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[期刊] 工业技术经济
[作者]
杨德锋
具有市场营销观念的组织以顾客的需求为中心 ,并结合组织自身的资源 ,为一定的目标顾客提供产品和服务。战略作为对组织活动长远性和全局性的指导 ,它的制定与实施也必须以自身为基础 ,以顾客需求为中心。环境是变化的 ,顾客的需求是变化的 ,组织自身也是变化的 ,所以战略也应该随之变化 ,并且没有时间上的滞后性 ,即有动态性。两者的结合即以顾客需求为中心的动态战略管理。
关键词：
顾客需求 顾客驱动战略 动态战略
[期刊] 现代管理科学
[作者]
李江帆 江波
随着经济全球化,市场竞争日益激烈,企业必须转换自己的战略管理模式,从以竞争对手为中心转向以顾客价值为中心。本文在分析以顾客价值为中心的战略管理模式的驱动因素的基础上,进一步阐述了该模式的内涵,并提出了实施该模式应当从培育产业先见,转移战略重心,为顾客打破惯例,超越公司规模、资产和能力的界限四个方面入手的观点。
关键词：
战略模式 顾客价值
[期刊] 华东经济管理
[作者]
陈一君
竞争的目的是为企业赢得更大的竞争优势。但在长期竞争战略理论的指导下,企业多采取击败竞争对手为中心的竞争战略,从而忽视了企业的真正使命———为顾客创造价值。文章将以顾客价值为中心,探讨企业如何制定持续、有效的战略,以保证其长期、健康地发展。
[期刊] 软科学
[作者]
覃蓉芳 万宇 武振业
本文认为,面对环境的高度不确定性,传统工业经济时代的产品管理战略已不能适应企业的发展,企业必须转向从顾客的角度进行经营,理解顾客与企业之间建立的联系,找出顾客关注的价值领域,以顾客价值为中心制定新的战略,从而将资源集中于最能产生回报的地方,同时指出建立良好的客户关系将成为企业长期赢利的关键。
[期刊] 技术经济
[作者]
郑立文 冀鸿
一、“以顾客为中心”对企业营销的意义 “以顾客为中心”是质量管理八项原则的第一项,是指“组织依赖于他们的顾客,因而组织应理解顾客当前和未来的需要,满足顾客需求并争取超过顾客的期望。”现代营销观念的着眼点是生产顾客需要(包括潜在需要)的产品,通过满足顾客的需要来获得利润。顾客从购买到满意,再从满意到忠诚,然后向自已的亲朋好友传播消息,其中的每一个过程都会给企业带来利润。因此,以顾客为中心,对企业营销有极其重要的战略意义。
[期刊] 教育与职业
[作者]
曾一帆
受传统文化中消极因素和计划经济的影响,我国应用型院校仍然遵循以管为主的教学管理理念,以学生为顾客、以顾客为中心等理念尚未树立,对应用型院校教学管理质量与效率造成了深刻影响。为此,我国应用型院校需要将顾客中心理论作为教学管理改革的核心理念,树立新型学生观与新型管理观;将学院打造为教学管理重心,构建网络化教学管理组织;优化学分制教学管理制度,探索学生参与的教学管理制度;确保教学管理信息的公开性和透明度,实现教学管理信息化。
关键词：
顾客中心论 应用型院校 学生 教学管理
[期刊] 管理现代化
[作者]
吴兆龙 丁晓
顾客满意理论在理论和实践方面都得到了重视。但这种重视可能造成这样一种局面,即我们仅仅关注顾客满意本身而忽略真正应该关注的部分。针对这种情况,我们讨论了顾客满意相关理论的薄弱环节,建立了新的理论框架,这个理论是对原有理论的一个完善。在这个理论基础上,我们对不同企业的竞争战略选择进行了研究。
关键词：
顾客满意 顾客忠诚 顾客保留
[期刊] 改革与战略
[作者]
杨志成
一、公司简要介绍 深圳市CG乳业有限公司位于国际都市深圳市西北部美丽的GM,由CG饮料公司、CG牛奶公司、CG贸易公司、CG饲料公司四家知名企业合并组成。是目前珠江三角洲地区最大的生产和销售乳制品企业之一,并被国务院授予"全国最大鲜奶出口企业"。
[期刊] 经济管理
[作者]
孙明贵
最终顾客对企业具有十分重要的意义,掌握最终顾客有利于企业巩固价值链、发现潜在市场和培养顾客关系。做好直接顾客的工作也离不开最终顾客,因为直接顾客的活动受到最终顾客的影响。本文从附加价值链的角度对最终顾客的重要性、分析方法与满足策略进行了专门研究,其目的是丰富顾客管理的内容,拓展新的营销视角。
关键词：
最终顾客 附加价值链 顾客满足
[期刊] 中国工业经济
[作者]
王伟
综合考虑顾客导向、学习导向对顾客知识能力的潜在影响,以及顾客知识粘滞性对上述影响的调节作用,研究了企业通过战略导向管理顾客知识问题。基于战略导向理论和知识管理理论,提出了顾客导向、学习导向、顾客知识粘滞性与顾客知识获取、顾客知识整合之间关系的概念模型和相关假设,并通过162家国内企业的调查数据进行了实证检验。结果表明,顾客导向有利于顾客知识的获取和整合,学习导向在上述关系中发挥中介作用,顾客知识粘滞性具有负向调节作用。
[期刊] 财会通讯(理财版)
[作者]
刘云 刘畅
在当今经济全球化的环境中,企业面临着激烈的竞争和巨大的压力,美国著名管理专家哈默(M·Hammer)的“3C”观点认为, 市场竞争的买卖双方关系中的主导权已经转向顾客一方,顾客也越来越有主动权。因此,企业要想在市场中赢得竞争优势,不仅要保持现有顾客而且还要不断发展新的顾客群体,让顾客满意。而在当今提倡个性化的时代,要让顾客满意就必须接受“以顾客为中心”的生产方式,以顾客满意为最终目的。因此,对于一个企业
[期刊] 经济管理
[作者]
李梅 金照林
基于顾客价值创新营造的是一种基于逻辑的竞争优势,它是对传统竞争对抗性战略逻辑的一大突破。本文通过对传统逻辑与价值创新逻辑的比较,探讨了动态竞争环境下顾客价值创新逻辑的构建以及战略实施,并提出了有待进一步深入研究的几个问题。
关键词：
价值创新 战略逻辑 价值曲线
[期刊] 企业管理
[作者]
丁晓光
如果绩效与期望相符,顾客就会满意,如果绩效小于期望,顾客就不满意。顾客满意是产品给顾客带来的绩效与顾客的期望比较后的一种感觉状态。
[期刊] 商业研究
[作者]
陈雪阳 刘建新
关系营销的本质是在企业与顾客之间建立一种互信互利的顾客关系,通过顾客关系达成交易和获取盈利。但是,环境的变化与技术的发展也给企业带来了实施顾客关系管理的必要性和紧迫性,只有与时俱进,不断创新出服务顾客的新理念、新思想、新产品和新方法,才能获取顾客关系资源,赢得市场竞争优势。
关键词：
顾客关系 承诺 信任 管理策略
[期刊] 改革与战略
[作者]
张婧 王勇
高水平的市场导向有助于企业创造优良的顾客价值,增加顾客满意度和顾客忠诚,进而带来差异化竞争优势,并最终导致满意的绩效回报。顾客价值是一个主观的、相对的、动态的和具有层次性的概念,基于顾客价值形成的理论模型,可以构建一个以市场为导向的顾客价值管理流程,包括顾客价值学习、顾客价值沟通、顾客价值创造和交付、顾客价值监控和反馈等四个环节。
关键词：
市场导向 顾客价值 顾客价值管理
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