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[期刊] 工业技术经济
[作者]
徐岩 丁秋林 周盎敏
本文在研究了ERP (EnterpriseResourcePlanning)和CRM (CustomerRelationshipManagement)发展趋势之后,提出了制造企业客户资源计划的概念。并详细研究和分析了概念的具体含义,论述了实现CRP管理理念所要研究的关键技术。本文的研究对企业更加合理的计划其各项有形和无形资源具有一定的理论指导意义。
关键词：
企业资源计划 客户关系管理 客户资源计划
[期刊] 企业经济
[作者]
弯红地
客户资源是外贸企业最重要的资源,对客户资源拓展的不足影响着外贸企业的生存,同样银行也面临客户的维护与拓展问题。为此,银行与外贸企业有必要建立一个优势互补、信息共享、资源共拓的银企联盟,促进信息资源尤其是客户资源的共享,使企业与银行之间构成一种互惠互利的关系,双方都从中获得更大的客户资源和市场份额。
关键词：
客户资源 银企联盟 信息共享 资源拓展
[期刊] 技术经济
[作者]
赵会军 陈学东
一、电子商务模式下,客户资源的特征 1、分布空间范围广,不受地域限制。互联网的诞生,使人类实现“地球村”的愿望越来越现实。对于企业和客户,两者之间的经济活动发生产生了前所未有的“近距离”。交通运输业和电讯业的发展已使企业的经营活动和客户的购买行为不再受到地理位置的限制。企业产品的对象越来越全球化,客户的分布也自然全球化。
[期刊] 财经研究
[作者]
侯德帅 王琪 张婷婷 董曼茹
企业数字化转型打破了产业边界,重塑了原有竞争格局和价值创造方式,新商业模式不断涌现,随之企业的客户资源也可能会被重构。据此,文章从企业客户资源的集中度视角考察了数字化在其中的作用。研究发现,数字化转型有助于企业降低客户资源的集中度,避免对主要大客户资源的过度依赖。机制检验发现,创新驱动效应和降本减费效应是数字化转型发挥作用的关键。进一步研究发现,数字化转型对全要素生产率较低企业、年轻企业、所在地普惠金融指数较高企业和非国有企业的客户资源集中度调整的影响更为显著。拓展性研究发现,数字化转型所带来的客户资源集中度的调整,既会受大客户自身特征的影响,也会受具体数字技术类型的制约。文章的研究拓展了数字化转型与市场微观主体关系的理论研究,为数字化转型期的企业探索客户资源重构趋势及制定政策提供了经验证据。
关键词：
数字化转型 客户资源 集中度 大客户
[期刊] 中央财经大学学报
[作者]
曾江洪 柳煜涵 黄向荣
企业数字化转型与客户资源配置的非线性关联，既取决于企业自身配置客户资源的集中度，又受制于数字化转型外在要素的调节。笔者基于客户资源集中度视角，以2007—2021年中国A股非金融类上市企业相关有效数据，运用动态非线性效应面板模型，实证检验了企业数字化转型与客户资源配置二者之间的关联性。检验结果证实：企业数字化转型进程中伴随客户资源集中度的变化，企业数字化转型与客户资源配置的非线性关联呈U型，即当企业处于数字化转型的初始阶段时，通过信息搜集优势拓展客户资源以实现分散配置客户资源的迹象明显，而伴随企业数字化转型的深化，便开始步入通过筛选客户资源和整合客户资源以推动客户资源集中配置的轨道；在此关系演进中，企业创新水平、行业竞争力和企业所在区域市场化程度均具有负向调节作用。本研究尝试性地将资源配置理论拓展到企业数字化转型探讨之中，通过实证检验，从分散配置客户资源和集中配置客户资源勾勒出企业数字化转型与客户资源配置关联的U型曲线，研究结论有助于为企业加快数字化转型以及有效配置资源提供理论依据。
[期刊] 经济管理
[作者]
吴士亮 薛恒新 陈鹏
单靠优化企业内部资源已不适应市场竞争的需要,必须整合企业内外部的各种资源,以持续提高企业客户满意度为目标,展开基于供应链的竞争。本文阐述了 ERP、SCM 和 CRM 的管理思想,分析了整合 EEP、SCM 和 CPM 的必要性,提出了整合方案,并给出了整合实例。
关键词：
企业资源计划 供应链管理 客户关系管理
[期刊] 企业管理
[作者]
构建集团客户资源集约管理平台,通过对客户资源的整合利用,实现市场营销方式的变革,通过市场实践和客户资源集约管理的良性互动,进一步把握客户需求,促进企业业务模式的创新。中国建设基础设施有限公司(简称中建基公司)以客户导向为核心,集约管理分散在各成员单位的客户资
[期刊] 企业管理
[作者]
周开让
不以直接的产品销售为目的,而是以提高客户的满意度为目的,注重客户的终身价值。许继集团有限公司(简称许继)是国家定点生产电力系统继电保护、控制和自动化成套装置及其他产品,融科、工、贸为一体的国有大型企业。许继在具体的改革实践中,坚持市场验收标准,形成了一套与市场特点相符合的营销管理方法——服务至上的客户资源管理。
关键词：
许继 客户资源管理 营销管理
[期刊] 商业研究
[作者]
林彦 蔡启明
对客户资源价值进行评价,以识别高价值客户是企业价值最大化的要求。目前企业在这方面的工作有很大的不足,而且现有的客户生命周期价值评价体系虽然在理论上可以实现对客户资源价值的评价,但实际操作困难。针对这种情况,在深入分析客户资源价值内涵的基础上设计一个新的评价体系,从客户当前价值、未来价值、非货币价值、潜在价值和保持价值五个方面进行指标设计,将对客户生命周期价值的计算转化为对一系列指标的打分,解决了客户资源价值评价的可操作性问题,将有助于企业正确开展客户关系活动。
关键词：
客户资源价值 客户生命周期 评价体系
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
杨长辉 周永生 陈建国
介绍了企业资源计划 (ERP)的基本含义 ,构造了ERP的管理思想体系结构 ,分析了ERP中所蕴涵的价值链、业务流程再造、供应链管理以及敏捷制造等管理思想。
[期刊] 物流技术
[作者]
李媛
基于新常态经济下我国商贸流通产业发展的契机,分析了我国商贸流通产业客户资源整合的内涵与作用效果,包括:提高商贸流通产业相关资源的配置效率、有利于整个商贸流通产业的资源整合、有利于提高商贸流通企业的竞争力等。并从客户资源整合的战略目标、客户资源整合的管理团队两方面入手,深入探讨了商贸流通产业的客户资源整合模式。
关键词：
新常态 商贸流通业 客户资源整合
[期刊] 武汉金融
[作者]
武汉市商业银行洪山路支行课题组
[期刊] 财会月刊
[作者]
张树德
客户资源价值评估是公司战略管理的重要组成部分。由于客户购买力与其收入水平关系很大,故本文以不同的收入群体为研究对象,利用概率转移矩阵等方法对公司客户资源价值进行战略评估,根据评估的结果指导公司未来战略决策。
关键词：
客户资源 价值评估 战略管理 转移矩阵
[期刊] 企业管理
[作者]
李春艳 刘晓亮
从"专业"视角来划定市场领域,定义竞争者,这种通行的做法也有颇多可争议之处,基于同态客户群的市场划分也许会成为新的"通行标准"。客户资源共享如何可能如果有人要问,企业最重要的资源是什么?在普遍的买方市场条件下,答案无疑是客户资源。为获取客户资源,几乎每个企业都要支付高昂的营销成本。据新华网今年6月份调查,去年,13家上市家电企业的销售费用高达533亿元,1元利润背后是3元销售费用。此前有报道说,我国啤酒行业营销成本占比高达65%。坊间也流行开发一
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