- 年份
- 2024(616)
- 2023(822)
- 2022(783)
- 2021(769)
- 2020(677)
- 2019(1492)
- 2018(1478)
- 2017(2766)
- 2016(1441)
- 2015(1480)
- 2014(1510)
- 2013(1369)
- 2012(1276)
- 2011(1167)
- 2010(1048)
- 2009(1026)
- 2008(880)
- 2007(779)
- 2006(681)
- 2005(570)
- 学科
- 业(5121)
- 农(4648)
- 济(4575)
- 经济(4566)
- 管理(3767)
- 农业(3626)
- 企(2210)
- 企业(2210)
- 方法(1767)
- 数学(1636)
- 数学方法(1621)
- 土地(1578)
- 制(1512)
- 业经(1337)
- 收入(1313)
- 分配(1199)
- 工作(1188)
- 供销(1175)
- 销(1175)
- 问题(1123)
- 劳(1104)
- 劳动(1104)
- 人口(1063)
- 农业劳动(1047)
- 银(1038)
- 银行(1038)
- 体(1033)
- 行(993)
- 动力(980)
- 劳动力(978)
- 机构
- 大学(18971)
- 学院(18862)
- 管理(10010)
- 理学(8876)
- 理学院(8823)
- 管理学(8775)
- 管理学院(8734)
- 济(8610)
- 经济(8486)
- 农(6270)
- 研究(5954)
- 中国(4950)
- 农业(4637)
- 业大(4543)
- 经济管理(3958)
- 京(3938)
- 农业大学(3529)
- 中心(3453)
- 科学(3125)
- 财(2997)
- 江(2852)
- 财经(2507)
- 所(2450)
- 发(2408)
- 范(2325)
- 师范(2304)
- 经(2303)
- 研究中心(2285)
- 发展(2271)
- 展(2263)
共检索到26151条记录
发布时间倒序
- 发布时间倒序
- 相关度优先
文献计量分析
- 结果分析(前20)
- 结果分析(前50)
- 结果分析(前100)
- 结果分析(前200)
- 结果分析(前500)
[期刊] 企业管理
[作者]
潘双双 陈一鸣
基于大客户业扩报装全环节满意度调查，结合高压业扩服务各重要性维度，结合２／８法则及重要性矩阵方法，构建大客户业扩报装全环节量化测评体系，探索大客户业扩报装测评与改进的新思路，推进服务质量的改进。测评体系构建的必要性随着电力体制不断改革，＂大、云、物、移＂、＂互联网＋＂等新技术在电力行业的深化应用，电力市场已逐渐由卖方市场向买方市场进行转变，供电服务模式亦逐渐由业务导向型向客户导向型进行转变。大客户业扩报装服务作为电力大客户用
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
焦安国 秦永方
医院薪酬激励制度的建设困扰着每个医院管理者,和谐医患关系也牵涉了管理者的大量精力。上海建安医院投资管理公司通过信息化建设,构建起了以客户满意度为导向的薪酬激励体系,已显现出勃勃生机。其既符合有关卫生政策,又能使医患关系和谐,更有有利于医院的健康发展。同时,也有助于医院管理者提高管理效率。为打破医生激励的难题提供了较好的借鉴思路。主要介绍客户满意度薪酬激励体系的指导思想、实施步骤、核算办法和软件功能。
关键词：
客户满意度 感动度 医生 薪酬激励 成效
[期刊] 现代财经(天津财经大学学报)
[作者]
姜姣娇 赵涛
顾客满意度已被实务界和理论界普遍关注,如今顾客满意度评价与行业特征结合的趋势愈加显著。针对电信企业特点、集团客户服务要求,构建电信企业集团客户满意度测评体系模型,注重对顾客商业消费过程的剖析,关注集团产品和服务的整体满意度、当前表现与期望的差异程度、与完美移动网络服务商的差异程度评价,不仅具有普适性,而且对于我国电信企业提升自身的综合实力和企业竞争力,提升顾客满意度提供一定助力。
关键词：
电信企业 集团客户满意度 测评体系
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
傅飞强 彭剑锋
企业如何在专业化分工之后提升一体化效率,并且在部门之间、总部与下属公司之间建立内部协同工作的有效评价机制,这和企业内部客户满意度评价体系有重要关系。本文以H银行总行职能部门的内部客户满意度评价为例,重点研究了三个关键问题:内部客户满意度评价的问卷如何设计、内部客户满意度评价如何组织实施、内部客户满意度评价的结果如何分析和应用,并就如何提高内部客户满意度评价的效度提出了相关建议。H银行的相关做法和经验,对于内部客户满意度评价在我国企业中做进一步的推广和应用有一定的借鉴意义。
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
傅飞强 彭剑锋
企业如何在专业化分工之后提升一体化效率,并且在部门之间、总部与下属公司之间建立内部协同工作的有效评价机制,这和企业内部客户满意度评价体系有重要关系。本文以H银行总行职能部门的内部客户满意度评价为例,重点研究了三个关键问题:内部客户满意度评价的问卷如何设计、内部客户满意度评价如何组织实施、内部客户满意度评价的结果如何分析和应用,并就如何提高内部客户满意度评价的效度提出了相关建议。H银行的相关做法和经验,对于内部客户满意度评价在我国企业中做进一步的推广和应用有一定的借鉴意义。
[期刊] 统计与决策
[作者]
郭伟刚 包凡彪
对汽车客户满意度的评价,必须进行科学的定性和定量分析。然而关于汽车客户满意度的评价,由于其影响因素众多,目前并没有可靠的定量计算评价方法,为此笔者探讨用熵权值模糊综合评判的方法来定量分析这一问题,以达到科学的评判目的。一、汽车客户满意度的评价指标
[期刊] 物流技术
[作者]
冯燕芳
通过物流服务客户满意度影响因素的遴选分析,构建了物流服务满意度评价指标体系,以促进物流企业以物流服务满意度为经营管理的重要导向,重视物流服务营销,不断提高物流服务的市场竞争力。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
张子成 李全生
本文在提出 CRM 中客户满意度概念的基础上,分析了影响客户满意度的几个因素 ,并提出如 何来分析评 价客户的满意度、提高客户的满意度,旨在使企业能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的一对一关系,从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务,吸引和保持用户,进而增加营业额。
[期刊] 财会通讯
[作者]
张凤英 孔小恬
客户关系管理在现代企业经营过程中发挥着重要作用，实践证明客户对于商品或服务的满意度与客户忠诚度存在显著关系，本文从客户满意的视角对审计工作的绩效评价方法进行研究，构建基于客户满意度调查的审计绩效评价模型，并结合Ｔ网络科技有限公司的实际案例进行数据分析，对该机构的审计工作提出完善建议。
关键词：
客户满意 审计工作 绩效评价
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
许建挺
本文阐述了证券行业客户满意度的含义 ,通过设计问卷进行抽样调查 ,并对调查结果进行定性与定量的分析 ,得出了证券行业客户满意度的特点以及今后需要加以改进的地方。
关键词：
证券行业 客户满意度 回归分析
[期刊] 统计与决策
[作者]
汤利颖
文章提出了影响客户服务质量感知满意度的四因子理论模型,并运用结构方程模型方法对电信行业的问卷调研数据进行了实证检验。实证结果表明,客户的服务质量感知满意度与服务本身的"可靠性"、服务环境的"有形性"、服务过程的"保证性"和"移情性"等都显著正相关,即可靠性、有形性、保证性、移情性等四类服务质量感知因子的水平越高,客户的满意度也就越高。进一步,论文还针对电信企业目前的营销现状,提出了具体的营销策略建议。
[期刊] 统计与决策
[作者]
张虹 余勍
层次分析法适用于对定性问题进行定量分析,文章运用该法对保险公司客户满意度构建层次指标体系,并得出权重值和客户满意度定量评价值计算方法,同时给出相应的提高客户满意度的措施建议。
关键词：
寿险公司 客户满意度 层次分析法
[期刊] 统计与决策
[作者]
巩红
文章针对电力企业的特征,运用路径分析法,建立了电力企业客户满意度的概念模型,初步探究了影响电力企业的客户满意度的因素以及各因素之间的内在联系。
关键词：
客户满意度 结构方程模型 电力企业
文献操作()
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
删除
