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[期刊] 财贸研究
[作者]
张敏
从项目团队参与创新行为的情绪感染过程与情绪状态出发,对任务紧迫性下组织结构要素与团队情绪的关系进行研究,结果发现:任务紧迫情境下团队成员之间的情绪感染会对团队情绪带来影响,而组织结构的不同维度会在情绪感染和团队情绪之间起到一定的调节作用。
关键词：
组织结构 情绪感染 团队情绪 任务紧迫
[期刊] 中国科技论坛
[作者]
张敏
借助情景实验,对任务紧迫性下个体情感网络特征、情绪劳动和个体创新行为之间的作用机理展开研究。结果表明,情感网络中心性在浅层劳动与个体创新行为的关系中起着倒U型调节作用,情感网络中心性在深层劳动与个体创新行为之间起到正向的调节作用。对情绪劳动的合理引导以及对情感网络的有效控制能够充分运用情绪资源的资本优势,促进个体实施创新行为。
[期刊] 财经论丛
[作者]
张敏 张一力
本研究从家长式领导行为切入,对情感网络中个体情绪资源整合为团队情绪管理能力的路径及策略进行探讨。借助情景实验,得到如下结论:情感网络中心性高的个体更能够推动团队情绪能力的提升,人情关系建立也能够对团队情绪能力的提升提供心理资本的支持,建立合作默契;仁慈领导在情感网络结构嵌入、关系嵌入与团队情绪能力的转化过程中起到了积极的推动作用,威权领导所起到的作用恰好相反。团队管理者既需要关注非正式情感网络中个体的角色定位,充分发挥核心成员的情感感召作用,也应该在管理实践中设计和谐、宽容的领导行为模式,提升团队情绪能力。
[期刊] 中国特殊教育
[作者]
王滔 陈建文
采用2×2×3的三因素混合实验设计,探讨不同情绪应对策略(寻求积极体验和分散注意)在不同情境(可控和不可控)下,对压力心理反应(情绪反应和压力感受)的影响。被试为大学本科生48人,每个被试在不同情境的三个实验阶段(基线期、应激期和干预期)分别测量一次。结果发现:(1)实验所用的瑞文推理测验任务成功地诱发了被试的压力感,设计的不同情境的确使被试感受到不同程度的可控性。(2)与分散注意策略相比,寻求积极体验策略在应对压力的心理反应上更具优势,能够使正性情绪的增加、以及负性情绪和压力感受的减少显著超过基线水平。(3)情境可控性对情绪应对策略的效果起着调节作用,寻求积极体验策略在不可控的压力情境下更有...
[期刊] 当代财经
[作者]
占小军
顾客—员工权力的不对称,为提交或解决问题,绝大多数顾客以消极情绪结束服务交互。依据情绪认知评价理论和资源保存理论,通过整合相关文献,采用问卷调查法对348名顾客—员工的配对调查,探讨了顾客—员工消极情绪感染机制。研究结果表明:(1)顾客消极情绪通过员工感知顾客公平对员工情绪劳动产生影响;(2)员工集体主义倾向、组织服务氛围能够缓解顾客消极情绪对员工感知顾客公平的影响。此外,在对研究结果进行讨论的基础上,为服务性企业如何预防及应对顾客消极情绪提供了相应的建议。
[期刊] 旅游科学
[作者]
胥兴安 王诗佳 王立磊
旅游消费者冲动性购买研究由来已久，然而以往研究缺乏对旅游免税购物中群体情绪感染导致冲动性购买的关注。文章基于情绪感染理论和情绪调节理论，以旅游免税购物为研究情境，探究游客感知群体兴奋情绪和焦虑情绪对游客情绪及其冲动性购买意愿的影响，并分析价格优势、时间压力、社会拥挤和购物经验对群体情绪感染过程的调节作用。文章通过情景模拟实验法展开实证分析，结果表明：旅游免税购物中游客感知群体兴奋情绪和焦虑情绪分别正向影响游客的兴奋情绪和焦虑情绪，进而使游客产生冲动性购买意愿，价格优势、时间压力、社会拥挤和购物经验在其中起调节作用。具体而言，更高的价格优势、时间压力和社会拥挤条件下，游客由于情绪感染产生的兴奋情绪和焦虑情绪程度更高，进而导致更高的冲动性购买意愿；此外，游客免税购物经验越丰富，感知群体兴奋情绪和焦虑情绪对游客的兴奋情绪、焦虑情绪及冲动性购买意愿的影响越小。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
谢雨杉 柯青 王笑语 秦琴
[目的/意义]突发公共卫生事件下，公众的情绪问题尤为复杂。探索突发公共卫生事件下情绪在公众信息行为中扮演的角色，有助于相关部门了解公众情绪变化特点及情绪与信息行为间的交互作用，以期提高对该类危机突发事件的应对能力，减缓疫情对公众的心理危害。[方法/过程]通过对32名公众的半结构化访谈，利用主题分析法提炼出新冠疫情期间有关“公众情绪与信息行为互作用关系”的主题，并析出情绪在互作用间的角色。[结果/结论]研究发现新冠疫情背景下，一方面公众正负面情绪交织，共同形成情绪团，通过外显及纵深两种方式驱动了信息行为；另一方面，信息行为同样影响着情绪：单向的信息输出行为是情绪的释放途径，行为过程中外界的交互因素、信息的特征都会使情绪发生变化。本文最后建立信息行为与情绪互作用模型，析出情绪在“初始情绪-信息行为-情绪变化”过程中的角色，并为相关部门提供了应对突发公共卫生事件的若干启示。
关键词：
情绪 信息行为 主题分析法 新冠疫情
[期刊] 管理世界
[作者]
杜建刚 范秀成
本文在充分回顾服务补救文献的基础上,以情绪感染为理论依据,详细探讨了顾客在服务补救中的情绪反应机制,并提出了情绪对满意和行为影响的概念模型。作者采用真实情景录像模拟法,通过对学生样本的实验研究,验证了情绪感染在服务补救情景中是真实存在的,同时论证了情绪对顾客满意和行为的直接作用。文中的最后为服务企业制定正确的服务补救战略提出了建议。
关键词：
服务补救 情绪感染 补救后满意 行为倾向
[期刊] 首都经济贸易大学学报
[作者]
赵慧军 席燕平
情绪劳动是指员工按照职业要求和组织所期望的方式调节和表达情绪。本文在梳理现有情绪劳动文献的基础上，对情绪劳动的相关研究进行了综述，介绍了情绪劳动的概念内涵、结构和测量，分析了情绪劳动的影响因素和影响结果，并对未来的研究方向进行了展望，以期为该领域的后续研究提供参考。
关键词：
情绪劳动 情绪工作 工作倦怠
[期刊] 软科学
[作者]
银成钺
基于情绪感染理论和拉塞尔刺激反应模型,探讨了一线员工的情绪展示对顾客感知功能性质量的影响,并进一步对顾客情绪易感性在情绪感染中的调节作用进行了测量。通过神秘顾客的方式在零售、金融、餐饮等服务业企业进行了调研,结果发现一线员工的情绪展示不会直接影响感知功能性质量,而是通过正向影响顾客情绪中的愉悦,由愉悦情绪对感知质量产生正向影响,而且这种情绪感染的效果还要受到顾客情绪易感性的调节。另一方面,一线员工的情绪展示会负向影响顾客情绪中的唤醒,并通过唤醒程度负向影响其感知服务质量,但这种情绪感染的效果不受情绪易感性的调节。
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
杨勇 马钦海 曾繁强 谭国威 杨春江
情绪劳动是服务领域普遍存在的现象,无论对服务员工个人还是组织绩效都有重要的影响。将组织公平理论引入到情绪劳动研究领域中,探讨四维结构的组织公平感对情绪劳动三种表演策略产生何种影响。通过对多个服务行业的213名员工进行调查和数据分析,结果表明:程序公平可以抑制一线服务员工的表层表演,促进深层表演和真实表达;分配公平对真实表达有显著促进作用;领导公平对深层表演有显著促进作用。研究结果将聚焦于个人和情境因素的情绪劳动前因研究拓展到了组织领域,进一步深化已有理论认识,使情绪劳动理论更加完整,同时也为服务员工的管理实践以理论指导。
[期刊] 企业经济
[作者]
熊淑萍
通过对企业组织健康与员工情绪管理关系研究，得出企业组织健康建设对优化员工情绪与企业财务增长、推进企业可持续发展有着重要作用；同时，认为员工沉默这一企业情绪管理行为，对于企业绩效和发展具有重要反向作用。建立了企业组织健康建设与员工情绪管理研究模型，并进行实证研究，结果表明：企业健康组织中的学习与成长维度对于员工情绪管理具有多方面调节作用。最后，提出企业组织健康建设与情绪管理协同对策，包括建立企业健康组织的学习共享平台、创新企业健康组织的激励机制以促进企业的绩效提高和可持续发展。
关键词：
企业组织健康 员工情绪管理 实证研究
[期刊] 经济管理
[作者]
刘小禹 朱恩东 付静宇
如何促进情绪健康和营造高效的工作氛围是如今管理中的一个重要问题。近十余年，尽管组织中情绪的研究飞速增长，但仍缺乏整体研究框架的构建与系统性回顾。本文基于2009—2021年间的组织中情绪领域的国内外学术论文，运用CiteSpace对该领域的研究成果进行了可视化分析。研究发现：2009—2021年，该领域国内外的论文数量均呈整体增长趋势；国外相关研究中最成熟的话题是探讨情绪与绩效的关系，自我性最具研究潜力，而国内相关研究中成熟话题为情绪劳动和情绪智力；国外研究的方法相对于国内研究更为丰富。在已有研究的基础上，本文构建了组织中情绪五层次研究框架。建议未来组织中的情绪研究应深化情绪理论，关注离散、复合和深层情绪，加强团队/组织层次对情绪的探讨，深入研究个体如何回应他人情绪，优化测量方法，拓展新情境，推进跨学科交叉融合以及开展本土化研究，以增强对组织中的情绪和本土管理研究的贡献价值。
关键词：
情绪 组织 知识图谱 多层次研究
[期刊] 华东经济管理
[作者]
王益明 孙晓龙
文章对近年来情绪智力与工作绩效关系的研究进行了回顾和总结,依据组织中不同层次的工作绩效的划分,综述了情绪智力与管理者工作绩效、员工工作绩效、团队工作绩效的关系,并指出了未来研究的五个方向:对情绪智力定义与结构的研究、情绪智力与关系绩效关系的研究、情绪智力影响工作绩效机理的研究、情绪智力与工作绩效关系的实证研究、情绪智力与工作绩效关系研究的本土化问题。
关键词：
情绪智力 工作绩效 任务绩效 关系绩效
[期刊] 企业管理
[作者]
关注员工的情绪,注重人文关怀、传播人文精神,让员工带着快乐心情去服务顾客。济南市公共交通总公司(简称济南公交)是济南市属国有一类大型企业,主要经营济南市辖区公共交通客运、客车出租等业务。为进一步强化企业内部管理,创新服务能力建设,2008年以来,济南公交推行以人文关
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