- 年份
- 2024(8347)
- 2023(11262)
- 2022(9419)
- 2021(8592)
- 2020(7247)
- 2019(16346)
- 2018(16265)
- 2017(31434)
- 2016(16892)
- 2015(18931)
- 2014(18779)
- 2013(18439)
- 2012(16709)
- 2011(14750)
- 2010(14937)
- 2009(14306)
- 2008(14617)
- 2007(13251)
- 2006(11859)
- 2005(11082)
- 学科
- 业(87173)
- 企(81634)
- 企业(81634)
- 管理(75072)
- 济(72273)
- 经济(72151)
- 业经(29101)
- 财(28418)
- 方法(27155)
- 农(25827)
- 务(21389)
- 财务(21361)
- 财务管理(21336)
- 制(20963)
- 企业财务(20172)
- 数学(18907)
- 数学方法(18744)
- 农业(18664)
- 技术(18058)
- 中国(16426)
- 划(16019)
- 体(15803)
- 策(15527)
- 和(14199)
- 理论(13977)
- 体制(13803)
- 地方(13726)
- 经营(13316)
- 企业经济(12606)
- 技术管理(11672)
- 机构
- 学院(243250)
- 大学(235925)
- 管理(102253)
- 济(101857)
- 经济(99744)
- 理学(87265)
- 理学院(86429)
- 管理学(85563)
- 管理学院(85060)
- 研究(72261)
- 中国(59998)
- 财(52505)
- 京(49095)
- 财经(40173)
- 科学(39529)
- 江(39306)
- 经(36087)
- 农(35560)
- 所(34250)
- 中心(33910)
- 业大(31002)
- 州(30729)
- 北京(30290)
- 研究所(29950)
- 商学(29167)
- 财经大学(29123)
- 经济学(29094)
- 商学院(28910)
- 范(28180)
- 师范(27987)
- 基金
- 项目(151895)
- 科学(122850)
- 研究(117853)
- 基金(111406)
- 家(93261)
- 国家(92335)
- 科学基金(82934)
- 社会(76672)
- 社会科(72592)
- 社会科学(72575)
- 省(61201)
- 基金项目(59574)
- 教育(53482)
- 自然(52210)
- 自然科(50990)
- 自然科学(50980)
- 自然科学基金(50150)
- 划(48859)
- 编号(48728)
- 资助(43675)
- 成果(38904)
- 创(35545)
- 制(35440)
- 业(34722)
- 部(33842)
- 课题(33220)
- 重点(32975)
- 发(32673)
- 创新(32089)
- 国家社会(30806)
- 期刊
- 济(125414)
- 经济(125414)
- 研究(73550)
- 中国(50310)
- 财(46826)
- 管理(45058)
- 农(34896)
- 科学(29534)
- 学报(26063)
- 融(24111)
- 金融(24111)
- 农业(23703)
- 业经(23605)
- 技术(23344)
- 教育(23199)
- 大学(21820)
- 学学(20500)
- 财经(20404)
- 经济研究(18041)
- 经(17542)
- 问题(16067)
- 业(14993)
- 财会(14823)
- 现代(13882)
- 技术经济(13824)
- 会计(12505)
- 商业(12127)
- 贸(12117)
- 世界(11846)
- 经济管理(11272)
共检索到376224条记录
发布时间倒序
- 发布时间倒序
- 相关度优先
文献计量分析
- 结果分析(前20)
- 结果分析(前50)
- 结果分析(前100)
- 结果分析(前200)
- 结果分析(前500)
[期刊] 财会通讯
[作者]
刘升福 任静
在以顾客为中心的管理时代,学者和企业的经营管理者都已经充分认识到顾客忠诚和企业绩效之间的重要联系,但是关于战略绩效和顾客忠诚两者之间关系的研究还很缺乏。基于国内外相关文献研究,本文选择四个层面的战略绩效评价指标,采用顾客忠诚度指数和63家上市制造企业相关数据进行实证检验,研究战略绩效和顾客忠诚度之间的相关关系。研究结果不仅证实顾客忠诚对企业战略绩效的巨大推动作用,且从财务、市场、战略和社会责任四个层次对这种关系做了进一步阐述。
关键词：
制造企业 战略绩效 顾客忠诚
[期刊] 企业经济
[作者]
吴见平 张玲
从动态角度出发,将工业品的顾客忠诚分成形成、维持、流失三个阶段,并对忠诚形成阶段和维持阶段的影响因素进行了实证研究。对我国珠三角地区的电子类制造企业进行了抽样调查,运用结构方程模型等工具对调研的数据进行分析验证。结果表明,随着顾客忠诚关系的不断发展,影响顾客忠诚的因素也发生了相应的变化,顾客忠诚形成阶段的主要影响因素是顾客价值和服务质量,忠诚维持阶段的主要影响因素为顾客信任。在此基础上,构建了工业品顾客忠诚的动态发展模式。
关键词：
动态视角 顾客忠诚 工业品
[期刊] 消费经济
[作者]
马骏
近年来,随着市场竞争的加剧,如何培养与增强顾客忠诚度这一问题已引起了人们的日益关注,尤其是对生产那些满足个体及家庭消费需求的长生命周期消费品的生产厂家来说,这个问题就显得特别重要。本文所讨论的内容就是围绕着这些厂家的策略而展开的。
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
徐金发 龚杨达 刘志刚
学术界普遍认为企业声誉作为一项重要的无形资产能为企业持续创造巨额利润,其中的重要原因之一就是企业声誉能够增加顾客忠诚这一重要资源。本文就企业声誉对顾客忠诚的作用机制进行了探索。
关键词：
企业声誉 顾客忠诚 作用机制
[期刊] 物流技术
[作者]
贾雪倩 常建军 周芷逸
主要针对快递企业的品牌价值塑造问题,从顾客忠诚角度展开分析和研究,利用顾客忠诚和企业品牌形象之间的关系,提出了提升快递企业品牌价值、塑造企业品牌形象的具体策略。
关键词：
快递企业 品牌形象塑造 顾客忠诚
[期刊] 财经理论与实践
[作者]
薄湘平 尹红
在日趋激烈的市场竞争环境中 ,顾客忠诚是服务企业获取利润和持续竞争优势的源泉 ,而顾客价值则是顾客忠诚的关键驱动力。要提升服务企业顾客忠诚度 ,就必须注重顾客知识获取 ,准确量化顾客价值 ,建立基于顾客价值的企业文化
关键词：
顾客忠诚 顾客价值 服务企业
[期刊] 现代管理科学
[作者]
赵凯 李艳军 徐龙志
目前,服务业的竞争日趋激烈,赢得顾客忠诚将是服务企业在竞争中胜出的关键。文章将结合国内外学者的研究成果,对服务企业顾客忠诚的内涵、影响因素和培育策略进行探讨。
关键词：
顾客忠诚 顾客满意 顾客价值 转移障碍
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
张静中
随着生活节奏的加快,人们生活方式发生了改变,需要餐饮企业提供相应的满足人们需要的菜品和服务。餐饮企业之间的竞争激烈,要提高竞争力,必须提高餐饮企业顾客忠诚度。为此,餐饮企业必须以低成本策略让顾客吃得起,以差异化策略比竞争对手更好地满足顾客的需要,以此提高对顾客的吸引力;用亲情服务留住顾客,以产品和服务创新留住顾客,以优良的菜品和服务质量留住顾客,增加顾客的回头率;用先进的企业文化来树立企业的良好形象,开展数据库营销,构造与顾客交流的平台。
关键词：
餐饮企业 顾客忠诚度 数据库营销
[期刊] 经济管理
[作者]
张志平 陈惠春
市场竞争就是顾客竞争,争取和保持顾客是企业生存和发展的使命。企业既要不断争取新顾客,开辟新市场,提高市场占有率,又要努力保持现有顾客,稳定市场占有率。然而,在企业的实际经营运作中,往往一方面大批新顾客源源而来,另一方面许多现有顾客悄然而去。这就是西方营销界所称的“漏桶”现象。据统计,企业每年要流失10％—30％的顾客,平均每5年要流失一半的顾客。企业要防止顾客流失,堵住“漏桶”,就要充分认知忠诚顾客的价值,积极培育忠诚顾客群体。
[期刊] 商业时代
[作者]
李爱梅 肖胜
顾客忠诚程度是企业竞争实力的一个重要标志。顾客忠诚包括两个层面:行为层面和态度层面。顾客忠诚与顾客满意密切相关,但满意并不必然导致顾客忠诚,满意是忠诚的必要条件而不是充分条件。影响顾客满意和顾客忠诚存在保健因素和激励因素。本研究通过实证分析得出影响电信企业顾客忠诚的四个因素:选择壁垒、信息障碍、消费惯性和消费满意度。
关键词：
顾客忠诚 顾客满意 保健因素 激励因素
[期刊] 经济管理
[作者]
常莉
如何在创造产品价值的同时创造顾客忠诚?通过什么途径去创造?本文作了有益的探索。
[期刊] 南开管理评论
[作者]
李海芹 张子刚
本文试图将企业社会责任划分为六个方面,将企业声誉划分为认知声誉和情感声誉两个方面,构建一个企业社会责任(CSR)对企业声誉和顾客忠诚影响的概念模型,并通过结构方程模型方法对模型进行检验,以探索企业社会责任各方面对顾客忠诚的影响程度,以及企业声誉作为中介变量的合理性。研究结果表明,企业社会责任对顾客忠诚的影响主要来源于企业社会责任中的经济责任、企业对消费者的责任、法律责任和慈善责任;企业声誉划分为认知声誉和情感声誉是合理的;企业声誉是企业社会责任影响顾客忠诚的中介变量;企业社会责任通过企业声誉影响顾客满意,从而影响顾客忠诚。
关键词：
企业社会责任 企业声誉 顾客忠诚 实证
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
李万兵 赵世华
人类社会正在迈向服务经济时代。服务业在国家和社会发展中的地位和作用越来越重要,而我国服务业的管理水平不尽如人意。本文就服务企业如何实施顾客忠诚管理,提高服务水准,提出了一些策略。
关键词：
服务业 顾客忠诚管理 服务体验
[期刊] 商业研究
[作者]
蒋侃 邓德军
在社会认同理论的基础上,通过建立服务业企业社会责任与顾客忠诚的关系模型,研究发现企业社会责任对服务评价、消费者认同感有正面效应,服务评价、消费者认同感对顾客忠诚有正面效应,企业社会责任对顾客忠诚没有直接的作用,但通过服务评价、消费者认同感对顾客忠诚产生间接影响。
关键词：
企业社会责任 消费者认同感 顾客忠诚
[期刊] 华东经济管理
[作者]
谢毅 彭璐珞 彭泗清
文章从消费者-企业关系的视角出发,通过引入反映消费者品牌关系质量的变量(满意、信任和承诺)来探讨企业社会责任感对顾客忠诚度的影响机制。以电子行业为背景,通过结构方程模型检验所提的假设。结果表明,企业积极承担社会责任会提升顾客满意度、增强顾客对公司的信任和情感承诺,进而提高顾客的态度忠诚和行为忠诚。而且,产品介入度能够加强企业社会责任对关系质量的积极影响,是决定企业社会责任影响效力的关键变量。
文献操作()
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
删除
