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[期刊] 商业经济与管理
[作者]
姚亚男 韦福祥
文章在对NetOffer模型和文献分析的基础上,对开放型、半结构型和焦点团体访谈内容进行了内容分析,将企业网站服务质量分为交易前、交易中和交易后服务质量,并初步识别出企业网站的功能设计是交易前重要的服务维度:企业网站的功能/设计维度是交易前的重要维度,安全可靠和享受是交易中重要的服务维度,售后服务是交易后重要的服务维度。最后,文章依据内容分析的结果建立了基于交易过程的企业网站服务框架,为企业网站服务质量管理提供了理论和实践指导基础。
关键词：
企业网站 服务质量 交易过程 内容分析
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
王淑翠
改善医疗服务质量是政府、百姓和医院自身发展的共同需要。作者立足于医院微观管理层面和患者视角,借鉴西方服务质量管理理论和SERVQUAL测量工具,探讨其在我国医疗服务质量评价中的可行性,提出SERVQUAL量表在我国医院应用中需改进的建议。
[期刊] 财经问题研究
[作者]
贾少谦 单宇
数字经济与实体经济深度融合成为把握新一轮科技革命机遇和推动产业变革的战略制高点。本文以H公司为案例研究对象，挖掘科技企业在数字服务化过程中通过资源集成开发数字服务的内在机制。研究结果表明，科技企业数字服务化过程中的数字服务开发是基于资源外部集成和资源内部集成实现的。资源外部集成机制的核心在于实现资源优化配置，资源内部集成机制的核心在于建立关键链接关系。资源外部集成机制具体反映在身份视图和能力视图，前者主张对核心支持性资源要素进行筛选，以助力数字服务开发，后者考量外部资源与现有知识库的接近程度，通过整合和撬动资源充分发挥资源价值；资源内部集成机制具体反映在效率视图和权力视图，前者主张对具有链接关系的要素进行集成，以实现成本最小化，后者主张强化关键要素之间的链接关系，并使其衔接到整体系统中。由此，企业通过资源外部集成与资源内部集成的匹配，为数字服务化过程中的数字服务开发提供支撑。本文拓展了资源集成理论的解释边界，并深化了对数字服务化研究的理解。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
王林
在当前的"互联网+"时代下,企业要在市场竞争中占据优势,就必须加强自身的网络能力,这对于企业竞争绩效的提升具有重要促进作用。同时,学习也是企业提升自身能力与绩效的重要途径,而在互联网环境中,知识与竞争环境持续变化,企业唯有不断进行探索性学习才能够占据优势地位。基于此,本文从互联网视角出发,以生产性服务业为例,分析了企业网络能力与其绩效的关系和作用方式,并探讨了探索性学习在其中可能发挥的中介效应,最后提出网络提升绩效的三点建议。结论如下:网络决策水平与竞争绩效正相关;网络配合水平与竞争绩效正相关;网络获取水平与竞争绩效正相关;生产性服务企业的网络决策水平、网络配合水平、网络获取水平可通过探索性学习对市场绩效和技术绩效施加影响。
[期刊] 软科学
[作者]
周黎明 郭强 曹雪莹
运用探索性因子分析方法,对其综合感知服务质量的影响因素及其与满意度的关系进行了研究,从有形性、可靠性、保证性、响应性、移情性、感知价格、感知价值和满意度等方面设计问卷进行调查。统计分析结果表明:响应性、可靠性、移情性和通行质量有形性在0.1的显著性水平下对高速公路综合感知服务质量有显著影响,顾客综合感知服务质量和顾客让渡价值在0.05的显著性水平下对满意度有显著影响。
[期刊] 管理评论
[作者]
张敬伟 王迎军
基于新企业商业模式构建与企业成长是一个共生演化过程的观点,运用三个案例对新企业商业模式构建过程进行了纵向研究。发现:第一,新企业商业模式构建过程可分为启动、重构和确立三个阶段,新企业在不同阶段的主要任务和应对不确定性的策略不同;第二,新企业商业模式构建过程是一个定义业务、探索业务经营方式,直至实现业务可持续发展的过程;在此过程中,市场定位调整往往更为普遍,并引领商业模式其他维度的调整,创业者对不确定性的权变应对是定位调整的内在原因;第三,新企业商业模式构建不同阶段的转换并非自然而然,而是各受一组特定因素的驱动作用。这些发现为透视"新企业如何在调整中实现成长"的问题提供了新的观点。
[期刊] 经济学家
[作者]
研究企业工资的一个探索性成果《国有企业工资分配研究》一书已由西南财经大学出版社于１９９６年１２月出版，列入《当代财经文库》。本书原为“八五”中华社会科学基金课题，研究者由西南财经大学和四川省劳动厅的同志组成，由西南财经大学前校长甘本佑教授主持研究并担...
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
高志军 刘伟
文章基于"资源-能力-成长"的企业成长理论模型,对服务供应链、组织间网络和动态能力理论进行了梳理,报告了物流服务供应链(Logistics Service Supply Chain,LSSC)的网络属性对核心企业成长的影响的研究现状,并提出了文章的研究框架,通过采用探索性多案例的研究方法,对三个典型民营物流企业进行了调查,通过三个案例的一级编码、二级编码和三级编码,得出以下研究结论:物流服务供应链的网络结构和网络关系可以直接促进物流企业成长;物流服务供应链的网络结构和网络关系也可以通过动态能力的作用促进物
关键词：
物流服务 物流集成商 动态能力 企业成长
[期刊] 南开管理评论
[作者]
单宇 周佳慧 张闯
面对全球贸易格局重构及内外两端的剪刀差，OEM企业能否在不断升级的全球价值链生态系统中升级组织能力，成为其可持续发展的关键。本文通过对大杨集团的探索性案例分析，从组织学习视角系统探索了OEM企业如何打破全球价值链的低端锁定。研究发现：（1）OEM企业全球价值链嵌入过程中存在替代式学习、嫁接式学习和启发式学习三种构型，整体呈现由低阶向高阶的动态演化轨迹；（2）替代式学习通过局部的知识改善，降低OEM企业被领先企业替代的风险；嫁接式学习能够使OEM企业最大程度地避免因盲目技术升级所带来成本增加的风险；启发式学习通过创造性复合打造独特的能力空间，使OEM企业在全球价值链的关键环节形成独占优势；（3）OEM企业打破全球价值链低端锁定的过程，体现在通过持续的组织学习推动组织能力不断升级，进而实现在全球价值链中的依附关系向双向依赖关系转型，并以此为支点打破低端锁定。本文对于OEM企业嵌入全球价值链过程中组织学习机制的探讨，在一定程度上可以贡献于OEM企业组织学习理论研究的拓展与深化，并能够为后续对OEM企业全球价值链嵌入过程中组织能力升级的理论探索提供新的参考。
[期刊] 南开管理评论
[作者]
彭正银 张晨 李妍
平台企业已成为数字经济发展的重要组织形态、战略支撑和新引擎，实施平台化转型是制造业企业可持续发展的重要战略选择，但中小制造企业实施平台化的过程与机制尚未被充分揭示。本文基于资源编排理论，采用纵向单案例研究方法对中小制造企业实施平台化过程与内在机制进行了深入研究。研究发现：第一，不同发展阶段中小制造企业数据资源编排实现平台化存在明显差异，表现为依附-交互型数据资源编排驱动平台意识萌发、参与-拓展型数据资源编排驱动平台核心构建、联动-集成型数据资源编排驱动平台价值创造，并形成了“资源获取—转化能力—实施行动—形成结果”的数据资源编排过程。第二，平台化过程中数据资源编排驱动了中小制造企业“被动存储—主动建设—集成运用”的数据资源利用逻辑与“订单式—自主式—平台式”的核心业务拓展逻辑的递进，帮助企业实现数据要素向数据资产的转化，也进一步激发企业从专注产品价值向追求以客户为中心的服务价值迈进。本文揭示了中小制造企业平台化的过程机理，拓展并丰富了资源编排理论，为指导中小制造企业在数字经济时代数字化转型提供有益参考。
[期刊] 管理评论
[作者]
林勋亮
本文以服务管理理论为理论背景,从顾客导向的角度出发,分析我国高速公路服务的属性和特点,从高速公路关键服务接触与服务内容入手,深入分析高速公路服务质量的属性和构成要素,开发顾客导向高速公路服务质量测量指标,构建高速公路顾客导向服务质量测量评价模型,并对该模型进行实证验证。研究成果拓展和丰富了服务管理理论的应用领域,对高速公路服务质量测量这一具有中国特色的服务管理研究领域进行了有益的探索。
关键词：
顾客导向 高速公路 服务质量 测量体系
[期刊] 物流技术
[作者]
杜伟强 曹花蕊
针对物流企业希望提高网站服务质量的实际需求,对物流企业网站服务质量的测量方法和重要作用方面的研究成果进行了系统的总结、梳理与讨论,并提出了一些未来的研究方向。
关键词：
物流企业 服务质量 网站 客户
[期刊] 管理世界
[作者]
罗瑾琏 王象路 程国萍 钟竞 耿新
本文采用纵向单案例研究方法，通过探析科创板上市SN公司突破高精度北斗/GNSS技术，并将创新成果转为规模化市场应用的创业历程，解构了科创企业创新架构的设计逻辑与演进过程。研究发现：（1）科创企业创新架构的设计逻辑是从管理者认知上升到战略性意义建构，进而构建创新架构的认知与行动过程：在初创期，科创企业管理者在面临导航技术封锁时形成技术自主型认知，通过自主创新的战略性意义建构，构建创新单元紧密耦合、董事长嵌入的铅球态创新架构；在发展期，科创企业管理者在面临北斗产业竞争时形成技术孵化型认知，通过技术—市场双元的战略性意义建构，构建探索—利用创新单元结构分离、董事长牵引的哑铃态创新架构。（2）以董事长、总经理共同领导而形成的创新赋能—协同机制是科创企业创新架构产生创新效应的关键：在初创期董事长行动赋能与总经理要素协同的作用下，科创企业以铅球态创新架构实现技术突破；在发展期董事长认知赋能与总经理文化协同的作用下，科创企业以哑铃态创新架构实现技术升级与技术转化。（3）科创企业经历内部单元聚合、关键资源导入以及运作机制更新，实现由铅球态向哑铃态创新架构的演进。本文研究发现不仅揭示了科创企业创新架构的设计逻辑与演进机理，也为我国科创企业通过创新架构设计来实现“卡脖子”技术突破提供了启发与参考。
[期刊] 经济管理
[作者]
杨桂菊
老字号品牌成长与新品牌营销不同,更重要的是体现在对传统继承上的创新。现有战略创业理论强调企业发挥战略优势基础上的创业与创新,但总体上以发达国家技术先进企业为研究对象,对中国老字号企业的具体战略创业行为及其实现过程解释不足。为了构建本土老字号企业的战略创业分析框架,本文对恒源祥的品牌成长路径进行了探索性研究。结果显示,老字号企业的战略创业行为以"争做第一"、"变革治理结构"、"构建外部网络关系"、"建立内部学习型组织"、"树立国际化形象"为主,并借此推动企业的品牌创新和文化创新,从而突破发展瓶颈,最终实现老字号企业的长期可持续发展。
[期刊] 南开管理评论
[作者]
何永清 邹波 潘杰义 卜振兴
现有平台创新主要聚焦于"天生"的平台型企业,然而大数据和人工智能等数字技术的发展为传统服务业的平台创新提供了条件和可能。本文基于一家典型传统服务业企业的纵向案例研究,从企业网络和二元学习的视角揭示了传统服务业企业实现平台创新的内在机理。研究得出以下结论 :基于网络结构的利用式学习能促进传统服务业企业进行效率型平台创新,而基于网络行为的探索式学习能促进其进行新颖型平台创新;传统服务业企业所嵌入的网络结构和网络行为之间的相互作用更有助于开展探索式学习,从而促进新颖型平台创新;传统服务业企业的平台创新是一个从效率型向新颖型动态转变的过程,基于网络行为的探索式学习产生的新颖型平台创新效果,远高于基于网络结构的利用式学习所产生的效率型平台创新效果。研究结论对传统服务业企业开展平台创新提供了理论参考。
关键词：
平台创新 网络结构 网络行为 二元学习
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