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[期刊] 中国卫生经济
[作者]
胡景铭,唐仲秋
湖南省株洲市一医院是一所地市级综合医院,为顺应医院改革的形势需要,满足病人多层次的就医需求,于1999年8月1日率先在国内卫生系统推出了“让病人自主选择医生”这一新的就医模式,在社会上产生了强烈的反响,并初见成效。 1 提出“让病人自主选择医生”的思想基础 1.1 是适应市场经济,深化医疗体制改革的必然选择 社会主义市场经济体制的建立和发展,给医院注入了活力,也带来了不同程度的影响和制约,各医院均面临着诸多矛盾,对长期在计划经济体制下运作的医院无疑是一个较大的冲击。我们认为,作为基层医院,“坐、等、靠”是不能
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
肖伟云
广东省兴宁市人民医院是广东省开展“以病人为中心,树行业新风”活动的先进单位之一,是一家拥有516张病床,660多名医务人员的县级市综合医院。根据卫生部和广东省卫生厅有关指示精神,结合医院工作实际,医院始终坚持全心全意为人民服务的宗旨,把社会效益放在首位,着力解决人民群众在诊疗过程中不方便、不满意、不放心的问
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
陈雅芬
改革开放十年来,特别是近几年,随着创建文明单位、创建文明行业以及创建国家卫生城市活动的深入开展,形成了一个“以病人为中心”、“让病员放心,让人民满意”的主体形象,医疗卫生单位无论是硬件设施建设,还是软件服务管理都上了一个新台阶,取得了较好的社会效益和经济效益。 当我们在创建文明行业取得巨大成绩的同时,另一种“声音”却从来也没有停止过,那就是我们的患者、社会群体中的一部分人仍然对医疗行业怀有抱怨,有不少群众对医院服务不甚满意,由此引起作者对“以病人为中心”这个服务理念的
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
于家臻,张成安,姚锡兰
为了认真贯彻落实国务院体改办等八部委《关于城镇医药卫生体制改革的指导意见》,坚持以病人为中心,引进竞争机制,推动医疗机构内部运行机制改革,提高医疗服务水平,满足人民群众日趋增长的医疗保健需求,减少医疗差错,彻底解决“热点”、“难点”问题,为病人提供优质服务,肇东市第一医院开展了以病人为中心、让病人选医生等一系列新举措,从而带动医院内部运行机制的改革,逐步建立起医院内部管理的新体系,具体做法是: 一、积极探索,稳步推进用人分配机制的改革 我们在抓好医德医风和医疗事故防范的基础上,积极稳妥地改革用人分配机制,围绕“以病人为中心”这个突破口,通过改革用人机制、分配机制,从整体上调动职工积极
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
郑凯
医药卫生体制改革的总体目标是“用比较低廉的费用提供比较优质的医疗服务,努力满足广大人民群众的基本医疗服务需要。”为此,必须进行医疗机构改革,建立新的运行机制,降低成本,给患者提供及时、方便、放心、优质的医疗服务。为了实现这一目标,关键是要紧紧围绕“以病人为中心”这一核心。
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
傅昕,苗范
1 以病人为中心的结算体系所依赖的计算机环境 以病人为中心的结算体系的建立由决策部门领导、临床医护工作者、财会人员、药剂人员与计算机技术人员共同参与,整个体系所涉及到的计算机应用系统包括病区医嘱处理系统、住院部病人管理系统和药房管理系统。为支持中心结算体系的建立和内部经济核算管理,我们对上述系统功能加以扩充,
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
程广德
“以病人为中心”是一个严肃的医学道德问题,也有着重要的经济学意义。“以病人为中心”是医院保护“人”这个生产力最活跃因素的客观功能,坚持“以病人为中心”要以满足社会医疗需求为重点,做到病人“治好病、花钱省”,争取医院效能最大化。
关键词：
病人 中心 经济学
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
董军,李小华,王保真
“以病人为中心”是全心全意为人民健康服务的具体体现,是医疗卫生行业建设发展的根本目的,强调以病人为医疗服务的主体,就要将病人放在第一和最高地位,既体现了救死扶伤,实行人道主义的原则,又体现了全心全意为人民服务的根本宗旨。“以病人为中心”作为医院优质服务的主导思想,已成为医院建立新型的医患关系,建立包括患者医疗、心理、安全、生活等全方位、全过程的整体服务体系的理论基础和行为准则,它必将促进医院改革向深层次发展。
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
林枫,钱小山
国家发展卫生事业,进行医疗保障制度改革,目的都是为了人人享有卫生保健,不断提高全民族健康素质。办医院,就是为病人提供医疗服务,为人民群众的健康服务。病人是医疗服务的对象,是医院生存的前提,是医院竞争中最好的裁判,也是医院投入建设发展需要所在。服务病人的多少,服务质量的优劣,是政府对医院补偿的依据,更是社会医疗保险与医院结算的依据。 然而,我国许多地区现行的做法却常常偏离着这些目标,有意无意地在违背这些内在规律,导致事与愿违、结果
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
刘艳芬
[期刊] 中国软科学
[作者]
邱国栋 王丽华 姜林
现实中一些医院提出"技术一流,服务一流"愿景,但是什么是"服务一流"?现有的医院体系的研究没有一个完整的思路。本文深入医院服务实践进行医院服务要素的全面调查研究,提出"以病人为中心"的医院服务组织体系构建框架,它确定了病人需求与服务使命/愿景相一致的所有要素,以确保医院的服务愿景通过一系列符合其外部环境和医院内部的所有因素的完善设计和传递来达到每一位员工都集中在服务病人需求上,这是从服务理念到服务绩效的全面全程全方位服务的系统化精益化过程,为医院服务管理者向"服务一流"目标努力提供了一个新的管理工具。
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
杨大海,师有生,贺小惠
1 更新观念,树立以病人为中心的服务思想 确立“以病人为中心”的服务思想,需要转变传统观念。观念常常是行动的先导,观念错误或不全面,就不可能有正确的行为方式。根据我们的管理实践,后勤管理人员和广大职工应当转变如下观念,并在转变观念的同时树立正确的后勤服务意识。(1)把传统的“为医疗一线服务”提高到“为病人服务”。(2)把后勤工作的所谓“吃喝拉撒睡”的“简单生活服务”转变为“后勤工程技术服务”,树立科技意识。(3)把“给多少钱,办多少事”的“供给——服务”观转变为“强化机制、增收节支”的“经营——服务”观念,树立市场竞争意识。(4)把满足于一般保障供给的低水平运转转变为以人为本,提高后勤职工积极性、创造性,树立科学管理意识。
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
李功和,谭微上
一、坚持服务的原则 (一)端正服务思想。当前,后勤人员中有三种思想影响服务:一是低人一等的思想。后勤人员也往往把自己从事的职业看成是低人一等的工作,难免不使服务变味走形。二是等价交换的思想。等价交换是市场经济的根本法则,从总体上讲,后勤工作价值也应通过等价交换实现,但这种交换应以满意的服务质量为前提。三是在少数后勤职工中还存在着雇佣思想,把医院看作只是医务人员的医院,缺乏自觉、主动服务临床一线和患者的思想意识。笔者认为可以从两个方面引导:一是正确的价值导向。在医院不论医务人员还是后勤人员,不论职务高低,劳动复杂或简单,只要在自己的岗位上尽心尽职都应认可他们的贡献和作用,承认他们的社会地位和价值,创造人格平等的氛围。二是在分配上保持复杂劳动与简单劳动的合理比值,从经济利益上平衡后勤人员的心态、使后勤服务建立在后勤人员自觉的思想基础之上。
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
马言军,吴龙鉴
目前,以病人为中心开展医疗服务,已成为我国各级各类医疗单位深化改革的方向。初步的实践证明,它对提高医院“两个效益”,推进医院“两个文明”建设,有着十分积极的作用,是新形势下卫生工作主动适应社会环境,坚持正确服务方向,充分履行工作职责,寻求自我发展之路的重大改革举措,也是我国办院思想的重大进步。 一、以病人为中心开展医疗服务是医院深化改革的有效实践
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
刘宏钧,崔少清,夏蕴华,吴德来
一、转变观念,从服务思想上确立以病人为中心 长期以来,我们的医院管理基本是维系旧的管理观念,没有把病人放到医院各项工作的中心地位,使病人到医院诊治疾病多有不便,不仅给病人及家属带来一定的心理负担和压力,同时,也给走后门、送“红包”等不正之风提供了可乘之机。1996年11月,卫生部在沈阳召开经验交流会时明确提出:以病人为中心,是医院工作的根本宗旨,是医疗行业应遵循的基本指导原则,也是卫生系统精神文明建设的具体体现。这与过去我们总是讲医院“以医疗为中心”,是一个深刻的观
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