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[期刊] 改革与战略
[作者]
张婧 王勇
高水平的市场导向有助于企业创造优良的顾客价值,增加顾客满意度和顾客忠诚,进而带来差异化竞争优势,并最终导致满意的绩效回报。顾客价值是一个主观的、相对的、动态的和具有层次性的概念,基于顾客价值形成的理论模型,可以构建一个以市场为导向的顾客价值管理流程,包括顾客价值学习、顾客价值沟通、顾客价值创造和交付、顾客价值监控和反馈等四个环节。
关键词：
市场导向 顾客价值 顾客价值管理
[期刊] 财经问题研究
[作者]
张金娟 张英华
本文从学习能力、流程运营和价值创新三个方面构建服务流程绩效评价指标体系,其中学习能力指标体现顾客价值判断识别能力;流程运营指标体现顾客价值传递和生成能力;价值创新指标体现顾客价值创造能力。在定性分析和定量计算相结合的基础上,运用多级综合模糊评判法对某商业健身俱乐部的服务流程绩效进行了案例计算和实证分析。
关键词：
服务流程 学习能力 流程运营 价值创新
[期刊] 中国软科学
[作者]
周文泳 张婧
高校科研成果的质量评价不仅对提升高校科研实力、规范科研工作者行为具有导向作用,而且在建设科技创新型国家的背景下,对提升国内整体科研竞争力具有推动作用。论文从科研顾客的价值模型及其与科研成果质量的关系模型出发,构建出以顾客价值为导向的、由学术、功效、经济、社会和信息指标组成的高校科研成果质量评价体系,并通过对国内16所知名高校的实地调查,对评价体系进行了修正。由此,提出几点完善高校科研成果质量评价体系的建议。
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
李军波 刘强 刘开
企业市场文化作为企业文化发展的新动向之一,其对企业、顾客乃至整个社会经济的重大推动作用得到了人们越来越高的重视。随着市场的不断开放和竞争激烈程度的加剧,如何抓住市场主体中的顾客的心,在顾客导向下建立起企业的市场文化则成为我国企业必须高度重视和亟待解决的重大课题。因此,新形势下建设顾客导向型的企业市场文化,我们必须正确的理解和把握企业市场文化的涵义,在创新理念指导下,从企业市场文化的物质层、行为层和精神层三个层面进行努力。
关键词：
顾客导向型 市场文化 人本管理
[期刊] 商业时代
[作者]
张世新 贺跃华
以顾客价值为基础是新型管理实践的主题,本文从顾客价值链的角度分析如何进行有效顾客价值管理,提升顾客价值并增强企业的竞争优势。
关键词：
顾客价值链 顾客价值管理 竞争优势
[期刊] 商业时代
[作者]
俞海滨
目前我国餐饮企业面临着国内外竞争压力以及服务产品标准化、个性化需求的双重挑战。本文认为,保持我国餐饮企业的可持续竞争优势,不同企业要把握不同经济形态下不同市场定位与服务生产能力的匹配,从优化顾客价值入手,提高服务质量,运用体验经济原理提高顾客体验价值,整合基本价值链提高顾客净享受价值。
关键词：
餐饮企业 竞争优势 顾客价值
[期刊] 财经理论与实践
[作者]
聂萍 郭理湘 易谷秀
新公共管理运动为顾客导向型政府绩效审计的发展提供了契机。顾客价值与增值价值之间的内在逻辑关系,使增值价值成为度量政府绩效的标准,而且政府绩效审计的质量保证性质使其具有实现增值价值的功能。政府绩效审计增值价值功能的实现形式是提供绩效信息及改进建议,实现途径是政府治理结构的改善、政府责任性的增强以及政治进程的完善,而且更需要与其相关的内外制度安排的完善。
关键词：
顾客导向 政府绩效审计 增值价值 改进
[期刊] 现代管理科学
[作者]
李江帆 江波
随着经济全球化,市场竞争日益激烈,企业必须转换自己的战略管理模式,从以竞争对手为中心转向以顾客价值为中心。本文在分析以顾客价值为中心的战略管理模式的驱动因素的基础上,进一步阐述了该模式的内涵,并提出了实施该模式应当从培育产业先见,转移战略重心,为顾客打破惯例,超越公司规模、资产和能力的界限四个方面入手的观点。
关键词：
战略模式 顾客价值
[期刊] 开发研究
[作者]
孙忠群 孙溪
顾客价值可以从企业视角和顾客视角分析,它们构成顾客细分的两个维度。本文以企业—顾客双导向顾客价值的对立统一性分析为基础,探讨双导向顾客价值分析的基本思路,构建了基于双导向顾客价值的顾客细分模型。
关键词：
顾客价值 双导向顾客价值 顾客细分
[期刊] 价格月刊
[作者]
应建英
以顾客为导向的柔性财务管理有助于促进顾客份额增加并保障企业利润稳定增长。建立以顾客为导向的企业柔性财务管理机制,应创新企业财务管理战略定位、投融资管理、资本营运管理、财务绩效评价等。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
梁岩松 高文学
无论是在理论界还是在企业界,顾客价值与品牌管理这两个问题在营销领域受到越来越多的重视,二者在企业战略决策的制定和维持竞争优势方面的作用日益突出。文章对二者的内在关系从三方面进行了分析,这三方面分别是品牌创立,品牌延伸和品牌组合。我们认为顾客价值是企业品牌管理的核心。
关键词：
顾客价值 品牌延伸 品牌组合
[期刊] 企业经济
[作者]
何清
顾客价值管理在重视的表象下被严重忽视,在具体实践中,不能持续的顾客价值创新、内外有别的顾客价值传播、不能有效地获取顾客反馈以及不能将顾客价值转化为利润等,都是常见的主要错误。企业要改变现状,就必须培育持续的顾客价值创新能力、在企业内外进行统一的价值传播、建立顾客价值管理组织系统及实现从市场份额到顾客份额的转变。
关键词：
顾客价值管理 常见错误 改进措施
[期刊] 中国工业经济
[作者]
孙明贵
在顾客资产日益重要的情况下 ,顾客终身价值 (LTV)概念为企业重新认识与顾客的关系提供了新的视角。实施LTV型经营必须从战略层面考虑问题 ,不能短期地模仿 ,要构建防止顾客流失的有效经营体制。顾客终身价值与深度经济正成为企业管理新的思路和模式。
关键词：
顾客终身价值 深度经济 个客份额
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