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[期刊] 技术经济
[作者]
肖萌 马钦海
基于角色理论,探讨了价值共创中顾客创造角色认同对顾客实用价值和享乐价值的影响,以及顾客共创程度在这一关系间的中介作用和支配度的调节作用。通过调查288名酒店餐饮顾客,采用结构方程模型方法对研究假设进行检验。研究结果表明:顾客创造角色认同可以显著提升顾客共创程度,进而对顾客实用价值和享乐价值产生积极影响;顾客共创程度在顾客创造角色认同与顾客价值间起完全中介作用;支配度对顾客创造角色认同与顾客共创程度间关系以及顾客共创程度与顾客价值间关系具有显著的正向调节作用;支配度对顾客共创程度的中介效应具有调节作用。
关键词：
创造角色认同 共创程度 顾客价值 支配度
[期刊] 财经问题研究
[作者]
袁婷 齐二石
本文通过构建能够突破价值创造边界、共同创造顾客价值的整合性概念框架,系统探讨了价值共创的过程、结果及价值共创活动对顾客价值的影响。基于综合交通枢纽服务领域的实证研究表明,价值共创由共同创造服务产品、体验环境和服务互动三个层面的价值共创活动构成,并对顾客价值有显著的影响,顾客体验在价值共创活动对顾客价值的影响中起完全中介作用。
关键词：
价值共创 顾客体验 顾客价值
[期刊] 企业经济
[作者]
胡孝平 李玺
价值由消费者和生产者共同创造的思想得到了广泛认可，但驱动消费者投入资源参与价值共创的前置因素，以及共创的价值如何从消费者转换到企业等问题依然有待探索。本研究基于价值共创理论，以旅行社游客为研究对象，从顾客对消费过程权力感知视角构建了顾客心理授权对顾客价值创造影响的概念模型，探讨顾客心理授权对顾客感知价值和顾客资产价值的作用机理。研究发现:顾客心理授权是影响价值共创成效的重要因素，顾客参与在这一过程中发挥重要中介作用；顾客感知价值的实现是顾客资产价值实现的基础，证实了价值共创共享的转换机制。根据研究结论，从提升游客的心理授权水平、积极引导游客参与行为和坚持以顾客感知价值为导向三方面提出了相关建议。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
焦勇兵 娄立国 杨健
通过社会化媒体中的顾客参与实现价值共创和提高企业绩效已成为企业界的共同核心议题,依据顾客主导逻辑、顾客参与、价值共创和企业绩效等理论构建了一个概念模型并对模型进行了实证检验。随机选取通过社会化媒体向顾客提供服务的员工及接受其服务的顾客为样本,首先由被调查的员工填写员工问卷,再由接受员工服务的顾客填写顾客问卷,然后将员工问卷和顾客问卷实施配对,最终筛选出了527对一对一的员工—顾客配对问卷。利用SPSS22.0和AMOS22.0软件,对527对配对样本的数据进行分析发现:顾客参与通过顾客实用价值创造和顾客享乐价值创造对顾客信任产生积极的影响,进而对顾客忠诚产生积极的影响;感知互补性匹配在顾客参与对顾客实用价值创造的影响中具有积极的调节作用,而感知一致性匹配在顾客参与对顾客享乐价值创造的影响中则具有积极的调节作用;顾客参与通过员工实用价值创造和享乐价值创造对员工信任产生积极的影响,进而对员工绩效产生积极的影响;感知互补性匹配在顾客参与对员工实用价值创造的影响中扮演积极的调节角色,而感知一致性匹配在顾客参与对员工享乐价值创造的影响中扮演积极的调节角色。
[期刊] 技术经济
[作者]
肖萌 马钦海
从资源理论的角度出发,探讨了顾客资源对顾客价值共创能力的作用机理,分析了资源整合在其中的中介作用以及自我效能感的调节作用。利用对442名团队游客的调查数据,采用结构方程模型方法检验了研究假设。结果表明:在价值共创中,顾客的人力资源和关系资源均可通过资源整合的两个阶段——资源识取和资源配用积极影响顾客价值共创能力;资源识取对资源配用有显著的正向影响;顾客的自我效能感越低,资源配用对顾客价值共创能力的影响越大。
关键词：
顾客资源 价值共创 资源整合 顾客参与
[期刊] 技术经济
[作者]
肖萌 马钦海
从资源理论的角度出发,探讨了顾客资源对顾客价值共创能力的作用机理,分析了资源整合在其中的中介作用以及自我效能感的调节作用。利用对442名团队游客的调查数据,采用结构方程模型方法检验了研究假设。结果表明:在价值共创中,顾客的人力资源和关系资源均可通过资源整合的两个阶段——资源识取和资源配用积极影响顾客价值共创能力;资源识取对资源配用有显著的正向影响;顾客的自我效能感越低,资源配用对顾客价值共创能力的影响越大。
关键词：
顾客资源 价值共创 资源整合 顾客参与
[期刊] 技术经济
[作者]
谭国威 马钦海
从顾客能力的角度,研究了共创价值的形成机理。基于对380名中国消费者的问卷调查数据,运用结构方程模型进行实证分析。结果表明:顾客能力与顾客参与显著相关;顾客参与对共创价值和顾客信任具有促进作用;顾客信任对共创价值具有促进作用;顾客偏好在顾客能力影响顾客参与的过程中发挥显著的调节作用;顾客信任在顾客参与影响共创价值的过程中起部分中介作用。最后讨论了本研究的管理实践意义和未来的研究方向。
[期刊] 技术经济
[作者]
谭国威 马钦海
从顾客能力的角度,研究了共创价值的形成机理。基于对380名中国消费者的问卷调查数据,运用结构方程模型进行实证分析。结果表明:顾客能力与顾客参与显著相关;顾客参与对共创价值和顾客信任具有促进作用;顾客信任对共创价值具有促进作用;顾客偏好在顾客能力影响顾客参与的过程中发挥显著的调节作用;顾客信任在顾客参与影响共创价值的过程中起部分中介作用。最后讨论了本研究的管理实践意义和未来的研究方向。
[期刊] 经济问题
[作者]
高红岩 周雯 孟祥茜茜
随着顾客参与价值共创作用的日益提高，迫切需要从顾客心理角度对价值共创理论开展深入研究。顾客心理所有权和顾客契合正是从心理影响层面反映公民意识的产生和顾客参与的心理投入程度，因此，以品牌忠诚度作为价值共创的成果变量，研究价值共创活动中顾客心理所有权和顾客契合对品牌忠诚度的影响效应。研究结果表明，企业在价值共创过程中应该从顾客心理所有权的效能感、自我认同、空间需求这3个维度来了解顾客需求、吸引顾客注意，在顾客契合的认知、情感、行为3个维度的中介作用下，通过培养“所有者顾客”和“合拍顾客”来提升品牌忠诚度，从而通过价值共创巩固企业的市场地位，实现可持续发展。
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
卜庆娟 金永生 李朝辉
虚拟品牌社区是价值共创的典型平台，互动是价值共创的行为轨迹，顾客是互动的核心主体。那么，在虚拟品牌社区情境下，顾客在价值共创互动过程中都实施了哪些行为呢？这些互动行为都为顾客创造了哪些价值呢？这些互动行为又一定能创造价值吗？本研究在文献研究及前期研究成果的基础上，提出顾客价值共创互动行为由求助、人际互动、反馈和倡导四个维度构成，顾客价值由实用价值、娱乐价值和社会价值三个维度构成。本研究通过在线问卷调查获取数据，采用结构方程验证顾客价值共创互动行为对顾客价值的影响。研究结果表明：（１）求助和反馈既是价值共同创造行为也是价值共同破坏行为，求助显著正向影响实用价值，显著负向影响社会价值，而反馈显著正．．．
[期刊] 中国软科学
[作者]
许正良 柳铮 古安伟
本文基于领导行为和顾客价值的相关研究,受企业管理实践中成败案例的启发,提出相关的研究问题。在对顾客价值构成及迁移研究的基础上,我们构建了现阶段企业高层领导行为的三维度框架,并对企业高层领导在顾客价值创造中的作用进行了深入的探讨。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
许正良 古安伟
发展导向领导行为作为一种新型的战略领导行为,对企业的顾客价值创造有着显著的影响作用。文章通过理论和实证研究,提出并验证了发展导向领导行为对顾客价值不同维度的影响作用。研究结果显示,发展导向领导行为对功能价值、享乐价值和成本价值的创造都具有显著的影响作用,并且发现员工态度在其中发挥着中介作用。
关键词：
领导行为 顾客价值 功能价值 员工态度
[期刊] 技术经济
[作者]
谭国威 马钦海
利用对420名消费者的问卷调查数据,运用结构方程模型实证分析了共创价值是如何影响顾客满意和员工工作满意度、进而如何作用于顾客忠诚和员工工作绩效水平的。结果表明:共创价值与顾客满意显著相关,并对顾客满意具有促进作用;顾客满意对顾客忠诚具有促进作用;共创价值与员工工作满意度显著相关,并对员工工作满意度具有促进作用;员工工作满意度对其工作绩效具有促进作用;顾客满意与员工工作绩效显著相关,并对员工工作绩效具有促进作用;员工工作满意度与顾客忠诚显著相关,并对顾客忠诚具有促进作用。
[期刊] 技术经济
[作者]
谭国威 马钦海
利用对420名消费者的问卷调查数据,运用结构方程模型实证分析了共创价值是如何影响顾客满意和员工工作满意度、进而如何作用于顾客忠诚和员工工作绩效水平的。结果表明:共创价值与顾客满意显著相关,并对顾客满意具有促进作用;顾客满意对顾客忠诚具有促进作用;共创价值与员工工作满意度显著相关,并对员工工作满意度具有促进作用;员工工作满意度对其工作绩效具有促进作用;顾客满意与员工工作绩效显著相关,并对员工工作绩效具有促进作用;员工工作满意度与顾客忠诚显著相关,并对顾客忠诚具有促进作用。
[期刊] 技术经济
[作者]
赵晓煜
从价值共创的视角,将顾客视为企业的"兼职员工"和价值共创者。以价值共创和组织社会化等相关理论为依据,研究了面向顾客的组织社会化与顾客价值共创行为的关系。将面向顾客的组织社会化划分为组织文化社会化、角色社会化、技能社会化和人际社会化4个维度,以面向顾客的组织社会化为自变量,以组织认同感、自我效能感和利得感为中介变量,以顾客价值共创行为为因变量,建立了理论模型。利用自行开发的调查问卷进行数据收集,对提出的理论模型进行了实证检验。分析结果表明,面向顾客的组织社会化有助于提升顾客的组织认同感、自我效能感和利得感,进而对顾客的价值共创行为产生积极影响。最后,基于实证结果探讨了面向顾客开展组织社会化的具体策略和方法。
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