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[期刊] 南开管理评论
[作者]
刘凤军 孔伟 李辉
文章重点关注企业履行了一定程度的社会责任之后,却受到消费者消极响应(消费者抵制)的理论依据和内化机制。本研究立足企业社会责任内在本质的视角,通过深度分析企业社会责任特征(承诺、水平、时间选择、关联度)与消费者抵制两者之间的作用关系,尝试性地给出了导致企业在社会责任履行中这种"吃力不讨好"现象的理论解释框架。研究发现,低程度的企业社会责任"承诺"与"水平"、过于滞后的企业社会责任"时间选择"以及高的企业社会责任"关联度",都会通过"感受过分"的中介作用引起"消费者抵制"。研究发现,企业社会责任特征中的"关联度",可以正向调节消费者的"感受过分",越是低的企业社会责任"关联度",越可以降低消费者的...
[期刊] 中国流通经济
[作者]
卢长宝 王储 李杭
深度折扣在大幅提高促销利益性的同时，也削弱促销的真实性并引发消费者的防御行为。借助四个心理学实验，验证感知价值在深度折扣影响防御行为中的中介作用，证实品牌实力与价格水平在其中的调节作用。与普通折扣相比，深度折扣会激发显著的防御行为，深度折扣幅度越大，防御行为越强。感知价值在深度折扣影响防御行为中起到完全中介作用，深度折扣削弱消费者的感知价值，削弱感知利得并放大感知利失。品牌实力调节深度折扣对感知价值的影响，说明品牌实力具有逆转深度折扣负面影响的作用。价格水平调节深度折扣对感知价值的影响，虽然在不同价格水平上，深度折扣都会负向影响感知价值，但价格水平越高，负向影响的程度就越深。鉴于此，企业应掌握消费者对深度折扣的判断并弄清折扣的临界点，重视深度折扣的负面作用；价格越高的商品，越要慎重采用深度折扣策略；强化商品质量意识，降低消费者的风险感知；缩短深度折扣的持续期，提高促销真实性。在消费者方面，既应学会理性消费，也要意识到品牌的价值，以免错过以低价格享受高质量商品的机会，并慎重选择深度折扣的商品。在政府方面，应制定详细的监管办法，严禁将深度折扣作为欺骗消费者的工具，严惩借机贩卖劣质商品以及虚构原价的行为，防止因此产生的“柠檬效应”削弱消费积极性。
[期刊] 南开管理评论
[作者]
邓新明 龙贤义 刘禹 叶珍
现实中存在企业做了善事却引发消费者负面抵制的现象,其内在机理值得研究。本文以心理契约违背和折扣理论为基础,选择企业社会责任的时间选择及其与品牌匹配度作为刺激因素,构建了一个包括企业社会责任、心理契约违背、消费者抵制和消费者利他倾向在内的研究框架,并通过情景模拟实验方法对研究框架进行了检验。研究结果表明:(1)与品牌低匹配以及时间选择较被动的企业社会责任行为,均会刺激消费者心理契约违背的产生,而且后者比前者刺激作用更大;(2)感知到的企业社会责任与消费者抵制行为负相关,但企业社会责任感知会通过心理契约违背促
[期刊] 管理世界
[作者]
马龙龙
本文试图探讨在我国企业社会责任水平对消费者购买决策的影响是否真实存在;如果存在,本文将进一步研究这一影响的制约因素和作用机制。企业社会责任激发消费者响应的前提是其触发了消费者的经济理性或迎合了消费者的自我概念。因此,理论上企业社会责任对消费者购买决策确实产生影响,并且这种影响因消费者人格特质的不同而有所差异。在此基础上,本文通过实证分析得出结论:(1)来自中国的数据显示,企业社会责任行为是消费者购买决策的重要影响因素之一;(2)消费者购买决策对企业社会责任行为的响应是有条件的,受到消费者类型的影响;(3)消费者响应企业社会责任行为的动机来自利益驱使和价值认同。
[期刊] 软科学
[作者]
李江 蒋玉石 王烨娣 刘春
基于情感迁移理论通过问卷调查法探讨了企业社会责任对消费者品牌评价的影响及其内在机制。研究结论表明，企业社会责任对企业家和消费者品牌评价存在正向影响，企业家代言人在企业社会责任与消费者品牌评价之间起中介作用，企业家政治关联度在企业社会责任与企业家代言人之间起调节作用，即企业家政治关联度越高，企业家代言人的形象就越高，消费者的品牌评价也就越高。本研究为企业更好地履行社会责任提供了理论和实践启示。
[期刊] 中南财经政法大学学报
[作者]
樊帅 田志龙
随着企业在社会责任实践中暴露出许多"说一套,做一套"的伪善现象,研究者认识到不仅要关注CSR"是什么"和"为什么"的问题,而且更应该重视CSR实际做得"怎么样"。本文基于归因理论,通过实验法研究发现,企业CSR活动与消费者接收到的CSR信息之间的不一致性会导致消费者伪善感知的产生,进而影响其对企业的评价,而在感知形成路径中消费者归因三要素起到了显著的中介作用,企业CSR行为与事项的匹配度则有较强的调节效应。研究结论不仅完善了目前关于CSR理论及企业伪善的相关研究,也有利于构建企业诚信的经营环境,提升行业整
[期刊] 中南财经政法大学学报
[作者]
樊帅 田志龙
随着企业在社会责任实践中暴露出许多"说一套,做一套"的伪善现象,研究者认识到不仅要关注CSR"是什么"和"为什么"的问题,而且更应该重视CSR实际做得"怎么样"。本文基于归因理论,通过实验法研究发现,企业CSR活动与消费者接收到的CSR信息之间的不一致性会导致消费者伪善感知的产生,进而影响其对企业的评价,而在感知形成路径中消费者归因三要素起到了显著的中介作用,企业CSR行为与事项的匹配度则有较强的调节效应。研究结论不仅完善了目前关于CSR理论及企业伪善的相关研究,也有利于构建企业诚信的经营环境,提升行业整体竞争力。
[期刊] 企业经济
[作者]
李海芹 张子刚
通过实证方式调查研究消费者对企业社会责任的认知。研究发现,企业社会责任会影响消费者对企业的评价,在从利益相关者角度划分的七项企业社会责任中,消费者最关注的是企业对消费者的责任;不同年龄的消费者在"企业的员工和竞争者责任"上的观点存在显著差异;不同职业的消费者在"企业的环保责任"方面的认识差异显著;在对"企业经济责任"的态度上,企业经营者比消费者更加看重这一指标。
关键词：
企业社会责任 消费者 实证研究
[期刊] 中国软科学
[作者]
刘凤军 李辉
文章在企业社会责任背景下,借助社会认同理论和互惠理论,基于企业-消费者关系质量中各变量的不同类型,对消费者企业联想影响其品牌态度产生的多维内化机制进行深入分析和研究,并据此重构解释消费者对企业社会责任行为产生不同品牌态度的理论模型。利用多元回归模型以及多元得尔塔方法对本研究理论假设进行实证分析后发现:其一,消费者联想正向影响消费者品牌态度。其二,消费者企业联想正向影响企业-消费者关系质量。其三,企业-消费者关系质量对企业联想与消费者品牌态度之间的关系具有中介作用。其四,企业社会责任-企业能力信念对企业联想与企业-消费者关系质量的关系具有调节作用。其五,消费者-企业认同对企业联想与企业-消费者关系质量的关系具有部分调节作用。其六,认知内化路径决定消费者最终品牌态度的形成。此外,本研究对于解释企业社会责任"迷思"具有一定的理论贡献。
[期刊] 经济与管理研究
[作者]
袁海霞 田虹
企业社会责任匹配性作为新的提升策略现已成为企业追求竞争差异化的重要手段,但其对消费者品牌态度的影响机制如何,目前国内外研究还未达成一致性的结论。本文采用实验法对企业社会责任匹配性、利他性归因、利他性价值观与消费者品牌态度之间的关系进行了研究,考察了不同价值观水平下企业社会责任匹配性对消费者品牌态度产生的作用机制。研究发现:消费者利他性价值观调节了企业社会责任匹配性通过利他性归因的中介作用对消费者品牌态度产生的间接影响。利他性价值观较高时,间接影响显著;利他性价值观较低时,间接影响不显著。
[期刊] 南开管理评论
[作者]
田敏 李纯青 萧庆龙
现代企业在追求利润的同时也开始承担企业社会责任(CSR),企业履行不同的CSR方式对消费者品牌评价会带来不同的影响、企业如何结合自身特点、选择适合自己的CSR行为方式实现社会与企业的共赢等问题是现有文献的研究断层。本文通过实验研究,检验了产品相关责任行为、慈善行为、公益实践这三种CSR行为方式对消费者品牌评价的影响。研究发现,CSR行为中产品相关责任行为和慈善行为对消费者品牌评价的提升作用显著,其中产品相关责任行为的影响作用最显著。进一步研究表明,在企业慈善行为中,产品与CSR行为的匹配性对消费者的品牌评价具有调节作用。本文的理论创新点在于,测量了产品相关责任、慈善行为、公益实践三种方式对消费...
[期刊] 企业经济
[作者]
田楠 孙养学 高帅
基于消费者视角,以家电行业为例,将企业社会责任分成四个维度,引入消费者主观规范和对企业能力的感知两个中介变量,通过构建结构方程模型,实证分析企业社会责任对消费者满意度和忠诚度的影响。研究发现:企业保护消费者权益、慈善责任直接正向影响并分别通过消费者主观规范和企业能力感知间接正向影响消费者行为;经济责任直接负向影响并通过主观规范和企业能力感知正向影响消费者行为;企业保护环境无论从直接或间接角度都未对消费者行为产生显著影响。
[期刊] 商业研究
[作者]
张太海 吴茂光
作为企业成长发展中的重要问题,企业社会责任被越来越多的中外学者所关注。基于阐释意愿与行为之间关系的理性行为理论,融合顾客感知质量与企业声誉,本文构建了企业社会责任对消费者购买意愿影响的概念模型,并通过结构方程模型方法对模型进行检验,以探索企业社会责任各维度对消费者购买意愿的影响程度,以及产品感知质量、企业声誉作为中介变量的合理性。研究结果表明企业社会责任各维度对消费者购买意愿的正向影响存在差异,产品感知质量与企业声誉在企业社会责任对消费者购买意愿的影响中起到了中介作用,理性行为理论在企业社会责任对消费者购买意愿影响机制研究中的运用是合理的。
[期刊] 商业时代
[作者]
李俊伟
本文在社会责任消费者行为的基础上,定性分析消费者的企业社会责任信念和感知与期望的企业社会责任差距对消费者购买意愿的影响。企业社会责任对消费者购买意愿的正面影响只有在消费者的企业社会责任信念较强和消费者感知的企业社会责任与等于或超过其期望时发生。当消费者企业社会责任信念一般并且其感知低于期望或者信念较低或者信念较弱并且其期望超过感知时,企业社会责任负面地影响消费者购买意愿。
[期刊] 消费经济
[作者]
吴定玉 辛雅洁
本文基于理性行为理论(TRA)探究企业消费者社会责任对消费者购买意愿的影响机制,细分企业消费者社会责任为产品质量、企业服务、保护消费者权益三个维度,选取企业形象、消费者企业认同作为中介变量构建理论模型。通过问卷调查收集数据,统计结果表明企业消费者社会责任各维度对消费者购买意愿具有显著正向影响,企业形象和消费者企业认同在其中起到部分中介作用。
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