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[期刊] 情报理论与实践
[作者]
周倩
图书馆向用户提供的是信息产品和信息服务 ,它与生俱来的这种服务性注定了它必须以提高服务质量为主线 ,建立规范化、标准化的服务体系 ,才可能满足用户日益提高的服务要求 ,最终实现图书馆的可持续性发展。本文在研究图书馆质量管理基础理论的基础上 ,提出以用户为中心实施图书馆质量管理的相关建议与措施
[期刊] 图书馆建设
[作者]
汤利光 李教明
图书馆核心价值的演变符合社会历史发展的基本规律,它对人类文明的进步发挥了不可替代的作用,其存在具有一定的客观性。依据不同的价值文化可以对图书馆核心价值的内涵进行不同的表述。图书馆核心价值与图书馆本质具有同一性,图书馆人要保持适当的价值中立,并为图书馆价值共识的形成而不懈地努力。在不同时代,图书馆用户的范围虽有所不同,但图书馆核心价值以用户为中心的服务理念始终没有改变。
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
豆洪青
数字图书馆的目的在于促进中华文化的传播与发展,因此,吸引更多的用户利用数字图书馆是非常有必要的,吸引用户的方式有很多,其中用户管理的及付费方式对此起着重要作用,文中分析了现有数字图书馆的用户管理方式,提出对非会员用户的管理方法及付费方式。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
孙静 粟慧
根据图书馆服务质量评价的发展和现状,针对我国传统评价体系的不足,提出以用户为中心评价图书馆服务质量的观点,并借鉴美国研究图书馆学会的试验项目LibQUAL+,建立一个以用户感知为基本特征的图书馆服务质量评价模式,对浙江大学两个校区的图书馆进行评价实验。
[期刊] 图书馆建设
[作者]
莫启仪 钟敬忠
"顾客驱动的卓越"是卓越绩效模式的核心价值观之一,东莞图书馆在实施卓越绩效管理的过程中,以需求为导向,以用户为中心,在认知服务对象、设立用户需求了解与反馈的机制、关注用户满意度等方面对用户及其需求进行持续的科学研究和创新的服务实践,推进图书馆服务走向全面质量管理之路。
关键词：
卓越绩效 需求导向 以用户为中心
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
陈冰云
分析了在数字化的趋势中,图书馆如何完善用户管理系统,以改进服务、提高工作效率,并以工作实例分析了图书馆用户管理系统的功能和应用。
关键词：
图书馆用户 用户管理 系统
[期刊] 图书馆理论与实践
[作者]
徐建林
传统的图书馆受到服务时间、人力资源、服务成本的限制,不能开展泛在化服务。计算机技术的发展及信息技术的成熟是图书馆开展泛在化服务的前提。图书馆泛在化服务的建设不仅是开设数字化图书馆、网络化图书馆,还要以用户为中心重新整合服务理念,建立泛在化服务平台,优化图书馆服务模式,为用户提供泛在化服务。
关键词：
图书馆 泛在化 整合 图书馆建设
[期刊] 图书馆
[作者]
李丹 高建忠
面对图书馆信息过载的现状,如何构建用户画像,基于读者入馆行为数据为读者提供个性化的推荐服务,是图书馆实践大数据应用需要解决的问题。本文试图在图书馆广泛的读者行为框架中定位用户与应用系统的互动需求,探讨可以更好地在读者与INNOPAC等应用系统的互动关系中发挥良好作用的推荐方式。
关键词：
用户画像 推荐 读者特征 推荐服务
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
陈萍
基于目前我国公共图书馆开展用户激励的实践,对公共图书馆用户激励的意义、原则和方法进行了探讨,以期对我国公共图书馆用户激励工作起到一定的参考作用。
关键词：
公共图书馆 用户 激励
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
毛刚 李贺 靖继鹏
从服务功能缺失、用户需求萎缩与消失、用户需求数量缺乏、需求层次单一、需求强度减弱5个方面出发,对当前图书馆服务过程中存在的问题进行分析,认为这些问题的有效解决不能仅依靠提供信息服务或知识服务。进而提出图书馆用户需求生态服务系统的概念,并从图书馆生态文明建设、生态持续性保持、用户需求生物多样性保持、系统环境生态友好保持5个方面阐述了图书馆用户需求生态服务系统的特点。构建了图书馆用户需求生态服务系统,从提供生态服务、改善并优化关系、实现高效健康的信息流转、实现对需求的引导、实现生态服务链的结合能力、保持图书馆用户需求生态服务系统平衡6个维度对图书馆用户需求生态服务系统功能予以定位。
关键词：
图书馆 用户需求 生态服务系统
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
王学琴 李爱国
“以用户为中心”是图书馆开展服务的核心理念。东南大学图书馆基于用户关系管理相关理论，开展用户关系管理的实践探索，细分用户、掌握需求，多渠道建立用户强交互关系，在用户参与、用户受益等方面取得了较好的成果，期望能为高校图书馆同行开展相关服务提供经验参考。
[期刊] 图书馆
[作者]
王秀琴
高校图书馆推行全面质量管理,是一次管理理念、管理方法的创新,其意义在于促进图书馆工作的科学性、规范性,提高工作效率,提高为用户服务的水平。推行全面质量管理,要从转变观念、提高认识入手,在此基础上制定切实可行的行动计划,同时要开展全员培训,提高全体馆员的业务能力与综合素质。
关键词：
全员管理 全过程管理 持续改进 全员培训
[期刊] 中国成人教育
[作者]
韩民生
针对目前高校图书馆引入ISO9000质量管理体系的运行现状和存在的问题,本文提出了在实施图书馆质量管理体系的实践中,应该根据图书馆的实际情况,从文件制订到管理体系、工作目标的构建等方面应着重解决的问题,并提出了一些具体的建议。
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