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[期刊] 工业技术经济
[作者]
宣锋
在市场激烈的竞争下,客户已成为企业最为宝贵的稀缺资源,针对客户的CRM能够为企业解决什么问题,及在实施CRM中的难点与阻力,提出了相应的观点。
关键词：
客户 客户关系 CRM(客户关系管理)
[期刊] 经济管理
[作者]
江林
CRM作为现代企业客户关系管理的最新模式,能够通过深入开发和管理客户资源,来建立和维持最佳客户关系,从而为企业带来不断增加的客户价值。我国现阶段企业实施CRM仍存在较大的阻力和难点,为保证CRM获得良好的运行环境,需要建立一个强有力的支持系统。
关键词：
CRM 阻力与难点 支持系统
[期刊] 经济问题
[作者]
王国惠
企业文化是在企业的长期发展过程中逐步形成和发展起来的稳定的价值观、道德规范和风俗习惯等。它对人的思想和行为习惯的影响是深远而持久的。而CRM要在企业中成功实施,关键是要让全体人员从思想上做到“以客户为中心”,需要思想上的全新变革。因此,怎样把企业文化与CRM战略的实施相融合就具有重要意义。
关键词：
企业文化 CRM 客户资源
[期刊] 企业经济
[作者]
庄朝霞
本文简述了客户关系管理(Customer Relationship Management简称CRM)的内涵及电信行业的CRM应用现状,由此从提高电信企业的客户关系管理能力、建立智能化CRM(iCRM)、呼叫中心技术与互联网技术相结合、向客户提供多种联系方式、实施弹性价格策略、健全客户服务系统并通过俱乐部营销开拓CRM新领域六个方面提出了电信企业实施CRM的对策和措施。
关键词：
电信企业 客户关系管理 对策和措施
[期刊] 中央财经大学学报
[作者]
宋思根
在绝大部分市场领域中 ,顾客已取得绝对的支配权。作为一种新兴的竞争手段 ,客户关系管理 (CRM)正备受瞩目。然而 ,作为一种先进的管理技术 ,ERP在中国的实施情况至少可以说是远远低于理论界和企业界的预期 ,ERP是CRM的物质和思想基础 ,同时CRM相对于ERP的实施具有更大的不确定性 ,这一不确定性主要来源于市场的不确定性。面对CRM的兴起 ,我们是否必要、是否有能力引进和实施CRM系统 ,还需要对实施CRM的成本收益和环境约束作出详细的分析。
关键词：
客户关系管理 CRM 制度 关系营销
[期刊] 软科学
[作者]
田笑丰
本文从CRM对科技型中小企业的作用出发,通过分析我国科技型中小企业引入CRM的现实条件,提出科技型中小企业引入CRM的时机和措施。
关键词：
科技型中小企业 CRM 探讨
[期刊] 技术经济
[作者]
宣锋
[期刊] 物流技术
[作者]
孙丽 吕晔
通过对化妆品和食品类目的B2C电子商务企业的CRM研究,提出了B2C电子商务企业的CRM规划中客户信息采集与分析、客户分组、建立差异化会员体系、购物全流程交互触点服务流程优化、策划精准化营销活动五个环节的策划与实施方案。
[期刊] 技术经济
[作者]
赵会军 陈学东
一、电子商务模式下,客户资源的特征 1、分布空间范围广,不受地域限制。互联网的诞生,使人类实现“地球村”的愿望越来越现实。对于企业和客户,两者之间的经济活动发生产生了前所未有的“近距离”。交通运输业和电讯业的发展已使企业的经营活动和客户的购买行为不再受到地理位置的限制。企业产品的对象越来越全球化,客户的分布也自然全球化。
[期刊] 经济问题探索
[作者]
孙康
上个世纪末,一种新的管理形式一客户关系管理,即CRM开始成为企业界讨论的新热点。本文首先介绍了CRM的定义及其组成,然后结合两个国内知名企业的实例,详细地探讨了我国企业CRM的实施和运用,文章最后对我国企业CRM的未来发展做了简要的展望。
关键词：
企业 CRM 实施
[期刊] 保险研究
[作者]
张伟
加入世贸组织后 ,加速保险业CRM系统的建立与实施 ,已成为促进国内保险业与国际接轨 ,推动保险企业信息化建设和现代化管理水平提高 ,提升企业核心竞争力和可持续发展能力的当务之急和长远战略。在确立CRM理念的同时 ,及时建立保险业客户关系管理系统 ,利用信息资源对客户资源进行集中式管理 ,使市场营销、客户服务和技术支持等功能有机地结合 ,为企业提供全方位的管理视角 ,实现国内保险业管理方式上的改革创新
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
徐莉 徐楠
随着各行各业竞争的不断升级 ,企业逐渐意识到客户满意的重要性 ,以客户为中心的客户关系管理(CRM)应运而生。本文在论述CRM的理念、基本功能的基础上 ,说明了CRM如何提升企业的核心竞争力 ,并指出CRM在实施过程中关键的环节。
关键词：
客户 客户关系管理 核心竞争力
[期刊] 现代管理科学
[作者]
胡竑
一、公司背景及业务介绍 笔者所在的是一家小型软件公司,1997年下半年筹建,1998年初正式成立。经过4年的发展,公司规模有所扩大,业务范围不断变化、拓展。 为了在变幻莫测的IT市场中生存和发展,公司不断调整经营方向和业务范围。公司成立之初,以CAD销售和硬件销售为主,鉴于硬件市场竞争的白热化,2000年初,进行了业务优化,剥离硬件业务,集中资源在软件业务上。 IT行业市场变化迅速,技术更新快,竞争激烈。据不完全统计,目前在中国与软件有关的企业约5000家,其中有进驻中国的著名外企,有新型的软件网络公司,
[期刊] 企业管理
[作者]
高志雄 王天杰 王静
从服务单一客户到服务集群客户,对客户从单维度的服务到多维度的服务,是许多企业转型的重要变量,企业内部的研发、采购、生产、服务等部门需要顺应形势,做很多变化。建设CRM系统,不仅方便对客户的服务,更是正确传导市场力量的重要手段。随着市场经济的发展,铁路货车行业面临多元化发展环境,铁路货车市场相比过去铁道部统一管控逐步走向开放,客户向全面市场化方向发展。面对这种市场变化,铁路货车设计
关键词：
转型 客户关系管理系统 铁路货车
[期刊] 企业管理
[作者]
高志雄 王天杰 王静
从服务单一客户到服务集群客户,对客户从单维度的服务到多维度的服务,是许多企业转型的重要变量,企业内部的研发、采购、生产、服务等部门需要顺应形势,做很多变化。建设CRM系统,不仅方便对客户的服务,更是正确传导市场力量的重要手段。随着市场经济的发展,铁路货车行业面临多元化发展环境,铁路货车市场相比过去铁道部统一管控逐步走向开放,客户向全面市场化方向发展。面对这种市场变化,铁路货车设计
关键词：
转型 客户关系管理系统 铁路货车
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