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[期刊] 技术经济
[作者]
郜蒙 赵晓煜 赵云云
在价值共创的背景下,从沟通的视角出发,提出了两种企业沟通策略——价值提升策略和成本降低策略。以虚拟品牌社区为背景,采用实验法实证研究了两种沟通策略对顾客参与价值共创意愿的影响,以及顾客感知公平的中介作用。结果表明:企业实施沟通策略能显著增强顾客的共创意愿,其中价值提升沟通策略对顾客共创意愿的促进作用更强;顾客感知公平在价值提升沟通策略与顾客共创意愿之间起部分中介作用,在成本降低沟通策略与顾客共创意愿之间起完全中介作用。企业应通过广泛拓展沟通渠道、精心设计沟通内容等激励顾客参与企业的研发、生产及营销等活动,
[期刊] 现代管理科学
[作者]
吴辅世 牛振邦
文章在对顾客资产研究系统梳理基础之上,探讨了顾客资产研究在关系营销领域中的新探索和新变化,对价值共创视角下顾客资产研究的最新演变进行了前瞻性探索,指出顾客资产管理的趋势是更多的企业与顾客互动和合作。最后文章提出了基于价值共创视角的企业驱动、提升、优化和维护顾客资产的具体策略建议。
关键词：
顾客资产 关系营销 价值共创
[期刊] 电子科技大学学报(社科版)
[作者]
张少卿 张媛 叶颉 黄志锋
本文以目标框架理论、幸福感理论为基础，分别引入消费者幸福感作为中介变量和信息处理模式作为调节变量，探究顾客融入行为促进策略（收益目标促进策略、规范目标促进策略和享乐目标促进策略）对顾客价值共创意愿的影响机制和作用边界。通过一项三阶段的时间滞后研究设计，获取246份有效调查数据进行实证分析。研究发现：顾客融入行为促进策略显著正向影响顾客价值共创意愿；消费者幸福感部分中介顾客融入行为促进策略对顾客价值共创意愿的影响；在情感处理模式下，顾客融入行为促进策略更显著正向影响消费者幸福感；在情感处理模式下，顾客融入行为促进策略通过消费者幸福感对顾客价值共创意愿的正向效应会增强。研究结论有助于企业进一步拉近与消费者之间的距离并促进长期合作关系的建立，为其制定更加有效的市场营销策略提供决策支持。
[期刊] 商业研究
[作者]
武文珍
随着价值创造方式的变迁,顾客角色经历了资源的提供者和"兼职员工"、共同生产者、价值共同创造者和价值单独创造者等不同阶段的转变。本文从价值创造的视角分析了不同阶段顾客角色具有的特征,以及其在价值创造中的作用和地位的明显差异,揭示了共创价值方式下顾客角色发生的本质变化、形成基础及其对营销战略产生的影响,并提出在共创价值模式下企业营销战略调整的方向。
关键词：
共创价值 顾客角色 营销战略
[期刊] 商业经济研究
[作者]
张艳霞
本文基于虚拟品牌社区的内涵与特征,利用六维度测量模型研究虚拟品牌社区特征对顾客价值共创意愿的影响机制开展研究,结果表明,虚拟品牌社区特征的各维度对品牌关系质量的满意维度均具有正向的影响作用,说明高质量(或高水平)的虚拟品牌社区特征均可以使社区成员产生满意的态度;虚拟品牌社区特征的各维度对品牌关系质量的信任和承诺维度均产生正向的影响作用,但是信息质量、系统质量和可交易化对信任的作用不显著,对承诺的正向作用也不显著。
关键词：
虚拟品牌社区特征 价值共创意愿 影响机制
[期刊] 旅游学刊
[作者]
刘欣 谢礼珊 黎冬梅
随着人工智能技术的不断创新升级,服务机器人在旅游领域的应用日益普遍,许多服务机器人在设计上也会呈现出一些拟人化特征。在服务互动过程中,机器人拟人化水平是否能够影响顾客的价值共创意愿,这一问题有待深入探讨。文章以社会信息加工理论为基础,探索服务机器人的拟人化对顾客价值共创意愿的影响,并检验服务胜任力和感知可爱的双重中介作用,以及控制感在其中的调节作用。研究选取了不同旅游服务场景(酒店和机场),设计了3个实验对假设进行检验。研究结论如下:(1)服务机器人的拟人化在顾客的价值共创意愿上存在差异,相比于低拟人化水平的服务机器人,高拟人化水平的服务机器人能够让顾客产生更高的价值共创意愿。(2)顾客感知服务机器人的服务胜任力和可爱程度在其中均起到了中介作用。(3)控制感正向调节了服务胜任力、感知可爱对共创意愿的影响关系,控制感越高,顾客感知到机器人的服务胜任力和可爱程度对价值共创意愿的影响关系越强。(4)控制感正向调节了服务胜任力、感知可爱的中介强度,即控制感越高,拟人化通过两个中介路径作用于价值共创意愿的效应则越强。该研究结论对人工智能在旅游服务中的理论探索和管理实践具有积极意义和作用。
[期刊] 运筹与管理
[作者]
温馨 贾俊秀
顾客参与企业研发是产品价值创造的最初始过程,不仅提高产品接受度、满足顾客需求,而且为企业增加收入,但同时也产生相应成本。文章探究顾客参与研发的系统中,顾客、企业和产品的价值共创行为以及企业决策如何影响三者价值;立足多目标视角,充分考虑企业与顾客的收益、成本,采用系统动力学方法建立顾客参与研发过程的动态价值共创模型,全面探究系统内部共创机理。在模型基础上,重点就企业产品价格、交互次数以及激励资金比例等策略进行仿真,使企业、顾客及产品实现价值共创。结论如下:(1)随着顾客、企业交互次数的增多,顾客参与研发过程同样具备一般产品生命周期导入期、成长期、成熟期以及衰退期的特点。(2)系统存在最优交互次数;且最优交互次数随着研发投入比例减少而增加。(3)在不考虑参与顾客获取激励资金的情况下,企业针对不同顾客群(参与研发顾客与普通购买顾客)进行定价,在最优交互次数状态下,统一定价模式优于差别定价模式,将为企业带来更大的收益。
[期刊] 科技进步与对策
[作者]
田虹 田佳卉 张亚秋
随着经济发展方式转变以及顾客接触点高度多变,企业能否有效创新以满足顾客需求,对于企业生存与发展至关重要。在服务主导逻辑下,顾客角色已经由价值接受者向价值共创者转变,如何依托顾客参与价值共创促进企业双元创新是亟待解决的问题。基于服务主导逻辑与知识基础观,探讨顾客参与价值共创对企业双元创新的影响,以及顾客知识转移的中介作用与促进调节焦点的调节作用。通过对224份有效问卷数据进行实证分析,结果表明:顾客参与价值共创正向影响企业双元创新;顾客知识转移在顾客参与价值共创与双元创新间起部分中介作用;促进调节焦点正向调节顾客参与价值共创与顾客知识获取维度的关系。
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
焦娟妮 范钧
顾客—企业社会价值共创是指顾客通过参与企业社会责任(CSR)活动,与企业实现社会价值的共同创造。顾客作为企业重要的利益相关者和社会价值的主要受益者,具有与企业开展社会价值共创活动的便利性和积极性,但传统研究对顾客在企业社会价值创造中的重要作用较为忽视。本文在系统梳理已有研究文献的基础上,结合利益相关者、价值共创、企业社会责任、顾客参与等理论和企业实践,提出了顾客—企业社会价值共创的概念界定、维度构成和主要类型;从顾客自身、CSR项目、顾企互动、共创环境四个方面,总结了顾客—企业社会价值共创的主要驱动因素;从社会价值和其他(顾客、企业)价值两个方面,分析了顾客—企业社会价值共创的主要作用结果;在此基础上,构建了顾客—企业社会价值共创的初步理论分析框架,并探讨了未来研究的五个主要方向。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
彭艳君
随着互联网的应用和信息技术的发展,顾客在生产和消费活动中的角色正在发生深刻转变,他们已经成为构建新的竞争优势的企业能力来源。尽管让顾客参与到生产及消费过程中已成为共识,但现实中顾客参与的程度以及参与的效果远远低于企业的期望。因而,对顾客参与的管理势在必行。本文构建了在企业—顾客价值共创过程中顾客参与管理的理论框架,包括理论基础、顾客参与管理的步骤以及顾客参与的评价和激励机制,以期为后续研究奠定基础。
关键词：
顾客参与 价值共创 整合管理
[期刊] 现代经济探讨
[作者]
田佳勉 沈蕾 陈叶
将产消逻辑的思维范式整合到品牌研究领域,从顾客产消的内涵特征、行为模式、作用机制等几方面梳理了国内外相关研究成果,指出顾客产消在互联网情境下表现为信息生产与消费相融合的复合型行为特征,并指出企业品牌价值共创是顾客产消主要的社会活动形式。
关键词：
顾客产消 价值共创 共享经济
[期刊] 商业经济研究
[作者]
孙媛媛
营销逻辑的变化让企业管理者们看到了顾客参与企业共同创造的力量，开始重视顾客在共同创造中不可替代的作用。传统以“企业生产产品，顾客购买产品”为中心的产品主导逻辑逐渐被推翻，以“充分听取顾客心声并与顾客共同创造”为中心的服务主导逻辑逐渐被社会认可。本文从品牌共创入手，探究了品牌领域的共创声明对非参与型顾客购买意愿的影响。研究结果表明，品牌共创声明与非参与型顾客购买意愿之间呈正向相关关系，即品牌共创声明能增强非参与型顾客的购买意愿。此外，品牌共创声明对非参与型顾客购买意愿的影响路径通过心理距离实现。并且，品牌共创声明对心理距离的影响会受到自我构念的调节作用。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
张爱琴 何勇
在新商业模式下,基于顾客参与价值共创研究顾客对于价格感知的影响,顾客价值的自我发现和自我满足成为刺激顾客价格感知的关键。本文以旅行社为例,借助实证研究方法对相关构念进行分析。研究发现:顾客参与不同形式的价值共创均正向影响顾客对价格的感知,顾客价值分别在顾客参与发起价值共创与顾客价格感知、顾客参与自发价值共创与顾客价格感知间起中介作用。本文研究成为新商业模式下对价格机制研究的有益补充,同时为企业走出价格战的怪圈提供理论与实践指导。
关键词：
价值共创 顾客价值 顾客价格感知
[期刊] 华东经济管理
[作者]
万文海 王新新
文章结合社会心理学的互动理论,将企业员工与顾客的共创价值活动分为情景活化、人际互动和仪式互动三个维度,并以员工与顾客互动所形成的情感融合为纽带,分析共创价值影响员工组织承诺的机制。同时,将健身俱乐部作为实证调研对象,结合因子和回归分析法验证理论假设。理论和实证研究表明,员工与顾客的共创价值活动影响员工的情感融合及组织承诺,并且情感融合在共创价值活动与组织承诺中又起到中介作用。本研究除了扩展共创价值的研究领域外,分析和验证的共创价值对组织承诺的影响机制也为企业培育员工组织承诺提供了新的视角和举措。
关键词：
共创价值 社会互动 组织承诺 情感融合
[期刊] 广东财经大学学报
[作者]
毛倩 顾颖 张洁
顾客—企业社会价值共创通过整合顾客资源,实现企业价值与社会公益价值,对于企业可持续发展至关重要。根据认知心理学的自我决定理论、意义建构理论和归因理论,以参与过顾客—企业社会价值共创的顾客群体为调研对象,实证分析了数字化体验环境、顾客—企业社会价值共创、顾客契合及社会责任关联之间的关系。结果发现:数字化体验环境的速度、透明、简单及有趣特征会促使顾客—企业社会价值共创,而顾客—企业社会价值共创会进一步提升顾客契合;社会责任关联负向调节数字化体验环境与顾客—企业社会价值共创之间的关系。从而丰富了顾客参与企业社会责任活动的驱动因素及社会责任与顾企关系的影响研究,为企业的可持续发展决策提供参考。
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