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[期刊] 旅游科学
[作者]
余菜花 廉同辉 陈瑞婷 李彤
本文旨在探究影响游客社会化搜寻策略的因素。基于以往文献,本文将任务类型分为事实型任务和探索型任务两类,将主观自我效能、感知服务风险分别划分为高和低两个水平,剖析它们对游客社会化搜寻策略的影响,并探索感知服务风险对任务类型与游客社会化搜寻策略之间关系的调节作用。通过实验研究发现:(1)任务类型、主观自我效能和感知服务风险均显著影响游客社会化搜寻策略。相对于探索型任务,在面对事实型任务时,游客倾向于选择浏览策略而不是询问策略;主观自我效能高的游客倾向于选择浏览策略而不是询问策略;在感知服务风险高时,游客倾向于选择询问策略而非浏览策略。(2)感知服务风险调节了任务类型与游客社会化搜寻策略之间的关系。感知服务风险高时,任务类型对游客社会化搜寻策略无影响;感知服务风险低时,面对探索型任务,游客倾向于选择询问策略,而面对事实型任务时,游客倾向于选择浏览策略。
[期刊] 保险研究
[作者]
徐岚 方国斌 崔楠
顾客社会化指以帮助顾客学习相关消费知识、技能、角色规范等为目的的企业—顾客社会互动活动。在保险业实施顾客社会化策略有助于增强增加保险深度和密度。保险业顾客社会化策略包括任务社会化、群体社会化和组织社会化三种类型,它们分别关注于不同的社会化目标和内容。顾客社会化策略的实施受到来自顾客、服务员工和组织三方面的影响。
[期刊] 林业经济问题
[作者]
谢灯明 何彪 蔡江莹 杨璇 郭强
在森林康养旅游情境下,引入游客感知风险概念,构建计划行为理论拓展模型,运用SPSS 22.0和AMOS 17.0软件,依据247份有效问卷数据,实证分析森林康养潜在游客感知风险影响行为意向的结果表明:森林康养潜在游客的行为态度和感知行为控制会显著正向影响行为意向;主观规范和感知风险会显著正向影响行为态度;感知风险对行为态度和行为意向均产生显著负向影响,行为态度在感知风险与行为意向之间发挥部分中介作用。因此,管理方应提高森林康养旅游的曝光度,加强宣传森林康养旅游的基本产品和服务内容,提升服务质量、安全保障以达到正向口碑的效果。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
陈永昶 徐虹 郭净
导游服务质量一直是旅游服务领域中争议的焦点。文章通过构建以导游与游客交互质量的3个维度(行为、专业技能和问题解决)为前置变量、游客个人风险和非个人风险感知为中介变量、游客感知价值和满意度为结果变量的结构方程模型,尝试研究了导游人员与游客的交互质量与游客感知之间的作用机制。以530名使用过旅行社导游服务的旅游者作为样本,研究发现,通过提升导游人员的行为、专业技能和问题解决能力能够显著降低游客的个人风险感知,从而提高游客感知价值和满意度,但导游人员与游客的交互质量对游客非个人风险感知及游客非个人风险感知对游客
[期刊] 财经问题研究
[作者]
王风华 高丽 潘洋洋
本文在顾客参与、顾客满意、感知风险和自我效能感等理论研究的基础上,构建顾客参与对顾客满意的影响机制模型。首先从顾客角度研究顾客参与行为,其次验证感知风险在顾客参与和顾客满意之间的作用,最后验证了自我效能感的调节作用。研究结果显示:顾客参与对顾客满意有显著正向影响;感知风险对信息提供和顾客满意的关系起到完全中介作用,对合作生产和顾客满意的关系起到部分中介作用:自我效能感对顾客参与和感知风险的关系具有部分调节作用。因此,企业应该引导顾客进行信息提供和合作生产,使投入产出比达到最优;同时应该认识到顾客参与可以降低顾客感知风险,充分了解顾客自我效能感的重要性。
关键词：
顾客参与 顾客满意 感知风险 自我效能感
[期刊] 财经问题研究
[作者]
王风华 高丽 潘洋洋
本文在顾客参与、顾客满意、感知风险和自我效能感等理论研究的基础上,构建顾客参与对顾客满意的影响机制模型。首先从顾客角度研究顾客参与行为,其次验证感知风险在顾客参与和顾客满意之间的作用,最后验证了自我效能感的调节作用。研究结果显示:顾客参与对顾客满意有显著正向影响;感知风险对信息提供和顾客满意的关系起到完全中介作用,对合作生产和顾客满意的关系起到部分中介作用:自我效能感对顾客参与和感知风险的关系具有部分调节作用。因此,企业应该引导顾客进行信息提供和合作生产,使投入产出比达到最优;同时应该认识到顾客参与可以降
关键词：
顾客参与 顾客满意 感知风险 自我效能感
[期刊] 经济体制改革
[作者]
胡冬梅 陈维政
实证研究表明:组织社会化策略与员工自我效能感的匹配类型与非匹配类型在组织社会化内容、工作满意度方面存在显著差异;领导支持风格在匹配类型、非匹配类型与组织社会化内容影响上有一定的调节效应,即领导支持风格能正向调节自主型与组织社会化内容之间的关系;领导支持风格能负向调节冲突型与组织社会化内容之间的关系,负向调节接受型与组织政治化之间的关系,负向调节消极型与人际关系社会化之间的关系。
[期刊] 农业经济
[作者]
龙鸥
改革开放以来，国民逐渐从物质追求上升到更高一层次的精神追求，旅游成了大多人的选择。而从国家旅游局的数据可以看出，乡村旅游无疑是旅游行业的一匹黑马。体验性乡村旅游紧紧围绕游客的体验，全方位，全角度的为游客提供使之身心愉悦的服务，力求让游客留下美好回忆，越来越受游客喜爱。本文将从体验式乡村旅游及其营销概念特征，我国乡村旅游发展现状及进行体验营销的必要性，乡村旅游游客感知价值及体验营销策略几个方面对此进行研究。
关键词：
体验式乡村旅游 感知价值 营销策略
[期刊] 旅游科学
[作者]
邱淑蘋 陈楠 张云耀
游客在旅游活动中担心受到犯罪侵害,不但会影响游客的到访意愿,而且殃及当地旅游业的发展。本文旨在了解游客对犯罪侵害的心理反应,探讨旅游侵害风险感知形成的相关因素。本文以到访印度的国际游客为研究对象,于2010年1月在印度德里机场进行问卷调查。调查发现在印度的国际游客认为被骚扰、诈骗及盗窃的可能性较大。女性、亚洲人明显有较高的防卫行为倾向。观光游客比商务游客感觉受侵害风险更高。旅游侵害风险感知与旅游决策间具有负向关系,旅游风险意识及旅游信息在侵害风险感知与旅游决策关系间具有调节效果。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
程德年 周永博 魏向东 吴建
近期,中国中东部地区雾霾天气成为威胁公众出游安全、损害游客身心健康的一大元凶。伴随国际社会广泛关注和全球媒体密集传播,雾霾天气对中国国际旅游吸引力的削弱作用已初现端倪。根据对入境游客的调研发现,现阶段,以雾霾为代表的大气污染及与之相关的行动限制、安全威胁、健康威胁、游憩限制等系列风险因素,构成入境游客对华环境风险负面感知的主要方面。为应对这一问题,文章立足入境游客环境风险感知测量,提出并运用负面IPA工具,分析入境游客对华环境风险感知规律,在对入境游客环境风险感知进行比较分析的基础上,找出入境游客对华环境
[期刊] 旅游学刊
[作者]
郭伟锋 郑向敏
文章试图应用情绪感染理论,探讨导游情绪劳动策略对游客目的地形象感知的作用过程,尤其是积极情绪在导游情绪劳动与游客目的地形象感知之间的中介机制,以及情绪易感性对情绪劳动策略与积极情绪关系之间的调节作用。研究通过对52个旅游团队888份调查问卷的分析发现:导游情绪劳动策略对游客认知产生着差异化影响,当导游浅层表演时,情绪劳动与游客目的地形象感知呈现负向关系,而深层表演呈现正向关系;浅层表演负向影响积极情绪,而深层表演正向影响积极情绪,积极情绪中介了情绪劳动策略与目的地形象感知的关系;情绪易感性对情绪劳动和积极情绪的关系具有调节作用。该研究从理论上丰富了情绪劳动策略、积极情绪及其情绪易感性与形象感知的关系研究,从情绪劳动策略视角为旅行社经理、目的地管理者在导游服务、目的地形象建设和品牌营销等方面提供了一定的实践指导。
[期刊] 技术经济
[作者]
宝贡敏 贾跃千 胡抚生
本文采用因子分析和结构方程模式方法,以杭州国际游客为抽样总体,对"目的地形象→游客感知质量→游客满意度→游客未来行为意图"的影响路径进行检验,得出与以往研究并不完全一致的结论:目的地形象对游客感知质量有直接影响,并通过游客感知质量对游客满意度及未来行为意图产生间接影响,游客满意度则对游客未来行为意图没有直接或间接的影响。以上研究结论体现出中国旅游情境下形象理论变异性,也对杭州国际旅游市场营销具有明确的指导意义。
[期刊] 商业研究
[作者]
王懿 黄震方
本文依据调查数据对同里古镇游客的人口统计学特征、行为特征,以及游客对古镇文化旅游的文化氛围、物质文化、精神文化方面的感知特征进行分析,提出古镇文化旅游品牌营销策略:精准化选择客源群体,精深化挖掘古镇文化,清晰化定位品牌形象,精细化设计旅游产品,精明化善用营销渠道,立体化构建营销体系。
关键词：
古镇 文化旅游品牌 营销策略 旅游感知
[期刊] 旅游学刊
[作者]
李玺 毛蕾
澳门于2005年成功申报世界文化遗产,揭开了澳门文化旅游发展中的重要一页。世遗旅游成为博彩之外澳门重点推介的旅游产品及线路。为了了解澳门世遗文化旅游3年中的发展,并为其进一步深度开发献计献策,笔者借助问卷调查并辅以参与式隐匿观察的方式研究了访澳游客对文化遗产旅游的感知。调查发现,世遗旅游整体知名度较高,但游客感知的差异性较大;澳门世界文化遗产的类型集中度高,但单个景点的亮点不突出;澳门世界文化遗产的需求差异度高,遗产旅游产品的层次性不强;澳门世界文化遗产的体验满意度不高,配套服务及设施亟待完善。为此,笔者
关键词：
游客感知 文化遗产 开发策略 澳门
[期刊] 旅游学刊
[作者]
刘好强
在旅游市场营销中,良好的沟通是提升游客购买意愿的重要策略之一。传统观点认为,游客的购买决策取决于决策收益与决策成本之间的比较,即一个好的决策在于以较低的成本获得较高的收益。但事实上,游客的购买决策还会受到游客决策过程的影响,调节匹配理论就是基于个体的决策过程而提出的一种新的理论。文章依据调节匹配理论,通过两个实验验证了调节定向(促进定向/预防定向)与沟通策略(获得收益策略/避免缺失策略)对游客感知价值和购买意愿的影响。研究结果表明,调节定向与沟通策略存在交互效应,具体来说,相对于预防定向,促进定向与获得收
关键词：
调节定向 调节匹配 沟通策略 购买意愿
0
文献操作(0)
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
