- 年份
- 2024(10305)
- 2023(14561)
- 2022(12762)
- 2021(11696)
- 2020(9949)
- 2019(22937)
- 2018(22672)
- 2017(43727)
- 2016(23910)
- 2015(27051)
- 2014(27090)
- 2013(26586)
- 2012(24323)
- 2011(22036)
- 2010(21885)
- 2009(20225)
- 2008(19731)
- 2007(17235)
- 2006(15030)
- 2005(13119)
- 学科
- 济(95079)
- 经济(94929)
- 管理(70496)
- 业(65693)
- 企(55118)
- 企业(55118)
- 方法(46753)
- 数学(40803)
- 数学方法(40381)
- 财(25297)
- 农(25006)
- 中国(24348)
- 学(22233)
- 业经(20424)
- 制(19674)
- 地方(18223)
- 理论(16826)
- 贸(16541)
- 贸易(16536)
- 农业(16394)
- 易(15949)
- 务(15872)
- 财务(15797)
- 财务管理(15764)
- 企业财务(15030)
- 和(14697)
- 技术(14597)
- 银(14581)
- 体(14556)
- 银行(14524)
- 机构
- 大学(344164)
- 学院(340347)
- 管理(134925)
- 济(132701)
- 经济(129768)
- 理学(117822)
- 理学院(116457)
- 管理学(114405)
- 管理学院(113777)
- 研究(112423)
- 中国(82210)
- 京(72848)
- 科学(70623)
- 财(62373)
- 农(57204)
- 所(56262)
- 业大(53233)
- 研究所(51491)
- 中心(50458)
- 财经(50319)
- 江(49114)
- 经(45824)
- 范(45637)
- 北京(45580)
- 师范(45164)
- 农业(45046)
- 院(41000)
- 经济学(39961)
- 州(39561)
- 财经大学(37504)
- 基金
- 项目(237353)
- 科学(186491)
- 基金(172521)
- 研究(172521)
- 家(150907)
- 国家(149644)
- 科学基金(128241)
- 社会(108534)
- 社会科(102675)
- 社会科学(102649)
- 省(92465)
- 基金项目(91882)
- 自然(84174)
- 自然科(82185)
- 自然科学(82166)
- 自然科学基金(80720)
- 教育(80174)
- 划(78368)
- 资助(71085)
- 编号(70036)
- 成果(57375)
- 重点(53105)
- 部(52721)
- 发(49319)
- 创(49240)
- 课题(48533)
- 创新(45828)
- 科研(45514)
- 教育部(45240)
- 大学(44372)
- 期刊
- 济(141657)
- 经济(141657)
- 研究(98759)
- 中国(64513)
- 学报(57642)
- 科学(51167)
- 农(50678)
- 管理(48079)
- 财(47083)
- 大学(43458)
- 学学(40852)
- 教育(40552)
- 农业(34695)
- 技术(28308)
- 融(27387)
- 金融(27387)
- 财经(24830)
- 业经(23273)
- 经济研究(22591)
- 经(21061)
- 问题(18471)
- 图书(17757)
- 业(17628)
- 科技(16331)
- 版(16326)
- 理论(16259)
- 技术经济(15791)
- 商业(14898)
- 实践(14864)
- 践(14864)
共检索到488080条记录
发布时间倒序
- 发布时间倒序
- 相关度优先
文献计量分析
- 结果分析(前20)
- 结果分析(前50)
- 结果分析(前100)
- 结果分析(前200)
- 结果分析(前500)
[期刊] 经济管理
[作者]
刘新燕 杨智 叶生洪
现有关于顾客满意内在作用机理的研究大多停留在产品或服务的综合层面,而管理者必须在价值要素层面制定具体的行动方案,两者之间具有明显的断层。针对这一现状,本文对具体价值要素与总体顾客满意度之间的关系进行了研究,着重探讨了两者之间关系存在非对称性的可能性,并利用来自零售业的数据进行了实证检验,最后分析了研究结论对管理者的借鉴意义。
[期刊] 管理世界
[作者]
倪元元 冉陆荣 冷小明
在提高零售商满意度以改进渠道绩效的过程中,由于现实条件制约,厂商不可能在所有的价值要素上都力争最优。针对这一问题,本文探讨了价值要素绩效与零售商总体满意度之间存在非对称关系,并以化肥农资行业的零售商顾客满意度调研数据为例,考察了价值要素绩效与零售商总体满意度之间的关系;结果显示,影响零售商满意度的价值要素与总体满意度确实存在非对称关系。最后本文提出了用借助双因素理论改进渠道绩效的方法。
关键词：
价值要素 渠道绩效 顾客满意度
[期刊] 预测
[作者]
易牧农 张初兵 韩德昌
高顾客满意度是高顾客忠诚度的必要条件,如何提高顾客满意度,学术界普遍认为员工满意度是影响顾客满意度的积极因素之一,但员工满意度影响顾客满意度的方式,是否存在中间传导机制的研究并不多见。为此,本文在文献综述的基础上,选取员工忠诚度、组织承诺和工作绩效为中间变量,建立员工满意度和顾客满意度传导机制的概念模型,运用结构方程对汽车维修服务企业的调查数据进行了分析研究。笔者发现员工满意度与顾客满意度没有直接关系,它直接影响着员工忠诚度、组织承诺和工作绩效,而员工忠诚度和组织承诺又直接影响着工作绩效,进而影响顾客满意度,即工作绩效是员工满意度与顾客满意度传导机制的关键。
关键词：
员工满意度 顾客满意度 传导机制
[期刊] 预测
[作者]
周文辉 陈晓红
商店形象的构成要素如何影响顾客满意度和忠诚度,一直是国外学术界关注的热点。本文以长沙市6家大型连锁超市为研究对象,采取拦截访问的随机调查方式,实证研究了商店形象、顾客满意度与忠诚度之间的关系。研究发现,商店形象中的商品陈列、商品质量、员工服务、商品品种和商品价格是影响顾客满意度的重要因子,而硬件设施和购物环境对顾客满意度的影响很小;影响顾客满意度的因子(如商品陈列和商品质量)对顾客忠诚度的影响很小,而对顾客满意度影响很小的因子(如促销活动和交通便利)却对顾客忠诚度的影响较大;顾客满意对顾客忠诚产生显著的直接正向影响。
[期刊] 管理现代化
[作者]
何建民 潘永涛
基于全过程、全要素的视角,提出了顾客感知价值、顾客满意和行为意向关系的假设模型。实证分析结果表明,顾客感知价值对顾客满意有直接、正向的影响;顾客满意对行为意向有直接、正向的影响;顾客感知价值对行为意向有直接、正向的影响。因此,提升顾客感知价值将有助于企业提高顾客满意度和形成正向的行为意向。
关键词：
顾客感知价值 顾客满意 行为意向
[期刊] 数理统计与管理
[作者]
吴凤姣 胡跃红
本文通过对国内外美容行业现状的分析,以长沙市美容院顾客满意度的问卷调查结果为依据,利用统计研究的方法进行分析,得出了几个影响顾客满意度的关键因素,指出美容院行业在产品和销售服务等方面存在多种管理经营缺陷。
关键词：
美容院 顾客满意度 因素分析
[期刊] 电子科技大学学报(社科版)
[作者]
郝金磊 胡强
顾客是银行的重要资源，在日趋激烈的市场竞争中，提高顾客满意度成为商业银行可持续发展的关键所在。以微观调查数据为基础，构建结构方程模型对我国商业银行顾客满意度的影响因素进行了研究。结果表明：商业银行顾客满意度主要受潜变量服务质量、业务能力和环境特征的影响显著，而受顾客个人特征的影响较小；可观测变量服务意识、服务态度和服务效率对服务质量及顾客满意度的影响显著；可观测变量业务种类、业务费用和业务水平对业务能力和顾客满意度的影响显著；可观测变量交通状况和厅内环境对环境特征及顾客满意度的影响显著。基于以上研究结论，提出了提高商业银行顾客满意度的对策建议。
[期刊] 管理科学
[作者]
查金祥 王立生
基于预期不确认理论和服务质量衡量理论,建立了一个购物网站服务质量、顾客期望与网络顾客满意度之间关系的结构模型。将购物网站服务质量分为8个维度,分别是网站设计特色、网络安全性、网络互动性、顾客化服务、产品质量保证、便利性、价格优势和操作难易度,并以当前网络购物主体之一的在校大学生为调查样本对模型进行实证检验。实证研究结果支持这一理论模型和大多数假设,并表明消费者感知的购物网站服务质量和顾客自身对网站的期望共同决定其对购物网站的满意度,网站设计特色对网络顾客满意度并没有显著的正向影响,网络安全性、价格优势和产品质量保证是影响网络顾客满意度最为重要的因素。
[期刊] 价格月刊
[作者]
史艳萍
相比传统购物模式,网络购物环境下企业让在线顾客满意更加困难。笔者以O2O为对象,从用户体验角度分析在线顾客满意度,并进行实证检验。结果表明,在线顾客对企业品牌形象的感知将会对其满意度造成影响,在线顾客的线下用户体验对企业品牌形象感知有显著正向作用,线上感知质量与线下感知质量两个潜在变项之间有着显著的相互促进作用,而线下感知质量对在线顾客满意度和线上感知质量对企业品牌形象感知没有显著影响。
关键词：
用户体验 O2O 在线顾客满意度
[期刊] 价格月刊
[作者]
史艳萍
相比传统购物模式,网络购物环境下企业让在线顾客满意更加困难。笔者以O2O为对象,从用户体验角度分析在线顾客满意度,并进行实证检验。结果表明,在线顾客对企业品牌形象的感知将会对其满意度造成影响,在线顾客的线下用户体验对企业品牌形象感知有显著正向作用,线上感知质量与线下感知质量两个潜在变项之间有着显著的相互促进作用,而线下感知质量对在线顾客满意度和线上感知质量对企业品牌形象感知没有显著影响。
关键词：
用户体验 O2O 在线顾客满意度
[期刊] 商业时代
[作者]
高庆 陈小龙
顾客满意和顾客忠诚是企业提高经营绩效,扩大市场占有率的两个重要支撑点,关于它们之间关系的研究是当今顾客满意研究的热点问题。本文以大学学生食堂满意度和忠诚度的调查数据为基础,分析了人口统计变量对顾客满意度和顾客忠诚度的影响以及顾客满意度与顾客忠诚度二者之间的关系。研究表明,公共服务企业顾客满意度和顾客忠诚度之间的关系为正向线性关系以期对今后的研究有所助益。
[期刊] 物流技术
[作者]
韦家华 谢志勇
在实际访谈和文献参考的基础上,编制了初始问卷,随后对问卷进行了纯化,形成了正式问卷。问卷调查后,经实证研究发现:品牌形象、时间性、订单完成质量、服务补救效果、员工沟通能力对顾客满意度产生正向显著影响;价格对顾客满意度产生负向显著影响。该研究深化了对第三方物流顾客满意度影响因素的认识。
关键词：
第三方物流 顾客满意度 问卷调查 信效度
[期刊] 财经理论与实践
[作者]
于坤章 刘资媛
电信业的顾客满意度测评要素由品种质量、投诉处理、检修障碍等十二个中介指标构成。运用项目分析法对调整数据的分析 ,可以得到品种质量与投诉处理、价格、话费结算存在较高相关关系 ,投诉处理与装机速度、检修障碍、服务态度、品种质量存在较高相关关系 ,缴费地点与其他中介指标存在较低的相关关系。电信公司可以以此进行业务改进 ,保证公司发展战略的实施。
关键词：
顾客满意度测评 项目分析 相关分析
[期刊] 生态经济(学术版)
[作者]
马潇 杜振涛
20世纪80年代以来,国内外学者对顾客满意度展开了大量的研究,针对品牌服装的研究所构建的模型很多。文章在利用和借鉴国内外研究成果的基础上,结合品牌服装的具体特点,以兰州波司登为例,通过实证研究探究顾客满意度的驱动因素,以此为我国品牌服装提高顾客满意度提供科学有效的理论参考和建设性意见。
关键词：
顾客满意度 感知价值 品牌形象
[期刊] 现代管理科学
[作者]
孙凯 邱长波
文章通过对现有顾客满意度模型的回顾评述,重新明确了感知价值理论思想,并引入顾客关系相关变量,从价值—关系视角确定了顾客满意的四个前置变量(企业形象、顾客期望、感知成本、感知质量)和两个结果变量(顾客信任和顾客忠诚),重新界定了各变量的概念,对各变量间的驱动关系进行了详细地阐述,构建出了基于价值—关系视角的顾客满意度驱动模型。
关键词：
感知价值 顾客关系 顾客满意度
文献操作()
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
删除
