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[期刊] 经济师
[作者]
李玫
文章阐述了情绪劳动的概念,分析了情绪劳动对新生代员工创新行为的影响,从表面表现和深入表现两方面入手进行阐述,并从做好员工的情绪管理工作、给员工提供发展的平台、为员工提供合理的报酬、给员工以及时的组织支持四方面提出了基于情绪劳动激发员工创新行为的策略。
关键词：
情绪劳动 新生代员工 创新行为 影响策略
[期刊] 经济与管理研究
[作者]
刘春英 万利
本文基于对服务行业350名员工的调查数据,探讨劳动关系氛围对员工创新行为的作用机理,并验证其是否通过情绪劳动的中介作用对创新行为产生影响。研究结果表明,劳资双赢氛围和员工参与氛围与表层行为和深层行为都有着显著的正相关关系,劳资对立氛围与员工的深层行为有着显著的负相关关系,与员工的表层行为并未发现有着显著的相关关系;劳资双赢氛围与员工参与氛围对创新行为都有着显著的正相关关系,劳资对立氛围与创新行为有显著的负相关关系;通过中介效应检验,深层行为在劳动关系氛围与创新行为之间起部分中介作用,表层行为在劳动关系氛围与创新行为的关系中不起中介作用。
关键词：
劳动关系氛围 情绪劳动 创新行为
[期刊] 经济与管理研究
[作者]
刘小禹 王晓杰
本文基于资源保存理论探索服务员工情绪劳动对服务创新的影响机制。本文采用来自36个团队的259名服务员工样本数据进行实证检验，结果显示：员工深层扮演正向影响服务创新，情绪衰竭在表层扮演和深层扮演影响服务创新过程中均发挥了中介作用。此外，团队服务氛围增强了深层扮演与情绪衰竭的负向关系以及深层扮演通过情绪衰竭影响服务创新过程的间接关系。服务型组织有必要通过情绪管理培训、塑造积极的团队服务氛围等措施降低员工情绪衰竭，从而提高服务创新水平。
[期刊] 中国劳动
[作者]
侯海青 张敏
探讨劳动关系和谐度对新生代员工绩效的内在影响机制，并加入组织承诺中的情感承诺作为中介变量，构建劳动关系和谐度－组织承诺－新生代员工工作绩效的模型。研究表明，劳动关系和谐度的三个维度——员工参与、管理层满意度、就业保障对新生代员工绩效具有正向影响关系；组织承诺在劳动关系和谐度和新生代员工绩效之间起到了中介效应的作用，其中组织承诺在员工参与、就业保障与新生代员工绩效之间起部分中介作用，而在管理层满意度与新生代员工绩效之间则起完全中介作用。基于此，企业应提高新生代员工参与度、管理层满意度及就业保障度，进而提高新生代员工绩效。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
彭艳君 张瀚文
服务业在国民经济中发挥着非常重要的作用,而对于低科技高接触的家居零售企业,其产品定制化、价值高等特征使顾客在购买过程中更需要员工进行微笑服务和热情推荐,以满足顾客的个性化需求,这就使得情绪劳动更显重要。情绪劳动作为一个人力资源领域的概念,在以往研究中聚焦于对员工和组织的影响,较少涉及其对顾客的影响。以家居零售企业为例,构建关于顾客感知的员工情绪劳动、顾客参与、顾客反应与顾客认同之间的模型,并进行实证分析可以发现,表层表演、深层扮演、真实表达通过顾客参与作为部分中介正向影响顾客感知服务质量、顾客满意和购买意向;顾客认同在顾客参与和顾客反应中起调节作用,顾客认同度越高,顾客参与对顾客反应的正向影响越强;顾客感知服务质量正向影响顾客购买意向与顾客满意。因此,为更好地提高顾客的认同度,企业一定要认识到顾客参与的重要性,在招聘、培训及日常工作中重视员工情绪管理能力,在经营活动中注意营造和谐舒适的服务环境,注重承担社会责任,树立良好企业形象。
关键词：
情绪劳动 顾客参与 顾客反应 顾客认同
[期刊] 税务与经济
[作者]
何奎
企业员工责任是企业履行社会责任的重要内容之一,已经引起人们的广泛关注。以组织情感承诺作为中介变量,提出研究假设和研究模型,对企业员工责任影响新生代员工角色行为的作用机制的实证分析表明:企业员工责任及其各维度对组织情感承诺有正向影响;企业员工责任及其各维度和组织情感承诺对新生代员工角色行为有直接或间接正向影响;组织情感承诺在企业员工责任影响新生代员工角色行为中起到部分中介作用。因此,企业应重视对新生代员工组织情感承诺的培养,重视企业员工责任的作用。
[期刊] 税务与经济
[作者]
何奎
企业员工责任是企业履行社会责任的重要内容之一,已经引起人们的广泛关注。以组织情感承诺作为中介变量,提出研究假设和研究模型,对企业员工责任影响新生代员工角色行为的作用机制的实证分析表明:企业员工责任及其各维度对组织情感承诺有正向影响;企业员工责任及其各维度和组织情感承诺对新生代员工角色行为有直接或间接正向影响;组织情感承诺在企业员工责任影响新生代员工角色行为中起到部分中介作用。因此,企业应重视对新生代员工组织情感承诺的培养,重视企业员工责任的作用。
[期刊] 软科学
[作者]
芦慧 杨芳 陈晴晴 邹佳星
围绕仁慈型领导能否以及如何履行"企业关键代理人"角色进而提升员工创新行为的问题,聚焦新生代知识型员工,引入状态感恩和关心组织作为链式中介,并将换位思考和领导组织化身纳入边界条件,探究仁慈型领导对新生代员工创新行为的作用机制。通过对481份调查问卷进行实证分析,结果显示:仁慈型领导对员工创新行为有直接的正向影响;关心组织在仁慈型领导对员工创新行为之间具有中介作用;状态感恩、关心组织在仁慈型领导与员工创新行为中具有链式中介作用。此外,员工换位思考正向调节仁慈型领导与状态感恩之间的关系,领导组织化身也正向调节状态感恩与员工关心组织之间的关系。
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
孙锐 李树文
在科技企业员工创造力的激发与实现过程中,情绪等软性环境变量是关键性的前置影响因素,在不同行业具有差异性影响效应。本文通过对电子通讯、先进机械制造等科技企业的问卷调研,并运用Bootstrapping和Sobel等方法分析发现:在电子通讯、机械制造、化工食品、软件服务行业企业中,组织情绪能力对研发员工创新行为产生显著影响;外部互动在组织情绪能力与研发员工创新行为的关系间扮演部分中介角色。其中,在化工食品业企业中,组织情绪能力通过影响决策参与作用于研发员工创新行为;在机械制造业企业中,组织情绪能力通过影响外部互动作用于研发员工创新行为。本研究有助于弥补国际上关于组织层次情绪能力研究的不足,深化了我们对科技企业组织情绪能力拓展至创新管理实践行业差异的认识。
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
孙锐 李树文
在科技企业员工创造力的激发与实现过程中,情绪等软性环境变量是关键性的前置影响因素,在不同行业具有差异性影响效应。本文通过对电子通讯、先进机械制造等科技企业的问卷调研,并运用Bootstrapping和Sobel等方法分析发现:在电子通讯、机械制造、化工食品、软件服务行业企业中,组织情绪能力对研发员工创新行为产生显著影响;外部互动在组织情绪能力与研发员工创新行为的关系间扮演部分中介角色。其中,在化工食品业企业中,组织情绪能力通过影响决策参与作用于研发员工创新行为;在机械制造业企业中,组织情绪能力通过影响外部
[期刊] 科技进步与对策
[作者]
杜鹏程 杜雪 姚瑶 王成城
通过对343名企业雇员的问卷调查,研究雇员对主管敌意与员工创新行为的关系,构建了雇员敌意、情绪劳动策略、冲突管理方式、创新行为理论模型。研究表明:雇员敌意负向影响员工创新行为,雇员敌意部分通过情绪劳动策略中的深层扮演的中介作用对员工创新行为产生负向影响,竞争型冲突管理方式负向调节雇员敌意与员工创新行为之间的关系。
[期刊] 商业研究
[作者]
丁越兰 徐显航 覃鹏
员工的创新绩效是组织获得竞争优势的关键因素，作为职场主力军的新生代员工创新绩效的提升对组织发展与目标实现有着重要影响。本文探讨新生代员工工作价值观对创新绩效的作用机制，同时分析企业性质作为调节变量发挥的作用。研究结果表明：除人际和谐外，功利导向、内在偏好、创新导向和长期发展四个维度的工作价值观均对创新绩效有显著的正向预测作用；相对于民营企业，在国有企业中功利导向、内在偏好与长期发展对创新绩效的影响更大。
[期刊] 商业研究
[作者]
许为民 宋体忠
通过对有关情绪动与工作绩效相互关系的文献进行梳理,本文应用情感事件理论探讨了情绪劳动、组织支持感与员工工作绩效之间的跨层关系,并且在不同层次上讨论了组织支持感对情绪劳动与工作绩效相互关系的调节作用;通过建立情绪劳动、组织支持感、工作绩效的作用模型,指出情绪劳动与工作绩效的关系,即深层扮演与工作绩效呈正相关关系,真实情绪表达与工作绩效之间也存在正相关关系,表层扮演行为与工作绩效之间存在负相关关系,组织支持感对情绪劳动与工作绩效的关系有调节作用。
关键词：
情绪劳动 组织支持感 工作绩效
[期刊] 中国劳动
[作者]
祁慧 张静 章大林
传统的情绪劳动研究只集中于服务行业，没有对生产制造业员工的情绪劳动进行研究。本文对１３２名新生代生产型员工的岗位情绪认知、情绪感受以及情绪控制程度进行了数据分析，结果发现，生产型员工也存在情绪劳动，但其情绪劳动表现方式有别于服务业员工。
关键词：
生产型员工 情绪劳动 情绪感受 情绪控制
[期刊] 管理现代化
[作者]
史青 郭营营 王慧 张红卫
基于资源保存理论和社会认知理论,以280名新生代员工为调查对象,本文探讨差序式领导对新生代员工越轨创新行为的作用机制和边界条件,同时也验证了创新自我效能感的中介作用与组织结构有机性、雇佣关系氛围的双重调节作用。
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