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[期刊] 武汉金融
[作者]
武汉市商业银行洪山路支行课题组
[期刊] 商业研究
[作者]
林彦 蔡启明
对客户资源价值进行评价,以识别高价值客户是企业价值最大化的要求。目前企业在这方面的工作有很大的不足,而且现有的客户生命周期价值评价体系虽然在理论上可以实现对客户资源价值的评价,但实际操作困难。针对这种情况,在深入分析客户资源价值内涵的基础上设计一个新的评价体系,从客户当前价值、未来价值、非货币价值、潜在价值和保持价值五个方面进行指标设计,将对客户生命周期价值的计算转化为对一系列指标的打分,解决了客户资源价值评价的可操作性问题,将有助于企业正确开展客户关系活动。
关键词：
客户资源价值 客户生命周期 评价体系
[期刊] 浙江金融
[作者]
陈倩媚
目前,随着商业银行实施"对公业务经营重心上移"和"对公业务集约化审批"等经营管理体制改革措施的推进,一级分行的营销职能得到了进一步强化,在履行管理职能之余将更多地直接参与市场经营活动,这一举措必然引起商业银行营销体系、营销机构设置方面的改革。笔者认为,在目前这样的经营管理架构下,在对公业务营销方面必须建立以商
[期刊] 图书情报工作
[作者]
肖希明 张芳源
[目的/意义]探讨已有公共数字文化资源整合项目中不同行为主体扮演的角色及其职能,为未来类似项目的建设提供借鉴与参考。[方法/过程]结合社会学的"角色理论",(包括角色期待、角色领悟和角色实践3个状态)和管理学的"职能理论"(主要探讨组织的管理职能),探讨构建公共数字文化资源项目中的角色期待模型(包括角色设置与分配及角色职能设置与分配)。利用文献与网络调研方法,对4个具有代表性的公共数字文化资源整合项目的组织模式进行归纳,并依托国际图联总结的该类项目的基本建设流程,总结出该类项目建设中一般所应有的角色设置与分配方式以及各角色所应有的基本职能。[结果/结论]在公共数字文化资源整合项目建设初始阶段,...
关键词：
资源整合 行为分析 角色扮演 职能研究
[期刊] 浙江金融
[作者]
李戈
随着我国金融市场开放的日益临近,各类外资银行的不断涌现,中国银行业的竞争格局正在发生剧烈的变化。各家银行都试图通过对产品、服务、技术、管理、营销等方面的不断创新来建立自己的竞争优势,争夺市场,争抢客户,最终形成具有高忠诚度的客户群体。因此传统的一些营销手段已不足以应对目前的市场竞争态势,以往的营销体制、营销理念正在发生着根本性的变革。建立以客户需求为导向,以客户忠诚度为目的的营销理念和营销手段已经成为银行营销的必然选择,这样才能在日益激烈的市场竞争和买方市场下赢得客户的忠诚。体验营销就是现代营销策略中建立客户忠诚度最有效的措施之一。
[期刊] 统计与决策
[作者]
欧阳钟辉 王欢
文章对数据库营销体系构建尝试提出新思路,即从营销角度探讨构筑一种以全员营销思想为理论核心、结合客户关系管理(CRM)多功能模块的企业级营销体系,同时对其中各个重要部分进行总揽式的阐述,旨在使读者对这种新的营销模式及其体系有所了解和启发。
关键词：
客户关系管理 数据库营销 CRM数据挖掘
[期刊] 财会通讯
[作者]
林青
从企业研发活动的持续性和其培育能力的资产属性,本文提出了研发支出全过程资本化处理及主体账户核算模式,解决了目前研发费用资本化条件判定不确定性导致的操纵盈余和虚增资产问题,消除了同一活动处理按资产和费用属性双重确认的概念冲突,填补了研发活动信息披露的财务会计信息缺口,从而使自制无形资产成本核算完整,内外部利益相关者决策和评估所依据的信息更加充分。
关键词：
研发支出 全过程资本化 主体账户
[期刊] 华东经济管理
[作者]
万勇
文章根据赫茨伯格的双因素理论,将导致客户满意感的因素称为客户激励因素,将导致客户不满意感的因素称为客户保健因素。通过对客户需要和客户购买心理的分析,总结了客户保健因素和客户激励因素的识别方法,并指出企业应当如何在客户营销中有效的实施客户保健和客户激励。
关键词：
客户 客户需要 客户期望 保健 激励
[期刊] 中国金融
[作者]
尹志锋 苗地
客户洞察及在我国银行业的应用研究客户洞察一般可以理解为:经过一个分析与沉淀研究过程,冷静客观地洞察市场趋势。洞察客户行为和习惯等信息将"创造"新的机会,是洞察没有被发现的,而不是停留在"发现"旧习惯的层面,应该从"研究客户"(Customer Exploration)走向"感同客户"(Customer Empathy)。一个有效的客户洞察营销计划一般需要三个基本要素:先进的支持系统、有效的信息
[期刊] 企业管理
[作者]
郭国庆 李祺
为了使企业能够更好地从整个企业价值创造角度来把握客户获利性,作者引入并介绍了一种新的关系营销模式——客户组合管理,即通过对熟人关系、朋友关系和合作伙伴关系的客户关系进行有针对性的管理来达到企业价值最大化。
关键词：
客户价值 客户关系 客户组合管理
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