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[期刊] 经济管理
[作者]
薛云建 刘爱兰
现代企业的经营视角,已在根本上实现了由以企业为中心向以顾客为中心的转变。实现这种转变的最终目的,就在于追求顾客满意。这正是企业经营视角发生根本转变的重要标志和基本要求,也正是现代企业营销战略的基本精神。追求顾客满意,这是企业生存和发展的需要,也是企业生存与发展之本。顾客满意是“使顾客获得满意”的简称。满意的对象不仅仅是企业所提供的产品和服务,更重要的是企业本身。企业提供的产品和服务,只是构成顾客满意的媒介。如果企业所生产的产品或所提供的服务,使顾客在实际消费的过程中,产生方便、舒适、愉快等感觉,那么,顾客将透过产品或服务对该企业感到满意,于是,当他需要时,便会重新成为该企业的顾客。构成...
[期刊] 商业研究
[作者]
熊吉陵
随着买方市场的出现、信息管理技术的发展以及消费者主权意识的逐步形成,现代企业的营销发展与顾客满意度有着非常紧密的联系。在"顾客与企业共赢"模型基础上,只有系统地研究基于顾客满意度的现代企业营销战略选择问题,才能对"一对一"营销战略下的社会福利变化进行分析。
关键词：
顾客满意 营销战略 社会福利 现代企业
[期刊] 工业工程
[作者]
冯冈平 雷程仕
破坏式营销是一种适应经济全球化、企业竞争激烈背景的营销理念。为了进一步明确营销创新的方法和途径,从顾客需求精准把握的角度对破坏式营销进行释义,从企业和消费者角度探讨其可行性,指出企业实施破坏性营销只有从顾客价值分析、市场定位、产品组合设计、产品定价及品牌传播诸方面进行,才能达到真正意义的顾客满意。
关键词：
顾客满意 顾客让渡价值 破坏式营销
[期刊] 商业时代
[作者]
曹礼和
在现代社会,企业要赢得长期顾客,就要创造顾客满意。顾客满意是现代企业活动的基本准则,越 来越多的企业把顾客满意作为经营成功的绩效指标。如何实施基于顾客满意的营销战略,已成为现代企业市场 竞争的一个重要课题。
关键词：
顾客满意 营销效应 CS战略
[期刊] 统计与决策
[作者]
宣锋
文章以顾客——企业共赢的满意模型为基础,通过有效的顾客满意与企业网络营销之间的关系做了细致的研究,最终提出了基于顾客满意的企业网络营销战略的选择问题。
关键词：
顾客满意 营销战略 网络营销
[期刊] 华东经济管理
[作者]
朱卫鸿
本文从价值工程角度对商业企业CS战略产出功能与价值进行了深入分析 ,认为不同顾客群体的满意度权重序列结构存在着差异性 ,只有当顾客对各个因素的加权边际满意度相等时 ,CS战略整体功能和价值才能达到最大。以此为线索进一步探讨了不同业态的商业企业如何提升CS战略整体功能与价值的路径和方法。
关键词：
价值工程 顾客满意程度 边际满意度
[期刊] 中国经济问题
[作者]
吕建华
中国石油产品主要是由国有公司经营的稀缺产品,不怕没销路。但同样存在市场销售竞争问题。而且,同样赋有为建设社会主义和谐社会作贡献的义务和责任。因此也必须研究和应用现代企业的顾客满意战略。顾客满意战略是现代企业一种行之有效的经营战略。本文从顾客满意战略理论的起源、内涵入手。具体研究提出了加油站经营活动中的顾客满意内容系统,即顾客的理念满意系统、行为满意系统、视听满意系统、产品满意系统和服务满意系统。认为只有把经营思想从单纯的商品交易中解脱出来,使销售过程和服务手段体现人性化,才能从根本上提高加油站的竞争力,从而赢得顾客、赢得市场。
关键词：
顾客满意战略 加油站 应用
[期刊] 企业经济
[作者]
刘璐 顾宝炎 宗利永
提高顾客满意度是我国零售企业在激烈的竞争环境中探索、形成的战略选择。面对流通领域更加激烈的竞争,如何谋求中国零售业不断创新和满足顾客需求的服务品牌,谋求在新的商业零售体系中的市场地位,已成为我国零售企业的当务之急。本文讨论了目前我国零售企业实施顾客满意战略的必要性,揭示了实施该战略的难点,并从战略的角度提出我国零售业切实提高顾客满意度的若干举措。
关键词：
零售业 顾客满意 服务质量 网络零售
[期刊] 物流技术
[作者]
申光龙 申海健 李莉洁
目前,以生鲜电商企业为研究对象,对整合营销传播与价值共创、顾客满意的各个变量的关系缺乏实证研究。通过探究整合营销传播与价值共创、顾客满意的相互关系设计研究模型框架,以天津和山东的生鲜电商顾客为对象,获得237份有效调查问卷并对研究模型进行了验证。利用SPSS和AMOS进行数据分析,探讨整合营销传播对顾客满意、价值共创对顾客满意以及价值共创等三者之间的关系,研究结论表明:整合营销传播对顾客满意呈显著性的正面影响;价值共创对顾客满意呈显著性的正面影响;整合营销传播对价值共创呈无显著性影响;价值共创中介整合营销传播与顾客满意的关系呈显著性的正面影响。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
黎明
本文通过对顾客满意的核心要素及顾客让渡价值的分析，论述可利用互动营销、内部营销等一系列整体营销手段，实现顾客让渡价值最大化，以最终达到顾客满意
关键词：
整体营销,顾客满意,顾客让渡价值
[期刊] 财贸研究
[作者]
金立其
[期刊] 现代管理科学
[作者]
田超杰
在营销体系由交易营销向关系营销转变中,顾客已经成为现代企业最重要的稀缺性资源顾客份额取代市场份额成为衡量企业竞争优势、赢利能力、成长前景的重要指标。而顾客资产(Customer Equity)概念的提出,是"以顾客为中心"的服务经济时代又一次营销观念的创新和变革,它能够给企业带来长久的竞争优势。顾客资产就是所有顾客终身价值的总和,而顾客资产最大化才是企业营销战略的最终目标。基于顾客资产最大化的营销目标下,企业营销战略有STP战略、市场拓展战略和市场竞争战略,和基于品牌资产视角下的品牌战略,及顾客战略。
关键词：
顾客资产 战略规划 营销战略 营销目标
[期刊] 商业研究
[作者]
徐伟青
“顾客满意观”和“顾客资产观”都产生于顾客导向时代 ,然而两者的内涵不尽相同 ,“顾客资产观”不是对“顾客满意观”否定而是对其拓展和提升 ,是一种追求可持续顾客满意和企业各利益方共同满意的新观念 ,且两者适用于不同的情境。
[期刊] 商业时代
[作者]
戴春山
顾客满意是顾客在消费后感受到满足的一种心理体验。房地产的体验营销是将消费者购房的全过程体验作为整体,站在消费者的感官、情感、思考、行动和关联等角度,重新设计房地产项目,为消费者创造值得回忆和持续愉悦的丰富体验,从而促进项目的销售。为此,房地产商要对房地产体验营销策略进行精心策划,为客户创造全方位的体验。通过房地产体验营销来打动购房者,引起情感上的共鸣,提高消费者的满意度,从而达到迅速销售的目的。
关键词：
顾客满意 房地产体验营销策略
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