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[期刊] 企业管理
[作者]
侯宝佳
<正>始于用户需求、止于用户满意，研发更多新技术、新产品和新服务。用户满意是企业的安身立命之本，企业应以用户为中心，从满足用户需求出发，科学设计业务流程、使用有效的工具和方法，各部门相互配合，交付给用户满意的产品，最终实现经营计划目标。一、用户满意是企业安身立命之本用户只愿为自己满意的产品或服务支付费用，这是他们付出的成本，对企业而言是收入和利润。
关键词：
用户需求 用户满意度 员工激励 产品交付
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
李仁德 张勤 王细荣
结合用户服务满意度的相关理论方法,通过建立结构方程模型,构建以用户满意为中心的图书馆服务评价模式。根据理论模型的建立,提供一种可行的图书馆服务评价思路,为提高图书馆的服务质量和增强管理建设提供理论上的支撑。
关键词：
用户满意 服务评价 图书馆服务 结构方程
[期刊] 金融论坛
[作者]
中国工商银行福建省分行课题组
传统的精细分工和管理模式使得商业银行业务流程和监控过程复杂化,导致管理效率低下,无法适应电子银行业务发展的要求,甚至成为制约业务发展的重要因素。建立以客户为中心的经营管理体系,将使电子银行摆脱内部低效的障碍,确立电子银行的市场竞争优势,提高客户忠诚度,实现收益最大化的目标。本文从创新内部管理体系、完善电子银行信息系统、开展电子银行客户关系管理、建立以客户为中心的产品体系、完善售后服务以及电子银行客户经理队伍建设等多个方面,提出了在现有经营管理总体框架内,建立以客户为中心的电子银行经营管理体系的初步构想。
[期刊] 华东经济管理
[作者]
陈文华
中国现实生产力的多层次性、商品经济发展阶段的不可逾越性,客观造就了不可逆转的改革的态势。党中央关于改革开放、以经济建设为中心的英明决策,使我国经济结构从单一走向多元,经营管理从传统型走向现代型,国民经济从停滞走向持续稳定发展。但是,与此同时,以利益导向为特点的商品交换也极大地改变了人们的道德观。诸如:一些单位和个人以“有钱光荣、无钱狗熊”为道德标准,见利忘义,偷税漏税、以次充好、以
[期刊] 金融与经济
[作者]
黄光 姜晓辉
随着银行业竞争日趋激烈,客户已经成为银行的战略性资源,因而争夺日益稀缺的客户资源成为了商业银行发展的关键。在这种形势下,商业银行施行满意度战略,把满意度应用于商业银行的经营管理中也已经是大势所趋。本文首先说明了顾客满意度应用于商业银行经营管理的意义及其实施方法。然后,通过一个案例分析对其应用进行了具体的说明。
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
王建军 张晟义 曾宪文
本文从分析公用事业管理导入用户满意理念的机制出发 ,探讨了公用事业组织用户满意度、用户忠诚度与组织绩效之间的关系 ,并在此基础上提出了公用事业导入用户满意理念应坚持的 5项原则 :便捷原则、弹性原则、及时跟踪原则、非线性原则、压缩与离散的集成原则
关键词：
公用事业 用户满意 用户忠诚 虚假忠诚
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
丁念
为了对网站进行客观的用户满意度评价,本文首先分析了用户的搜索过程和各类网站的特点以找出影响用户满意度的因素。然后从用户和网站的交互过程着手,研究了用户的搜索行为,总结出用户评价网站的一些标准,提出了用户满意度的评价模型和体系结构。最后,结合从第三方监测机构得到的数据,提出了一套评价网站用户满意度的方法和公式。对本方法的局限性和今后的研究方向也进行了说明。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
周毅
The article discusses the status of user satisfaction in information service and information management.Based on an analysis of the property and structure of the user satisfaction demand,it also introduces several methods for the evaluation of user satisfaction.
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
常金玲
首先在分析用户满意度概念以及信息服务质量与用户满意度的关系的基础上,建立了信息服务的用户满意度模型。该模型包括6个潜变量的结构方程模型,每个潜变量都由与之对应的观测变量决定。然后,建立一个3级的信息服务用户满意度测评指标体系,用来测评用户对信息服务工作的满意度。最后,讨论了用户满意度对信息服务质量的促进作用。
[期刊] 现代日本经济
[作者]
刘森
日本企业集团特别是大跨国公司究竟如何进行战略经营管理，是值得深入研究的课题。本文以个案研究的方法，通过分析日本东芝公司战略目标的设定、企业经营理念的定位，以及企业经营战略的实施和９０年代以来全球化战略对企业成长的影响等问题，认为日本集团化企业战略经营管理经验对于中国企业发展具有借鉴意义。
关键词：
集团化企业 战略经营 东芝公司
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
周倩
图书馆向用户提供的是信息产品和信息服务 ,它与生俱来的这种服务性注定了它必须以提高服务质量为主线 ,建立规范化、标准化的服务体系 ,才可能满足用户日益提高的服务要求 ,最终实现图书馆的可持续性发展。本文在研究图书馆质量管理基础理论的基础上 ,提出以用户为中心实施图书馆质量管理的相关建议与措施
[期刊] 银行家
[作者]
大型银行数据中心IT治理课题组
随着信息技术日新月异,银行业务高度信息化并稳步迈入大数据时代。数据中心作为银行信息化、大数据的核心基础,其IT系统庞杂,多则上千,涉及用户过万。面对如此规模的系统,如何安全高效的管理成为了普遍性难题。为破解用户管控难题,不少银行采取增加人手、加大投入、购置各类管控工具等措施,但多因管控分散、主客体管理割裂、自动化程度不高等问题,导致各类探索和尝试总体效果收效甚微、合规管控差强人意,屡屡坠入安全陷阱,制约了银行信息技术进一步跨越式发展。据
[期刊] 银行家
[作者]
大型银行数据中心IT治理课题组
随着信息技术日新月异,银行业务高度信息化并稳步迈入大数据时代。数据中心作为银行信息化、大数据的核心基础,其IT系统庞杂,多则上千,涉及用户过万。面对如此规模的系统,如何安全高效的管理成为了普遍性难题。为破解用户管控难题,不少银行采取增加人手、加大投入、购置各类管控工具等措施,但多因管控分散、主客体管理割裂、自动化程度不高等问题,导致各类探索和尝试总体效果收效甚微、合规管控差强人意,屡屡坠入安全陷阱,制约了银行信息技术进一步跨越式发展。据
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