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[期刊] 建筑经济
[作者]
林昕 孙春玲 吴逸男 张随
客户是造价咨询企业发展的价值源泉,但目前造价咨询企业在客户关系管理工作方面处于比较低端的状态。通过问卷调查对客户关系管理现状进行分析,针对调查中暴露出的问题,结合价值共创理论从业务流程增值和组织结构改进两方面探讨客户关系管理模式创新,并提出改进现有造价咨询企业客户关系管理模式的途径和方法。
[期刊] 建筑经济
[作者]
林昕 孙春玲 吴逸男 张随
客户是造价咨询企业发展的价值源泉,但目前造价咨询企业在客户关系管理工作方面处于比较低端的状态。通过问卷调查对客户关系管理现状进行分析,针对调查中暴露出的问题,结合价值共创理论从业务流程增值和组织结构改进两方面探讨客户关系管理模式创新,并提出改进现有造价咨询企业客户关系管理模式的途径和方法。
[期刊] 软科学
[作者]
贾军 薛春辉
以区块链技术应用的制造业上市公司为例，研究区块链技术对客户关系治理与企业创新间关系作用以及不同客户集中度企业的区块链技术与客户关系治理方式的协同性。结果表明，商业信用和关系专用资产两种治理方式均与企业创新间呈现出倒U型关系。区块链技术应用一方面直接促进企业创新能力提升，另一方面也减弱了商业信用和关系专用资产两种客户关系治理方式对企业创新影响。高客户集中度企业区块链应用对两种客户治理方式存在替代效应，但低客户集中度企业区块链应用与关系专用资产治理方式存在协同效应。
关键词：
区块链 客户关系治理 企业创新
[期刊] 广东财经大学学报
[作者]
赵璨 曹伟 叶子菱
以中国2007—2016年沪深两市A股制造业上市公司为研究样本,实证检验企业客户关系集中程度对企业创新产出的影响及其作用机理,并从市场势力的视角对两者之间的因果关系作进一步的探讨。研究发现,客户关系过度集中会抑制企业的创新产出,并且这种抑制作用具有一定的持续性。其作用机理在于,客户关系过度集中增加了企业的经营风险,管理层出于平衡企业整体风险承受水平的考虑,会降低研发创新这类大风险项目的投入力度,进而对企业的创新产出产生挤出效应。进一步研究发现,随着企业市场势力的提升,客户关系过度集中对企业创新产出的抑制作用得以减弱。该研究不仅丰富和扩展了客户关系经济后果方面的相关研究,而且从客户关系的视角为企业提高创新水平提供了参考。
[期刊] 物流技术
[作者]
陈梦依
以客户关系为视角,探讨了物流企业整合营销模式下的目标客户群体的物流需求和企业营销成本,并指出当前物流企业整合营销模式存在着运行风险较大、物流服务内容亟待优化、成本较高等问题,最后,在客户关系的视角下,提出了物流企业整合营销模式创新的对策建议。
关键词：
客户关系 物流企业 整合营销
[期刊] 物流技术
[作者]
陈梦依
以客户关系为视角,探讨了物流企业整合营销模式下的目标客户群体的物流需求和企业营销成本,并指出当前物流企业整合营销模式存在着运行风险较大、物流服务内容亟待优化、成本较高等问题,最后,在客户关系的视角下,提出了物流企业整合营销模式创新的对策建议。
关键词：
客户关系 物流企业 整合营销
[期刊] 管理世界
[作者]
唐立军 孔祥纬
本文分析了我国咨询企业的现状及问题,提出了基于方法论的能力创新,详细论述了管理咨询方法论的构成并通过国外某知名企业面对业务流程再造(BPR)项目所采用的方法论为例进行讲解。本文对于我国咨询企业提升核心能力具有一定的指导意义和应用价值。
关键词：
方法论 创新 管理咨询 核心能力
[期刊] 保险研究
[作者]
徐旭初 汪祖杰
本文分析了客户关系管理对保险业价值链重构及提升保险产品价值所起的作用 ,指出它是金融混业潮流下保险公司与集团内其它企业实现战略协同的重要手段。全面推进我国保险公司的客户关系管理 ,实现保险公司的价值创新 ,需要从理念和技术两个层面入手。
关键词：
客户关系管理 价值链 价值创新 战略协同
[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
邱善运
基于供应链社会关系联结视角，考察合作型客户关系的实践路径对企业创新的影响、作用渠道以及供应链关系特征的调节效应。研究结果表明，供应链社会关系联结有助于构建合作型客户关系，促进企业创新水平提升，且供应链社会关系联结的时间越长，越有利于高质量创新产出。作用渠道在于，随着供应链社会关系联结深化，客户盘剥与利益侵占缓解，不确定性风险弱化，共同促进了企业创新。进一步研究发现，在企业对客户经济依赖更强、专用性投资更高及相对议价能力更低时，供应链社会关系联结对企业创新的正向影响越明显。
[期刊] 中国软科学
[作者]
原毅军
组织结构创新是企业建立持久性竞争优势的一个重要环节。近 10年来，在西方经济发达国家的管理理论界出现的若干组织结构的创新形式，主要特点是围绕简化企业的内部组织结构，把有限资源集中到在企业的核心业务上建立竞争优势这一思路设计组织结构。然而，这类组织结构创新依赖于企业的外部环境条件。其中，管理咨询业的发展是企业实施组织创新的一个重要的外部条件。本文着重讨论企业的组织创新与管理咨询业发展之间的关系。
关键词：
组织结构创新 管理外购 管理咨询业发展
[期刊] 工业技术经济
[作者]
张艳馥 路烨 童明光
客户关系管理,就是企业通过与客户之间建立长期的、满意的战略伙伴关系,通过互利交换及共同履行承诺,使双方实现各自目的,从而谋求共同发展。将客户关系管理理念引入电力产品销售领域,是电力工业市场化改革的必然产物,改革后的供电企业面临着外部环境压力和替代能源的竞争压力,这些都要求供电企业应尽快引入客户关系管理理念,倾听客户的声音,必将有助于电力企业清醒地认识其产品和服务中存在的问题,同时能从客户反馈中找出最有效解决问题的方法。
关键词：
客户关系管理 供电企业 营销
[期刊] 图书情报工作
[作者]
孟玺 车尧
通过对知识密集型服务业(KIBS)和知识密集服务型活动(KISA)进行对比分析,比较两种视角下知识交换类型和适用的行业环境,从而发现:KISA更强调在新知识的共同生产中不同知识来源以及混合异质信息与知识的重要性,强调知识交换的非贸易形式。假设KISA是企业建立学习能力的关键成分,企业的创新过程与这种能力有着紧密联系,并以作为知识密集型服务业(KIBS)典型代表的咨询企业为例,说明KISA如何帮助其进行创新能力建设。
[期刊] 建筑经济
[作者]
许炳 凡月 宋李民 孙铭志
通过调研及已有文献,分析造价咨询企业在信息收集、信息处理、信息共享、信息存储上存在的问题,研究BIM对造价咨询企业信息管理的影响;提出造价咨询企业信息管理中应用BIM的关键问题,即业务流程改造、信息技术改进、信息人员制度建设。
关键词：
建筑业 造价咨询 BIM 信息管理
[期刊] 建筑经济
[作者]
许炳 凡月 宋李民 孙铭志
通过调研及已有文献,分析造价咨询企业在信息收集、信息处理、信息共享、信息存储上存在的问题,研究BIM对造价咨询企业信息管理的影响;提出造价咨询企业信息管理中应用BIM的关键问题,即业务流程改造、信息技术改进、信息人员制度建设。
关键词：
建筑业 造价咨询 BIM 信息管理
[期刊] 国际商务研究
[作者]
文志林 王淼
本文通过理论与实证相结合研究发现,企业社会资本、道德资本对客户稳定关系维护具有正的影响效应;企业道德资本对社会资本具有正的影响效应;企业道德资本对社会资本与企业客户稳定关系间具有调节效应。本文的主要理论贡献在于,为社会资本和企业客户稳定关系维护的关系模型输入了非常有价值的元素,同时也首次尝试用定性与定量相结合的方式对社会资本、道德资本与企业客户稳定之间的关系进行了有益探索。本文的主要实践贡献在于,警示那些拥有广泛社会资源的大企业,更要注重自己的道德伦理建设,履行社会责任,否则可能造成一损俱损的局面。
关键词：
稳定关系 社会资本 道德资本
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