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年份: 2024(10323); 2023(14258); 2022(11904); 2021(10720); 2020(9167); 2019(20271); 2018(19889); 2017(38021); 2016(20697); 2015(22553); 2014(22196); 2013(21939); 2012(20018); 2011(17824); 2010(17975); 2009(17188); 2008(17385); 2007(15836); 2006(14194); 2005(12967)

作者: 王(61136); 李(51100); 张(51090); 刘(48169); 陈(32754); 杨(24540); 晓(22853); 赵(19694); 周(19463); 华(18181); 文(17654); 吴(17035); 林(16501); 明(16472); 志(16194); 伟(15526); 丽(15215); 孙(15213); 徐(14857); 黄(14699); 玉(12955); 军(12428); 平(12425); 朱(11853); 建(11514); 郭(11468); 红(11401); 胡(11337); 春(10283); 云(10146)

学科: 业(91353); 济(87447); 经济(87230); 企(83106); 企业(83106); 管理(80312); 方法(37462); 财(32827); 业经(30648); 农(29732); 数学(28601); 数学方法(28393); 务(23020); 财务(23000); 财务管理(22970); 制(22843); 企业财务(21797); 中国(21646); 农业(20945); 技术(18421); 体(16935); 划(16586); 策(16177); 贸(15785); 贸易(15777); 和(15603); 理论(15361); 易(15356); 学(14821); 体制(14532)

机构: 学院(302712); 大学(299838); 济(128756); 经济(126440); 管理(120406); 理学(103885); 理学院(102834); 管理学(101411); 管理学院(100862); 研究(98905); 中国(77747); 财(63794); 京(62176); 科学(59665); 农(58995); 所(50370); 财经(49981); 业大(47653); 江(47062); 农业(46712); 经(45449); 研究所(45222); 中心(44761); 经济学(39459); 北京(38382); 财经大学(37021); 州(35775); 经济学院(35680); 院(35363); 商学(34605)

基金: 项目(200217); 科学(159469); 基金(149260); 研究(142074); 家(131479); 国家(130292); 科学基金(112726); 社会(95228); 社会科(89523); 社会科学(89493); 基金项目(79109); 省(78157); 自然(73989); 自然科(72345); 自然科学(72321); 自然科学基金(71168); 划(65264); 教育(63908); 资助(59840); 编号(54277); 重点(44961); 创(44960); 部(44756); 业(44332); 成果(42864); 发(41917); 制(41675); 创新(41267); 国家社会(39854); 科研(38795)

期刊: 济(146350); 经济(146350); 研究(87986); 中国(60608); 农(55099); 财(54024); 学报(50380); 管理(49896); 科学(46723); 大学(38635); 学学(37140); 农业(37051); 融(28614); 金融(28614); 财经(26074); 业经(25582); 技术(24769); 教育(24090); 经济研究(23169); 经(22467); 业(21798); 问题(19155); 技术经济(16378); 版(15517); 财会(14944); 贸(14858); 世界(14752); 现代(14727); 商业(14533); 科技(14049)

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企业社会责任对顾客信任的影响机制——企业声誉和顾客满意的中介效应

[期刊] 电子科技大学学报(社科版) [作者] 赵远陈凯

在文献回顾的基础上构建概念模型,研究了企业社会责任对顾客信任的影响机制。应用经过信度、效度检验的量表对研究变量进行测量,通过结构方程模型对研究假设进行检验。结果表明,企业履行社会责任可以间接增强顾客信任,包括认知信任和情感信任,企业声誉和顾客满意扮演了中介变量的角色。其中认知信任主要受到企业声誉的影响,而情感信任主要受到顾客满意的影响。最后,根据研究发现,对企业提出了提升顾客信任的相关政策建议。

关键词：企业社会责任顾客信任企业声誉顾客满意

论现代企业的顾客满意观和顾客资产观

[期刊] 商业研究 [作者] 徐伟青

“顾客满意观”和“顾客资产观”都产生于顾客导向时代 ,然而两者的内涵不尽相同 ,“顾客资产观”不是对“顾客满意观”否定而是对其拓展和提升 ,是一种追求可持续顾客满意和企业各利益方共同满意的新观念 ,且两者适用于不同的情境。

关键词： “顾客满意观” “顾客资产观” 顾客终身价值顾客盈利性

企业声誉对顾客忠诚的作用机制研究

[期刊] 外国经济与管理 [作者] 徐金发龚杨达刘志刚

学术界普遍认为企业声誉作为一项重要的无形资产能为企业持续创造巨额利润,其中的重要原因之一就是企业声誉能够增加顾客忠诚这一重要资源。本文就企业声誉对顾客忠诚的作用机制进行了探索。

关键词：企业声誉顾客忠诚作用机制

服务性企业社会责任与顾客忠诚影响机制研究

[期刊] 商业研究 [作者] 蒋侃邓德军

在社会认同理论的基础上,通过建立服务业企业社会责任与顾客忠诚的关系模型,研究发现企业社会责任对服务评价、消费者认同感有正面效应,服务评价、消费者认同感对顾客忠诚有正面效应,企业社会责任对顾客忠诚没有直接的作用,但通过服务评价、消费者认同感对顾客忠诚产生间接影响。

关键词：企业社会责任消费者认同感顾客忠诚

企业社会责任对顾客忠诚度的影响机制研究

[期刊] 华东经济管理 [作者] 谢毅彭璐珞彭泗清

文章从消费者-企业关系的视角出发,通过引入反映消费者品牌关系质量的变量(满意、信任和承诺)来探讨企业社会责任感对顾客忠诚度的影响机制。以电子行业为背景,通过结构方程模型检验所提的假设。结果表明,企业积极承担社会责任会提升顾客满意度、增强顾客对公司的信任和情感承诺,进而提高顾客的态度忠诚和行为忠诚。而且,产品介入度能够加强企业社会责任对关系质量的积极影响,是决定企业社会责任影响效力的关键变量。

关键词：企业社会责任消费者-企业关系顾客忠诚产品介入度

企业声誉对消费者情感依恋和顾客公民行为的影响机制——基于顾客—企业认同视角

[期刊] 中国流通经济 [作者] 何美贤罗建河

顾客—企业认同是联结顾客与企业的坚实纽带，顾客对企业的认同是导致购买和忠诚的重要因素。首先，顾客—企业认同在企业声誉与情感依恋之间起完全中介作用，即企业声誉并不会直接导致顾客形成情感依恋，而是通过顾客—企业认同的中介作用才得以实现，只有当企业有效地促进顾客与企业之间的关联时，才能让消费者产生依恋；其次，顾客—企业认同和情感依恋在企业声誉与顾客公民行为之间起到部分中介的作用，即当消费者进行认知加工时，其情感对信息的处理过程、注意力、记忆以及决策等各种认知活动都具有非常明显的作用，顾客只有与企业建立起认同关系，才能实现与企业在心理上的契约联结、承诺关系。因此，企业要注重维护自身的良好声誉，重视与目．．．

关键词：企业声誉顾客—企业认同情感依恋顾客公民行为

企业社会责任与企业绩效:基于顾客信任与认同的研究

[期刊] 商业研究 [作者] 黄晓治刘得格曹鑫

本文基于营销回报模型,通过二手数据与调查数据的结合,分析顾客信任和顾客认同在企业社会责任与企业绩效关系中的中介作用,从顾客关系的角度讨论企业社会责任与企业绩效之间的关系,发现顾客信任与认同在企业社会责任与企业绩效的关系中起到了部分中介作用。

关键词：企业社会责任企业绩效顾客信任顾客认同

企业社会责任行为对顾客公民行为的影响研究

[期刊] 华东经济管理 [作者] 史伟陈信康

文章基于社会学视角,实证了企业社会责任履行行为对顾客公民行为的影响。研究结果表明,企业社会责任行为——社会的"好公民"行为,总体上正向影响顾客公民行为的产生——成为企业的"好战士"。更进一步,企业慈善责任行为主要通过顾客感恩的中介对顾客公民行为形成正向影响,企业道德责任行为则通过顾客-企业认同的中介对顾客公民行为形成正向影响。研究揭示出企业慈善责任、道德责任行为是以价值为导向的知识创造行为。最后文章提出:企业不仅要利用知识创造满足顾客需要的好产品和好服务,更应利用知识创造满足企业发展需要的顾客好战士。

关键词：企业慈善责任企业道德责任顾客公民行为感恩之情顾客-企业认同

企业社会责任感知对顾客角色外行为的影响

[期刊] 企业经济 [作者] 张楠李雪欣

本研究以社会认同理论、社会交换理论及效果层级模型为理论基础，探究企业社会责任感知对顾客角色外行为的影响机制并识别企业社会责任感知对顾客角色外行为积极影响的边界条件。利用线上调查问卷方式收集有效问卷665份，构建结构方程模型进行实证分析。研究发现：企业社会责任感知正向影响顾客角色外行为，顾客-企业认同在企业社会责任感知对顾客角色外行为的影响中起中介作用，企业社会责任-企业能力信念负向调节顾客-企业认同在企业社会责任感知与顾客角色外行为之间的中介效应。研究拓展了顾客角色外行为的研究视野，提出企业应重视社会责任履行、确保履责信息有效宣传、注重“双赢”信念引导等管理建议。

关键词：企业社会责任感知顾客角色外行为顾客-企业认同企业社会责任-企业能力信念

零售企业社会责任行为对企业形象及顾客忠诚的影响机制

[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版) [作者] 沈鹏熠

将企业形象、感知价值和顾客满意纳入零售企业社会责任驱动顾客忠诚的影响机制模型中,并以大型百货商店和综合超市消费者为调查对象,通过结构方程模型法进行实证检验。研究发现,零售企业的经济责任、环境责任、消费者责任、员工责任、法律责任和慈善责任对企业形象均有积极影响,而对感知价值有积极影响的只有经济责任、消费者责任、员工责任和法律责任。企业形象和感知价值不仅对顾客忠诚产生直接影响,而且通过顾客满意对顾客忠诚产生间接作用。相比企业形象,感知价值对顾客满意和顾客忠诚的影响作用更大。另外,不同零售业态和消费群体特征对零售企业社会责任行为的影响有差异。

关键词：零售企业企业社会责任企业形象感知价值顾客满意顾客忠诚

CSR对企业声誉及顾客忠诚影响的实证研究

[期刊] 南开管理评论 [作者] 李海芹张子刚

本文试图将企业社会责任划分为六个方面,将企业声誉划分为认知声誉和情感声誉两个方面,构建一个企业社会责任(CSR)对企业声誉和顾客忠诚影响的概念模型,并通过结构方程模型方法对模型进行检验,以探索企业社会责任各方面对顾客忠诚的影响程度,以及企业声誉作为中介变量的合理性。研究结果表明,企业社会责任对顾客忠诚的影响主要来源于企业社会责任中的经济责任、企业对消费者的责任、法律责任和慈善责任;企业声誉划分为认知声誉和情感声誉是合理的;企业声誉是企业社会责任影响顾客忠诚的中介变量;企业社会责任通过企业声誉影响顾客满意,从而影响顾客忠诚。

关键词：企业社会责任企业声誉顾客忠诚实证

企业社会责任感知与消费者归因对服务性企业服务补救满意度的影响——基于顾客认同的中介作用

[期刊] 南开管理评论 [作者] 肖海林李书品

服务失败是服务性企业日常经营中的常见现象,企业通常以服务补救措施来减少服务失败的影响,但现有服务补救措施瞄准的一般是影响服务失败的直接因素和可控因素。本文立足影响服务失败的深层原因,以来自北京市餐饮企业的270位顾客为研究对象,基于消费者归因的调节作用和顾客认同的中介作用,通过研究企业社会责任感知与服务补救满意度之间的关系,考察了间接因素和非可控因素的影响及作用机制。结果表明:(1)企业社会责任感知这一间接因素能够正向影响顾客认同,并且相比将服务失败归因于企业可控因素的情境,当消费者将服务失败归因于非可控因素时,企业社会责任感知对顾客认同的影响更强;(2)消费者的顾客认同越高,其服务补救满意度相对更高;(3)顾客认同在企业社会责任感知和消费者归因与服务补救满意度的关系中起到部分中介作用。本文的研究拓展了服务管理的研究视野,为发展服务管理措施提供了新的视角。

关键词：企业社会责任感知消费者归因顾客认同服务补救满意度