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[期刊] 管理评论
[作者]
王勇 庄贵军 周筱莲
以顾客的直接投诉行为为研究对象,基于顾客投诉理论与相关研究文献提出8个假设;以对家电产品有直接投诉经历的顾客为调查对象,通过问卷调查共获得159份有效问卷;采用多元回归模型对数据进行分析,探讨了中国家电企业处理顾客投诉的方式对顾客满意的影响及其后果。数据分析结果总体上支持了提出的假设。文章最后对研究结果进行了讨论,并指出了研究结果的理论贡献与实际应用。
[期刊] 财经问题研究
[作者]
于颖
本文在梳理新制度经济学关于企业契约性质理论的基础上,分析了契约不完备性及其对企业契约形式的影响,并探讨了不完备契约的履约机制及其特点,由此得出的结论是:企业无论采取什么样的治理机制,都必须注重能够促进契约当事人相互合作的非正式规则的作用。
关键词：
契约性质 关系契约 履约机制
[期刊] 会计之友
[作者]
王维 章品锋 孙鸣阳 乔朋华
依据权变理论观点,将产权性质和政治关联作为情境因素,探讨政府干预对企业过度投资及其后果的影响。研究发现:(1)政府干预加剧了企业过度投资,对民企影响更大;(2)民企政治关联能弱化政府干预影响,国企则恰恰相反;(3)政府干预降低了民企经济效益,提升了国企社会效益。研究结果揭示了产权性质、政治关联对政府干预不同所有制企业投资行为的差异化影响,为国企混合所有制改革及创新和完善治理机制提供了实证支撑。
[期刊] 会计之友
[作者]
王维 章品锋 孙鸣阳 乔朋华
依据权变理论观点,将产权性质和政治关联作为情境因素,探讨政府干预对企业过度投资及其后果的影响。研究发现:(1)政府干预加剧了企业过度投资,对民企影响更大;(2)民企政治关联能弱化政府干预影响,国企则恰恰相反;(3)政府干预降低了民企经济效益,提升了国企社会效益。研究结果揭示了产权性质、政治关联对政府干预不同所有制企业投资行为的差异化影响,为国企混合所有制改革及创新和完善治理机制提供了实证支撑。
[期刊] 商业研究
[作者]
徐伟青
“顾客满意观”和“顾客资产观”都产生于顾客导向时代 ,然而两者的内涵不尽相同 ,“顾客资产观”不是对“顾客满意观”否定而是对其拓展和提升 ,是一种追求可持续顾客满意和企业各利益方共同满意的新观念 ,且两者适用于不同的情境。
[期刊] 财会月刊
[作者]
王小荣 刘丽娟
本文以我国企业合并会计准则为研究对象,比较了两种企业合并分类方式下会计处理方法异同的同时,分析了不同合并会计处理方法所产生的经济后果,并指出这两类合并会计处理方法在现实中并存的原因。
关键词：
企业合并 同一控制 非同一控制 经济后果
[期刊] 电子科技大学学报(社科版)
[作者]
赵远 陈凯
在文献回顾的基础上构建概念模型,研究了企业社会责任对顾客信任的影响机制。应用经过信度、效度检验的量表对研究变量进行测量,通过结构方程模型对研究假设进行检验。结果表明,企业履行社会责任可以间接增强顾客信任,包括认知信任和情感信任,企业声誉和顾客满意扮演了中介变量的角色。其中认知信任主要受到企业声誉的影响,而情感信任主要受到顾客满意的影响。最后,根据研究发现,对企业提出了提升顾客信任的相关政策建议。
[期刊] 物流技术
[作者]
姜维维
以快递企业为研究对象,在文献研究和问卷调研的基础上,对快递企业顾客满意影响因素做了调查分析,用SPSS软件对快递企业顾客满意影响因素进行了深入分析和研究。通过分析得到3个因素16个变量对快递企业顾客满意具有显著正相关的影响关系,其影响程度从高到低依次为:服务环境、服务人员和产品质量,针对这些结论提出了提高快递企业顾客满意度的相关建议。
关键词：
服务接触 快递服务 顾客满意 影响因素
[期刊] 财会通讯
[作者]
郑翠菊 林文
企业与政府建立的政治关联在为企业带来隐形利益的同时,也降低了企业对于市场提高会计信息透明度和会计信息质量压力的敏感度。针对政治关联计量方面存在统筹范围狭窄、忽视代理人、政治关联强度难以计量等问题,构建一种基于截面模型的政治关联对会计信息质量影响研究模型,以政治关联强度替代有无政治关联,以Dechow和Dichev模型计算营运资本变化,以此作为会计信息质量的替代变量。本文以我国上市公司为研究对象,以2008年至2012年上市公司财务报告和相关报告作为原始数据的主要来源,研究政治关联对会计信息质量影响。结果显示,政治关联强度会显著影响会计信息质量,政治关联强度越大的公司会计信息质量越低,公司规模和...
关键词：
政治关联 会计信息质量 截面模型
[期刊] 当代财经
[作者]
颜安生 李顶
作者认为,我国金融业走向国际化是必然趋势,为此,必须做好以下准备工作:第一,有计划、有步骤地引进外资银行;第二,在服务质量、服务设施、人管理水平等方面员素质、尽快向国际水平靠拢;第三,尽快制订《外资银行法》;第四,积极开拓国际金融市场。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
邓学芬
提高市场份额质量比提高市场份额数量更重要。若片面强调市场份额数量而不惜重金以广告大战宣传产品质量差异,或不惜血本以价格大战去赢得顾客来提高市场份额数量,已收效甚微。因而以提高顾客满意度与忠诚度,即提高市场份额质量去确保市场份额数量才是最有效的方法。
关键词：
市场份额 顾客满意度 顾客忠诚 顾客价值
[期刊] 商业时代
[作者]
马妍 孙海涛 张刚
服务接触着重于服务的过程和品质,是影响顾客对服务产品评估的关键,对顾客的感知和期望会造成相当程度的影响,因此顾客满意度与再购意愿由服务接触品质决定。本文对服务接触影响顾客感知进行了归纳,指出顾客感知对于企业可控因素—服务接触导致顾客满意度起着重要传递作用。同时基于服务企业的特性,提出增加服务提供者与顾客接触程度及提高服务提供者素质的建议。
关键词：
服务接触 顾客感知 顾客满意度 服务企业
[期刊] 商业时代
[作者]
张言彩 韩玉启
顾客满意度与企业财务利润之间的关系一直受到企业高层管理者和学术界的高度重视,学术界对顾客利润的关注已经发展到对个别顾客研究的层面上。顾客满意度与利润贡献之间的关系可以用一条线形关系链来说明:顾客满意度——重复购买意愿——购买行为——顾客利润贡献。本文针对企业实现顾客满意度与利润的同步增长战略提出了若干建议。
关键词：
顾客满意度 利润贡献 管理实践
[期刊] 技术经济
[作者]
薛长青 黄丽慧
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