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[期刊] 经济管理
[作者]
王新刚 彭璐珞 周南
本文扎根本土文化,构建品牌舍得行为理论,围绕品牌危机情境下,企业"舍"的行为对"得心"和"得利"的影响展开讨论。通过一个访谈分析和两个实验研究,结果发现:品牌危机情境下,决策者越是大"舍",越能得到顾客的"心",即越能修复并提升顾客对品牌的信任和情感,进而企业就越能得到更多的"利",表现为顾客对品牌的评价和再购意愿提升。其中,与危机归因于内(人为)相比,当危机归因于外(天灾)时,"舍"对"得"的正向影响将被加强。研究结论不仅对本土文化营销理论的建构有重要的参考意义,而且对品牌危机管理的实践有重要指导作用。
关键词：
品牌危机 舍得 品牌信任 品牌情感
[期刊] 当代财经
[作者]
陈通 青平 涂铭
虽然前人已探讨危机情境下企业社会责任的作用,但针对不同类型的危机情境下企业社会责任的作用及其内在机制尚不清楚。基于该研究问题,本文探究了不同品牌危机情境下企业社会责任的作用机制,并以农产品品牌为例,经由两个实验验证得到以下结论:价值型危机情境下企业社会责任负向影响品牌资产,功能型危机情境下,企业社会责任正向影响品牌资产;价值型品牌危机情境下,企业伪善在企业社会责任和品牌资产的关系中起中介作用。
[期刊] 财会月刊
[作者]
邹家继 费朵
本文分析了品牌危机产生的原因,并从品牌危机管理的四个阶段对品牌危机的防范进行了探讨,以期为企业建立科学的品牌危机管理机制提供参考。
关键词：
近因效应 品牌危机 消费者
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
井淼 周颖
以可辩解型和不可辩解型两种产品伤害危机类型为基础,实验中使用虚拟品牌和真实品牌,分别通过三个研究从不同侧面比较全面地考察了危机反应策略对品牌资产的影响以及企业社会责任在产品伤害危机中的作用。研究证实,在产品伤害危机中,不同的企业社会责任信息和不同的危机反应策略对品牌资产的影响均存在显著差异。而且,企业社会责任信息和危机反应策略对品牌资产的影响存在交互效应。研究结果表明企业平时的社会责任行为是其为危机做的一种储蓄,企业社会责任能有效降低危机事件对品牌资产的伤害。该研究结论有助于企业找到有效的危机应对策略保护脆弱的品牌资产免受致命打击,并进一步推动企业主动履行社会责任。
[期刊] 管理世界
[作者]
方正 江明华 杨洋 李蔚
企业创建品牌资产需要多年努力,但毁掉它可能仅需经历一场产品伤害危机。但是,现实观察发现,在产品伤害危机发生后,不同的企业采取了不同的应对策略;这说明,对哪种应对策略能有效保护品牌资产这一问题,企业之间没有共识。为解答上述问题,本文用实验法展开研究,结果表明:产品伤害危机类型对最优应对策略存在调节作用,在可辩解型中最优的是辩解策略,在不可辩解型中最优的是和解策略;此外,当选择了最优应对策略或混合策略时,企业声誉正向调节应对策略对品牌资产能产生影响。这些发现在营销理论上填补了产品伤害危机领域的理论空白,在商业实践上为企业有效应对产品伤害危机提供了参考,在公共管理上为质量安全工作提出了建议。
[期刊] 开发研究
[作者]
蔺全录 王彦君 王兴
本文首先依据2004—2010年汽车制造企业品牌危机事件,对引发汽车制造企业品牌危机的内、外部因素进行定性分析,构建了汽车制造企业品牌危机影响因素的指标体系,进而运用灰色关联度评价法,将影响因素进行排序,找出引发汽车制造企业品牌危机的关键因素,最后提出希望通过不同主体、树立正确的观念、采取正确的措施达到防范和处理汽车制造企业品牌危机的最终目的。
关键词：
汽车制造企业 品牌危机 灰色关联度 管理
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
卫海英 杨国亮
在互动时代背景下,如何预防危机随着企业品牌危机的频发而备受关注。文章从社会心理学视角剖析了品牌危机本质,并引入了企业互动导向这一有别于顾客导向的重要理念,探索如何通过增进顾客的品牌信任以开展危机预防工作。文章构建了"企业互动导向→感知互动质量→品牌信任→危机预期"的研究模型,实证分析发现,企业互动导向的各维度对顾客感知到的员工技能水平和问题解决能力作用显著,企业可采取针对性措施,通过提高互动质量,增进顾客品牌信任,以构筑心理防线,阻止危机诱因的扩散和加剧。
[期刊] 改革与战略
[作者]
李秀凤 胡海振
在各种各样的危机事件面前,很多企业往往难以应对。危机事件对于企业来说既是危险也是机会,危机事件既暴露出企业管理中存在的严重问题,又反映了企业未来发展的方向性选择。在危机事件出现的时候,企业管理者才会领悟到企业真正的长远发展之道。企业管理者如何从危机事件产生的根源去进行思考,在管理各种危机事件的过程中,基于企业品牌表达的视角,从三个层面逐步提炼良好的品牌形象并不断深化发展,既是化解危机的有效方式,也是企业长远发展的根本途径。
关键词：
危机事件 品牌形象 品牌表达
[期刊] 企业经济
[作者]
赖俊明
企业危机公关的失败,更多的是其危机公关传播的失败。对于置身危机漩涡中的企业而言,将自身利益、公众利益和传媒的公信力协调一致,在最短的时间内,以最恰当的渠道传播给公众真实、客观的情况,挽回企业品牌的信誉,将企业损失降至最低是危机公关的原则。但是,目前大多数企业在遭遇品牌危机时,其解决方法还是不够理想的。因此,本文运用SPSS20.0和Lisrel8.7这2个统计分析软件对数据进行验证性因子分析和结构方程模型分析,从品牌危机的阶段与类型、品牌危机传播管理的操作方法及品牌危机传播管理需注意的问题与建议等方面,探
关键词：
品牌危机 危机传播 品牌关系
[期刊] 会计之友
[作者]
姜宝山 寇立军 吕涛
伴随着品牌作用的凸显,企业品牌危机事件也越来越多,起因更是纷繁复杂。目前,多数对企业品牌危机起因进行研究的文献集中在定性描述上,缺乏对危机成因特征的准确性分析。文章通过对2004年至2009年国内发生的307起品牌危机事件的分析总结发现,企业品牌危机起因大都源于企业内部管理,且本质是信誉和信任危机。由此,文章总结出了几点关于企业品牌危机管理的启示,旨在对企业预防品牌危机和塑造强势品牌起到一定的借鉴作用。
关键词：
品牌 品牌危机 危机起因 危机管理
[期刊] 企业经济
[作者]
赖俊明
企业危机公关的失败,更多的是其危机公关传播的失败。对于置身危机漩涡中的企业而言,将自身利益、公众利益和传媒的公信力协调一致,在最短的时间内,以最恰当的渠道传播给公众真实、客观的情况,挽回企业品牌的信誉,将企业损失降至最低是危机公关的原则。但是,目前大多数企业在遭遇品牌危机时,其解决方法还是不够理想的。因此,本文运用SPSS20.0和Lisrel8.7这2个统计分析软件对数据进行验证性因子分析和结构方程模型分析,从品牌危机的阶段与类型、品牌危机传播管理的操作方法及品牌危机传播管理需注意的问题与建议等方面,探究企业应对方式对品牌关系再续意愿的影响,为企业的恢复决策提供可操作性的指导。
关键词：
品牌危机 危机传播 品牌关系
[期刊] 经济管理
[作者]
仝岩
一、企业危机的特点与基本类型企业危机与经营环境变化及内部管理失控密切相关,企业陷入危机也往往是二者交互作用的结果。自20世纪70年代以来,西方发达国家的企业就进行了这方面的研究。在我国,近几年出现的知名企业危机除“三株风波”之外,还有万家乐的“中原事件”、“巨人危机”、“济南七商场罢售长虹”事件、“伟哥风波”、“爱多危机”等。可以说,在市场经济体制不断完善、竞争日趋激烈的今天,危机无时不在觊觎着中国企业,威胁着企业的生存与发展。
[期刊] 企业管理
[作者]
刘芙蓉 竹邻
企业的成功一定是全方位的成功,但如果在某一个方面出现危机,就有可能导致企业失败。
[期刊] 企业经济
[作者]
吴建勋
基于我国企业产品伤害危机的现实严重性、普遍性,以及其对品牌资产影响理论研究方面存在的不足,本文确定了产品伤害危机应对的主体类型和不同方式,明晰了品牌资产的内涵;进而以2003-2010年我国本土发生的56个产品伤害危机事件为研究样本,具体分析不同的危机应对主体和应对方式组合对企业品牌资产不同层面的影响;最后,提出了相应的对策和建议。
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
韩召 杜刚 熊爱华
基于自我分类理论，文章研究品牌危机类型(能力相关型与道德相关型品牌危机)对消费者购后行为(重复购买与口碑传播)的影响。通过分析实验数据以及消费者实际购后行为数据发现，道德相关型品牌危机会导致更高的矛盾态度，从而产生更低的重复购买和口碑传播。在能力相关型品牌危机下，强自我品牌联结消费者的重复购买和口碑传播都显著大于弱联结的消费者，而且强联结的消费者面对本土品牌的重复购买和口碑传播要显著高于外国品牌；在道德相关型品牌危机下，强联结消费者的重复购买显著大于弱联结的消费者，而口碑传播没有显著差异。文章拓宽了品牌危机与消费者行为研究视角，并为品牌商正确认识品牌危机与消费者群体关系提供了理论指导。
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