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[期刊] 华东经济管理
[作者]
谢毅 彭璐珞 彭泗清
文章从消费者-企业关系的视角出发,通过引入反映消费者品牌关系质量的变量(满意、信任和承诺)来探讨企业社会责任感对顾客忠诚度的影响机制。以电子行业为背景,通过结构方程模型检验所提的假设。结果表明,企业积极承担社会责任会提升顾客满意度、增强顾客对公司的信任和情感承诺,进而提高顾客的态度忠诚和行为忠诚。而且,产品介入度能够加强企业社会责任对关系质量的积极影响,是决定企业社会责任影响效力的关键变量。
[期刊] 商业研究
[作者]
蒋侃 邓德军
在社会认同理论的基础上,通过建立服务业企业社会责任与顾客忠诚的关系模型,研究发现企业社会责任对服务评价、消费者认同感有正面效应,服务评价、消费者认同感对顾客忠诚有正面效应,企业社会责任对顾客忠诚没有直接的作用,但通过服务评价、消费者认同感对顾客忠诚产生间接影响。
关键词：
企业社会责任 消费者认同感 顾客忠诚
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
沈鹏熠
将企业形象、感知价值和顾客满意纳入零售企业社会责任驱动顾客忠诚的影响机制模型中,并以大型百货商店和综合超市消费者为调查对象,通过结构方程模型法进行实证检验。研究发现,零售企业的经济责任、环境责任、消费者责任、员工责任、法律责任和慈善责任对企业形象均有积极影响,而对感知价值有积极影响的只有经济责任、消费者责任、员工责任和法律责任。企业形象和感知价值不仅对顾客忠诚产生直接影响,而且通过顾客满意对顾客忠诚产生间接作用。相比企业形象,感知价值对顾客满意和顾客忠诚的影响作用更大。另外,不同零售业态和消费群体特征对零售企业社会责任行为的影响有差异。
[期刊] 企业经济
[作者]
华艺 陶建宏 杨君岐
员工对企业的忠诚表现与企业的生存发展密切相关。然而,在影响员工忠诚度的众多因素中,企业社会责任是当前的讨论热点。实证分析表明,企业社会责任各维度对内部员工忠诚度有显著影响,但不同的责任维度对员工忠诚度影响的程度不同,企业伦理责任对员工忠诚度的影响最大,其次是法律责任、慈善责任和经济责任。可见,企业积极履行社会责任不仅是社会对企业公民角色的要求,而且也是企业对人才管理的需要。因此,企业管理者应从社会责任的角度高度重视员工对组织的忠诚度,并应将社会责任的履行落实到人力资源管理实践中。
关键词：
企业社会责任 忠诚度 员工 利益相关者
[期刊] 消费经济
[作者]
马骏
近年来,随着市场竞争的加剧,如何培养与增强顾客忠诚度这一问题已引起了人们的日益关注,尤其是对生产那些满足个体及家庭消费需求的长生命周期消费品的生产厂家来说,这个问题就显得特别重要。本文所讨论的内容就是围绕着这些厂家的策略而展开的。
[期刊] 华东经济管理
[作者]
朱勤 刘玥 郑梦洁
互联网平台对消费需求的挖掘和促进发挥着独特作用。文章以跨境进口电商平台顾客为研究对象，将赋权理论与顾客行为理论相融合，基于二阶结构方程模型，分析了互联网平台赋权与顾客忠诚度的关系，并揭示了顾客融入对其产生的影响。研究发现：互联网平台赋权能显著提升顾客忠诚度，对顾客参与和顾客信任产生积极影响，并且顾客融入在其中发挥了重要的中介作用。研究旨为在新发展格局中形成强大国内市场提供有益建议。
[期刊] 预测
[作者]
刘虹 顾东晓 张悦 蒋丽 丁勇
电子商务的快速发展给我国物流行业带来巨大机遇。国内电商物流企业规模在不断扩大的同时，面临来自传统企业开展电商物流和自身结构调整与服务优化转型的双重挑战。其中的核心问题是提高服务质量和顾客忠诚度。本文从顾客满意、物流服务质量、转换成本、品牌形象视角构建出电商物流企业顾客忠诚影响因素模型并采用结构方程模型法对模型研究假设进行了验证。研究结果表明，物流服务质量、财务成本、情感体验对电商物流企业的顾客行为忠诚和顾客态度忠诚均存在显著影响，顾客满意、企业形象对电商物流企业的顾客态度忠诚存在显著影响，评估成本对电商物流企业的顾客忠诚的影响并不显著。该模型对解释转型时期我国电商物流企业的顾客忠诚具有较好的实．．．
[期刊] 企业经济
[作者]
梁健爱
培育顾客忠诚日益成为零售企业构建竞争优势和提升经济效益的关键。为了揭示零售企业顾客忠诚度形成机理,本文通过对顾客忠诚度文献研究分析,构建了零售企业顾客忠诚度形成机理模型,并以桂林微笑堂商厦的顾客为对象进行实证研究。
关键词：
零售企业 顾客忠诚 形成机理
[期刊] 商业时代
[作者]
任淑艳
当今,由于企业间产品的差异性越来越小,且促销的手段大同小异,由此造成产品缺乏一定的创新性,企业间的竞争越来越激烈。面对激烈的竞争市场和需求多变的顾客,企业应该采取何种有效措施才能留住和提升顾客的忠诚度,成为现代每个企业管理者最重视的问题,也是企业管理者急需解决的问题。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
薛艳 余勇
随着服务经济的升级，服务仪式在服务实践中得到了广泛的应用，但对其理论研究却没有得到足够的重视。尤其是在当前激烈的市场竞争环境中，服务仪式如何影响消费者心理尚无定论。因此，在梳理相关文献的基础上，本研究结合问卷调查方式探讨了零售企业服务仪式对消费者心理的影响。基于423份有效问卷的实证分析表明，服务仪式能够显著提升顾客信任，而顾客信任又与顾客忠诚度正相关，即服务仪式通过顾客信任对顾客忠诚度产生正向影响，顾客信任在其中发挥部分中介作用。研究结论对零售企业适应复杂的竞争环境，利用仪式要素进行服务设计来吸引顾客并保持竞争优势提供理论依据和实践参考。
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
徐金发 龚杨达 刘志刚
学术界普遍认为企业声誉作为一项重要的无形资产能为企业持续创造巨额利润,其中的重要原因之一就是企业声誉能够增加顾客忠诚这一重要资源。本文就企业声誉对顾客忠诚的作用机制进行了探索。
关键词：
企业声誉 顾客忠诚 作用机制
[期刊] 企业经济
[作者]
蒋秋霞
根据对杭州市物业管理区域内400多位业主的抽样统计分析,检验了如下理论研究假设的正确性:物业服务企业整体服务质量对整体顾客忠诚度有显著影响;服务的保证性、移情性对整体顾客忠诚度有显著影响;顾客满意度对整体顾客忠诚度有显著影响。本文报告了该实证研究的方法和结果,并讨论了所揭示的顾客忠诚度的影响因素,对改进物业服务企业服务质量,提高服务水平以及促进整个物业管理行业发展具有重要意义。
关键词：
物业管理 服务质量 顾客忠诚度 实证研究
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
王美云 苏永华
随着数字经济的发展，数据要素的作用日益凸显，研究大数据杀熟与顾客忠诚度的关系，对消费的提质增效具有重要意义。大数据杀熟问题自披露以来就在企业极力澄清与顾客感知强化的争议中不断演化。本文以在线旅游消费为情境依托，分析大数据杀熟影响顾客忠诚度的内在机制及不同路径，实证结果表明：大数据杀熟对顾客忠诚度产生了十分显著的负向影响，而顾客角色外行为及信息素养则分别在大数据杀熟的影响机制中发挥着中介和调节作用。因此，应重视大数据杀熟的长期危害性，保护消费者权益；注意激发顾客角色外行为，培养和维护企业与顾客的长期关系，促成顾客忠诚行为的建立。
[期刊] 经济师
[作者]
彭诚 张学桂
生态农业近年来越来越受到消费者的青睐,消费者对生态农业公司的产品究竟是一时热情还是具有较高忠诚度,文章针对生态企业产品以及所处行业的特点,从服务质量,顾客信任,价格和顾客满意四个方面出发,构建了生态农业公司顾客忠诚度的理论模型,运用调查问卷收集实证数据,结合因子分析和假设检验探究企业顾客忠诚度的影响因素及其作用。通过实证分析数据结果得出:公司的服务质量和顾客信任均会对顾客满意和顾客忠诚度产生显著的正向影响关系;价格会对顾客满意度产生显著的正向影响关系;顾客满意会对顾客忠诚度产生显著的正向影响关系。
关键词：
生态农业 客户满意度 客户忠诚度
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