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[期刊] 管理世界
[作者]
倪元元 冉陆荣 冷小明
在提高零售商满意度以改进渠道绩效的过程中,由于现实条件制约,厂商不可能在所有的价值要素上都力争最优。针对这一问题,本文探讨了价值要素绩效与零售商总体满意度之间存在非对称关系,并以化肥农资行业的零售商顾客满意度调研数据为例,考察了价值要素绩效与零售商总体满意度之间的关系;结果显示,影响零售商满意度的价值要素与总体满意度确实存在非对称关系。最后本文提出了用借助双因素理论改进渠道绩效的方法。
关键词：
价值要素 渠道绩效 顾客满意度
[期刊] 经济管理
[作者]
刘新燕 杨智 叶生洪
现有关于顾客满意内在作用机理的研究大多停留在产品或服务的综合层面,而管理者必须在价值要素层面制定具体的行动方案,两者之间具有明显的断层。针对这一现状,本文对具体价值要素与总体顾客满意度之间的关系进行了研究,着重探讨了两者之间关系存在非对称性的可能性,并利用来自零售业的数据进行了实证检验,最后分析了研究结论对管理者的借鉴意义。
[期刊] 华东经济管理
[作者]
董玉芳 毕功兵 曹苏
随着零售业竞争的加剧,零售商越来越注重顾客资产的建立,能否建立起长久而庞大的顾客资产,关键在于其顾客满意度的高低。该文将就如何提高零售商的顾客满意度作一些粗浅的探讨。
关键词：
零售商 顾客满意度 顾客资产
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
庄贵军 周筱莲 周南
本文根据实地调查所得的数据,采用定量分析方法,检验了与零售商和供应商之间依赖关系有关的三个假设。研究结果表明:第一,不论是供应商还是零售商,实力越强者越倾向于被自己的合作伙伴较高程度地依赖,而实力越弱的成员越倾向于更多的依赖合作伙伴;第二,在零售商和供应商关系中,双方对彼此依赖程度的感知存在较大的差异;第三,对彼此依赖程度感知上的差异会增大零售商和供应商之间被感知到的冲突。
关键词：
依赖 零售商 供应商 实力 冲突
[期刊] 商业研究
[作者]
单汩源 江黎明 吴炜炜
传统博弈理论关于参与人完全理性的假设,难以应用于现实工作中。而基于有限理性的演化博弈理论则克服了这些缺陷。从激励的角度建立信息不对称环境下供应商与零售商的非对称演化博弈模型,采用复制动态机制对博弈模型进行详细分析,得出模型的三个局部平衡点不是演化稳定策略;而另外两个平衡点哪个是模型最终的演化稳定策略是由五个假设因素决定。
[期刊] 商业时代
[作者]
王文广 黄江明 吴磊 张淇
在零供关系中,渠道权力正从传统的供应商向大型零售商转移。本文调查了150多家大型零售商的供应商,将市场导向与渠道权力的两个维度以及渠道满意度的两个维度联系起来,构建了市场导向战略对供应商渠道满意度影响的研究模型。证明供应商市场导向对零售商使用非强制性权力有正向影响;并正向影响供应商两个维度上的渠道满意度。零售商采取不同性质渠道权力分别对供应商不同维度的渠道满意度发生不同作用。
关键词：
市场导向 渠道权力 渠道满意度 零供关系
[期刊] 管理世界
[作者]
寿志钢 苏晨汀 杨志林 周南
本文以信任理论为基础,通过研究供应商对零售商的"能力信任""、善意信任"及"计算信任"如何单独及共同影响供应商对零售商的关系行为,来探讨零售商的能力与友善在供应商的关系行为决策中的作用。实证研究的结果指出,尽管零售商的能力会促进供应商对零售商的关系行为,但是具有能力而缺乏友善的零售商,却难以得到供应商的更多支持,即:零售商对供应商的友善度会强化其能力对供应商关系行为的影响。然而,当供应商确信零售商会因外界的约束而不实施机会主义行为时,友善在能力对关系行为的影响中所起到的调节作用会被显著地减弱。
关键词：
能力信任 善意信任 计算信任 关系行为
[期刊] 华东经济管理
[作者]
龙剑友 王兆峰 许贤国
供应商快速反应能力是零售商选择供应商时考虑的最重要因素之一,直接关系到客户关系管理的改善。文章从供应商快速反应能力的角度对供应商行为与零售商关系承诺间的关系进行了实证研究,并发现三类供应商快速反应能力通过客户满意和信任间接影响零售商三类关系承诺,快速响应服务能力是零售商所考虑的最重要的供应商快速反应能力指标。
[期刊] 中央财经大学学报
[作者]
宋光磊
随着利率市场化的持续推进以及金融危机的影响,未来商业银行零售业务将日益重要,零售业务已成了国内商业银行市场竞争最激烈的业务领域之一。在银行业务同质化的背景下,客户偏好对零售业务的成败起决定性作用,其中,客户满意度是关键因素。本文在回顾文献的基础上,建立了零售银行客户满意度指标体系;在问卷调查的基础上收集到样本数据,构建银行零售客户影响因素模型,通过回归分析侦查到银行零售客户满意度的主要影响因素,最后提出政策性建议。
关键词：
客户满意度 零售业务 排队时间 服务质量
[期刊] 改革与战略
[作者]
江敏华
文章通过构建一个零售商投资时机选择的非对称双头垄断期权博弈模型,来研究零售商经营自有品牌的介入时机问题,以及两个有竞争关系的零售商谁会选择、或者率先选择发展自有品牌的问题。
关键词：
自有品牌 博弈模型 投资决策 先动优势
[期刊] 软科学
[作者]
单汨源 吴炜炜 江黎明
在参与者处于平等地位情形下,运用演化博弈理论对制造商和零售商分别分担一部分地区性广告投入和产品品牌投入的动态非对称相互合作问题进行研究,构建其动态非对称演化博弈模型,并采用复制动态机制对该模型进行求解。通过对模型结果的分析,指出决定模型均衡策略的9个参数,得出制造商和零售商所获得的收益增额与所应承担的广告支出成本增额之间的大小决定最终的演化稳定策略。
[期刊] 华东经济管理
[作者]
汪欣
文章针对由两个具有竞争关系的非对称零售商和一个再制造商构成的闭环供应链,探索了再制造商是否选择回收再制造废旧产品以及以何种渠道回收再制造的问题。对不回收废旧产品、再制造商直接回收、委托较大的零售商回收以及委托较小的零售商回收这四种情形分别建立了模型,利用博弈论的方法分别求出了各种情形下制造商批发价、零售商零售价、委托回收价以及废旧产品回收价等供应链决策的最优解,并比较了各种情形的回收效益。研究发现:当消费者的环保意识较高时,制造商自己回收的效率最高,利润也最大;当消费者环保意识较低时,制造商会选择委托较大的零售商回收或放弃对废旧产品的回收。
[期刊] 商业时代
[作者]
周伟
本文在笔者长期流通教学实践的基础上,通过大量的数据实证分析,阐明了独立中间批发商存在的必要性,其对缓解工商矛盾,提高流通效率、降低交易成本、增进消费者福利的重要作用。最终目标是建立起与我国市场经济体制和商品流通发展相适应的规模适度合理、结构布局完善、产供销相互衔接、城乡一体、内外贸互通顺畅的高效的商品流通体系。
关键词：
生产商 批发商 零售商 关系
[期刊] 商业时代
[作者]
刘蓓琳 杨慕钊 张琪
本文在借鉴现有用户满意度研究成果的基础上,参考美国用户满意度指数模型,引入UGC因素,构建了网络零售自助服务用户满意度影响因素模型并提出了相关的假设。通过问卷调查的方式收集数据,运用统计分析方法和结构方程模型,对数据进行分析,对影响因素模型和相关假设进行了验证。
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
杨海丽 刘瑜
本文通过对我国大型零售商定价权的调查,旨在研究定价权对我国零售商渠道管控能力的影响,主要采用了量表设计和问卷调查的研究方法,验证了定价权对我国零售商渠道管控能力的影响程度和关系,并在此基础上给出了提高零售商渠道管控能力及其定价权的对策建议。
关键词：
零售商 定价权 渠道管控 经销权
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