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[期刊] 管理评论
[作者]
屈启兴 齐佳音 宋绍义 孟祥花 陈曦
Web2.0环境下用户生成内容(user-generated content,UGC)管理已经成为客户关系管理领域和企业危机管理的重要内容和难点。然而目前大多数文献都是围绕企业或政府沟通策略与沟通效果的研究,极少涉及到在线回应内容因子并且缺少对危机沟通效果的衡量指标的研究。本文采用危机情境传播理论,从公众认知视角来衡量企业在线沟通效果,进而以危机情境传播理论模型为框架,从企业、危机UGC和企业在线回应内容三个层面开展了对企业在线危机沟通效果影响因素的实证研究,从而挖掘影响企业在线沟通效果的关键因素。实证结果表明,企业对危机UGC越早回应,越能够获得好的沟通效果。另外,企业在线应对时的信息简洁度和信息发布频率均正向影响用户正向情感浓度。
[期刊] 经济问题
[作者]
杨从杰 董晓晨
在经济转型背景下，企业面临人才储备不足、中高级人才流失等问题，危机预警是人才流失危机管理的关键环节。在已有研究的基础上，采用实证研究的方法，基于非语言沟通视角归纳出企业人才流失危机的表现，并提出相应的预警管理对策。对于缓解企业人才流失危机，节约人力成本，提升企业的危机管理能力具有一定的现实意义。
关键词：
人才流失 预警管理 非语言沟通
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
徐芳
本文分析了危机爆发期的危机特征和危机处理;研究了危机爆发期企业竞争情报沟通机制的构建,尝试为面向危机爆发期的竞争情报工作提供一种有效的机制;并通过案例分析对该机制的效度进行了一定程度的验证。
关键词：
危机管理 企业 竞争情报 沟通机制
[期刊] 财贸研究
[作者]
陈通 青平 肖邦明
探讨企业如何选择适宜的社会责任沟通策略来缓解产品伤害危机造成的负面影响。共计开展两项实验,结果发现,危机类型与企业社会责任沟通策略之间存在交互作用,具体而言,当危机被消费者认为是有意为之时,反应型企业社会责任沟通策略能够获得消费者更加积极的企业态度;反之,当危机被消费者认为是无意造成时,前瞻型企业社会责任沟通策略能够获得消费者更加积极的企业态度。进一步分析显示,感知企业利他性中介了产品伤害危机类型与企业社会责任沟通策略对消费者企业态度的交互作用。
[期刊] 管理评论
[作者]
卢云帆 鲁耀斌 林家宝 亓小林
社会化商务中的沟通主要来自顾客社会网络中的朋友,而不是陌生人。这一关系加强了在线沟通对购买的影响程度,也突显了研究社会化商务中在线沟通的必要性。本文基于约束理论和社会学习理论,构建了一个社会化商务的在线沟通模型,研究社会化商务中在线沟通的驱动因素和在线沟通对促进购买的作用机理。本文从淘宝社会化商务平台上采集了487份数据,采用结构方程进行分析。实证研究结果表明,在社会化商务中,顾客在线沟通的动机主要是寻求可信的个性化的商品信息,在线沟通对顾客购买有重要的促进作用。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
张国旺 李柏洲
有效沟通是成功管理危机的关键。文章分析了目前危机管理中沟通策略存在的问题,阐述了有效沟通的原则,最后提出了危机管理中有效沟通的策略。
关键词：
危机管理 沟通 策略
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
辛立艳 毕强 王雨
文章引入系统动力学方法,基于系统动力学的视角,以信息沟通为切入点,结合2013年雅安地震公共危机事件,构建信息沟通机制"理论—实践"模型,绘制政府危机决策中信息沟通的系统动力学流图,深入剖析信息沟通机制在政府危机决策中的作用,以期为提升政府危机决策效果和效率提供有力保障。
关键词：
政府决策 危机决策 信息沟通 沟通机制
[期刊] 现代管理科学
[作者]
吴启宏
全球化的趋势使以往的厂商层面的乃至行业层面的竞争模式,逐步被产业竞争代替。企业面临来自消费者的压力,面临着对有限的共同的资源市场的强烈竞争,同时面临着被社会的认同和支持的需求。在争取生存和发展的过程中,企业出现危机事件的概率显著增加,危机事件对于企业,产业甚至社会的影响也在不断扩大。本文尝试对企业的危机管理能力和危机处理中的沟通能力进行研究,进一步探讨在新的竞争态势下,企业发展和危机事件的关系。
关键词：
危机事件 危机管理 危机沟通
[期刊] 华东经济管理
[作者]
刘一帆 曾国平
文章首先总结了因企业裁员而出现的常见问题,认为主要是由于裁员中的沟通障碍所致,进而从组织层面和个人层面分析了沟通障碍的影响因素,重点探讨了企业裁员的沟通策略,并在裁员沟通策略的基础上构建了企业裁员的沟通模型,最后提出了沟通在裁员过程中的具体实施建议。
关键词：
裁员 沟通 沟通障碍
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
刘宏宇
文章以企业社会责任沟通为研究对象,研究沟通中的匹配信息要素对消费者品牌态度的影响,应用联结网络理论、品牌联想理论构建了匹配信息要素对品牌态度影响的作用机制,并通过定量化研究证明了匹配信息对品牌态度的影响存在直接、间接的双路径,同时发现消费者怀疑态度在匹配信息与消费者-企业信任的影响中存在调节作用,并对学术界有关社会责任匹配的矛盾观点给出了一种解释。
关键词：
企业责任 品牌联想 消费者怀疑 品牌态度
[期刊] 财经理论与实践
[作者]
陈亮 王卓 佘升翔 黄海林
从认知-情绪交互的视角出发,考量消费者的认知评价、负面情绪和行为倾向之间的关系。结果表明,危机沟通方式会导致不同强度的负面情绪,而负面情绪则显著地影响被调查者的认知评价以及行为倾向,鉴于此,应将关注消费者情绪提升到企业危机沟通的战略高度。
关键词：
产品伤害 负面情绪 认知评价 危机沟通
[期刊] 情报杂志
[作者]
谢起慧 彭宗超
[目的/意义]在推动政务公开、政府信息共享过程中,政务微博、微信扮演着愈加重要的角色。在突发事件后,如何合理使用政务微博和政务微信,并利用两者的不同特点有效进行危机沟通,是政府应急管理的重要组成部分。[方法/过程]基于技术接受模型(TAM),构建用户视角的政务社交媒体危机沟通模型和研究假设,通过问卷调查数据,进行了结构方程模型实证,比较了政务微博与政务微信的危机沟通机制。[结果/结论]结果显示,个体尝新对政务微博与政务微信两者用户使用意愿都不产生影响;而平台特征对两者都产生显著正向影响;政务微博受社会关系
[期刊] 运筹与管理
[作者]
孙华梅 张晨珖
近年来,各行业被曝光的产品伤害危机事件层出不穷,事件一旦发生极易对产品品牌以及企业声誉造成巨大的损害。本论文以此为背景探究危机后企业网络互动与消费者信任修复效果间的关系,通过实证分析验证了企业在产品伤害危机事件后与消费者的网络互动将显著提升信任修复的效果,同时验证了消费者感知的负面情绪及风险程度在上述关系中的中介作用,分析了产品伤害危机类型在网络互动对信任修复效果的调节作用。论文的研究为企业应对产品伤害危机提供了有效的解决途径。
关键词：
产品伤害危机 网络互动 信任修复
[期刊] 运筹与管理
[作者]
孙华梅 张晨珖
近年来,各行业被曝光的产品伤害危机事件层出不穷,事件一旦发生极易对产品品牌以及企业声誉造成巨大的损害。本论文以此为背景探究危机后企业网络互动与消费者信任修复效果间的关系,通过实证分析验证了企业在产品伤害危机事件后与消费者的网络互动将显著提升信任修复的效果,同时验证了消费者感知的负面情绪及风险程度在上述关系中的中介作用,分析了产品伤害危机类型在网络互动对信任修复效果的调节作用。论文的研究为企业应对产品伤害危机提供了有效的解决途径。
关键词：
产品伤害危机 网络互动 信任修复
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