显著正相关关系,娱乐性信息仅对消费者态度忠诚呈显著正相关关系,而功能性信息对消费者态度忠诚、复购行为的相关性不显著。
关键词：
内容营销 品牌认同 品牌忠诚 实证分析
[期刊] 旅游科学
[作者]
胡田 郭英之
中国在线旅游市场方兴未艾,旅游消费者在线购买旅游产品的信任度、满意度及忠诚度已成为旅游业界和学界关注的重要课题。本文运用结构方程模型以考察对旅游消费者在线购买旅游产品信任度、满意度和忠诚度产生影响的因子以及各自的影响关系,其中,导航功能、安全感知、交易费用作为自变量,信任度和满意度作为中间变量,忠诚度作为因变量。通过社会调查收集数据并进行分析发现:导航功能、安全感知对信任度产生显著的正向影响;交易费用尽管对信任度并没有显著影响,但其通过中间变量满意度对信任度有间接影响;满意度对信任度产生显著的正向影响,而
[期刊] 现代管理科学
[作者]
邓学芬
提高市场份额质量比提高市场份额数量更重要。若片面强调市场份额数量而不惜重金以广告大战宣传产品质量差异,或不惜血本以价格大战去赢得顾客来提高市场份额数量,已收效甚微。因而以提高顾客满意度与忠诚度,即提高市场份额质量去确保市场份额数量才是最有效的方法。
关键词：
市场份额 顾客满意度 顾客忠诚 顾客价值
[期刊] 价格月刊
[作者]
罗宇
善因营销作为一种新的营销方式,可以为企业带来声誉提高、利益增长等积极效用,对于传统体育用品行业而言,新营销方式的引入有助于行业焕发新生机。基于此,从消费者品牌忠诚度角度出发,探究了体育用品企业在开展善因营销时影响消费者品牌忠诚度的匹配度类别,进而研究了善因营销匹配度类别与品牌忠诚度之间的关系,以期为我国体育用品企业更加有效地实施善因营销提供理论支撑。
关键词：
体育用品 善因营销 品牌忠诚度
[期刊] 商业经济研究
[作者]
刘洋
随着新媒体的高速发展，品牌营销模式发生了重要变化。在网络营销过程中探索影响力最大的渠道，与消费者进行深度互动，从而提高消费者对品牌的忠诚度是企业健康发展的有效途径。品牌在展开互动营销时应深入挖掘品牌的精神内涵，逐步培养起消费者的依恋心理和品牌忠诚度，最终实现品牌的规模增长和长期盈利。本文从品牌互动理论的相关研究出发，引入品牌角色定位作为调节变量进行数据分析，探索品牌互动对消费者忠诚度的影响机制。本文丰富了品牌互动营销、消费者忠诚度与品牌社会角色的理论文献，为品牌展开与消费者的互动，提高消费者品牌忠诚度提供重要参考意见。
关键词：
品牌互动营销 消费者忠诚度 品牌社会角色
[期刊] 软科学
[作者]
刘林林 刘人境
从服务主导逻辑的视角出发,构建了品牌微博中的企业—消费者交互对品牌忠诚度的影响模型,并考虑了消费者融入在此关系中的中介作用。通过问卷对278名品牌微博关注者进行调查,并使用调查数据对模型进行验证。结果发现,企业与消费者之间的交互关系对品牌忠诚有显著直接的正向影响,消费者融入在此关系中起到部分中介作用。
[期刊] 软科学
[作者]
刘林林 刘人境
从服务主导逻辑的视角出发,构建了品牌微博中的企业—消费者交互对品牌忠诚度的影响模型,并考虑了消费者融入在此关系中的中介作用。通过问卷对278名品牌微博关注者进行调查,并使用调查数据对模型进行验证。结果发现,企业与消费者之间的交互关系对品牌忠诚有显著直接的正向影响,消费者融入在此关系中起到部分中介作用。
[期刊] 消费经济
[作者]
王秀芝 吴清津 唐碧翠
随着商业竞争由实体店面向虚拟店面蔓延,网络零售企业如何吸引消费者在虚拟环境中购物,如何留住顾客,成为学术界和实业界普遍关注的问题。本研究对186名网上购物消费者进行问卷调查,研究消费者的零售网店感知对信任感和忠诚度的影响。中介效应和调节效应的检验结果表明,对于重复购买的顾客,信任感对顾客忠诚起部分中介作用。购物网店美感、网店实用性和网店服务质量对顾客忠诚度的影响因顾客类型和产品类型的不同而不同。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
仇立
本文通过系统界定虚拟消费情境下消费便利性感知对互联网顾客忠诚度作用机理的深层动因,构建概念模型,运用层次回归分析针对317份有效调研样本展开实证研究。研究发现:消费便利性感知对互联网顾客忠诚度正向预测效果显著;互联网顾客满意度在上述逻辑传导机制中呈现部分中介效应;虚拟消费情境下消费者个体差异显著调节消费便利性感知与忠诚度间中介效应,其中换位思考意识具有正向调节效应,但网络消费涉入度、时间价值敏感性渐进弱化互联网顾客满意度对消费便利性感知与忠诚度间的中介效应。
[期刊] 商业时代
[作者]
陆霞 庄小将
网络购物的飞速发展给B2C网店带来了大量商业机会,同时也带来了激烈的竞争与巨大的挑战,如何尽快盈利并获得持续竞争优势是B2C网店关心的重要现实问题。本文剖析了消费者满意度的内涵,基于此,对网络消费者的行为特征、网络消费者的购买过程模型及顾客满意的形成模型进行了研究,以期为B2C网店持续发展提供借鉴。
关键词：
网上消费者 B2C网店 消费者满意度
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