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[期刊] 物流技术
[作者]
邹亮 冯如玉 尹欣
从网络评价模式的全面性、数据规模、内容以及网络评价的真实性等方面对基于电商网络评价数据的客户满意度研究可行性进行了全面分析，分析结果表明以电商网络评价作为数据获取源进行电商客户满意度研究是可行的。
关键词：
网络评价 可行性分析 客户满意度 数据源
[期刊] 软科学
[作者]
涂智寿
在较全面分析网络产品特有的经济特征基础之上,采用定性与定量分析相结合的方法,利用AHP法、模糊综合评判及Markov法相结合的方法,构建出网络经济环境下客户满意度动态分析评价模型。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
王飒 吕娜
认为已有科研合作网络分析研究成果多是基于某文献数据库单一数据源,无法全面完整地反映真实的科研合作状态。基于多数据源,从作者贡献、合著次数、合著强度和合著效果等角度对合著网络中的点权和边权进行加权,构建多数据源的科研合作网络分析方法。实证分析表明,本文所提出的方法较基于单一数据源的合著分析能够真实、全面地反映科研合作状态。
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
王进
研究以五种网络自助服务类型为调查样本,分别比较它们在消费者满意度上的差异性,并以风险承担态度与信任态度做为干扰变数。结果发现:消费者满意度的影响因子分别为系统品质、信息品质、服务品质,转换成本对于交易性质的WBSS较敏感,对于转换成本较低的WBSS有较高的消费者满意度,但对于服务性质的WBSS则较不敏感;不同的网络自助服务在消费者满意度构面上有显著的差异;而风险承担与信任态度皆对消费者满意度有干扰效果,消费者在不同的WBSS中,其风险承担态度对满意度有部分显著影响,只有系统品质构面显著,其信任态度对满意度
关键词：
网络自助服务 满意度 电子商务 网络技术
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
孟凡会 常鹏 黄山青
近年来,网络购物模式越来越受到广大消费者的青睐。本文在对顾客让渡价值理论充分理解的基础上提出了网购顾客让渡价值理论,并且对当前网络消费者让渡价值的基本现状及成因作出进一步分析,最终提出提升网络顾客让渡价值的策略,为网络经营者进行更好的经营提供参考。
关键词：
网络顾客 让渡价值 提升策略
[期刊] 统计研究
[作者]
方匡南 张晴雯 林洪伟
大数据时代，收集到的数据维度越来越高，数据来源也越来越多。针对多源高维数据，本文提出了一种考虑数据源网络结构的多源高维数据整合分析方法，利用k近邻方法构建数据源间的网络结构，对于有网络连接的数据集的模型系数施加NetworkMCP惩罚来自动识别同质数据和异质数据，并利用MCP惩罚筛选每个数据集的重要变量，能同时进行各数据源的模型估计、变量选择以及数据源的子群识别。模拟实验表明，在不同的模拟设置下本文所提方法在变量选择、参数估计和分类预测准确率上都有良好的效果。最后，将该方法应用到房地产租赁评价数据上，利用经纬度位置信息构建数据源间的网络结构，可以很好地识别出房地产子市场，并在模型上具有更好的解释性。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
张子成 李全生
本文在提出 CRM 中客户满意度概念的基础上,分析了影响客户满意度的几个因素 ,并提出如 何来分析评 价客户的满意度、提高客户的满意度,旨在使企业能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的一对一关系,从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务,吸引和保持用户,进而增加营业额。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
焦玉英 雷雪
从用户满意度出发,在借鉴有关的e-服务质量评价模型的基础上,提出相应的研究假设,并以信息资源类网站为对象,就其便捷性、信息内容质量、个性化、站点美学等影响用户整体满意度的因素进行问卷调查、数据统计与分析,建立基于用户满意度的网络信息服务质量评价指标体系。
关键词：
网络信息服务 评价模型 用户满意度
[期刊] 管理现代化
[作者]
朱尧 邹永广 张连玉 柴寿升
运用刺激反应理论(SOR)探究了在网络购物情境中,商家自动回复技术对顾客满意度的影响机理。研究结果表明,商家自动回复的个性化与沟通质量,正向影响消费者感知过程有用性与顾客满意度;顾客感知过程有用性,对顾客满意度具有显著的正向影响。研究结论对于在线商家设置自动回复管理给予实践管理启示,并为“人机互动”学术研究提供了新的研究视角。
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
谢泗薪 尹冰洁 朱浩
随着移动互联网时代的到来,旅客对机票预订APP客户端的使用频率越来越高,通过移动客户端预定机票及附加服务日益成为旅客出行的首要选择。本文以中国航空公司APP客户端旅客满意度为研究对象,首先,通过文献研读与专家访谈,甄选出中国航空公司APP客户端旅客满意度测评指标,据此展开问卷调查;其次,运用SPSS 22.0软件对收集的数据进行处理,测评单项指标的满意度与总体满意度和引申重要性;再次,分析各项指标基于修正IPA矩阵的四个象限的分布特征,剖析中国航空公司APP客户端旅客满意度存在的问题及原因;最后重点从交易价格、返利机制等方面提出提升APP客户端旅客满意度的终端再造系列策略。
[期刊] 特区经济
[作者]
王震宁 孟军齐
在全球化背景下，海运作为国际贸易的动脉，其客户满意度直接影响航运企业的市场竞争力和长期发展。该研究采用因子分析方法，从广泛调研中筛选出满意度指标，然后提炼出影响客户满意度的7个公共因子：品牌形象与认知、航运能力与可靠、订舱能力与便捷、官网技术与支持、职员水平与素养、单证处理与效率及价格力度与灵活，进而构建了适用于国际海运业的满意度评价指标体系。最后，通过实证分析，验证了构建的指标体系的有效性、应用性和范本作用，同时也为海运企业提供了改进服务、提升满意度的具体路径与方法。
关键词：
国际海运 客户满意度 因子分析 评价体系
[期刊] 企业经济
[作者]
杨春梅 赵原 徐西帅 李威
“冰天雪地就是金山银山”。不断提升游客满意度对促进冰雪旅游发展具有重要作用。本文以哈尔滨冰雪旅游为研究对象，利用Python数据挖掘技术，共抓取携程网、去哪儿网、猫途鹰旅游网、马蜂窝、途牛网5个网站37762条游客评论，通过文本内容分析方法从高频词特征、语义网络及游客情感三个方面进行分析，确定冰雪旅游游客满意度的影响因素及优化对策。研究结果表明：游客满意度维度包括五个层次，分别为冰雪旅游资源及景区、冰雪旅游形象、冰雪旅游配套设施服务、冰雪旅游游客行为和冰雪旅游游客感受。在游客感知评价中，积极情绪所占比例为82.07%，中性情绪所占比例为6.04%，消极情绪所占比例为11.89%。虽然游客满意度较高，但也存在消极情绪。最后，提出了提高服务质量、调整定价策略、挖掘文化内涵以打造冰雪旅游文化新形象的建议。
关键词：
网络文本 冰雪旅游 游客满意度
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
傅飞强 彭剑锋
企业如何在专业化分工之后提升一体化效率,并且在部门之间、总部与下属公司之间建立内部协同工作的有效评价机制,这和企业内部客户满意度评价体系有重要关系。本文以H银行总行职能部门的内部客户满意度评价为例,重点研究了三个关键问题:内部客户满意度评价的问卷如何设计、内部客户满意度评价如何组织实施、内部客户满意度评价的结果如何分析和应用,并就如何提高内部客户满意度评价的效度提出了相关建议。H银行的相关做法和经验,对于内部客户满意度评价在我国企业中做进一步的推广和应用有一定的借鉴意义。
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
傅飞强 彭剑锋
企业如何在专业化分工之后提升一体化效率,并且在部门之间、总部与下属公司之间建立内部协同工作的有效评价机制,这和企业内部客户满意度评价体系有重要关系。本文以H银行总行职能部门的内部客户满意度评价为例,重点研究了三个关键问题:内部客户满意度评价的问卷如何设计、内部客户满意度评价如何组织实施、内部客户满意度评价的结果如何分析和应用,并就如何提高内部客户满意度评价的效度提出了相关建议。H银行的相关做法和经验,对于内部客户满意度评价在我国企业中做进一步的推广和应用有一定的借鉴意义。
[期刊] 南开经济研究
[作者]
许国兵 张文杰
本文从物流外包企业的角度出发,从顾客满意度的视角,提出了基于顾客满意度指数模型的物流外包满意度评价指标体系,构建了基于网络层次分析法的物流外包满意度评价方法,最后对该方法进行了实证研究,依据评价指标值计算外包满意度并利用满意象限图进行了对照分析,实证表明了模型的有效性和可行性。
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