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[期刊] 图书馆建设
[作者]
莫启仪 钟敬忠
"顾客驱动的卓越"是卓越绩效模式的核心价值观之一,东莞图书馆在实施卓越绩效管理的过程中,以需求为导向,以用户为中心,在认知服务对象、设立用户需求了解与反馈的机制、关注用户满意度等方面对用户及其需求进行持续的科学研究和创新的服务实践,推进图书馆服务走向全面质量管理之路。
关键词：
卓越绩效 需求导向 以用户为中心
[期刊] 图书馆建设
[作者]
李东来
卓越绩效模式(Performance Excellence Model,简称PEM)是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具。它最早源自于20世纪80年代美国波多里奇国家质量奖的评审标准,其核心是以顾客为导向,追求卓越的管理绩效,主要内容包括领导、战略策划、以顾客和市场为中心等7个方面。我国开展卓越绩效模式的研究始于20世纪90年代,但真正引入卓越绩效模式是从2001年全国质量管理奖评审启动开始的。2004
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
李映嫦 罗婉娜
文章以东莞图书馆为例,从领导力打造、战略发展、用户服务、资源激活、过程管理、绩效考核和评价、服务效益输出等七个方面分析公共图书馆实施卓越绩效管理的路径,为国内公共图书馆构建卓越绩效管理模式提供借鉴。
关键词：
公共图书馆 卓越绩效管理 东莞图书馆
[期刊] 图书馆建设
[作者]
李东来 奚惠娟
对图书馆管理而言,领导和战略同是图书馆创新与转型发展的关键驱动要素。东莞图书馆以新馆建设为契机,主动由传统服务向现代服务转型,建立、完善了组织管理机制,积极履行社会责任,通过战略制定、战略部署与战略调整,积极导入、推行和实施卓越绩效管理,积累了图书馆领导和战略领域的有益经验。
关键词：
卓越绩效 领导力 战略管理 东莞图书馆
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
赵爱杰 杨累 冯玲
卓越绩效管理模式具有广泛的适用性。公共图书馆在导入和实施卓越绩效管理模式时,应遵循卓越绩效管理模式的基本框架;还应结合行业特性,从以用户为导向,确立管理思路和指导理念;基于事实和数据,进行科学合理的绩效评价;坚持学习创新,全面优化和持续改进过程,构建适合自身组织的卓越绩效管理模式。
关键词：
公共图书馆 卓越绩效管理 图书馆管理
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
樊亚芳 李琛 王青青 宁劲
针对我国高校图书馆空间再造研究与实践现状，从教学、学习和创新三个层面提出面向未来学习的空间建设思路。此文以中国科学技术大学图书馆未来学习中心为例，阐述了其教学支持、学习支持、创新支持三类空间的建设背景、设计方案、特色服务及建设成效，以期为高校图书馆空间再造提供借鉴。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
李东来 奚惠娟
卓越绩效管理是现代质量管理的最新理念和方法。文章在概述我国图书馆管理与评估工作发展情况、分析其问题基础上,论述卓越绩效管理模式对公共图书馆的适用性、必要性以及卓越绩效管理对图书馆行业发展的价值。
关键词：
卓越绩效 公共图书馆 评估 管理
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
杨晓伟 李正祥
文章阐述了卓越绩效管理模式对公共图书馆发展的价值:推进图书馆的社会化进程,引导图书馆的实现系统综合化管理,建立公共图书馆行业的科学评价机制;分析公共图书馆实施卓越绩效管理应注意的问题。
关键词：
卓越绩效管理 公共图书馆 价值 思考
[期刊] 图书馆理论与实践
[作者]
徐建林
传统的图书馆受到服务时间、人力资源、服务成本的限制,不能开展泛在化服务。计算机技术的发展及信息技术的成熟是图书馆开展泛在化服务的前提。图书馆泛在化服务的建设不仅是开设数字化图书馆、网络化图书馆,还要以用户为中心重新整合服务理念,建立泛在化服务平台,优化图书馆服务模式,为用户提供泛在化服务。
关键词：
图书馆 泛在化 整合 图书馆建设
[期刊] 图书馆
[作者]
刘丽东
文章认为,无偿为读者提供文献信息和相关的学习条件,使读者实现终身教育是图书馆永恒的使命。这一使命既是社会对图书馆的独特要求,也是图书馆在社会大系统中寻求自身存在位置的唯一手段。文章介绍了杭州市图书馆在建立学习型社会活动中为广大读者提供服务的思路和对策,对公共图书馆的现实工作及未来发展具有一定的启迪作用。
关键词：
公共图书馆 学习型社会 杭州
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
周倩
图书馆向用户提供的是信息产品和信息服务 ,它与生俱来的这种服务性注定了它必须以提高服务质量为主线 ,建立规范化、标准化的服务体系 ,才可能满足用户日益提高的服务要求 ,最终实现图书馆的可持续性发展。本文在研究图书馆质量管理基础理论的基础上 ,提出以用户为中心实施图书馆质量管理的相关建议与措施
[期刊] 图书馆建设
[作者]
冯玲 张利娜
创新是图书馆核心竞争力的重要来源。卓越绩效模式能够促进图书馆改进和创新,推动图书馆事业的可持续发展。东莞图书馆基于卓越绩效模式构建了创新系统,包括创新动力、创新过程、创新管理、创新能力和创新环境五大要素。这些要素通过共同组合和相互作用,能够保障图书馆各方面资源的整合和循环流动,更好地提升图书馆的整体绩效和能力。
[期刊] 图书馆建设
[作者]
张红霞
以欧美国家为主流的国际图书馆界在全面质量管理思潮的影响下,从20世纪90年代起对传统图书馆评价进行了根本性变革,使图书馆评价从以图书馆为中心、注重投入与产出转变为以用户为中心、注重效率效果和价值的创造。当今图书馆评价表现出系统化、标准化和国际化等鲜明特点,促使图书馆理念形成追求卓越质量的价值观,推动国际图书馆事业迈向追求卓越绩效的历程。
关键词：
图书馆评价 成效评价 绩效评价
[期刊] 图书馆建设
[作者]
张军营
图书馆馆长领导力有两个基本要求:领导决策要求,即确立正确的使命、愿景和价值观;领导能力要求,即构建一个完整的管理体系,促成目标的实现。卓越绩效模式能够提升图书馆馆长领导力,推动图书馆事业的可持续发展。卓越绩效模式下的图书馆馆长要以人为本,准确定位并适时调整本馆的使命、愿景和价值观,建立完善的过程管理系统,建立图书馆与利益相关方之间的有效沟通渠道并协调好他们之间的关系。
关键词：
卓越绩效模式 图书馆馆长 领导能力
[期刊] 企业管理
[作者]
陈佳慧
<正>国家电网有限公司将卓越绩效管理作为推动战略落地的重要举措，从构建高质量卓越绩效标准、打造高质量管理品牌、实现高质量业绩水平、培育高质量管理人才、输出高质量管理实践等维度提出了系统要求，旨在通过专业协同融合、精益高效、执行有力的系统化、标准化、开放式“大企业管理”体系，推动公司持续高质量发展。班组是一线作业单元，承担着“经营强前端”任务。绩效管理作为战略传承有效载体，将卓越绩效理念与传统绩效管理结合，成为企业的破局之道。完善的绩效管理体系包括绩效理念、绩效架构、绩效方法和绩效落地四个维度。
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