- 年份
- 2024(4984)
- 2023(6536)
- 2022(5048)
- 2021(4458)
- 2020(3819)
- 2019(8420)
- 2018(8203)
- 2017(15805)
- 2016(8313)
- 2015(9170)
- 2014(8963)
- 2013(9057)
- 2012(7992)
- 2011(6700)
- 2010(6987)
- 2009(6951)
- 2008(7286)
- 2007(6616)
- 2006(5852)
- 2005(5638)
- 学科
- 业(68663)
- 企(66769)
- 企业(66769)
- 管理(48182)
- 济(43321)
- 经济(43265)
- 业经(23739)
- 财(19194)
- 方法(17769)
- 农(17415)
- 务(16875)
- 财务(16873)
- 财务管理(16867)
- 企业财务(15957)
- 技术(14132)
- 农业(13658)
- 策(11790)
- 企业经济(11761)
- 划(11163)
- 经营(10797)
- 数学(10629)
- 数学方法(10595)
- 制(9924)
- 和(9875)
- 技术管理(9778)
- 理论(9282)
- 体(8789)
- 决策(8587)
- 体制(8074)
- 中国(8044)
- 机构
- 学院(127620)
- 大学(119458)
- 管理(58749)
- 济(58261)
- 经济(57440)
- 理学(50251)
- 理学院(49892)
- 管理学(49570)
- 管理学院(49323)
- 研究(33659)
- 中国(30085)
- 财(28107)
- 京(24121)
- 财经(22022)
- 江(20781)
- 农(20481)
- 经(19978)
- 商学(18291)
- 商学院(18138)
- 科学(17374)
- 经济学(16440)
- 业大(16410)
- 经济管理(16360)
- 所(16015)
- 农业(15958)
- 财经大学(15937)
- 州(15868)
- 中心(15730)
- 经济学院(14907)
- 北京(14839)
- 基金
- 项目(77488)
- 科学(64189)
- 研究(60220)
- 基金(58229)
- 家(48381)
- 国家(47831)
- 科学基金(44458)
- 社会(40884)
- 社会科(38850)
- 社会科学(38839)
- 省(31931)
- 基金项目(31017)
- 自然(27905)
- 自然科(27329)
- 自然科学(27324)
- 自然科学基金(26949)
- 业(26340)
- 教育(26076)
- 划(24187)
- 编号(23949)
- 资助(22438)
- 创(20515)
- 创新(17962)
- 制(17797)
- 成果(17450)
- 发(16994)
- 部(16923)
- 国家社会(16907)
- 重点(16432)
- 企(16212)
共检索到194894条记录
发布时间倒序
- 发布时间倒序
- 相关度优先
文献计量分析
- 结果分析(前20)
- 结果分析(前50)
- 结果分析(前100)
- 结果分析(前200)
- 结果分析(前500)
[期刊] 经济管理
[作者]
薛云建 刘爱兰
现代企业的经营视角,已在根本上实现了由以企业为中心向以顾客为中心的转变。实现这种转变的最终目的,就在于追求顾客满意。这正是企业经营视角发生根本转变的重要标志和基本要求,也正是现代企业营销战略的基本精神。追求顾客满意,这是企业生存和发展的需要,也是企业生存与发展之本。顾客满意是“使顾客获得满意”的简称。满意的对象不仅仅是企业所提供的产品和服务,更重要的是企业本身。企业提供的产品和服务,只是构成顾客满意的媒介。如果企业所生产的产品或所提供的服务,使顾客在实际消费的过程中,产生方便、舒适、愉快等感觉,那么,顾客将透过产品或服务对该企业感到满意,于是,当他需要时,便会重新成为该企业的顾客。构成...
[期刊] 现代管理科学
[作者]
邓学芬
提高市场份额质量比提高市场份额数量更重要。若片面强调市场份额数量而不惜重金以广告大战宣传产品质量差异,或不惜血本以价格大战去赢得顾客来提高市场份额数量,已收效甚微。因而以提高顾客满意度与忠诚度,即提高市场份额质量去确保市场份额数量才是最有效的方法。
关键词：
市场份额 顾客满意度 顾客忠诚 顾客价值
[期刊] 商业研究
[作者]
徐伟青
“顾客满意观”和“顾客资产观”都产生于顾客导向时代 ,然而两者的内涵不尽相同 ,“顾客资产观”不是对“顾客满意观”否定而是对其拓展和提升 ,是一种追求可持续顾客满意和企业各利益方共同满意的新观念 ,且两者适用于不同的情境。
[期刊] 对外经贸实务
[作者]
屈燕
互联网作为一种新兴的零售渠道,在零售业中的重要性日益突出。韩都衣舍作为B2C模式在线服装领域的排头兵,在短短几年内发展如此之快,它是如何进行品牌创建的?在经营过程中是否存在服务失误?又是如何提高企业的顾客满意度,维持顾客忠诚?本文通过文献搜集和整理,通过对韩都衣舍的服务探讨,希望对网上零售商有一定的借鉴作用。一、网络企业韩都衣舍概述
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
白婧 韩佳宁 富萍萍
社会企业雇佣心智障碍者是其履行企业社会责任（CSR）的重要体现之一。本研究以在社会企业“喜憨儿”洗车行中接受过心智障碍员工服务的307位顾客为调研对象,调查了顾客对于社会企业雇佣心智障碍者的动机归因,以及这些归因如何影响顾客对于企业的满意度及推荐意愿。研究结果表明顾客对于雇佣了心智障碍者的社会企业的雇佣行为的内部归因正向影响顾客满意度。顾客对于企业雇佣行为的外部归因负向影响顾客满意度,并且顾客满意度在雇佣归因与推荐意愿中起到了中介作用。本研究拓展了归因理论在企业雇佣心智障碍者这一CSR实践方面的应用,并探究了顾客对于社会企业雇佣行为的内外部归因对其态度所产生的不同影响,从而同时丰富了残障人士就业领域和企业社会责任方向的文献。
[期刊] 商业时代
[作者]
张言彩 韩玉启
顾客满意度与企业财务利润之间的关系一直受到企业高层管理者和学术界的高度重视,学术界对顾客利润的关注已经发展到对个别顾客研究的层面上。顾客满意度与利润贡献之间的关系可以用一条线形关系链来说明:顾客满意度——重复购买意愿——购买行为——顾客利润贡献。本文针对企业实现顾客满意度与利润的同步增长战略提出了若干建议。
关键词：
顾客满意度 利润贡献 管理实践
[期刊] 商业时代
[作者]
马妍 孙海涛 张刚
服务接触着重于服务的过程和品质,是影响顾客对服务产品评估的关键,对顾客的感知和期望会造成相当程度的影响,因此顾客满意度与再购意愿由服务接触品质决定。本文对服务接触影响顾客感知进行了归纳,指出顾客感知对于企业可控因素—服务接触导致顾客满意度起着重要传递作用。同时基于服务企业的特性,提出增加服务提供者与顾客接触程度及提高服务提供者素质的建议。
关键词：
服务接触 顾客感知 顾客满意度 服务企业
[期刊] 技术经济
[作者]
薛长青 黄丽慧
[期刊] 工业技术经济
[作者]
高军
社会主义市场经济体制在我国的确立，实现了企业由过去面向上级、面向政府到面向市场的转变。市场的主体是顾客，市场就是顾客的需求，这是市场经济条件下经济发展的基础。谁拥有顾客谁就拥有市场。企业如何让顾客满意，为什么要把顾客满意作为企业发展的永恒主题，这是本文要讨论的中心内容。
关键词：
顾客满意 企业发展 永恒主题
[期刊] 物流技术
[作者]
齐培琴 陈永锋
分析了物流企业顾客满意度影响因子,根据影响因子和结构方程模型测量指标建立了物流企业顾客满意度测评模型,通过分析顾客满意度调查问卷的信度和效度,确定顾客满意度结构方程模型的合理性和准确性,利用AMOS软件对模型的参数进行了估计和拟合,效果较好。结果表明,顾客期望、感知价值与顾客满意度分别呈负相关和正相关,顾客满意度对顾客忠诚的正相关作用要大于顾客抱怨。
关键词：
结构方程模型 物流企业 顾客满意度 测评
[期刊] 工业工程
[作者]
史伟
为解决物流配送中满意度因素过多问题和进行有效的满意度水平测评,利用灰色关联分析和灰色关联聚类筛选出具有代表性的满意度指标,结合正三角模糊理论建立了完善的物流企业配送系统顾客满意度测评模型,最后对桂林某物流公司配送系统进行了客户满意度测评,结果对企业改善顾客满意度指出了方向。
[期刊] 统计与决策
[作者]
郭秀英 吴兴明 吕佳祥
本文在对已有的顾客满意度测评方法的分析研究及对影响生产企业顾客满意度因素的分析研究基础上,建立了生产企业顾客满意度的测评指标体系,提出了生产企业顾客满意度的测评方法。
关键词：
顾客满意度 评价指标 综合评价 模糊集
[期刊] 统计与决策
[作者]
戴稳胜
市场经济的发展使得竞争转向对顾客满意与忠诚的竞争,建立顾客满意与忠诚管理体系十分必要。顾客满意与忠诚管理体系包括测评体系、测评方法与持续改进三大块,测评体系应包括对外部顾客、内部顾客和潜在顾客三方面的测评,测评中应针对不同类型顾客选择不同的抽样调查方法,以顾客满意指数理论为指导进行。在满意忠诚测评基础上企业应对企业管理、服务流程等方面进行持续改进。
[期刊] 企业管理
[作者]
蔡华利
在竞争激烈、变化迅速的市场环境中,最大限度使顾客满意是企业赢得优势的法宝之一。近些年来,部分企业十分重视与顾客的沟通和调查,开展了大量诸如顾客满意度、净推荐值、顾客体验等方面的调查和实践工作,为企业了解顾客需求,提升产品和服务质量发挥了重要作用。
文献操作()
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
删除
