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[期刊] 当代财经
[作者]
华梅芳
服务营销的兴起源于服务业的迅猛发展和市场竞争中顾客服务等非价格因素的作用日益增强的事实。自80年代中期服务营销确立了在营销学科中的独立地位以来,其思想体系日益丰富,不仅在专业服务领域而且在制造企业得到了广泛的应用和重视。服务营销在中国则是一个全新的理念,服务营销的思想和方法亟待引进和传播。
关键词：
服务营销 制造企业 顾客关系管理
[期刊] 物流技术
[作者]
郑强
介绍了顾客价值与顾客忠诚关系的含义,并分析了影响顾客选择速递物流企业的因素,最后分别基于顾客价值和顾客忠诚关系制定速递物流企业的营销策略,以提高其市场竞争力。
[期刊] 企业管理
[作者]
王志坚
“在这个新的变化的世纪里,企业唯一可以持续的竞争优势是它与消费者、商业伙伴以及公司员工的良好关系。” ——营销大师菲利普·科特勒
[期刊] 物流技术
[作者]
张克一
从顾客行为的视角研究了其与企业营销物流的作用机制和优化关系。首先从顾客的视角阐述了营销物流的内涵和组成,接着从顾客消费结构、顾客购买方式和顾客区位分布三个方面研究了其对企业营销物流的作用机制和影响,最后从加强顾客需求管理、构建信息化服务平台、引入第三方物流和发展顾客参与式营销物流等方面提出了企业营销物流优化的建议和对策。
关键词：
顾客行为 企业营销物流 作用机制 优化
[期刊] 消费经济
[作者]
马骏
近年来,随着市场竞争的加剧,如何培养与增强顾客忠诚度这一问题已引起了人们的日益关注,尤其是对生产那些满足个体及家庭消费需求的长生命周期消费品的生产厂家来说,这个问题就显得特别重要。本文所讨论的内容就是围绕着这些厂家的策略而展开的。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
田超杰
在营销体系由交易营销向关系营销转变中,顾客已经成为现代企业最重要的稀缺性资源顾客份额取代市场份额成为衡量企业竞争优势、赢利能力、成长前景的重要指标。而顾客资产(Customer Equity)概念的提出,是"以顾客为中心"的服务经济时代又一次营销观念的创新和变革,它能够给企业带来长久的竞争优势。顾客资产就是所有顾客终身价值的总和,而顾客资产最大化才是企业营销战略的最终目标。基于顾客资产最大化的营销目标下,企业营销战略有STP战略、市场拓展战略和市场竞争战略,和基于品牌资产视角下的品牌战略,及顾客战略。
关键词：
顾客资产 战略规划 营销战略 营销目标
[期刊] 企业经济
[作者]
王力民
自2004年诞生精准营销以来,国际营销界、中国媒体、广告界都对精准营销给予了充分的重视。近几年,精准营销在理念和舆论层面又得到了进一步发展,并深刻影响着广告领域的营销模式。本文以顾客资产价值为视角,对精准广告营销模式进行了相应探讨,以期通过增加顾客价值,使企业获得更好的经济效益和社会效益。
关键词：
顾客资产 精准营销 精准广告营销
[期刊] 物流技术
[作者]
张秀娟
在相关文献回顾与研究方法归纳的基础上,分析了顾客行为对物流企业营销方式的影响,并根据目前市场现状,对二者间存在的问题进行了优化研究。
[期刊] 企业经济
[作者]
高平
顾客关系管理是"以顾客为中心"的企业经营战略,定向促销是针对特定顾客群体而进行的促销,两者是战略与战术的关系。定向促销作为相对于传统的大众促销而提出来的一种新型的促销模式,有助于顾客的开发与分类、顾客满意度和忠诚度的提高、顾客流失的预警与防范等,因此,对于顾客关系的维系与提升起到一定的促进作用。为了更好地实现顾客关系管理,定向促销实施过程中要考虑顾客终身价值,并根据顾客所处不同生命周期阶段制定适当的促销方案。
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
徐细雄
顾客关系管理(customer relationship management,CRM)实践在过去几年内得到了飞速发展,理论界也给予了广泛关注。本文从CRM的理论基础及其内涵、CRM绩效评价的指标体系、CRM策略的实施效果、CRM影响企业绩效的内在机理四个方面对过去几年来CRM理论研究的最新进展进行了系统回顾,并指出了目前该领域研究存在的主要不足及对我国企业CRM实践的启示。
关键词：
顾客关系管理 关系营销 关系信息进程
[期刊] 商业经济研究
[作者]
周伟
本文基于社交媒体营销理论,对内容营销、顾客-品牌参与以及品牌忠诚的关系提出一系列假设,并构建分析模型对假设开展实证分析,以期找到内容营销、顾客-品牌参与和品牌忠诚之间的内在关系,为企业制定内容营销策略提供理论依据。
[期刊] 消费经济
[作者]
史有春
论顾客关系营销的重点与实施史有春８０年代被美国企业界和理论界所重视的关系营销方法在９０年代的中国正逐渐成为热门话题。关系营销的观念是作为交易营销的对称提出的，它从新的角度审视了企业与顾客的关系，要求企业摆脱与顾客仅是一种短暂交易关系和更多注重企业自身...
[期刊] 当代财经
[作者]
蔡升桂
顾客信任是决定关系营销成败的关键要素。本文从以下几个方面分析了关系营销视角的顾客信任问题:从社会交换理论的角度分析消费者与企业建立关系的动因;顾客信任与关系营销的关系;从不同视角分析顾客信任的分类;探讨顾客信任的建立机制。本研究可以为关系营销的实践提供理论指导。
关键词：
关系营销 顾客信任 信任分类 信任机制
[期刊] 商业经济研究
[作者]
贾竟祎 贾霄燕
零售企业的长期发展需要依赖生产与消费的持续循环,而要保障这一循环的持续进行则需要驱动顾客不断重复购买行为,实现顾客价值的持续创造。对此,越来越多的零售企业开始优化营销手段以源源不断地吸引新顾客,进而持续增强老顾客的粘性。但就目前而言,大多零售企业未能重视营销手段的重叠效应,导致顾客价值持续创造效率不高。因此,本文就零售企业重叠营销对顾客价值持续创造的影响进行了实证分析,旨在促进零售企业合理应用重叠营销手段,实现健康成长。研究结果表明:重叠营销正向影响产品-顾客需求匹配和顾客粘合;产品-顾客需求匹配正向影响顾客粘合;产品-顾客需求匹配、顾客粘合均正向影响顾客价值持续创造。
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